供电企业电费管理中的问题

□文/董毓

（国网四川武胜县供电有限责任公司四川·武胜）

供电企业电费管理中的问题

□文/董毓

（国网四川武胜县供电有限责任公司四川·武胜）

电量电费管理需要供电企业每一位员工共同努力，在工作中不断对现有的电量电费管理方式和效率进行改进和创新，以优化现有管理工作模式。本文针对目前电量电费管理及核算中存在的问题，提出解决对策。

电量电费管理；问题；对策

收录日期：2015年10月9日

通过电费核算的方式收取电费是目前电力市场的基本状态，目前我国供电公司的电费管理尚处于发展中阶段，电费管理水平的提高是当务之急。电费是供电企业的主要利润来源，同时也是维持日常工作正常进行的基础，因此，电费管理非常关键。企业要想得到稳定的发展，必须保证电费管理的有效性，严格审核电费收取，解决目前电费管理中存在的问题，这样才能保证企业得到长期发展。基于以上内容，笔者结合自己多年来的工作经验，从多角度针对目前电费管理工作中存在的问题进行分析，希望可以为大家提供一些帮助。

一、目前电费管理及核算中存在的问题

（一）财务信息核算准确性不高。供电企业对电量电费管理完成情况考核在财务核算中主要从企业资产经营情况、日常电费收缴情况、供电企业的线损率三方面展开。其中，第一部分主要体现在年底企业编制的资产负债表中，在每年年底展开考核，“应收账款-应收售电收入”为主要考核指标；第二部分主要是按月对电费进行结算，月末将回收的电费上缴；第三部分是最为重要的考核项目，因为抄表周期性时间差、实抄率不高、电力线路老化等因素的影响，供电企业线损率指标一直不能达到预期目标。

（二）管理模式不能适应企业发展速度。现阶段我国电力企业核算管理尚处于发展中阶段，其管理模式还不能适应企业的发展，因此企业电力管理能力不能和供电能力相匹配。企业负责电费结算的营销部门与负责电费核算的财务部门都是独立的，部门之间的衔接与沟通不到位，造成信息滞后，业务处理不及时。电费结算部门可以对用户的电费缴纳情况以及用户的欠费情况进行了解，但财务部门却不能及时获得与电费缴纳相关的数据和信息，因此目前供电企业的电费管理工作效率不高。

（三）用户电量核算准确性不高。在核算电费过程中，因为业务办理、抄表的时间差异使部分电量电费不能得到及时结算，例如用户报停业务时，目前很多地区抄表员现场抄表时间和变压器停用之间存在一个时间差，因此表计结余电量不能在本月结算，只能待后一个抄表周期启动后才能结算。员工的专业化水平也不高，在操作上出现了一定的失误，多种不确定性因素叠加到一起以后，电费管理信息就会出现偏差，在电费收取上出现错误，从而给公司造成一定的经济损失。

（四）坏账统计及电费回收没有合理的解决方案。供电用户的数量大，且处于上升趋势，供电公司在电费回收过程中难免会出现一些拖欠电费，甚至形成坏账，怎样处理坏账成为多数企业共同关心的问题。通常情况下，供电企业会利用忽略不计的方式对账面上的坏账进行处理。但是，因为企业管理自身在设计上存在缺陷，因此很多可以追回的坏账不能实时更新，这样一来使电费核算及回收的准确性和有效性受到了严重影响。

二、解决对策

（一）制定合理的电量电费核算制度

1、进一步规范电量采集与核算。供电企业通常会提供或由客户自行采购合格的计量装置和供电设施，供电企业工作人员定期采集客户用电量数据，检查计量装置与数据采集工作，并对用电度数进行及时收集，严格把关每一户的电量。抄表时工作人员应保证供电计量装置的完好性，保证客户用电量信息的有效性与准确性，管理人员应对计量装置读数进行准确的记录。在工作中严格执行国家法律法规，利用电力系统软件针对每户的用电量进行检查，如实地将用电情况反映到售电统计表中，这样才能为供电企业日常管理提供有效依据。

