高校辅导员谈话工作的思考

李群辽宁师范大学，辽宁 大连 116029

高校辅导员谈话工作的思考

李群
辽宁师范大学，辽宁 大连 116029

辅导员在高校中从事大学生思想政治教育工作和管理工作，每天都要面对具体的人和事，要经常与大学生进行有效的沟通和交流，谈话是完成这一工作内容的有效途径和常用的方法。成功的谈话可以解决学生的思想问题，学生爱听且受益；失败的谈话，不仅增强了解决问题的难度，还会因此失去同学的信任，降低思想政治工作的地位。因此，掌握一定的谈话原则和谈话技巧是完成成功谈话的必然之需。

辅导员；大学生；谈话

辅导员是大学生思想政治教育工作的主力军，是学生日常思想教育管理的组织者、实施者，对学生的全面发展起着重要的桥梁作用。与大学生谈话主要是为了解决学生思想认识上的问题，通过谈话，激发其心灵深处的情感，因势利导地把被交谈者引入一个新的思想境地。

一、与大学生谈话的原则

（一）实事求是的原则

实事求是的原则就是我们平时说的“摆事实”，拿事实来说话，它体现出思想教育的科学性。实事求是要以关怀人性为出发点。在条件和能力允许的情况下，尽量满足学生的正当要求，给予公平、合理、及时的解决，这会有助于谈话工作的顺利进行。对于不能马上解决的问题，实事求是，开诚布公的谈话显得尤为重要，在此基础上，要做好开导性的谈话。开导就是以正面教育为主，其目的是引导学生明白追求成功的期望值要限制在现实的、合理的范围以内，不至于让学生因为思想情绪问题影响到身心健康，甚至改变对人生的看法。

实事求是的原则体现的是辅导员工作的理性思维和法理精神。其前提是深入地了解学生、了解事实的真相，了解得越深刻，谈话就越贴近学生本人，就越能完成一次成功的谈话。实事求是还表现在就事论事上，不翻旧账，不与其他错误比较，当然，实事求是并不是要什么事情都和盘托出，暴露无遗。在特殊情况下，实事求是也要讲究策略性，否则思想工作的效果就会打折扣，甚至导致矛盾激化，谈话的目的就会落空。

（二）耐心的原则

耐心倾听是有修养和有人格魅力的教师具备的基本素质。耐心就是以和善的态度、委婉的语气、商讨的口气与学生谈话，创造出一个轻松愉快的谈话氛围。辅导员与大学生谈话一般都是有某些原因的。无论是什么情况，辅导员都要耐心地听下去，言而不烦，体现出包容性，不要表现出不耐烦的神情或举动，更不要下“逐客令”或甩下学生一走了之。那些听不得对方半点意见，半句牢骚，更容不得对方任何辩解的现象都是不耐心的表现。所以，辅导员在与大学生谈话时要耐心地分析问题，换位思考，去研究每一个谈话对象的实际特点和心理需求，充分地肯定其合理的一面和优点，求得相互认同的心理基础，建立信任感，这样，才能拉近师生之间的关系，从而帮助学生走出认知误区。

（三）尊重的原则

从心理学的角度看，每个人都有自尊心，每个人都有希望得到别人尊重的心理需要。这种自尊心，是人们积极向上，奋发图强的内驱力之一，是一种十分可贵的积极因素。辅导员能从尊重学生的人格这种根本态度出发，满足对方这一心理需要，就会为谈话的成功打下坚实的基础。有时在谈话的过程中，辅导员会发现对方的观点不正确，看法不全面，或者有的同学出于个人目的比较偏激，不管是哪类学生，辅导员都不要生气，更要尊重学生，尊重他的人格，发自内心地关心、信任和鼓励学生。耐心地对其提供的信息进行筛选，甄别，不断地加以引导，这样做不仅能使学生认识到事情的对与错，还能照顾到学生的接受程度。不要得理不让人，不顾情面驳斥对方，使其陷入尴尬的境地。实践表明，尊重学生本身就是一种无言的思想工作。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”学生绝不会消极地做出反应，而会真诚地反馈出“亲其师，信其道”。

