浅论如何建立完善的商业银行培训体系

杨珂宁

摘 要：随着我国改革开放的不断深入，进入我国金融领域的外资银行越来越多，金融市场狼烟四起、竞争日趋激烈。建立完善的培训体系对提高员工素质和经营管理水平实现银行业可持续发展具有重要的意义。但目前的培训体系还难以达到外资银行先进管理服务水平，为此该文概述了商业银行培训体系，简要阐述了建设和完善商业银行培训体系的意义和目前存在的问题，重点对建设商业银行培训体系的措施和方法进行理论和实践上的探讨。

关键词：商业银行 培训体系 建设管理

中图分类号：F832 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）12（c）0212-02

随着改革开放的进一步深入，许多外资银行进入我国金融领域，金融市场竞争日趋激烈。我国商业银行正顺应形势变化和市场需求，加大股份制改革力度，加强培训员工和管理者，以期提高系统员工素质和管理者的经营管理水平。建立完善的商业银行培训体系对我国商业银行储备人才资源实现银行业持续、快速发展具有十分重要的意义。

1 培训体系概述

目前理论上对培训体系没有一个获得广泛认可的定义，版本很多，表述不一，但对培训体系的实质内涵的表述基本一致。培训体系是指为有计划实现培训目标，科学合理地安排讲师、学员、教材和环境等四个要素，分步实施，形成一个完整的、连贯的、综合的系统。一个完整的培训体系通常包括：培训课程体系、培训讲师管理制度、培训效果评估机制和培训管理体系四部分。

2 建设完善的商业银行培训体系的重要意义

商业银行是集知识性、技术性、专业性于一体的企业，要求人员素质高、能力强、作风硬。随着金融市场竞争日趋激烈，建立完善的商业银行员工培训体系，对提高商业银行员工的综合素质、提高商业银行的经营管理水平和商业银行的核心竞争力具有极其重要的意义。

（1）有利于提高商业银行员工的技能素质。通过培训，可以增长一线员工的文化知识和专业知识，可以提高一线员工岗位核心技能和关键技能，可以减少工作压力，满足一线员工自我发展需要。通过培训可以提高部门主管的沟通技巧和领导能力，可以有效推动银行的决策在一线的贯彻落实，可以调动一线员工的工作积极性和创造性，提高商业银行的服务水平和工作质量。

（2）有利于提高商业银行领导的决策水平。通过培训，可以使商业银行领导对激烈的市场竞争形势有清醒的认识、科学的分析和正确的判断，制定的银行经营策略就更加科学、更加系统，能有效防范经营风险。通过培训，可以使商业银行领导对商业银行内部管理更加科学严谨、更加有效挖掘内部潜力，最大限度地激发全体员工的创造力，提高了商业银行的核心竞争力。

（3）有利于提高商业银行整体的创新能力。通过培训，可以使商业银行领导开发创新思维，出台创新措施，引领商业银行朝着积极健康失望方向发展；使员工能接受创新思维，主动参与产品创新、服务创新，使商业银行在同业竞争中不断获取人力资源优势，发展空间得到不断拓展，经营管理水平得到不断提高，不断缩小与外资银行的差距，在激烈的市场竞争中站稳脚跟，实现可持续发展。

2 现行商业银行培训体系存在的问题

随着我国改革开放的不断深入，进入我国金融领域的外资银行越来越多，金融市场狼烟四起、竞争日趋激烈。为了能够在激烈的市场竞争中站稳脚跟，获得足够的发展空间，我国各大商业银行高度重视培训体系的建设和完善，不断增加培训投入、不断规范培训管理，培训了大量的实用人才，为我国商业银行可持续发展注入了不竭动力。为赶上或超过外资银行先进管理服务水平，为适应现代科技信息快速发展要求，为适应国人工作生活节奏简便快捷要求，我国商业银行必须正视现行培训体系中存在的问题，出台有力措施，不断加以改进和完善，不断提高培训质量和效果。

（1）培训需求重组织轻个人，缺乏针对性

培训需求分析是培训体系中的第一道程序，只有全面调查了解培训对象的培训需求，认真分析研究，才能确定切合实际的培训目标、制定行之有效的培训计划、组织开展培训才能取得预期效果。没有培训需求分析，培训就具有盲目性，没有针对性，就会浪费大量的人力、物力和财力。目前大多数商业银行培训只考虑了组织需求忽视了个体需求，获得的培训需求信息不准确、不全面，由此制定的培训目标往往是盲从社会需求，确定的培训内容往往也是不合适受训者的自身需求，参加培训学不到实际工作需要的知识和能力，培训具有很大的盲目性，培训效果大打折扣。

