企业人力资源管理中的沟通策略

□文/郭辰希

（河南工业贸易职业学院 河南·郑州）

一、沟通在企业人力资源管理工作中的重要作用

管理沟通能力是一项软技能。有效的管理沟通是企业可持续发展的必要条件，特别是在当今社会，许多工作都需要互相沟通，尤其是从事管理工作的人，在与其他人或其他部门进行工作接触时，管理沟通技能的发挥显得尤为重要。

（一）沟通是信息、思想、情感交流的重要手段。管理工作在一定程度上来说就是沟通技能的运用。沟通的前提条件要做到尊重、信任和理解，而沟通又可以促进彼此之间的互相尊重、互相信任及相互协调。沟通不只是单纯的信息的传递，还是思想、情感的交流，仅凭信息的传递不能够根本性地改善管理工作，只有做到真正的思想、情感的交流，信息沟通才可以发挥应有的作用。第一，沟通作为信息交流的重要手段，是企业人力资源管理的重要工具。良好有效的沟通能够让企业人力资源管理流程更加通畅、信息交流更加充分，进而达到实现管理目标的目的；第二，沟通作为思想交流的主要方式，是企业人力资源管理思想政治工作的基础。思想政治工作的目的是促进观念的转化，将消极观念转化为积极观念，并最终形成团结协作的动力和行为。而沟通则恰好可以促进企业与员工之间真正意义上的相互理解，使双方利益保持最大程度上的一致，加速企业的发展；第三，沟通作为情感联系的有效途径，是企业人力资源管理中处理好人际关系的前提。情感是人际关系的纽带，维护和谐圆满的人际关系就在于沟通。在管理沟通过程中管理者必须建立真诚的情感沟通基础，具备换位思考的能力，用情感唤醒员工的工作激情和创造热情，形成一种良好的工作氛围，从而推动企业的发展。

（二）沟通是实现激励员工和提高管理者领导能力的有效途径。在管理工作实践中，沟通与激励是可以相互作用的，沟通作为组织内部的协调职能，本身就具有激励员工的功能。首先，有效的沟通能够满足员工被尊重、被理解、被认可的情感需求，具有情感激励的功能；其次，有效的沟通可以缓解员工工作以及家庭生活中的各种压力，具有减压激励的功能。随着社会经济的不断变化发展，企业员工所担任的角色开始发生转换，人们不再是一味的满足于高薪水、高福利等物质待遇，更多地要求能够主动参与到创造性实践活动中，以追求自我价值的实现。因此，利用沟通作为实现激励员工的途径，对于人力资源管理和整个企业的发展来说，具有极其重要的现实意义。

管理者的领导能力在某种程度上可以用其沟通能力来衡量。因为管理工作主要是与人交往，整个管理工作是否顺畅，完全依赖管理者是否与被管理者进行了有效的沟通，而管理者的领导能力也是通过其在被管理者心理和行为上的积极反应来体现的。因此，沟通可以通过以下两个方面提高管理者的领导能力：一是信息沟通可以提高管理者的决策能力，进而提高领导能力。信息沟通有助于管理者掌握更全面的信息，做出科学决策，并对计划和策略进行及时调整，避免失误的发生；还有助于被管理者更好地理解和执行领导者所做出的决策，促成领导力的实现；二是管理沟通的民主程度是影响组织管理的重要因素。管理者的管理风格越民主，沟通的开放性越强，员工才有可能对工作或是对上级的满意度越高，那么，员工离职的可能性就会越小。

二、企业人力资源管理沟通具体策略

企业人力资源管理沟通的活动及其过程设计，目的在于解决企业管理中出现的某些具体问题，维护企业正常高效地运转。每项管理沟通活动都有其合理且明确的针对性，这是因为每个企业的内外条件、管理模式、企业文化等因素都互不相同，虽然在管理沟通上具有一定的共性，但是每个企业的管理与管理沟通均应该有自己独立的个性化特点。这就要求在设置企业管理沟通的模式时，必须充分考虑到具体企业的实际情况，符合该企业的实际管理需求。

