基于九型人格的职场高效沟通策略研究

包映蕾

( 广东农工商职业技术学院，广东 广州 510507 )

基于九型人格的职场高效沟通策略研究

包映蕾

( 广东农工商职业技术学院，广东 广州 510507 )

从解析九种人格在沟通中的思维和判断的心理模式出发，通过分析九种人格沟通行为的深层次原因，介绍了针对九种人格沟通的一些实用、个性化的技巧和方法，为职场高效沟通提供简单而有效的策略。

九型人格；沟通；心理模式；沟通策略

沟通是现代企业的命脉，是人际关系的基石，它既可以是工作和生活中的助推剂，也可能成为绊脚石。虽然我们掌握了很多沟通技巧，但因人因时不同，这些方法常常无法做到简单而高效。低效沟通既浪费了时间又无法与被沟通者达成共识。但如果我们能够找准自己和沟通对象的性格型号就会轻松知晓如何掌握沟通的根本规律并能发挥自己的个性优势，提高沟通效率，事半功倍。

一、九型人格理论的现代应用

“九型人格”，在英文中称为Enneagram，描述了人类所具有的九种性格。它能够帮助我们清晰认知自己的性格特征，让我们对同事、恋人、家人和朋友有更多的了解；让我们更加轻松地生活；让我们去发掘不同性格所拥有的潜能，包括爱、感受他人及先知先觉的能力。[1]

俗话说“江山易改，本性难移”，九型人格恰恰揭示了人的内在最深层的价值观和注意力焦点，它直接决定了人的各种动机和行为结果，不易改变，又常常被表面行为所掩盖，这就是我们常说的 “本性”。当我们能够洞察每个人的本性，能够知晓个性的优势与局限时就能做到扬长避短，做到人尽其才，知人善任，打造优胜团队，提升管理效能。

二、九型人格理论与沟通的本质联系

(一)九型人格理论与沟通理论的相同之处

在交际学的范畴里，沟通是指人与人之间思想与信息的交换，是将信息由一个人传递给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为：“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。”[2]善于沟通的人懂得如何维持和改善彼此的关系，更好地展示自我需要，发现他人需要，从而赢得更好的人际关系和成功的事业。对人格的正确分析和判断正是达成有效沟通的前提，从而更好地满足人们彼此交流的需要，获得有价值的信息，使人能够清晰思考，达成共识，更好地合作。

运用九型人格理论进行沟通是职场的重要技巧和方法，是企业提高绩效、不断进步发展的重要管理手段和途径，是维系组织存在，提高效率和效益的武器。九型人格和沟通一样都是从人的内心开始感知自我和他人，也就是说九型人格和沟通的起点都是以对人的心理分析为起点的。

(二)九型人格理论与沟通理论的不同之处

沟通不充分目前被认为是企业组织效益不高的一个重要原因。造成沟通不充分的原因是多方面的，其中最主要的就是管理者随意根据个人的理解来进行沟通方法的选择，使得对方不感兴趣。低效沟通产生的负面结果包括：下属不认同、对异议僵持以及相互间的不信任，就更加谈不上忠诚，即使有沟通，也常常是沟而不通。通过九型人格认知各种各样的人只是一个起点，选择正确的沟通手段和方法才是目的。这是两者最根本的区别。

九型人格是一种简易心理学，是学习如何看清自己和对方，并在了解对方的基础上采用有效的方法进行沟通。简单地说有效沟通就是要将自己的性格频道转换到对方的频道上并与其对接。沟通包括文字、声音、身体动作、表情等等，是一个信息传递和反馈的过程，包括不同的途径和手段，而性格分析是选择恰当的沟通手段和技巧的前提。沟通是生命永恒的主题，生命的质量在于你是否做到认识自己、了

解他人、影响他人，九型人格理论与沟通理论交融互利，正是解决当下职业人士的困惑和症结的良药。

三、九种人格在沟通时的具体表现

简单地说，九型人格是一门讲求实践的应用心理学，它按照人的惯性思维模式、情绪反应和行为习惯等性格特征，将人分为九种，简述如下：

每种号码的人在沟通时的表现各异，如何更加全面地了解自己和他人的惯性思维模式与行为模式？如何有针对性地做好与各型号人的沟通？只有当我们深入观察、不断内省，揭开每个人表面行为背后的心理逻辑之后，才会发现思维模式如何影响决策、价值取向如何影响事业、情绪反应如何影响人际关系、行为方式如何影响成长。所以，沟通的精髓在于找准最适合被沟通方的沟通方式，这也正是沟通与九型人格的结合点。

