高校微信公众平台发展探析

□杨洋 成子璇 邵昳铭

高校微信公众平台发展探析

□杨洋 成子璇 邵昳铭

伴随微信的蓬勃发展，微信公众平台已然成为时下最热门、用户最密集的信息载体和交互平台。任何个人、组织和团体机构都可以通过这一平台实现向特定群体（平台订阅用户）推送包括文字、图片、语音等在内的丰富的多媒体内容，实现全方位的沟通互动，并通过后台实现运营管理。自2012年推出以来，微信公众平台目前总数量已近千万，并以每天1.5万的规模持续增长。①数据显示，2013年共有66.6%的微信用户经常或偶尔使用微信公众平台，艾媒咨询（iiMedia Research）分析认为，微信公众平台的用户关注度较高②。

《第36次中国互联网发展状况统计报告》显示，截至2015年6月，在我国网民中，20-29岁年龄段网民的比例为31.4%，在整体网民中的占比最大。网民中学生群体的占比最高，为24.6%。高校学生群体作为新兴媒体平台的积极接纳者，毫无疑问成为了微信公众平台最为积极活跃的关注者、使用者和推广者。

不同于由传统校园官方宣传平台垄断话语权的单向信息传播，现如今，各式各样的高校微信公众平台如雨后春笋般涌现，为高校师生的校园生活提供了丰富的信息资讯及服务体验。本文将通过分析国内几个具有代表性的高校微信平台的发展现状和运营实例，总结其中的发展经验，揭示高校微信平台的传播困境及其原因，为高校微信平台实现深层次的联合发展提供策略和方向。

一、“西大助手”校园微信平台分析

“西大助手”是西北大学目前用户量最大、关注度最高、活跃性最强、最具号召力的校园微信平台，其功能全面、人性化、服务性强，功能紧贴学生校园生活信息需求，已成为西北大学学生日常学习生活中不可或缺的服务性产品。

（一）坚实的功能性服务基础

成绩查询：每学期期末由于PC端教务系统同时登陆人数过多，易导致学校教务系统后台崩溃，造成学生查询成绩困难。基于此，“西大助手”与西北大学教务处合作，通过开发微信公众平台的外接端口，利用PHP语言实现自动成绩查询，学生可直接通过平台绑定学校教务处账号进行成绩查询。

校园信息查询：利用微信公众平台的开发模式，在平台的二级菜单上直接链接西北大学官网。用户无需打开电脑网页，只需点击微信平台菜单即可直通学校官网，第一时间获取校园信息、公告，随时随地掌握最新校园动态。

此外，“西大助手”还设有院系课表查询、空闲教室查询、校车时刻查询、快递查询、天气查询等一系列校园信息查询功能，全方位满足用户的需求。

（二）及时的校园话题讨论

“西大助手”积极推广校园热点话题引发用户关注、讨论，从开学新生军训到学期中的四六级考试，从小长假攻略到返乡拼车，各类话题选择无一不是紧扣校园生活热点及学生实际需求，提升用户的活跃度，保证了平台的用户黏性。

（三）灵活的线上线下活动推广

“西大助手”积极运用O2O的营销方式进行各种线上线下的推广活动：平安夜送平安果、定制可乐活动等，在平台上下引发大量关注，促进了平台与用户间的进一步互动，有效提升了平台的影响力。

（四）突破性的平台功能开发

“西大助手”在微信公众平台开发模式下接入“微社区”的端口，创建社区留言板，以校园为单位，创建西大微社区，打破了微信中只有好友之间可以传递信息的界限，使平台的所有用户可以在一个开放空间进行互动，用户个体间可共享信息（如失物招领、跳蚤市场等版块）、创建话题。此外，“西大助手”还开发了微信墙功能，联结平台用户，为校园各大活动提供微信内容上墙的技术支持。