（2）培训理念重技术轻素质，缺乏长效性

银行员工的基本素质和技能水平是影响银行工作效率和服务质量的重要因素，培训就要立足当前、放眼长远，全方位提高员工应有的素质、素养和技能。目前大多数商业银行培训存在短视现象，只应对变化的金融形势，注重对员工的业务知识和专业技能进行培训，满足岗位的基本需要和银行的业务发展需要，忽视对员工个人综合素质的培训，不利于员工个人的长远发展，员工的继续培训教育积极性也因此受到影响，不利于银行的核心竞争力的提高。

（3）培训对象重领导轻员工，缺乏广泛性

纵观多年的各类培训，可以看出，培训对象大多数是各分支行领导和一些具有中高级职称的科室负责人，具体业务操作工作人员受训机会少之又少。培训中高层管理人员无可厚非，但一线人员得不到及时培训，他们的个体素质就跟不上时代要求，就没有创新进取精神，服务质量和工作效率难以提高，影响商业银行的对外形象。有些部门业务人员有培训学习的欲望却没有机会，眼界就不开阔，思想就传统守旧，遇到新问题就没有新办法、新思路，影响银行的业务拓展，影响银行经营管理水平。

（4）培训方式重讲授轻研讨，缺乏灵活性

由于培训具有先期投入、长期回报的特点，培训效果具有滞后性、潜在性和长期性，所以许多商业银行管理者对待培训讲师激励和评估制度重视不够，导致讲师授课方法比较单一，大多数是上大课，不管员工需要不需要，都接受培训听课。讲师大多采用讲授法，教师一言堂，注重单纯灌输，课堂中很少运用案例分析、研究探讨、合作研究等师生互动的方法，课堂气氛凝滞，员工被动学习，影响培训效果。同时普遍缺乏科学的培训效果评估机制，讲师缺乏创新教学方法和使用现代教学手段的动力，有的商业银行管理者对培训工作缺乏前瞻性和计划性，选择讲师存在拉郎配现象，导致整个培训全部是讲师讲员工听，严重挫伤员工参加培训的积极性。endprint

3 建立完善商业银行培训体系的措施和方法

我国商业银行现行培训体系严重制约了培训质量的提高，也严重制约了经营管理水平的提高，迫切需要按照现代金融企业要求，建设完善的培训体系，优化整合培训资源，最大限度地满足商业银行可持续发展的需求。

（1）坚持以人为本，树立正确的培训理念

人是商业银行经营的资源投入，人在商业银行工作中为商业银行创造了经济价值，商业银行也通过对人的培训实现了商业银行的自身发展。所以商业银行要树立培训也是投资的正确理念，把培育高素质人才提升到是实现商业银行可持续发展的战略高度。商业银行要坚持以人为本，重视提升员工的综合素质，促进人力资本增值，提升商业银行绩效，最大限度地发挥培训的价值和作用。当今时代，科技信息日新月异，员工要调整心态，利用学习资源，虚心学习，持续学习，与时俱进。商业银行要树立正确的培训理念，把培训员工作为商业银行发展的一项基本政策，并制定制度保障这一政策得到有效落实，培训中，不但要培训员工现阶段欠缺的文化知识、业务技能，更要培训未来职业发展需求的知识、技能，要培养员工持续不断学习的良好习惯，要营造“逆水行舟，不进则退”的紧张氛围。

（2）平衡培训需求，建立完善的培训制度

培训活动的首要环节就是分析培训需求，培训需求既要考虑商业银行的经营战略和发展目标，又要考虑商业银行对岗位职责职能要求和员工职业生涯发展需求。完善的培训体系必须是双向互动，以商业银行经营发展战略为指导思想，以员工内在需求为出发点，平衡双方培训需求，培是银行所需，学是员工所愿，银行需什么培什么，员工缺什么学什么，实现员工和银行共同受益。在培训需求调查分析工作中，培训需求在服从商业银行的经营战略目标前提下，分析调查工作岗位对业务、对员工的培训需求，分析评估哪些培训需求应当得到满足，哪些培训需求优先得到满足，制定切合实际的培训计划和行之有效的培训内容，建立完善的培训制度，设计科学的培训流程，增强培训需求的针对性和适用性。