（一）制定企业人力资源管理沟通的战略目标，完善沟通机制。战术的制定依靠的是战略的决策，要想在企业人力资源管理中进行有效的沟通，必须要有明确的战略目标，这样企业的管理沟通活动才有方向和动力。所以，企业应该根据总体发展的战略方针和战略目标来制定企业人才资源管理沟通的战略目标。即根据企业中存在的主要问题以及管理沟通的未来发展趋势，企业人才资源管理沟通的战略目标应该是：营造良好的沟通环境和氛围，提高沟通效率，努力形成适应现代科学信息技术发展和体现现代企业管理人文关怀的沟通模式，实现企业的经营目标。首先，要建立全方位的沟通体制。沟通也需要形成制度化和规范化。良好的沟通体制应该是多角度、多层次的，必须在企业内部建立全方位的沟通体制，形成管理者之间、管理者与被管理者之间、员工与员工之间的多层次沟通对话体制；其次，建立健全沟通机制。沟通机制的建立健全主要应体现在制度的构建上，要在制度上明确企业的变化、部门界限及功能地位，维护企业组织的协调性，通过制定沟通计划、健全沟通制度、积极开展文化娱乐活动等，来保证沟通的有效进行；再次，要注重创新沟通机制。沟通效率的提高离不开沟通机制的创新。现代信息技术与网络技术的飞速发展为沟通机制的创新提供了新的基础和条件。要利用传统沟通与现代沟通相组合的方式，合理编配，实现有效沟通的目标。

（二）企业人力资源管理者要重视并善于沟通，掌握和改善沟通的技巧。企业人力资源管理者是企业管理沟通的决策者和执行者，也是管理沟通中的主要当事人，管理者的沟通能力影响着整个企业的沟通效率。所以，要加强人力资源管理者的沟通培训，帮助管理者树立正确的沟通观念，提高其沟通能力，进而达到提高企业人力资源管理沟通水平的目的。第一，加强管理者沟通能力的培训。要注重管理者表达、倾听等多方面沟通能力的培养，人力资源管理者沟通能力的提升，离不开沟通技巧的培训，例如语气、行为、态度等，这些都是个体沟通能力的养成因素；还要注重企业文化的培训，企业文化可以整合沟通要素中的信息背景，有助于形成沟通主体稳定的价值取向、思维模式以及心理结构，增强彼此间的沟通程度。第二，注意沟通的方式方法，学会面对面交流。沟通必须针对不同的人、不同的情况，采用灵活多变的沟通方法，虽然沟通的方式越来越多，但面对面沟通交流的重要作用一直而且也无法被取代，这是由于人的感情特性所决定。第三，侧重人力资源管理沟通中的蕴含思想。管理沟通方法的有效运用必须依靠正确思想的指导，思想是行动的先驱，管理沟通思想是人力资源管理沟通的核心，只有把握住这个核心才能把握住人力资源管理沟通的基本理念，从而更好地开展管理沟通工作。

（三）企业要改善并建立通畅的人力资源管理沟通渠道。通畅的沟通渠道可以使信息快速而准确地传递到企业人力资源管理的各个方面，让各方都能获得全面有效的信息，而且一旦出现信息偏差的问题，管理者可以及时进行措施调控，纠正偏差，引入正轨。同时，也可以防止负面信息给企业管理带来的不良影响。具体方法如下：一是合理改善组织结构的形式；二是让企业专业技术人员参加人力资源管理的决策决议；三是任命企业专家担任企业的行政要务等。

综上所述，必须充分认识到沟通在企业人力资源管理工作中的重要作用，通过完善企业沟通机制、培养企业人力资源管理者的沟通能力、建立通畅的人力资源沟通渠道，以确保沟通在企业人力资源管理工作中的有效进行。

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