淘宝平台物流发展模式分析

2015-03-29董素玲

合作经济与科技 2015年18期

关键词：淘宝网物流配送淘宝

□文/董素玲

（新乡学院管理学院河南·新乡）

淘宝平台物流发展模式分析

□文/董素玲

（新乡学院管理学院河南·新乡）

［提要］淘宝网是典型的C2C电子商务模式，淘宝网完成交易的最后一个环节是通过物流将货物送到顾客手中。本文针对目前淘宝平台物流配送中存在的问题，从提高物流配送质量、降低配送成本、加强物流基础设施建设、加强物流现代化和信息化建设等角度，提出改进方案。

淘宝网；物流配送；C2C

收录日期：2015年8月14日

随着网络技术和信息技术的发展，电子商务作为一种新型的商务运作模式也应运而生。淘宝网作为C2C电子商务模式的典型，它的成功发展顺应了电子商务发展的趋势。淘宝网的主要模式是：C2C（ConsumertoConsumer，消费者对消费者），由于淘宝网的销售量较大，淘宝网出现了一些不可避免的问题。本文对淘宝物流配送模式进行研究，可以了解淘宝网目前所面临的问题，并进行相应的解决，以提高淘宝网在物流方面的效率，赢得更大的利益空间。

一、淘宝平台物流配送模式

中国企业按照组织方式主要有自营配送、第三方配送、共同配送三种，淘宝网没有自己的物流，它的物流基本上完全是由第三方物流公司—快递公司来完成，通过参考“网货物流推荐指数”可以知道淘宝网与圆通速递、中通速递、韵达快递、中邮EMS等公司合作，一般是以汽车为主，走的专线较多，小件的就以快递和EMS为主。淘宝在为客户提供更安全和高效的网络交易平台时，离不开物流的支持，由于淘宝网的物流配送是多方合作的，所以卖家商家可以自主选择，买家也可以与卖家进行协商。

随着电子商务的快速发展，网络购物成为了一种时尚，而且网络购物十分经济实惠。淘宝网主要是在网上销售商品，考虑到顾客的消费心理，销量大的都是些体积比较小的商品，这也决定了淘宝网的物流配送格局是小规模、多频次。在淘宝的购物链中，买家从淘宝的交易平台找到合适的商品，与卖家进行沟通，然后卖家通过物流公司把商品送到买家手里。在这条产业链中实现了完整的电子信息化，货物的实体流动完成，产业链才得以实现价值。由于不同的物流公司所提供的物流服务水平也有所差异，所以导致了在货物配送的过程中出现了一系列的问题。比如野蛮装卸，在货物的装卸过程中，工作人员的随意抛掷造成货物损伤等状况，导致收货人对购物网站产生不满。即使网站的信誉很好，目前也很难改变这样的现状。

二、淘宝平台物流配送中存在的问题

（一）配送服务质量差。服务质量是提升企业形象最有效的途径，淘宝网在物流配送方面存在很多问题。

1、配送质量差。由于物流公司的业务量较大，所以经常会发生丢失或野蛮装卸损坏物品等行为，而且不允许买家进行当场验货，如果出现问题买家需要再次和卖家进行沟通退货，不仅浪费了大量的时间和成本，而且也为买家和买家造成了困扰。

2、物流快递人员态度差。物流工作人员的态度不好，主要的表现是没有耐心，当顾客领取货物时，因为人多就催顾客，在没有及时领取快递时，打电话通知的态度恶劣，整体素质不高。

3、送货时间慢。顾客收到货物的时间过长，物流公司并没有在承诺的时间到达。特别是在销售旺季和销售低潮期时，物流公司出于各方面的原因不能保证货物到达的时限，配送时间有的甚至拖延几周。

除此之外，淘宝物流配送的网点也比较少，而且淘宝网对配送网点进行了规定，在市区内只能按照规定配送到一定的区域，其他的则由买家亲自上门提货，这样的方式不仅给买家带来了额外的消费，也为买家造成了很多不便，从而降低了淘宝网在物流配送方面的质量。

（二）配送成本过高。配送成本不仅有配送的运输成本，还包括储存保管成本、分拣成本、配装成本、流通加工成本等，网上商品到达消费者的手中必然经过这一系列的步骤，同时也产生相应的成本。淘宝没有自己的物流配送系统，淘宝网的配送成本正在逐年上升，淘宝网上常用的“三通一达”的配送费用已经经过两次大的提价。

（三）物流基础设施建设不完善。基础设施的建设是对物流最具影响的关键环节，经过多年的发展，我国在交通运输、仓储设施、信息通讯和货物包装等物流基础设施方面有了一定的发展，但总体上来说，物流基础设施还比较落后。以交通运输条件为例，交通基础建设是物流基础设施的一大核心，2004年据中国物流发展报告测算的社会物流总额增长率与需求增幅之间至少存在9个百分点的差距。集中体现在铁路和沿海水路运力偏紧与港口疏运能力不足两个方面。高速公路的建设不尽如人意，有些港口出现拥塞，事实上一些地区的公路、铁路和港口已经超负荷运转，但仍难以满足社会物流需求。

随着经济的发展，社会对物流的需求高速增长。我国电子商务几乎与除美国以外的多数发达国家同时起步，但总体上与他们仍存在较大的差距，其中一个关键环节就是物流。由于没有高效率的物流体系作保障，电子商务的无空间距离快速交易的优势就难以体现。中国的物流基础设施相对比较脆弱，缺乏规划，其建设本身就需要一个长期积累的过程，不可能一蹴而就。

