浅谈如何提升高校行政管理人员的职业素养

蔡万巧

摘 要：对于高等教育，人们总是关注于教学和科研，讨论的也大多是教师和学生这两大主体，忽略了行政管理这个环节。高等院校行政管理人员作为一个数量可观的群体，对于建设学生良好的思想道德基础，提高高等教育的教学成果，促进学生全面发展等诸多方面发挥重要意义，因此高等院校行政管理人员的职业素养问题必须引起足够的重视。该文主要对高等院校行政管理人员职业素养的重要性进行概述，并根据当下行政管理人员的职业素养状况探究一些提升行政管理服务水平、营造良好工作氛围的措施，希望可为高校行政管理人员工作实践提供借鉴经验，以更好地为师生服务。

关键词：高等院校 行政管理人员 职业素养 提升措施

中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）12（c）-0168-01

目前我国的高校教育事业逐渐走向职业化教育道路，高等院校教学服务职能逐渐扩大，学生人数也逐渐增加，师资队伍建设也逐渐完善，这既表明我国高等教育事业已发展到一个全新阶段，也体现出高等院校行政管理工作面临的巨大挑战。高校教师及行政管理人员的职业素养是影响高职教育人才培养质量的关键因素，是学校的核心竞争力，是高职院校加强内涵建设的一项重要内容，具有重要的现实意义，在高校各项行政管理工作进行过程中需要重点提升行政管理人员的职业素养，提高高校行政管理质量。

1 提升高校行政管理人员的职业素养的重要性

高校行政管理工作的核心要素是人，即以教师与学生为主体的教学团队，离开了人的要素，行政管理根本无法进行。行政管理的主要工作内容是组织、维护、开展各项事务性与管理性工作，并负责传达、宣传、贯彻执行上级的指示与命令，因此高校行政管理人员的职业素养关系到行政管理工作的效率与质量，也关系到教学工作能否顺利进行。

但目前高校行政管理工作中的主要面临的问题是行政管理工作人员来源广泛，专业分布较多，背景差别大，因此造成了职业素养参差不齐的状况，造成行政管理团队整体业务素质不高。另外，行政管理人员年龄结构、职称结构不合理，素质参差不齐，有刚毕业的大学生，有从专业技术岗位转行的教师，即使有一部分毕业于行政管理专业，但管理经验相对缺乏，不能有效实施科学有效管理措施。

多数高校只将主要精力投入到一线教师身上。而没有过多的考虑对行政管理人员采取激励措施，致使行政管理水平低下。因此当下高等职业院校加强行政管理人员职业素养教育极有必要。

2 如何对高校行政管理人员的职业素养进行提升

2.1 高校作为社会中的一个组织，服务于学生

行政组织作为高等学校的一个子系统，必须致力于扶持教学和科研。行政管理工作需要坚持以人为本的基本原则，统筹高校教学、研究、管理、品德教育等各项主要的管理工作，坚持诚信服务，做到各项大小事务公开化，管理细节的周到化，管理措施的人性化，以友善和睦的态度开展行政管理事务。

2.2 休养体现一个人的思想品质

行政管理服务工作面向高校全体师生，人际交往的空间范围较广，行政管理人员的仪表谈吐，个人行为习惯以及兴趣爱好等均会明显体现个人休养，从而对行政管理工作的效果带来一定的影响，这些必须引起行政管理人员重视。

2.3 情商的培养和提高

人类的最大社会属性就是社会性，情商是人应对各项社会交往、问题处理以及办法创新的基本能力，对人在社会中的成长发展会产生深远影响。提高情商的措施主要有以下几个方面。

（1）培养积极健康的心理素质。来自家庭、社会、职业场合的压力与个人性格的弱点等主客观因素会对行政管理人员心理素质产生诸多负面影响，进而影响到其行政管理工作的质量。行政管理人员应当在工作过程中注意观察，多读好书促进思想境界提升，学会排解释放压力的方式，形成健康稳定的心理素质，并勤于思考，提高行政管理的灵活性与个性，真正把工作当成自己的爱好。

（2）培养主体人格，加强团队协作。行政管理工作本身的复杂性系统性要求它必须在广泛的协同合作中才可有效实现工作目标。在行政管理过程中行政管理人员应当逐步提升认识自我的能力，采用发展、辨证、创新的眼光审视自己与行政管理工作，形成主体性人格。积极热心与其他管理人员沟通交流，善于处理化解行政管理矛盾纠纷，加强团队合作，提高整体管理水平。

（3）培养创新精神。传统的高校行政管理工作效率低下，在管理理论与管理技术发展的新时期，高职院校行政管理工作必须顺应时代发展形势，努力实现管理体制与管理措施的创新。行政管理人员应当善于学习计算机网络技术，将各种先进办公软件设备引入行政管理，不断提高工作效率与质量。行政管理人员还应树立积极的学习心态，提高工作热情，激发行政管理的想象力，实践创新性管理手段。

2.4 营造良好的管理文化氛围

良好的文化氛围可以体现行政管理的柔和度，对提高行政管理工作效率具有极大的推动作用。

（1）文化氛围与文化环境对人产生的影响是深远巨大的。在高职院校行政管理工作中建立轻松人性化的氛围，可以将原本具有严格规范的行政管理工作内容灵活化，在管理工作实施过程中不仅具有了一定的灵活性，而且激发了人的灵感，使整个行政管理工作充满情感色彩，加大了各级行政管理人员的工作配合力度，而且促进工作人员之间深厚友谊的建立发展，对于高职院校整体行政管理体系的建设完善具有极大的促进作用。行政管理人员在充满文化氛围的工作环境中工作会大大提升个人思想修养，并且充分发挥个人才能，提升行政管理质量。

（2）完善行政管理人员绩效考核制度，激发工作责任心与积极性。科学有效的行政管理工作质量考核制度对于保证并提高行政管理效率与质量具有较明显的作用。高职院校方面应当对行政管理人员理论素养与实践能力进行综合考察，通过发现行政管理工作中存在的问题，及时加强对行政管理团队的教育指导。在对每一个行政管理人员考核时需要对思想品德、行政管理能力、行政管理业绩与出勤率等进行全面考评，考核结果应该采取量化公开制度进行展览，加强业绩考核制度的公开透明性。在行政管理过程中为行政管理人员引进竞争机制，实行岗位竞争制度，提高管理人员的工作积极性与职业基本素质，并充分发挥其潜力。在行政管理文化氛围建设中加强思想得道德教育，提高行政管理人员思想道德休养，行政良好的工作习惯。

（3）高职院校行政管理工作的每一个环节都必须由人的参与才可正常进行，各项人力、物力、财力才可得到有效发挥。在行政管理工作中行政管理人员需要充分认识到自我的价值与意义，以自信的、能动的、负责任的、建设性的以及包容性的服务态度开展各项调度协调与组织工作，加强与学校党委、团委、学生会以及科研机构、教研机构的联系，充分发挥中心纽带作用。

行政管理人员职业素养的提高是高校建设发展的重点环节。在目前高职院校教学模式改革的时代背景下，应加强行政管理人员的理论教育与管理实践能力培训，激励行政管理人员进行自我教育与创新行政管理方法，不断提高行政管理团队的整体素养，为高职院校师生提供更好的行政管理服务。

参考文献

[1] 张玉强.行动研究在提高教师职业素养中的有效途径探讨[J].教育探索，2003，2（11）：101-103.

[2] 陈国.在社会实践中提升大学生职业道德的探讨[J].卫生职业教育，2011，10（16）：68-69.endprint