（四）求同存异，重评轻批的原则

苏格拉底创立了被世界公认的“最聪明的劝诱法”，就是与人谈话时，开始不要讨论分歧的观点，而着重强调彼此共同的观点，通过机智巧妙的发问，让对方连连说“是”，这样，会使整个心理趋向于肯定的一面，形成肯定的心理定势，情绪放松，形成和谐气氛。如果一开始得到的都是“不”，那么很容易产生拒绝状态，影响到心理之后，形成否定的心理定势，就等于在谈话的道路上设定了难以逾越的心理障碍。

辅导员在探索学生心理发展变化规律的基础上，既不迎合、迁就学生，也不轻易表态，或轻易否定学生，发表个人的意见，只要做到从与人为善的宗旨出发，通情达理，就能够使师生双方心理距离贴近。谈话应把重点放在评价分析事情本身，言之有物，真诚可信。对于错误要点到实质，真诚地表示能体谅学生的处境和心理，用温暖的话语提出愿意帮助学生从烦恼中解脱出来的建议。学生会深切地感到教师是在为他着想，自然会以感激的心情去接受教师的批评和管理。

二、与大学生成功谈话的标准

辅导员与大学生谈话，就是要把话说到学生的心里去，使学生心悦诚服、受到启迪、受到鼓舞、受到安慰、受到震撼。成功的谈话应该有两条具体的标准：

（一）学生是否爱听

谈话就要讲一些道理，听道理的大学生是有主观能动性的。倘若讲的道理学生不爱听，那么谈话的动机再正确，谈话的准备再完备，谈话的内容再好，效果也等于零。怎样才能让学生爱听呢？首先谈话要有感情色彩，切忌平淡无味。生动形象的比喻，恰如其分的幽默都能引起学生的共鸣。其次，辅导员谈话还要讲究逻辑性。大学生受过系统的理论教育，有一定的形象思维和逻辑思维能力，与大学生谈话，应该尽量以说理为主，用逻辑的力量引导学生自己做出选择。语言要繁简适度，话不在多，贵在精。如果话多，信息量又不大，必然会使人感到枯燥乏味，令学生厌烦。

（二）学生是否受益

能使大学生信服的道理并非都是有意义的道理。例如，有的老师做思想工作缺乏原则性，面对学生存在不正确的思想时，不仅不去批评，还找其他原因，甚至说一些不着边际的“顺情好话”，这样的道理学生既爱听又信服，却不能使学生受到真正的教育，反而会助长其错误的思想继续发展下去，影响学生正确的人生观和价值观。这样的谈话还不如不谈。

三、与大学生谈话的技巧

（一）选好谈话的时机

理想的谈话时机一般有以下几种：第一种，问题发生后。这时候的谈话可以使问题不至于发展到严重的地步，影响不至于扩大，当事人不至于存在侥幸心理再犯类似的错误。如果时过境迁，感受不再强烈，再谈话就显得失去重要性了。第二种，当事人冷静以后。对于性格急躁的大学生，要在他们情绪稳定下来后再帮助他分析原因，权衡后果。否则会使学生态度激化，问题越发复杂。第三种，当大学生主动找老师谈话，征求意见时，此时大学生最容易接受老师的忠告和建议。第四种，大学生学习或工作、活动取得成绩时。趁热打铁，会使学生信心大增，勇于挑战，争取更大的进步。

（二）选好谈话的地点

通常，根据谈话的性质不同，选择的谈话地点也不同。比如，对学生批评教育的谈话，多半是选择在办公室，谈话的气氛相对严肃一些，不至于让学生感觉到无所谓的态度。这时候谈话对象很容易产生抵触情绪和自我防卫的心理，因此，谈话的时候尽量体现出平等和亲切，这样，可以与严肃的气氛互补。有的学生是因为心理困惑，情感受挫，意志消沉、悲观丧气，这时候的谈话地点，尽量不要选在气氛严肃的地方，而应该选择在轻松活泼的地方更好，如美丽宽广的大自然环境、静谧安闲的校园小路上、私人空间等有利于表达出安慰和开导气氛的地方。因此，有经验的辅导员都是很舍得在选择适宜的谈话地点上下功夫的，那是因为他们早已从实践中体会出了环境对感染人的情绪所具有的意义。