（四）物流现代化和信息化程度较低。目前，虽然我国物流信息化意识普遍提高，信息化进程正在加快，但与国际先进水平相比，整体水平尚处于较低层次，需求以底层的基础信息化为主，开始应用信息技术实现业务流程和管理流程优化的企业少，进入高端领域信息化协同阶段的企业更少。企业缺乏专业物流信息化人才，缺乏物流信息管理系统的整合，不重视专业化的咨询。我国配送中心计算机的应用程度较低，仅限于日常事务管理，而对于物流中的许多重要决策问题，如配送中心的选址、货物组配方案、运输的最佳路线、最优库存控制等方面，仍处于半人工化决策状态，适应具体操作的物流信息系统的开发滞后。机械化程度低，基本上是原有物流设施转过来的，无论是技术还是设备都比较陈旧，有的配送中心实质上等于原来的仓库，功能也仅限于原有仓库的储存、保管上，同国外以机电一体化、无纸化为特征的配送自动化、现代化相比，仍有一定的差距。整体物流技术水平比较落后，具体体现在运输技术、储存保管技术、装卸搬运技术、包装技术、流通加工技术以及物流各环节都密切相关的信息处理技术方面。

（五）物流配送问题原因分析。电子商务中的物流配送的内涵，可以用以下公式表述：电子商务中物流配送=网上信息传递+网上交易+网上结算+门到门的配送服务。淘宝物流配送问题的原因包括淘宝自身的原因、物流行业的原因以及C2C电子商务的配送系统水平较低等原因。

1、淘宝对物流的控制力差。马云曾经说过淘宝不涉足物流方面，也正是因为淘宝的不涉足，才造成了顾客对淘宝的不满。在近几年淘宝网的物流配送企业集体进行两次涨价，而淘宝也只能被迫接受，淘宝的物流配送已经成为其发展的一大瓶颈。目前已经有很多人对淘宝产生不满，转向其他网购平台购物，严重影响了淘宝的收益。

2、物流行业的原因。我国的物流行业由于发展较晚，所以存在许多问题有以下几个方面：首先，物流管理的较为分散，物流业的管理权限被划归若干个部门，物流发展的专业化程度不高；其次，物流方面的人才培养得慢，市场上符合要求的物流人才较少，层次也较低；最后，物流市场散乱无序，长期处于小、少、弱、散的状态。小（经营规模小）、少（市场份额少、服务功能少、高素质人才少）、弱（竞争能力弱、融资能力弱）、散（货源不稳定且结构单一、网络分散、经营秩序不规范）是我国绝大多数物流企业存在的主要问题，信息化能从根本上解决物流企业的这些问题。

3、C2C电子商务配送系统水平低。我国目前的C2C电子商务配送需求量巨大，而且还在继续上升。但我国C2C电子商务配送系统水平仍然较低，其表现为三慢、两低、一高。即信息传达速度慢、配送中心作业速度慢、送货速度慢、配送自动化程度低、信息化程度低、配送总成本过高。

同时，由于在淘宝网上开店的门槛较低，淘宝网上的卖家也比较杂，不能形成一个有机的整体，不能预知对于物流配送中出现的问题，对商品不能进行安全的包装，也容易造成配送出现问题。

三、淘宝平台物流配送改进方案

（一）提高配送服务质量。提高物流的服务质量可以从以下几个方面考虑，比如配送的差错率、运输中的货损率、客户投诉率等。服务过程中人的因素更重要，也更难于控制，因为服务过程更多的需要人的参与，许多货物就是因为人的参与才会破损。第一，减少配送的差错率，增强货物配送的准确性。通过信息化的管理，及时处理订单信息，采用条形码、射频等自动识别技术来保证订单的准确性。另外，加强客户服务的网络化，及时更新企业内部信息，使消费者可以在第一时间了解自己货物的状态；第二，减少运输中的货损率，增强货物配送的安全性。卖家在货物发出的时候可以采用比较结实的包装材料，防止商品被损坏，同时也要选择合适的物流企业；第三，减少客户的投诉率，增强配送的敏捷性。缩短物流配送时间，在承诺的期限到达，做到准时把货送到顾客手中。

（二）降低配送成本。物流配送成本可以通过采取效率化的配送来降低。企业实现效率化的配送，减少运输次数，提高装载率及合理安排配车计划，选择最佳的运送手段，从而达到降低配送成本的目的。还可以借助大数据、云计算的信息管理平台技术控制降低物流成本。

（三）加强物流配送基础设施建设。物流基础设施的建设要继续加快以高速公路为主骨架的公路网建设，突出加强铁路基础设施建设进一步完善铁路枢纽功能扩大物流企业的营运能力，同时电子商务物流的发展也离不开电子商务配送的产业政策以及政府对电子商务的大力支持。比如要加强对中心城市、交通枢纽城市和物流活动较集中地区的物流基础设施的规划和建设的协调，做到布局合理、规模协调、功能配套、水平适当，防止重复建设、盲目建设和片面追求高质量等。充分利用现有的基础设施优化物流资源的配置，完善电子商务物流配送的基础设施，建设完善的物流信息平台，使用现代化的物流配送工具，提高物流配送的效率。

（四）加强物流现代化和信息化建设。物流现代化和信息化的建设对物流未来的发展有着重要的作用，信息化是物流系统的基础，现代物流的自动化、网络化、智能化都是以信息化为基础。信息技术是当今发展最快的高新技术。但就信息技术本身来讲，它是一种工具，并不能替代其他产业，只有和其他产业结合，才能够真正成为传统产业发展的倍增器。信息技术与物流相结合，可以提高淘宝物流配送的效率，从以下几个方面加强信息化建设：第一，加强物流信息平台的建设，可以实现资源共享；第二，加强物流市场信息化，构筑企业网络和物流信息平台；第三，加速物流配送信息化，建立企业物流支撑体系等有利于信息化的途径。