安全洗澡

葛江涛

广东省疾控中心的一项调查显示出卫生间对于老年人的威胁：18263个骨科病例中，老年人跌、扭伤占总数的40%以上，其中在卫生间摔倒跌伤的又占八成。

相比从马桶坐起时易发血管病，洗澡时的危险系数显然更大：大多数老年人其实很难在高温、高湿的环境中从容洗浴，致命的摔倒或突发性心血管疾病高发。

海尔集团2014年推出一款专门针对老年人的座浴器：可以坐着完成洗澡。

2013年夏天，为了改进电热水器产品的用户体验，海尔电热开发部曾经做了一次中等规模的调查，询问用户对电热水器的体验和改进需求。

结果发现，针对老年人洗澡的意见占比高达约20%，“有些是老人自己提的，有些是家里有老人的居民提出来的。”海尔电热开发部慕享座浴器项目经理马峰说。

这些意见指向明确：老年人洗澡很容易累，而且缺乏保护，希望有一款专用洗澡电器。“当时市场上并没有这种产品，我们觉得这应该是突破点。”他说。

老年人洗澡的难处

为了进一步印证市场需求，海尔电热开发部做了第二次调研。问题简单而直接：洗澡时哪些地方不方便，有什么样的要求和改进想法。

马峰说，老年人反应非常积极，提出了各种意见和建议。

比如一位70多岁的老先生洗澡时摔倒在浴室，摔断了一根肋骨。他提出，能否做一种可以坐着洗澡，而且带扶手、帮助站立的产品，“哪怕是绑个带子，不往下滑也行。”

一家养老院专为老人洗澡的护理员则提出，老人洗澡主要是站不住，没劲了只能往下滑、乃至摔倒。

2013年9月底，海尔的老年人热水器项目正式立项。2014年初，第一款样机面世，“开始用泡沫做快速成型件，但坐着比较硬，并不舒服。”马峰说，经过修改设计和模具，最终做出了工艺样机。

20台样机试用反馈很好，2014年6月初，海尔慕享座浴器正式面市。

座浴器在设计时，集中解决了老年人洗澡不方便、怕累、怕滑以及怕冷等问题。“与现有的电热水器产品差别很大。”马峰说。

为增加安全性，特别设计了座位以及扶手，座位和扶手上都有防滑的纹理。

座浴器还有环抱式喷淋臂，用多点喷头同时向身体多个部位喷射温水，使老年人全身沉浸在温热的水雾里。

慕享座浴器项目负责人楚龙告诉本刊，为保证全家人都能使用这个产品，座浴器还配备了手持花洒。座浴器的座位、扶手、喷淋臂还采用可折叠设计，以节省空间。

慕享座浴器定价3999元，比普通热水器贵，“开始在北上广推广，现在更多是通过网络渠道销售。”楚龙说，这款产品一直销售稳定。

600亿市场

在日本，家电厂商关注老年人市场是在上世纪90年代，初期主要是操作便捷的家电产品。比如，将遥控器的数量尽可能减少，并在功能按钮上标示醒目、易懂的说明。

还有操作简便的高保真录像机，方便老年人的电脑、电视机和烹饪炉。“各家电厂家都在展开老年人家电产销竞争。”当时《读卖新闻》曾报道。

同在这个时间段，欧美发达国家也提出，老年型家电产品应区别于一般家电。

为此，西门子曾推出食物溢出自动切断电源的厨房电器，惠而浦在洗衣机和干衣机底部装有特殊支架，避免老人操作机器时大幅度弯腰。

在旋钮设计上，一方面加大尺寸，另一方面在设定完成后会发出响亮的声音，以方便听觉障碍的老人使用。

目前在国内主流购物网站上搜索“老人”和“电器”，得到的结果只是跳广场舞用的扩音器设备、制氧机和老人手机，其他专门针对老年人的家用电器几乎没有。

2013年，受中国家电协会委托，北京奥维市场咨询有限公司的调研显示，中国老年人的消费观念正在由以前的储蓄为主型向生活改善型转化，“银发经济”到来，并预测仅在城镇的空巢老人家庭，“每年产生的老年家电需求规模就超过600亿元”。

近年来，老年人退休金不断提高，刺激了消费欲望。

比如针对电视产品，上述调查报告称老年人的不满主要集中在遥控器使用、功能使用以及外接端口三个方面，遥控器问题主要是不灵敏、按键太多、太复杂;功能方面则是太多太复杂、界面繁琐不易理解和操作;外接端口多置于电视后侧，不方便老人使用。

“子女陪伴时间少，城市老年人的精神文化需求，需要消费家电来完成。”北京奥维市场咨询有限公司消费者研究总监李宏伟告诉本刊记者，“应该有针对老年人这个特殊群体的家电产品，但是从实际情况来看，家电行业却没有主动布局和思考。”

楚龙觉得，只要有明确的市场需求，家电行业肯定会努力。从经济社会发展以及进入老龄化的速度来看，老年人家电市场最近几年会有较快发展。