国内重卡首家集成化售后信息发布平台

周文璨　卢芳

近日，上汽依维柯红岩商用车有限公司对售后VEI（配件订购系统）、SIS（售后信息发布系统）进行了全面整合优化，全新升级为TIS系统（技术信息系统），成为国内重卡首家采用集成化系统进行售后信息发布与售后信息交互的整车厂家。TIS作为各系统的唯一入口，极大地方便了用户，提高了售后服务效率和配件订购准确性。

TIS的英文含义：

T：Technical

I ：information

S：system

TIS系统实现了系统和功能两大模块的升级。

新：平台升级

TIS前身SIS系统，是引进意大利依维柯先进的售后技术理念，结合国内重卡实情，开发出的一套售后信息发布平台系统，但它只是局限于售后的信息（电子配件目录）发布，而新版TIS系统不仅仅是售后的资料信息，还集成售后之外的信息。

快：架构升级

TIS可以借助网络云端的技术，由原来客户端升级为网页版。

升级后的TIS系统运行速度将提升70%（这是本次TIS升级的最大亮点）；数据内容更加全面，信息覆盖率达到95%以上；并实时完成100%的数据更新。

准：数据准确

通过SIH产品研发的结构信息、断点信息、用量信息、时效信息的获取、产品生产VIN信息 、商业属性信息、关重件信息、断点信息的补充、将会使配件目录的准确性得到极大的提高。

全：内容全面

新版TIS包涵SIH售后服务所涉及全部内容如：电子配件目录 、维修、用户手册 、电路图册 、服务通报 、精品附件 、通知通讯等等。让用户能方便、更快捷地在一个平台上就能查阅所有的技术资料。

模块多样化

新版TIS实现售后服务相关资料的同一平台发布，不同模块间的信息互通，配件和维修通讯、通知公告的信息交互。

分组合理化

新版TIS根据“部位-总成-目录”的分组结构，查询更便捷；所有示意图例前置，更直观；总成级替代在分组及图例呈现上呈现，替代信息更明确；分组支持模糊查询，查找更方便。

数据结构化

新版TIS配件有下一级子件，可在目录数据中直接跳转呈现；目录如有上一级总成，也可在目录数据中直接跳转呈现；配件是否有替代，可以根据目录数据标识进行判定（TIS增加了KZ之间的替代）。

数据一体化

新版TIS新增配件详情页，可进行配件用户个性化备注；增加配件和实物照片，更让配件一目了然；实现配件查询及订单订购功能一体化。其中最为显著的变化是：在目录每个查询节点都能实现加入购物车的功能，非常方便了用户的操作，不用频繁换系统操作。

TIS系统以其新颖、快速、准确、全面的崭新面貌聚合各功能模块升级，以更加科学、高端的技术，提高了售后工作效率及准确率、便捷性，使“服务零距离”的售后服务理念进一步得到落实。

上汽依维柯红岩自2007年成立后，从意大利IVECO公司引进了先进的技术及管理模式，产品方面，在IVECO“STRALIS”重卡平台上新开发的杰狮已实现技术“同步欧洲”，如今上线的TIS系统同样来自于依维柯的售后技术理念，一系列技术及系统的引进、消化将使这家企业更全面地“接近”欧洲。