中小型国际货运代理企业SWOT分析

□文/陈文莉

（天津电子信息职业技术学院天津）

中小型国际货运代理企业SWOT分析

□文/陈文莉

（天津电子信息职业技术学院天津）

［提要］自全球性经济危机爆发以来，国际贸易行业整体发展受到严重的影响，以国际货物贸易为依托的国际货运代理企业也遭到前所未有的冲击，尤其是规模较小的中小型企业，更是面临生存的困境。要摆脱困境，中小型国际货代企业就要充分发挥自身优势，努力弥补劣势，抓住机遇，迎接挑战。

中小型；货代企业；发展

收录日期：2015年7月29日

一、国际货运代理企业发展现状

世界金融市场因为2007年美国次贷危机的爆发，影响非常大，对世界经济发展产生了一系列的负面冲击。根据中国海关总署《进出口商品总值表》显示，2006年中国进出口商品总值比上年同期增长23.8%；2007年比上年增长23.6%；2008年比上年增长17.8%；2009年比上年增长－13.9%；2010年比上年增长34.7%；2011年比上年增长22.5%；2012年比上年增长6.2%；2013年比上年增长7.5%。从进出口商品总值的年增长率趋势来看，呈现出整体波动较大、速度放慢的态势。

各类国际货运代理企业的发展依托于国际货物贸易，货物贸易量整体增长速度的放慢，就意味着驱动企业发展的市场环境恶化。同时，总贸易量的年度大幅度波动，将使得企业生存的基础支撑变得不稳固，进而导致行业内部竞争变得更为激烈。综合以上两点可以看出，近年来国际货运代理企业的发展环境不容乐观，部分企业甚至面临着生存困境。

二、中小型国际货运代理企业发展SWOT分析

（一）优势。中小型国际货代企业最明显的优势就是灵活性。首先，从经营活动来看，大多数中小型货代企业内部没有规范一定的操作模式和要求，所以在处理一些特殊业务情况时，就可以根据具体的现实条件及要求及时对习惯性操作模式加以调整，而无需层层审批，这是一种潜在的竞争优势；其次，从人员聘任的选择来看，由于中小型国际货代企业的规模有限，所以在人员选聘中通常都是按需招聘，这就摆脱了大型企业招聘中的学历等标准限制，可以只招聘适合本企业岗位需求的人员，降低招聘要求，缩减工资成本。

（二）劣势。由于中小型国际货代企业的规模有限，所以相应的配套设施、经营范围及关系网络等都无法与大型国际货代企业及物流公司进行对等的竞争。配套设施不健全，使得中小型国际货代企业在现场操作中必须借用甚至租用他人设备，无形中便拖慢了装卸、搬运等环节的操作速度，还增加了相应的经营成本。经营范围的限制，使得中小型货代企业在揽货过程中不得不放弃一些高利润的业务活动，货量必定会受到影响。而关系网络的范围狭小，必然在具体操作中暴露出企业能力的有限，进而影响企业与客户之间的信任及长远合作。

（三）机遇。虽然全球经济不景气，整个国际贸易行业呈现出了萎靡之象，但大局的动荡必然伴随着新机遇的萌生。首先，动荡的贸易局势必然导致行业内部部分企业的转型甚至倒闭。那么，这些企业原有的资源必将被重新分配，中小型国际货代企业应该及时抓住机遇，适时地利用分流资源扩展自身业务。同时由于经济大环境的变化，使得部分地方政府也会适时出台一些相应政策，利用地缘优势促进区域经济合作，以发展本地区经济。各中小型国际货运代理企业也可以通过关注政府政策导向，抓住政策扶植机遇，从而准确定位企业未来的发展方向。

（四）挑战。目前，中小型国际货代企业发展最大的挑战就是国际贸易总量的大幅波动，行业内部竞争越来越激烈。国际贸易量的不稳定，必然导致相关企业业务量的不稳定。无论是大型国际货代企业和物流企业，还是中小型货代企业，都面临间断性的业务量不足，入不敷出的境况。所以，一些鸡肋业务、芝麻业务，原本一些大型企业弃之不接的业务，从前中小企业能够顺利到手的业务，现在也需要经过激烈的竞争才能拿到。

三、中小型国际货运代理企业管理创新

（一）观念创新——把观念更新提升到公司战略高度

第一，要做好客户关系管理。大部分中小型货代公司对服务对象——客户的了解和关系维护欠缺，客户信息凌乱或者不全，没有对客户细分并制定有区别的客户管理策略。追求开发新客户，以客户数量的增加作为衡量业绩增长的指标之一，以至于不断重复客户开发——客户合作——客户流失的过程。然而，有关研究表明，挽留老客户的成本远远低于吸引新客户的成本，通常相差5～10倍。随着竞争的日益激烈，各个货运代理企业提供的服务本身已经不能区别出很大差异，谁能掌握客户的趋势，加强与客户的联系，谁就能获得更多合作机会。企业必须认识到增加利润与提高客户价值并重，把客户关系管理视为一种商业战略。而客户关系管理体系的两大支撑支柱为合理恰当的客户群分类服务策略和所有员工工作标准化、程序化。实施客户关系管理，有利于提升企业的核心竞争力；有利于降低企业经营成本，提高利润率；有利于提高客户服务水平，增加客户满意度；有利于改进和完善企业内部文化。