(一)九种人格的肢体语言和常用词汇

肢体语言是一种潜意识，我们在沟通时常常忽略这种下意识的反应，而这种语言往往比口头和笔头语言传递的信息量更大也更加可信。九种人格的肢体语言及讲话方式见下表：

(二)沟通出现障碍的深层次原因剖析

人的思维模式决定了沟通习惯，而沟通的品质决定了管理者的能力。沟通的基本原则包括：同理心、提问、聆听和表达。我们沟通的障碍常常源于用自己的眼睛和思维来看别人，而没有采用因人而异的沟通和激励方法。

卡耐基曾经说过：“无论何时，管理者应该将沟通视为最重要的工作，职位越高，沟通工作越为重要。”可是并不是说管理者用于沟通的时间越长沟通效率越高，也不能将一种沟通模式用在所有员工身上，这就是沟通与效率的问题。沟通首先是意义上的传递。如果信息和想法没有被传递到，则意味着沟通没有发生。其次，要想沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。[3]

人与人之间，部门与部门之间的沟通会受到各种因素的影响和限制，导致沟通不畅，例如：不了解对方、重点强调不足、条理不清；缺乏自信；没有注意聆听；失去耐心，造成争执；准备不充分；时间不够；语言不通；大脑没过滤；记忆力差；成见沟通、代沟等。归根结底都是对对方的了解不够，不能因人而异地进行沟通。这些沟通不畅的原因可以概括为，沟通者个体因素、人际技能因素和组织因素等。抛除外在不可控的因素外，文本仅讨论沟通中个体可控的内在因素，即个体因素和人际因素。事实上沟通效率的关键不在于沟通的内容而在于沟通的方式。本文着力讨论如何在性格分析的基础上进行最有效的沟通，减少和解决工作中的人际冲突，提升沟通效果。

四、针对九种人格的沟通对策

管理者的能力有80%是体现在沟通上的。强大的沟通能力会让管理者更加善于管理。如何用最有效的方式与他人沟通和建立良好的合作关系？运用九型人格来提高沟通效果正是最佳的解决途径。具体见下表：

五、与九种人格沟通的动态变化规律

九型人格是一套动态规律，因人而异，因时而异，因事而异。如表一中：难以沟通的1号在被认同时会表现出7号特质，会放下拘谨的形象，能自嘲，有创意，愿意做新尝试，能接纳他人意见；有压力时会像4号一样情绪化：忧郁，自我批判，反复无常，有时会自怜自恋，自暴自弃，沮丧和充满无用感，一意孤行。因此，在1号高兴时与其沟通，对方往往更加容易接纳你的意见和建议，也能够快速行动，达成结果。再如，6号处于顺境时能够顺其自然，信任身边的人，乐意效忠所属的群体，并愿意放下自己拘谨的态度和防卫机制，这时走向9号的人格；在他逆境时，会变成3号，反应过敏，轻率鲁莽，变成工作狂，甚至为求目的，不顾一切，缺乏人性。因此，跟快乐的6号进行沟通，让6号没有压力地工作，才能既让6号能够接受新观点又能高效、优质地完成工作任务。所以，好的沟通者必须灵活地运用上述人格特质动态地对人进行分析和把握。

总之，人格具有四大特点：整体性、稳定性、独特性和社会性。这九种独特的心理模式没有孰优孰劣，每一种性格都有优缺点。在沟通时，准确把握对方希望被对待的方式来进行沟通，往往事半功倍。改善团队沟通，人事匹配，创造良好的工作氛围，有效激励下属，提高团队士气，这些都是有效沟通带来的正能量。

[1]海伦·帕尔默.九型人格[M].徐扬，译.北京：华夏出版社, 2009.

[2]斯蒂芬．P, 罗宾斯. 管理学[M]. 北京：中国人民大学出版社, 2003.

[3]凡禹．沟通技能的训练[M]．北京：北京工业大学出版社, 2010.

(责任编辑：张东生)

Research on Effective Staff Communication Skills Based on Enneagram Analysis

BAO Ying-lei

( Guangdong AIB Polytechnic College, Guangzhou，Guangdong 510507, China )

This thesis introduces and analyzes nine personalities and their communication skills based on analyzing their psychology modes of thinking and judging. By further analyzing deep communication behavior reasons of the nine kinds of persons, the author offers simple but effective communication ways for all the different persons.

Enneagram; communication; psychology mode; communication skills

2014-06-26

教育部人文社会科学研究规划基金项目(12YJA630001)

包映蕾(1972-)，女，辽宁丹东人，国际交流学院副院长，BTEC教育中心副主任，硕士，研究方向为市场营销、工商管理、英国BTEC HND商业课程双语教学及管理。

F243

A

1671-4385(2015)01-0006-04