组织视角下企业员工沟通管理探讨

（新疆石河子广播电视大学，石河子市，832000）赵云英

组织视角下企业员工沟通管理探讨

（新疆石河子广播电视大学，石河子市，832000）赵云英

组织管理工作效率的高低除了规章制度的客观因素外，还受管理者与上级和下级良好沟通的主观因素决定。作为职场生存的必备技能，有效沟通与口才与性格没有必然关系，人人都能做到。本文从管理沟通的目的，沟通前的准备，沟通过程提供方法引导，使上下级建立良好的沟通关系，不断提高企业的管理水平与经济效益，并增强企业的凝聚力。

沟通目的；沟通准备；沟通效果

1 组织沟通管理的含义

所谓组织，是为完成具体目标而从事于系统化而努力的人的组合。所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。沟通不良几乎是每个企业都存在的老毛病，企业的机构越是复杂，其沟通越是困难。往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在所有人员之前。

沟通管理是企业组织的生命线。管理的过程，也就是沟通的过程。通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。企业是个有生命的有机体，而沟通则是机体内的血管，通过流动来给组织系统提供养分，实现机体的良性循环。沟通管理是企业管理的核心内容和实质。

2 改善企业沟通管理的重要性

2.1 沟通有助于改进个人以及群众作出的决策

任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题，管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员作出决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者作出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，增强了判断能力。

2.2 沟通促使企业员工协调有效地工作

企业中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现。没有适当的沟通，管理者对下属的知道也不会充分，下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成，导致企业在效益方面的损失。

2.3 沟通有利于领导者激励下属

通过沟通建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气。除了技术性和协调性的信息外，企业员工还需要鼓励性的信息。它可以使领导者了解员工的需要，关心员工的疾苦，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会造成某种工作激励。同时，企业内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少也可取得谅解，使企业有和谐的组织氛围，所谓“大家心往一处想，劲往一处使”就是有效沟通的结果。

3 沟通管理的技巧运用

3.1 明确沟通的目的——为何而来

作什么事都要想清楚做事的目的，目的是什么就决定你的打法。沟通的目的有三种。一是争取支持。比如在公司要做一个方案，需要争取领导的支持，需要领导给资源和机会，需要争取相关部门的支持，这个方案不是一个人或一个部门完成得了的，需要其他部门的配合，需要争取顾客购买产品等。二是明确信息。向领导确认对某项工作的具体要求，向同事确认工作进度，协同工作。三是影响情绪。同事遇到了挫折你要去安慰，平息愤怒的小鸟。

3.1.1 争取支持

想要获得支持有三条注意事项。实现双赢而非单方收益。这个世界上除了你爸妈，没有其他人愿意为你毫不利己的付出，所以要让对方做事，一定要让他从中获得好处。沟通前一定要想好这件事做成了对他有何好处，这是获得对方支持的源动力。达成目标而非一争高下。和领导沟通是想获得资源和机会，和同事沟通是为了获得支持和帮助。很多人在沟通前是这么想的，沟通时就变味了，本来和部门沟通是为了协商如何合作，最后变成了争论和争吵。所以要始终明白沟通的目的，不是和对方一争高下，非要分个谁高谁低，谁对谁错，沟通没有结果等于没有沟通，反而还有伤合作关系、同事感情。职场沟通不是辩论赛，就算是辩论赛，目的也是赢得比赛，而不是说服对方。如果你不解决对方的价值观问题，任何花言巧语都无法说服对方。 求同存异而非完全一致。任何项目方案的推进，我们不可能与对方达到完全的一致，让对方百分之百认可你的想法和计划，每个人所处的位置，关心的利益是不同的，背后的价值观更是千差万别。做成一件事需要全员想法完全一致吗？这是初入职场人遇到的普遍问题，必须一致，否则不开工原地踏步，注意这是非常致命的。做工作不是做学问，做学问不能存在1厘米误差，但是做协同工作，执行永远比完美更重要。双方大方向是一致的，就一定要开始推进，在推进的过程中，就细节达成一致，不断调整。在这个过程中对方慢慢认同你的想法，自己原先的想法也有调整的余地。沟通不要纠结在还有几点没有达到一致，关注的是最重要的几点已经形成共识。

3.1.2 明确信息

工作中最常见的是，领导让你办件事，你要问清楚要求。有些领导会清楚讲明时间、地点等具体要求，有些领导不会，这属于个性问题。干任何事情无非涉及时间、地点、人物、拿到什么，达到什么要求。