（三）分清谈话对象

一般情况下，我们的谈话对象往往包括以下几类。一是，综合素质比较全面的学生，如三好学生，优秀干部等，在谈话的时候，一方面要进行鼓励，尤其是实事求是地对其身上的优点进行表扬，不要泛泛表扬，要让学生知道他的特长和优势好在哪里。与这部分学生谈话，要恰当的指出其身上的弱点。谈话中更应该提出高标准和严要求，让他们知道荣誉已经属于过去，未来的挑战更大。二是，对于大部分一般的学生，这部分学生往往默默无闻，总认为自己不如优秀学生那样优秀。对于这些学生，辅导员也要投入很多的精力去谈话，应该给他们足够的激励。通过激励，充分肯定他们的优点，鼓励他们的斗志，督促他们勇敢地加入到优秀学生的行列，打破自己给自己封闭的圈子，敢于挑战自己，培养他们成就意识和不甘于平庸的闯劲。三是，对于平时懒散或者纪律意识不是很强的学生，就是我们常说的可能犯错误的学生，有经验、有责任心的辅导员会把工作做到前头，即在没有违纪犯错误的时候及时找其谈话，不断纠正错误，避免受到行政处分，这时候批评应该严格，但不要伤害其人格，让他意识到，老师的批评是一剂良药，吃进去，药到病除，否则就要影响到更多，而且都是自己成长的障碍。四是，对于平时表现还可以，但在原则问题上没有自己主见，或侥幸心理很重的学生，如碍于同学面子，为同学造假请假，被学校发现后受到处分，这类同学往往心理负担很大，后悔，自责，甚至怨恨别人。对于这样的学生要及时谈话，谈话的时候要给予安慰和鼓励，增加他们认识错误和承担处罚的勇气，鼓励其增强信心，做自己思想的主人。五是，对于内心有创伤的学生，这类学生的工作是最难做的。我们常常将其归为个别学生或特殊学生，如家庭发生变故、同学关系破裂、失恋、不能毕业、心理异常等，这类学生往往很敏感，他们的内心充满了忧伤和痛苦。与这些学生谈话要格外用心，讲究分寸，注意方法，要学会适当地使用肢体语言，可以求助身边的教师或同学去干预，谈话的目的是制止极端事件发生。

辅导员用谈话的方法对大学生进行思想教育，其发挥的作用是其他的方法不可替代的。即使是在思想政治教育工作方法极其丰富的今天，谈话这一“传统”的方法仍然是不可缺少的。辅导员与大学生谈话的过程不仅是完成对学生教育的过程，也是辅导员自我教育、自我提高的过程，是热爱学生、热爱教育事业的表现，是建设和谐社会，传播和谐育人理念的途径和手段。在这个过程中，教育实现了其教育的功能，这也正是辅导员崇高职业道德的所在。

[1]中共中央国务院.关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见[EB/OL].http://www.peo⁃ple.com.cn/GB/jiaoyu/8216/39572.2013（5）.

[2]苏振芳.思想政治教育学[M].北京：社会科学文献出版社，2006．

[3]王玲玲，李候.高校辅导员“一对一”谈话模式探析[J].吉林省教育学院学报，2013（10）．

[4]王振刚.师生对话之道[M].北京：北京师范大学出版社，2010．

[5]姚春平．“谈话法”在大学生个性化思想政治教育中的运用[J].湖南人文科技学院学报，2006（6）.

（责任编辑：彭 琳）

李 群（1971-），女，辽宁鞍山人，辽宁师范大学化学化工学院讲师，硕士，研究方向：大学生思想政治教育。

2015-04-10

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