杨思医院：十年积淀、行业领跑

■ 吴颖

杨思医院：十年积淀、行业领跑

■ 吴颖

杨思医院：一所新型非营利性二级综合医院,上海市医疗保险定点单位。医院位于浦东三林世博功能区美丽的川杨河畔，占地30多亩，建筑面积30 000平方米，医院环境优美，病房舒适安静。医院开放床位600余张，全年24小时开设急诊。

10年，诊疗总人次增加逾10倍；

10年，业务收入增加20倍；

10年，为纳税人节约了15亿元的财政支出、1 000个事业编制；

10年，年均25%的患者增长率，不到3.1%的人员流动率……

这一个个鲜明显著的数据，是上海杨思医院这十年办医成绩斐然的力证。十年磨一剑，一朝露锋芒。十年的积淀，杨思医院已经成长成为上海市民营医院领头羊；排名全国民营医院第25位，上海市第1位，并获得了上海5A级社会组织等许许多多的荣誉。

国际经验表明，当一个国家或地区在人均GDP超过3 000美元时，其城镇化和工业化水平将快速提高，医疗服务和文化消费等产业消费也将进一步提高，并将长期成为重点。根据国家统计局的数字统计，2008年中国人均GDP超过了3 000美元，2013年的城镇居民人均可支配收入已接近2.7万元。在医疗消费快速增加的环境之下，医院投资早已通过多种方式前赴后继，蜂拥而入到这一产业升级和结构调整带来的发展机遇之中。

有政策支持，有资本推动，社会办医之路似乎愈来愈平坦。然而相比公立医院，“庶出”的社会医疗机构在税收、科研、人才以及医保政策等多方面有着“先天”不公平待遇，办医约束远远多于公立医院。

2009年起，上海市政府为了提高市民就医便利性，享有优质医疗服务，全力打造“1560”就医圈。居民们步行15分钟便能到达一所医疗机构，60分钟内可到达三级医院。便捷的公立医院就医选择，让民营医院的发展举步维艰。

位于浦东川杨河畔的杨思医院开诊于2004年初，是一所由社会投资兴办的新型非营利性综合医院。杨思医院出身草根，又毗邻仁济医院（东院）和东方医院（南院）两大强院，如何能厚积薄发成为政府放心、群众满意、职工安心的和谐医院；如何凭借“公立医院的收费、民营医院的服务”赢得患者美誉度；如何在上海市1 000多家民营医院中脱颖而出，成为行业楷模？带着这种种疑问，我们走进了杨思医院。

贤以纳才 悉心管理铸强院

在上海这样一个医疗资源高度集中的大都市，民营医院若无自身的技术和服务特色，很难得到市民的就医选择。2014年，杨思医院的诊疗总人次为147.7万人次，住院病人18 533人次，业务量年均递增5%，充分体现了社会、百姓和患者对医院的认可和欢迎。

追寻杨思医院的“办院秘籍”，医院管理层将其归功于民营医院体制的优势。不受公立医院编制的限制，反倒成为民营医院的先天优势。只要为了满足病人需要，一个科室中可以半数乃至半数以上都是临床经验相对丰富的主任医师、副主任医师。不拘一格，求贤若渴，这无形间，医院的医疗质量不抬自高。

几年来，杨思医院秉承“请进来、送出去”的专家团队建设模式，把老百姓喜欢的知名医学专家请进来看诊，把有潜力的优秀人才送出去培养。如今，杨思医院已经陆续开设了25个一级科室，75个二级科室，并且不断引进技术一流的专业人才。现拥有员工800余名，其中85%为专业技术人员，高级职称102人，副主任以上医师全部来自二级和三级医院。

在杨思担任了10年院长，拥有30多年医院管理经验的陆文佐院长明白：要使医院提高医疗质量，稳步科学发展，光靠“贤以纳才”还不够；让职工共享医院发展成果，才能凝聚医院发展的向心力。要充分发挥专家的知识力量，也一定要充分体现其知识的价值。财富是职工所创造，每一个人都辛勤地付出劳动，每一个人都获得相对应的劳动所得。

完全市场化的民营医院是在市场经济大潮中求生存求发展。如果没有企业文化，丧失了信仰，必将淹没在市场的大浪中，既无方向又无生命力。所以，自成立一来，杨思医院就大力加强企业文化建设，营造良好的工作氛

围，用完善的福利制度，让职工安心、热心地工作。

在关心员工福利方面，杨思医院管理团队事无巨细。年金专用账户、职工落户、子女入学、职工免费午餐的提供、健身场所的设立等等林林种种，杨思医院用实实在在的所为揭示了杨思留住人才的真谛。

