浅析电视民生新闻节目如何增强服务意识

2015-04-11马智刚

视听 2015年9期

□ 马智刚

电视民生新闻节目的宗旨应该是服务民生、以人为本，用自身行动感召社会良知，增强人民的社会责任感。但目前部分电视民生新闻节目为了取悦观众，肆意添加主观评论，将传统节目中的“播新闻”演变为“评新闻”。故意淡化新闻背景，并随意增添主观评论，有些新闻将情节戏剧化，靠悬念和离奇情节吸引观众。还有一些电视民生新闻节目随意加入后期特技和打油诗，将严肃的新闻事件简单化，新闻原本应当具备的理性分析已经逐渐淡化。此外，部分电视民生新闻节目过多地曝光假恶丑事件，对真善美新闻关注较少，这无疑弱化了新闻的社会教化功能。

一、挖掘电视新闻节目的服务深度

电视民生节目对百姓生活和广播电视的发展都做出了显著贡献，目前，许多电视民生新闻节目仍旧是电视台的主打节目，但也有部分民生节目呈现出鲜明的颓势。其收视率下降的根本原因就在于节目的服务深度不够。笔者认为应从以下几方面拓展电视民生新闻节目的服务深度：

(一)延伸和拓展新闻线索

如何从网络热点、百姓琐事、民生民态中多角度、多层次地挖掘新闻要点，并拓展其深度与广度，已经成为电视民生新闻节目需要解决的首要问题。

首先，要找准新闻事件之间的关联点，然后整理相关事件，将看似孤立的新闻事件展开多方位思考和探究，增加事件的信息量，使之成为关系民生的重要话题，进而提高事件的关注度。

其次，要注意挖掘新闻事件的“本质”，探究事件的规律，从一件事、一个人的普通事件中挖掘普遍性话题，增强关注度。例如，辽宁广播电视台《大海热线》栏目经常接到一些观众投诉下水道堵、漏的问题，一次采访解决了这个社区的问题。但节目播出后就会有很多观众投诉类似的问题，导致节目陷入这类话题的怪圈中，这影响了节目正常的选题走向。针对这种情况，栏目组采取“授之以鱼，不如授之以渔”的方法，记者现场联系多个部门，确定什么情况该找哪个部门，进行广而告之。这样一方面解决了百姓投诉无门的境遇，另一方面缓解了节目组工作的压力，真正做到了“帮忙不添乱”。

(二)重视投诉话题的选取

民生节目固然要围绕百姓幸福、社会和谐等重大问题有序展开，但也要处理好一些“家长里短”的投诉问题。这就要明确节目的覆盖范围和受众群体，做好服务定位，针对百姓关注的问题合理选取投诉话题，并从中挖掘“新闻点”，促使电视民生新闻节目不仅成为百姓生活的有力帮手，还能成为展现政府部门良好形象的重要平台。通过正确选择热线选题，及时解决民生问题，提升节目的可信度和公信力，进而起到社会舆论导向的作用。

二、增加电视民生新闻节目的服务特色

(一)注重策划季节性话题

人们对于不同季节和节庆日的关注度是不同的。若要增强电视民生新闻节目的服务意识，就要注重季节性和节庆日话题，强化服务内容，并积极预先策划，从而提高关注度。例如，辽宁广播电视台《大海热线》栏目，在2015年元旦期间，策划了《相伴十年新年回访》系列报道，对栏目开播十年来曾经帮助过的人进行回访，充分展示爱的力量，传播正能量。鞍山脑瘫女孩刘冰竟然通过节目结识了她的老公小周，俩人已经喜结连理。桩桩件件的喜事、好事无不折射出社会主义大家庭的温暖，节目播出后反响强烈。

(二)合理策划重大主题活动

民生新闻节目必须“接地气”，准确把握城乡发展的节奏，及时关注本地区重大民生事件，主动出击。紧紧围绕百姓关心的衣食住行，策划一系列富有特色的主题活动。例如，辽宁广播电视台《大海热线》栏目最近播出的《生死一瞬间》系列报道，就是以交通事故为切入点，通过同类肇事案件的报道，邀请交通心理学专家有针对性地分析事故背后的原因，使受众有更大的收获，切实服务百姓。

三、提高电视民生新闻节目的服务水平

(一)整合资源，提升节目权威性

目前，大部分民生新闻节目都是对涉及投诉的相关部门进行采访，话题探讨不够深入、全面，没能综合运用资源与相关行政部门进行深层次合作。例如，针对电梯安全、家居装修等投诉话题，可以与质监局、工商局、环保局等深度合作，举办主题活动，为百姓提供全方位解答和服务。从而，提升节目的权威性和公信力，增强为人民服务的意识。