二、具有代表性的国内高校微信平台分析

（一）武大助手：作为国内第一批在校园创设的专门针对学生服务的自媒体代表，该平台以“服务便捷全面亲民”著称。平台率先进行的“查成绩”“查挂科率”“查课表课程”“吐槽八卦”等二级项目开发，在2013年微信平台问世不久就引起了巨大的反响，平台推出仅13天就吸引了近万学生的关注，并在之后的发展中吸引越来越多的用户。

（二）厦大助手：于2014年初正式上线。该平台特色在于，除提供便利的校园信息查询服务外，还积极有效地整合校内各组织团体的活动信息，形成宣传联盟，进行信息发布。更在后续发展中升级成为校园综合服务产品，其服务产品链包括：“厦大助手”“发现福利卡”“水果送床头”等系列关联产品。在高校微信平台的商业模式上进行了初步的探索，成功地将服务延伸至线下，把与学生日常生活息息相关的吃穿住行问题与平台进行有机结合，实现了服务的链式发展。

“发现福利卡”是“厦大助手”为学生提供的优惠卡（定期在平台上进行限量发行，不收取费用），凡办理该福利卡的学生可在与微信平台的合作商家处享受优惠。“水果送床头”则是“厦大助手”与“lets购”厦大水果外卖团队合作的产品，为学生提供优质的水果，并提供宿舍直送服务。

在国内诸多高校微信平台中，“厦大助手”率先进行了商业化的探索，在提供优质校园信息服务的基础上，与线下的商家、企业进行关联合作，将平台从线上延伸至线下，形成校园综合服务产品，为平台用户提供了校园生活的福利优惠，同时也为平台的可持续发展和更新升级争取了一定的资金支持。

三、高校微信平台的发展现状

通过对上述几个平台的分析研究，我们可以将当前国内高校公众平台的功能进行总结：首先是基础功能（查询服务功能及信息服务功能），即尽可能为用户提供全面快捷的校园信息服务，利用微信后台所开放的端口接入各种类型的PHP代码满足用户信息查询、消息发布等需求。其次是论坛互动功能，即在基础的服务性功能之上，强化了平台和用户之间的交互性——通过后台进行实时监控，对用户反馈内容进行回复，与其互动；定期进行内容推送（以校园热点话题为主），粉丝可在平台社区进行话题讨论。

（一）查询服务类功能：

课表：进行学生个人课表查询。

成绩：进行学生个人成绩查询。

空教室：查询开放的自习教室。

选课：进行学生个人课程选择。

校园卡：查询饭卡、寝室电费等余额。

图书馆：查询图书馆书目情况，个人借阅情况等。

课程查询：通过输入课程的关键字查询课程的具体名称、上课时间及地点。

（二）信息服务类

文娱活动：查询校园近期文娱活动。

找人：输入查找对象姓名，可直接搜索到相关人物信息。

学校官网：链接学校官网。

公交：查询校园周边公交资讯。

快递：查询校园快递收、寄件点。

天气：查询天气情况。

外卖：查询食堂及校园周边餐饮外卖资讯。

（三）论坛互动类

微社区：在平台的开发模式下接入“微社区”的端口，创建社区留言板，以校园为单位，创建校园微社区。

树洞：通过平台的外接端口，接入树洞界面，仅限平台用户（匿名制）参与讨论，通常以一人发起一个问题或话题，其他人参与回复为常态。

男神/女神：以学生个人照片排名为主要形式，用户可直接评分并在照片下方进行留言、互动。

早安/晚安：开辟早安/晚安打卡专区。

在线聊天：用户可在平台选择聊天对象（自愿报名），用户所发送的信息可直接传入被选择对象的通讯设备。

综上所述可以看出，经过不断实践发展，如今各大高校微信平台的运营团队在平台功能的技术开发上都具备了一定的操作经验和实践基础，在微信平台开发模式的运用和外接端口的接入上，能够熟练地根据用户需求进行设置。同时，运营团队对于话题的把握较为精准，对于话题传播的方式选择也有较丰富的经验，即在微信平台的推广方面具备引发用户关注的能力；对于O2O活动的开展也有较为成熟的操作经验和完整的推广策略。