（3）设计培训课程，建立合理的课程体系

根据培训计划设计培训课程，目的就是要提高员工的知识和技能水平，使员工的知识和技能符合岗位说明书和作业指导书的要求。首先对在岗员工进行测评，对照核心胜任技能及关键技能标准，该员工还需要在哪里改进，设计培训课程使该员工经过培训要达到胜任该岗位工作目标。讲师职责就是要按照设计好的培训课程，通过多种方式方法把核心内容传授给员工，让员工内化于心，外化于行。讲师是课程的演绎者，要对课程的内容有深刻的了解，对课程的精髓要有准确的把握，要运用恰当的授课技巧，使员工掌握所欠缺的知识和技能，达到胜任该岗位的工作目标。要建立讲师讲课质量效果评价机制，把课程设计、讲师授课和员工绩效考核相结合，起到规范讲师授课行为、激励讲师创新精神的作用，促进培训工作的顺利进行，并取得实效。

（4）把握培训规律，建立多元的培训模式

组织实施培训工作，是商业银行培训体系中的关键环节。在培训中要遵循成人教育规律，要符合成人学习特点，培训方法要以人为中心、以学为手段、以用为目标，理论与实践相结合，既要考虑员工的自我发展需要又要考虑单位的工作实际，要把员工个人的职业生涯发展统筹到商业银行经营发展战略中，实现银行与员工双方的共同发展。在大规模培训模式上可以分类分级进行，把人员分成管理人员、专业技术人员及业务操作人员三类，把培训内容分成商业银行经营管理培训、基本技能训练、企业文化培训三个方面。具体培训实施实行分级培训，总行负责培训中高级管理人员和顶尖专业技术人员，基层行负责培训基层管理人员和具体操作人员。培训采用内外培训相结合，课堂授课、沙盘模拟、情景演示、户外拓展等多手段并用，提高培训效果。培训时也要区别不同对象确定不同培训目标，对基层业务人员要培训良好的服务态度和熟练的岗位操作技能，对中层员工要培训本外币业务、领导管理、宏观经济和产业发展政策。

（5）评估培训效果，建立完善的培训体制

评估培训效果是整个培训过程中的一个重要环节，既可以检验员工参加学习培训的效果，又可以总结培训工作的经验教训，培训没有评估就容易变成“赔训”。评估培训效果包括课程评估和培训效果评估两个部分。课程评估又包括课程内容评估和授课效果评估两个部分。课程内容评估主要是评估课程内容是否体现了培训目标，对几个关键指标全部采用量化的评估方式进行评估。授课效果评估主要是对讲师的授课技巧和演绎方式进行评估，评估讲师的讲授方式方法受学员的欢迎程度、与学员工作实际的切合程度以及学员的知识和技能提高程度等等，评估方式主要是问卷调查。评估培训效果主要就是评估员工知识和技能的提升，采用的方式主要是书面考核和训前训后的两次测评的数据差的形式来完成。常用的培训评估方法有：测试、心得报告、模拟示范、绩效比对等几种方法。测试就是让所有参训员工考试，考核参训员工对培训阶段所学知识的掌握程度。心得报告就是所有参训员工以书面或口头形式谈谈培训心得体会，通过培训掌握了哪些专业知识、学会了哪些专业技能。模拟示范就是情景再现，设置问题，考核参训员工应对能力，查看对培训内容的掌握程度。绩效比对就是针对培训内容，分阶段性考核，抽取当中的相关数据，进行培训前、中、后比对，衡量培训效果。

4 结语

商业银行培训体系是一个涉及培训课程体系、培训讲师管理制度、培训效果评估机制和培训管理体系四部分的系统工程。建立完善的商业银行培训体系，商业银行必须要树立培训是一种投资的新理念，高度重视培训工作，切实加强对培训体系建设工作的组织和领导，给予人力、物力、财力的支持，平衡培训需求，建立完善的培训制度，设计培训课程，建立合理的课程体系，把握培训规律，建立多元的培训模式，评估培训效果，建立完善的培训体制，建立育人与用人一致、培训与使用结合、理念清晰、规则明确、激励有效的培训体系。

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