3.1.3 影响情绪

弄清楚情绪背后的原因，不了解原因，如何沟通都没有结果。例如某一天老板把你叫进办公室一顿臭骂，说“为何这份材料没有双面打印，公司的钱都是天上掉下来的吗？人事部在你们正式进公司前就安排去扫一个月大街，让你们知道赚钱的辛苦”。你听了会有什么感觉，胆子大的当场一拍桌子，小宇宙就爆发了，“妈的，不是你说重要文件要单面打印，像你这种脑残记性，公司早晚被你整黄，老子还不伺候了。”胆子小的忍辱负重，默默退出老板的办公室，去趟洗手间把马桶冲五十遍，“叫你抠噻，这个月水费耗死你。”真的是双面打印的问题吗？当然不是，当时老板正在气头上，谁进去都会好不了，让老板发火的原因不外乎是，某个项目搞砸了，一个大单出了差错，工商税务又有问题了。换位思考，在这种情况下需要有人分担压力，当时因该说“老板，我错了，你别生气对身体不好，最近公司的事太多，你的压力很大，有需要我们做的，我们都在外边，谁叫谁到。”这时老板一定说：“没事，你出去吧。”但心里是暖的，认为公司至少还有一个人懂我，下次加薪没问题。这样的结果很好，但还要看个性，有些人说不出这些话，可以退而求其次，知道老板不是冲你的，简单承认个错误，不要影响心情，更别做出不该做的事。

3.2 做好沟通的准备——有备而来

3.2.1 利益分析

取得对方支持一定要进行利益分析，在沟通前想清楚对方的核心利益是什么。就一个方案和领导沟通，领导的核心利益是什么，这个方案对领导有什么好处。如果领导是公司老板，核心利益是能不能给公司带来效益，多大效益，是直接效益还是间接效益。如果是部门主管，他的核心利益是能否使部门完成绩效，能否给自己带来业绩，让自己获得老板认可，沟通的侧重点完全不同。

3.2.2 风格分析

对方的风格是什么样的，一般分两类。一是结果型，平时做事干净利索，走路速度快，说话喜欢讲故事。针对这种类型的沟通前注意提前总结好中心思想，一句话说明白你要干什么，接着用讲故事的方式说明你的具体内容。不要绕来绕去说不到点子上，结果是立刻对你失去兴趣。二是过程型。平时做事一丝不苟，三思而后行，说话慢条斯理，喜欢引经据典。针对这种类型的沟通前准备好数据和案例，以备随时查问。预先想好可能被问的问题，一旦被问得哑口无言，信任感急剧下降。

3.2.3 时机分析

沟通选择好时机，不要往枪口上撞。老板正在办公室怒气冲天，恨不得杀人解气，你这时候正好进去，就怪不得别人心狠手辣。预计沟通这个事比较麻烦，说的事很长。不要在快下班或快午饭的时间去，除非特别紧急。最好选一下时机，不要因为沟通之外的事情，影响沟通效果。

3.3 完成有效果的沟通——先跟后带

沟通过程中操作层面的问题，每个人的性格不同，效果因人而异。两个人的沟通前提是在一个频道上。例如夫妻吵架，你说你的我说我的，双方谁也听不进对方说什么，只顾自己去吵。除了伤感情，又怎么能有沟通效果。在工作中也有这种情况，双方说了半天，你强调你重要，我强调我重要，就不在一个频道上，无法产生共识。怎样才能把两个人调到一个频道上，方法就是先跟后带，无法改变别人，但却可以改变自己，先把自己调到对方的频道上，通过建立亲和感，通过肯定，配合对方的观点及沟通风格，让他认为你是理解他的可信任对象，然后再把他拉到你的频道上，使他更容易支持你的观点。

3.3.1 尽量创造愉快的氛围

沟通的氛围是非常重要的，当你的心情愉快时，看谁都舒服，世界是如此美好。当你生气和有压力时，看谁都不顺眼，时刻保持戒备心态，随时做好攻击的准备。

3.3.2 认真倾听对方的表达

沟通中听比说重要，先听对方说什么，怎么说，才能搞清楚他在什么频道上。听时要认真，表现出十足的真诚。每个人都会对认真听自己讲话的人表示认同，可以更真诚表达自己的观点，真实展现自己的分格。听的技巧(眼睛。面对面沟通眼睛不知道看哪里或低头，这是不礼貌和不明智的，使对方感觉你不重视他或你是否做了对不起他的事或不自信，一定要看着对方，一直盯着对方的眼睛，会使对方不舒服，正确的做法是盯着对方的额头。(及时回应。对方说的时候经常点头，不表示认同而是表达认真地听。(复述。对方说的关键信息可以重复确认一下，还可以反问。例如“刚才你说的计划是在6月30号前完成吗？”必要的话，正式严重的场合，可以用本子就数字时间记录下来。

3.3.3 以建议的方式提出自己的观点

例如你是公司HR培训部主管需要与业务部主管商量计划搞一次公司业务部培训。如果你直奔主题说“培训部打算给你们做一次培训，时间是半天，主题是XXX”。对方的反应基本都是反弹，强烈的反弹，可以选择正好碰到一起吃饭的时候，一起开会散会的时候，不要让对方感觉你在找他麻烦，不要先提搞培训的事，而是以关心的姿态问“公司给你们压力大，最近没少加班吧！我们培训部不懂业务，也帮不上什么忙，要不给你们搞一次培训，让业务部的员工放松一下，换换脑子。”不同的沟通方式带来的结果是不一样的。

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