智以谋局 精心规划显成效

极少数的民营医院选择做综合性医院，而杨思就是极少数中的一个。麻雀虽小，五脏俱全。考虑到周围社区居民的需求，医院从基本的内科、外科、妇科、儿科到骨科、口腔科、肝脏介入专科，从门诊、病房到手术室；各科齐备，各功能齐全。当然，在健全覆盖全体市民的基本医疗卫生制度下，求全不是民营医院的出路，于是杨思医院一直秉承“跟对市场，错位竞争”的办医理念，“一切以患者为中心”，患者需要什么，杨思做什么。

反观近十年来上海的医疗资源，儿科由于其诊治风险高，产出效益低的原因，出现了减少态势。社区医院不开，二级医院尽量减少开，三级医院往往便会出现儿科病床“一床难求”的局面。这样的情况，最心焦的还是全家总动员上阵看病的孩子家长。于是杨思医院想患者所想、急患者所急，见缝插针，填补了三林地区市场缺口，将儿科作为重点科室发展。在医院的架构方面，在学科管理方面，杨思医院一直非常“接地气”。能忍人所不能忍，必成人所不能成。别人不愿意做的事，杨思做。为了配合周边就医需求，杨思医院的儿科配备了12位专科医生，一半以上是高级专家。几年努力下来，儿科日门急诊量已达到500人次以上。儿科的建设既跟对了市场，又为老百姓服务；即赢得了社会美誉度，又获得了经济效益。

除了重点建设儿科之外，杨思医院还采取了一系列“接地气”的策略来服务患者，让病人最大程度上地获益。无缝衔接的“一条龙服务”便是杨思医院特色的惠民政策。小病吃药，大病开刀，杨思医院都能做到。避免了病人转诊的麻烦，大大节约了患者的时间和精力。一级医院不能做胃镜，杨思能做；二级医院不能做的一些大手术，杨思能做；很多需要三级医院才能准入的项目，杨思医院也获得了准入。

10年来，杨思几乎没有广告，靠的是服务，是质量。质量便是最好的广告！“接地气“的办院思路让杨思医院积淀了底气，积聚了人气，培养了患者成为医院真正的粉丝。

和以济世 仁心服务惠众生

“与上海其他著名的三甲医院相比，杨思医院康复科的理疗环境和医疗设备及其普通在情理之中，而高尚的医德和良好的职业素养以及真情服务却在意料之外。”这是杨思医院收到的众多表扬信中的一句患者感言。在这浮躁的社会中，一句“情理之中，意料之外”道出了患者满满的感激，也道出杨思对患者润物细无声的关怀。

圣人有云“人不独亲其亲，不独子其子”。人不单单把自己的亲人当作亲人，不单单把自己的孩子当作孩子，老幼有所养，这是孟子描述的理想社会。在杨思医院康复科，到处可以看到，医护人员笑脸相迎前来做康复治疗的患者。“叔叔，来啦！”，“阿姨，下午好”，来的仿佛不是病患，是自家的熟悉的街坊四邻。康复科主任严敏说，她的父亲去世的时候她还在工作一线，没能最后送父亲一程是她终身的遗憾。从此她便把遗憾化作了工作中的动力，她把每一位来康复的老人当作自己的长辈，换位思考尽心服务。正是这样的真诚热情的服务，让患者真切体会到“宾至如归”，这里也真正称得上康复的“家园”。

“医者仁为本，善待患者”这是在采访中陆院长说的最多的一句话。这像是一种理念，已根深蒂固在每一个杨思人的心中。待人见善心，服务品医德。在杨思医院走一走，无论是医生、护士还是后勤员工，都洋溢着热情。你稍稍左顾右盼探一探，便马上有员工关心你是不是需要帮助。在这里，你来我往不再是一次次简单的擦肩，沉甸甸的关怀洋溢在其中。

骐骥一跃，不能十步；驽马十驾，功在不舍。十年如一日，杨思人以热情塑品行，专业创品质，励精图治提高医疗水平、优化服务质量，在前来就医的病患中赢得无数的赞誉。

相较于公立医院，也许民营医院的管理需要更大的担当，付出更多的心血。杨思医院的变迁与发展，无不体现董事会的支持与远见，管理层的努力与执着。管理是一门艺术，更是一份责任。正是这种强烈责任感，促使杨思人保持着旺盛的精力，为患者奉上了一颗至诚无私的心，

掌舵扬帆合众力，乘风破浪会当时。杨思医院始终秉持着“以人为本、诚信服务”的理念，不断服务职工、满足人民、回馈社会。“杨思”这艘航船必能在竞争激烈的市场浪潮中，劈波前行，驶入加速发展的快航道。

收稿日期：（2015-02-03）