我国服务外包企业SWOT分析

□文/张 峰

（中国矿业大学（北京）管理学院 北京）

一、我国服务外包业概述

我国是一个人口大国、资源大国，为服务外包企业的发展提供了良好的发展优势，因此我国正逐渐成为服务外包大国。服务外包企业的出现为我国经济的发展提供了新的思路和新的发展模式，这促进了我国经济的发展，对我国的发展具有重大的意义。

（一）服务外包的定义。服务外包企业兴起于20世纪80年代，发源于美国，逐渐蔓延到世界各地。服务外包是指企业为了降低成本、更好地适应市场环境、提高其附加值、提高其核心竞争力等而将企业的非核心竞争力的环节外包给具有比较优势的企业，由其他的企业进行生产加工。服务外包分为业务流程外包、商业流程外包和信息技术外包三个方面。最流行的形式有IT 资源外包服务、人力资源外包、生产服务外包等。服务外包的本质是做自己做的最好的，做有利于提高自己核心竞争力的环节，并把自己的其他业务交由其他比自己更具优势的企业进行生产、操作。服务外包企业的目的是把自己的非优势业务交给第三方进行生产，以提高自己的业务成绩和资源回报率。

（二）服务外包企业的意义。服务外包企业的发展对我国经济的发展做出了巨大的贡献，主要表现在以下几个方面：

1、中国服务外包企业的发展推动了就业率的提高。随着服务外包企业的发展壮大，服务外包企业为社会提供了大量的就业岗位，在很大程度上缓解了我国大学生就业难的问题带动了就业率的提高，为改善人民的生活水平和维护社会的稳定作出了巨大的贡献，据商务部统计我国的服务外包从业人数达到了232.8 万人，每年新增从业人员大约有58.5 万人，其中大学生占一半以上。

2、服务外包企业有助于推动经济结构的调整。随着经济全球化地发展，服务外包产业逐渐成为我国的重点产业，为我国经济发展方式的转变起到了积极的作用。服务外包产业的出现为很多地方的发展提供了新的思路，成为了部分城市转变经济发展方式，实现发展低碳经济、资源节约型经济，突破自身原有局限性的重要突破口。

3、服务外包产业的关联带动效应。服务外包产业的发展不仅促进了部分地区经济结构的调整，而且外包产业的发展加快了我国信息化建设的进程。服务外包产业的发展具有很好的外溢效应，带动了其他产业的发展与改革例，如现代服务业、传统产业和先进的制造业等。

二、我国服务外包企业SWOT分析

经济全球化是一把双刃剑，既为服务外包行业的发展带来了机遇，也使服务外包行业面临着更大的竞争压力。近几年世界经济下行压力较大，我国的很多服务外包企业陷入了瓶颈，这也引发了服务外包行业的反省，积极地寻找自身的不足和解决的方法。面对激烈的国际竞争，对我国的服务外包行业进行SWOT 分析，可以使我们更加清晰地认识到我国服务外包行业发展的前景。

（一）服务外包行业的优势。服务外包企业的出现也为中国的经济发展带来了新的机遇。中国作为一个发展中国家具有很好的发展服务外包企业的优势。1、中国是一个人口大国，有着充足的劳动供给，劳动力成本比欧美等发达国家要低得多，这为发达国家的劳动密集产业来中国进行投资提供了基础；2、中国的资源丰富，在中国进行生产有利于降低运输成本；3、政府的政策支持，为了更好地发展经济，政府为许多服务外包企业制定了优惠政策，例如降低税率、提供知识产权的保护、投资促进等。各地方政府优惠政策的支持有效地减轻了服务外包企业的负担，为服务外包企业的发展营造了良好的环境，很多服务外包企业已经成为地方的优势产业；4、区位优势。中国与日本、韩国、东南亚相毗邻，交通便利，这为中国承包日本、韩国、东南亚的外包业务奠定了基础。日本、韩国、东南亚成为中国重要的发包国和服务外包企业的主战场；5、服务外包企业的集聚效应。越来越多的服务外包企业在中国安家落户，服务外包产业正逐渐成为我国新的经济增长点，为我国的经济发展作出了巨大的贡献。政府鼓励多个城市把服务外包产业作为重点产业，先后把大连、南京、武汉、济南、杭州等城市列为服务外包示范基地。多个城市联合发展服务外包产业产生了良好的集聚效应，使服务外包产业的发展道路更加的通畅。我国发展服务外包企业的优势吸引了大量地国际知名企业把业务外包给我国，例如英特尔、微软、诺基亚、三星、摩托罗拉等国际五百强企业纷纷在我国设立了服务外包机构。

（二）服务外包行业的劣势

1、缺乏服务外包的高端人才。我国是人口大国拥有13 多亿的国民，教育资源颇为丰富。全国共有1，900 多所高等院校，每年向社会输送大量的高素质人才，据统计每年我国向社会供应650 万左右的大学毕业生，为服务外包企业的发展提供了充足的后备军。但是，我国教育模式的弊端造成了服务外包企业高端人才缺乏的局面。我国的教育模式与西方发达国家截然不同，我国的教育更重视理论培养，忽视了实践能力的培养，因此与西方发达国家相比，我国的毕业生有着扎实的理论基础，但是实践能力相对匮乏，解决问题的能力不足。

2、服务外包企业规模较小。我国有着数量众多的服务外包企业，但是大多数的服务外包企业的规模较小，难以形成规模经济，不能够有效地降低企业的成本提高自己的竞争能力，因此很多服务外包企业抵御风险的能力较差，在全球金融危机的浪潮中陷入了困境。国外的发包商十分重视企业规模的大小，认为较小规模的企业竞争力较差，难以承接大的外包业务，因此承接外包业务企业的规模直接影响着业务量的多少。