第二，要充分发挥灵活优势。虽然大部分中小型国际货代企业内部存在制度不健全、操作流程缺乏规范等管理漏洞，且这些漏洞按照常规企业管理思路，应该逐步加以完善。但是，恰恰由于这些漏洞的存在，才体现出了中小型国际货代企业的灵活性。所以，在企业管理体制完善的过程中，应该继续保持并充分发挥此灵活性。在规范操作程序的同时，赋予操作人员一定的自主权，以便操作人员能够根据实际情况及时应变。

第三，尽量弥补规模劣势。中小型企业的规模劣势从设备和经营范围等硬件上很难在短时间内加以改进，但是却可以从关系网络等软件条件上努力弥补。虽然企业的规模决定了上游、下游甚至行业内代理等关系网络范围，但关系网络的广度和特点反过来也会对企业未来的发展纬度和空间产生巨大的影响。所以，中小型企业应该深度挖掘利用企业内部员工的个人关系网；同时，以现有外部资源为中心，积极拓展相关网络资源，利用关系网络资源来弥补现有规模劣势。

第四，要努力抓住时代机遇。现阶段国际货代企业发展的时代机遇，主要是资源分流和重组及地方政府的各项经济发展策略的实施。所以，对于中小型国际货代企业来说，要抓住时代机遇就要做到两个关注：一是关注行业内部动态，及时争夺分流资源以支撑企业的生存发展；二是关注政府政策导向，及时调整企业定位，为企业的长远发展加以规划。

第五，正视迎接竞争挑战。面对日益严峻的竞争压力，各中小型国际货运代理企业应该摒除恐惧，调整心态迎接挑战。首先，正视肯定自身能力，从服务特色和质量等方面打造自身优势；其次，冷静面对外部竞争，将竞争压力转化为企业发展动力。正视竞争，积极应对，迎接挑战。

（二）技术创新——开发综合的国际货代信息管理系统。该系统不仅能处理国际货运代理业务的操作过程，如单证管理、费用管理、报表、查询等，而且能够实现客户管理、销售管理、员工绩效管理和跨地域的集团化管理的一体化管理功能。好的国际货代管理系统，必须能够支持企业实现这种全面的科学管理。目前，国内绝大部分国际货运管理软件仅仅停留在单证、费用管理方面，没有根据公司业务发展需要量身定制，更谈不上按照科学的流程设计以协助企业加强管理。因此，货代企业要清晰地描述管理需求联合软件供应商开发适应业务发展需要的新型管理系统，并提高信息共享程度，加大组织成员之间的信息交流，通过建设一个有效的信息管理系统，来实现内部资源网络化运作、标准化管理，提高运营效率。

（三）文化创新——加强企业网站建设。企业网站是一种有效的宣传途径，作为企业文化建设的载体，不但提供企业的详细信息、最新动态，还能够作为一个电子商务平台进行顾客在线业务咨询、货物状态跟踪、单据跟踪等。这一平台也将吸引更多新老顾客，企业的商机大幅扩大，增加客户对线上服务的体验，还可以降低与客户沟通的电话、传真等通信费用。这还将有利于树立良好的企业形象，将便捷、高效、客户导向的服务理念融入企业文化。一个好的网站能将企业的宣传、营销手段提上一个新的台阶。

（四）制度创新——将执行标准化操作流程纳入员工绩效考核。发展至今，一般货代公司的操作部门都已制定了标准化操作流程，现实的情况是科学、严谨、规范的操作流程不能得到彻底落实，从而导致操作失误层出不穷。员工与客户、仓库车队等合作伙伴责任推诿不清，给客户和公司造成不必要的损失。基层的操作员工工作强度大，处理环节多，情况复杂，必须依靠制度规范和约束，才能养成良好的工作习惯。严格执行这项制度并纳入绩效考核，引起员工足够的重视，不仅有益于提高工作效率，而且尽可能避免操作失误。

我国国际货运代理业将逐渐向第三方国际物流转型，以上所述各个方面的管理创新为将来企业转型奠定基础。在企业发展的道路上，善于发现问题，总结经验，开拓进取，勇于创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

主要参考文献：

［1］张宏.我国国际货运代理的法律地位研究［D］.大连海事大学，2011.

［2］王振.作业成本法在国际货运代理企业中的应用研究［D］.华北电力大学，2007.

［3］刘连花.浅谈国际货运代理企业的盈利模式和发展方向［J］.现代商业，2013.24.

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