2、保证电费核算准确性。在计算电费时，电费核算人员应结合国家电力法规，严格按照物价部门核准的电价逐一核算客户的电量电费，完善客户档案，建立会计账簿，坚持科学严谨的原则进行记账，保证核算的准确性，并对核算资料进行分类整理，为电费核算提供有效依据。利用先进的电力系统软件可以最大限度地保证电费数据和实际情况相符，如果需要针对抄表情况、客户信息以及计量情况等方面是否存在人为差错展开复核时，可以利用该软件针对复核流程调整电量电费，从而使最终的数据能够和实际用电量相吻合。

3、加强部门衔接，实现信息共享。供电企业应对内部工作流程进行梳理，加强部门之间的工作衔接，建立健全电量电费管理制度，在营销部门与财务部门设置专人对电费结算、核算、信息沟通与传递及时进行处理，以保证电量电费核算的正确性与电费回收的及时性。

（二）推行多元化的电费缴纳方式，提高电费回收率。随着社会发展及用电客户对高供电服务质量的需求，供电企业立足为客户提供优质的服务，将群众普遍关心的缴费难问题作为提升供电服务质量的一项任务，不断拓宽电费缴纳渠道。传统收费方式是由客户到网点缴费，从客户的角度来看，到网点缴费非常耽误时间，电费回收管理工作也存在一定难度。近年来，随着现代管理技术的不断发展，预缴和网络缴费非常方便，新型缴费方式的推行大大降低了电费回收的风险，客户的缴费需求也得到了满足。目前常用的新型缴费方式有手机缴费、网络缴费、电费充值卡等，营业厅缴费难的问题得到了有效解决，因此推广多元化的缴费方式可以得到双赢的效果。

供电企业，一方面采用多元化缴费方式；另一方面还可以利用为客户提供增值服务促进电费回收率的提高。企业开通供电服务网站、在手机上开通“掌上川电”等供电服务软件，可以随时为客户提供电量电费查询、停电公告、用电常识、电费缴纳等服务，电力服务热线的开通可以及时受理业务咨询、电力报修以及电费查询等相关业务，及时对用电客户的故障报修进行处理。

（三）建立长效电量电费管理机制。电量电费核算管理以制度的执行力和延续性为基础，在供电企业电量电费管理工作中，应建立起电量电费管理的长效机制，将真实性、持续性等管理原则把握好。坚持全局性原则，要求管理人员在电量电费管理过程中应从企业的整体利益出发，对具体的管理制度进行贯彻落实，有效管理电量电费收入，这样不仅可以满足企业实际发展的需要，同时社会电能管理工作的展开也会更加便利，只有从全局利益出发，顾全大局，这样才能将电量电费核算细节工作做好，从而为电量电费的核算管理打下坚实的基础。

（四）电费核算工作的人性化。供电企业为大众服务，只有服务质量得到了提高才能获得最大的效益，所以在电费核算工作中应为客户提供人性化的服务。例如，偏远地区的客户存在缴费难的问题，对于年轻客户来说可以为其提供第三方支付平台的方式，对于老年客户来说可以建立住宅区代缴点。此外，还可以为客户提供信息化电费查询功能，以便客户可以对欠费情况进行及时的查询，以有效避免因为没有及时缴费而出现停电的问题。供电公司可以为客户提供人性化的电费缴纳服务，帮助客户及时缴纳电费，以便企业电费核算工作可以更加快速的完成。

三、结语

综上所述，在供电企业工作中电量电费核算和管理是其中非常关键的一个环节，但是却对多项工作产生了影响，可以起到牵一发而动全身的作用。从管理的角度上来看，为了实现电费管理的精益化，可以利用工作环节的改善制定有效的电量电费管理制度，在电量电费管理实践过程中应做到精益求精，做到方法精、操作严。总之，供电企业在日常的电量电费核算管理工作中，应始终坚持科学合理的原则，并在这一原则的指导下保证各项管理工作的有效进行，最终使电量电费发行的准确性以及电费回收的及时性得到有效保证。

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