3、我国服务外包企业承接的外包业务较为低端。由于服务外包企业缺乏高端人才，企业的规模较小而且企业多没有自己的专利技术，因此我国的服务外包企业所承接的服务外包业务多为技术含量低的生产加工等劳动密集类的业务，信息技术密集的业务较少。因此，我国的服务外包企业缺乏自己的专利技术、核心技术，不能够形成自己的品牌影响力，竞争力较低，在全球金融危机的浪潮中，很多企业由于国外企业业务量的减少自己不能迅速地提出应对政策而陷入了危机之中。

4、中国的服务外包企业发包国单一。我国与日本、韩国、东南亚相毗邻，有着很多相似的文化传统，因此我国的企业文化、语言、服务外包企业的管理理念、服务行业的人才等都比较符合日本、韩国企业的要求，所以我国服务外包企业的主要发包国多为日本、韩国等亚洲国家。与印度这样的服务外包承接大国相比，我国承接的欧洲、美洲国家的业务较少，发包国比较单一。因此，在全球金融危机来临时，我国的服务外包企业不能够及时的开拓新的市场业务，很多企业陷入了危机之中。

（三）机会。经济危机的爆发给我国服务外包行业带来了不确定因素，同时也给我过服务外包行业的发展带来了新的发展机会。这主要体现在以下几个方面：

1、经济危机有助于我国外包业务量增加。经济危机的爆发使发包国企业面临的市场环境更加严峻，因此更多的企业在积极地寻找降低成本的途径，越来越多的企业趋向于把自己非核心竞争力的业务外包出去以提高自己的核心竞争力，这就给我国承包服务外包业务带来了更多的机会。

2、金融危机的爆发有利于引进服务外包人才。金融危机的爆发使很多发达国家受到巨大的冲击，很多发达国家的服务外包人才的待遇降低，就业岗位减少，这就使很多发达国家的服务外包人才纷纷到中国寻找适合的岗位，这给我国服务外包产业引进服务外包人才提供了很好的契机。这有利于打破我国服务外包行业人才缺乏的瓶颈。

3、金融危机的爆发为我国服务外包行业的整合提供了机会。金融危机的爆发也使我国的服务外包行业陷入了瓶颈，很多企业为了降低成本，通过并购加快服务外包业务的发展，这给我国服务外包行业提供了一个行业整合的机会，这有利于我国服务外包行业的长远发展。

（四）威胁。我国服务外包企业面临的威胁在逐渐地增加。美国经济危机的爆发，使发包国企业面临着更加严峻的市场环境，因此发包国企业在积极地寻找成本更低的服务外包企业进行合作。人民币的升值加上劳动力价格的提高，使我国服务外包行业的成本升高，这导致了价格竞争，一些成本更低的国家对我国服务外包企业的发展构成了威胁。

三、对服务外包企业发展的建议

经济危机的爆发，使企业陷入了瓶颈，但这也为服务外包行业的更好发展提供了机会。因为金融危机的爆发使企业更加注重自己发展机制的改善；政府也在积极地制定优惠政策，为企业的更好发展奠定了基础。企业和政府的努力主要表现在以下几个方面：

（一）逐步改革服务外包教育体制。人才是制约一个行业发展的关键因素，为了突破服务外包行业人才供给的瓶颈更好地为服务外包企业输送高素质的服务外包人才应从以下几个方面入手：首先，我国应逐渐改革教育体制，设立专门的服务外包人才教育机构，有针对性地培养外包人才以满足外包企业的需求；其次，积极寻求与国外高校的合作办学，充分利用国外先进的教育资源培养既符合我国企业的需求又满足国外服务外包企业要求的全面的服务外包人才，为更好地承接国外的服务外包业务搭建桥梁；再次，积极地从国外引进高端的服务外包人才为我国的服务外包业务的发展添砖加瓦。

（二）积极拓展服务外包业务。为了改变我国服务外包业务发包国单一的境况，我国应利用自己的服务外包优势与欧美的发包商进行洽谈。首先，政府应该为国外发包商制定优惠政策为国外企业来中国设立外包机构奠定基础；其次，企业要利用一些经济合作组织，积极地与国外发包商进行洽谈；再次，服务外包企业要积极的参与国际分工，积累行业经验，提高自己承接外包业务的能力，建立起自己良好的信用度，逐渐打破我国服务外包企业发包国单一的境况实现服务发包国别和业务的多元化。

（三）集中优势资源提高自己的核心竞争力。核心竞争力是企业应对风险的强有力工具，为了提高自己的核心竞争力：1、企业要加大研究投入，提高自己的科技研究能力和自主创新能力，掌握核心技术。服务外包企业要加快经济结构的调整，逐步改变服务外包企业承接低端服务的现状，逐步过渡到高端服务，如信息技术的设计、研发服务外包、产业咨询等高技术含量的外包业务；2、企业可以通过兼并，海外收购等有效的途径，扩大企业的规模同时获得被兼并企业资深经理人和专家，提高自己的品牌知名度和竞争力；3、政府应积极的制定政策，推动企业进行资源重组。政府作为连接国内外企业的桥梁，要帮助企业组织国际会议、国际合作等来宣传、推广企业的品牌，为最终树立自主品牌，提高企业的核心竞争力做出贡献。

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［3］苏薇.浅析软件服务外包企业自主创新发展制约瓶颈及解决对策［J］.经济视角，2011.8.

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