四、高校微信平台发展面临的困境和对策

（一）校园人口有限，用户到达一定数量后，用户关注增量停滞，难以突破。

解决方案：由于校园自媒体的特殊性，受众群体有限是其天然的特性。伴随毕业和入学，用户一批批更新，应把运营重心放在增强服务针对性和维系用户上，不断完善平台信息服务功能，增添优质内容，丰富表现形式。积极运用微信功能端口，通过后台数据分析用户喜好和需求，重视从线上到线下的活动延伸，实现线上线下的贯穿联动，使平台与用户之间形成流动的良性循环，保证平台的稳健发展。

（二）单一的学校内容局限性强，难以给用户新奇刺激的感受，用户活跃度降低。

解决方案：推动区域性高校平台信息资源整合，如信息查询方面，若能实现区域性的高校平台信息联合，将大大扩充平台的信息资源，使用户更加便利地了解到除本校外周边其他高校的课程及校园文娱活动等信息，促进区域间高校的交流、沟通；在活动举办方面，若能通过线上平台联盟进行宣传，延展至线下，势必能形成更大的活动影响力，丰富用户的活动体验。

（三）平台运营缺乏专业团队，平台信息技术的更新难以升级。

解决方案：推进高校平台资源整合，促成高校微信平台联盟，进一步发掘高校自媒体平台经济价值，开拓多层次的盈利模式。高校平台联盟将区域内的各大高校微信平台联合起来，最大限度地获取信息资源和用户资源，适当加入商业内容（如外卖、娱乐、招聘等，与社会商家、企业进行合作），获得广告收益。不但能为平台提供资金的支持，促进平台升级，更能使平台实现自给自足。校园平台联盟也有利于信息和技术的及时更新和共享，有利于各平台之间实现优势互补，让发展相对滞后的校园平台获得最大限度的支持，使得联盟内部的各个高校平台实现共同发展进步。

五、高校微信平台的发展方向探索

媒体环境、资源环境和技术环境的变化促使了高校微信公众平台服务模式的变化。因此，如何寻找新的切入点，争取新的发展突破，实现高校微信平台新的价值，成为一个亟待思考的问题。微信中如“逻辑思维”等自媒体平台，不但拥有大批拥趸的关注，更成功在内容传播的基础上实现了广告和营销价值的增值，可见微信公众平台拥有的巨大的传播效果和商业潜力：（一）用户稳定性高及相似性强（年龄、喜好、兴趣点、需求等方面），广告投放针对性强，精准度高，投放效果好；（二）高校公众平台以实质校园信息服务内容为主，不同于单纯的商业营销平台极易造成用户的反感或无视，高校平台中的相关商业性内容对用户来说也是一种福利、优惠。因此，高校平台的推送中适当嵌入商业内容，对于社会企业、商家的广告投放选择来说是更为明智的，对于用户而言也是实际需求所在。

正如传播学大师麦克卢汉所言“媒介即讯息”，如何有效地整合资源，加强各大高校微信平台的之间的联动，进而使高校受众更有效地获得更好的信息资讯和服务，则是高校公众平台需要不断探索的问题。微信公众平台为高校学生提供了一个新的传播渠道，而依附于平台的媒体内容传播同样会衍生营销价值。通过微信公众平台的内容传播附加商业信息，不仅能够实现高到达率，其营销效果还可通过微信公众平台后台功能进行监测、追踪，帮助商家、广告主实现精准营销。可以预见，推进平台资源整合，推出区域性微信平台联盟，实施精细化、产品化运营，进一步发掘高校自媒体平台经济价值，开拓平台多层次的盈利模式，将是高校微信平台下一步的发展方向之一。

注释：

①契约.2014年微信号用户行为习惯研究报告[R].移动互联网，2015

②2013年中国微信公众平台用户研究报告[R].艾媒咨询，2013

（作者系西北大学新闻传播学院本科四年级学生）