共情:叩开医患沟通之门

·从医者说·

共情:叩开医患沟通之门

古希腊医学鼻祖西波拉克曾说过，“语言、药物、手术刀”是治疗疾病的三大手段。作为医患关系的主导方，我们遇到的病人也许有些偏执，也许不那么善解人意……在许多“也许”之后，我们所能做到的就是做好我们所能控制的事情，那就是学会共情，善用语言的力量来叩开医患沟通之门。曾经有一位医生用白描手法记录了一个医患沟通的情境，从中我们可以体会到共情的魔力。

事情发生在烧伤患者植皮手术前，管床大夫找患者丈夫谈话签字，患者丈夫却在楼梯徘徊、抽烟，一根烟快抽尽，还没有扔掉烟头的打算，也没有要签字的意思。我将这一幕看在眼里，对管床大夫说:“让他抽完吧，本来病区是不准抽烟的，可他是在发愁啊!”听到我的话，患者的丈夫哽咽着、落泪了。不错，他在迟疑，在担忧:钱很紧张，却不知道花了钱能不能治好病……

我拍了拍男人的肩膀说:“放心，老乡，我们会尽力的，也尽量为你省些花费”。这位五尺男儿一下愣住了，他稍微定了一下神，一把拉住我的手说:“医生，我相信你，我马上签字”。

次日，手术如期进行，一切顺利，而且在评估保证安全的情况下，我们将两次手术植皮计划一次完成了。患者的丈夫知道后，更是感激地无以言表。而作为医生，我感到的则是释然。

我们可以看到，这是一起非常成功的沟通，医生并没有过多地讲道理，没有苦口婆心地劝说，只是准确地运用共情方法，理解了患者家属的感受并把这种理解传递给了对方。这不仅解决了问题，更在医患之间打下了坚实的信任之石。

在医疗过程中，医患双方都有不完美之处。我们不渴求每一位患者都可以理性沟通，但只要我们做到充分理解患者及其家属并及时进行自我觉察，就有利于建立良好的医患关系。

(摘自:健康报;作者:马丽)

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