移动图书馆服务模式下图书馆员发展定位思考

2015-03-28杨晓娟

河北科技图苑 2015年4期

杨晓娟

（四川外国语大学图书馆重庆 400031）

1 移动图书馆涵义与服务模式

“移动图书馆是指用户通过移动终端设备等以无线接入方式接受图书馆提供的服务”［1］。“除京、沪、穗外，工信部目前已经明确在成都、武汉、西安、沈阳、南京、重庆和郑州七个城市增设国家级的互联网骨干直联点，在2013年内发放4G牌照，信息消费作为新的经济增长点的拉动作用日益明显，这必将给我国互联网发展带来重要而深远的影响”。［2］而目前，据英国《每日邮报》报道，英国萨里大学的科学家近日研发出了最新、最快的5G网络技术。每秒可传送约125GB的数据，比目前的4G技术快了6．5万倍！在该速度条件下，每秒可下载现在的30部电影。除了网络的迅速发展，移动终端设备也日日出新，如智能手机、Ipad、iPod，甚至现在出现的可穿戴设备，如谷歌眼镜、APPle Watch等，这些都为图书馆的移动服务提供了很好的技术条件。而另一方面，有资料表明，亚马逊一年挤垮了英国百家出版商，由此可知数字出版物正广泛替代传统出版物，数字资源的广泛利用更为移动图书馆提供了丰富的服务内容。

“目前图书馆界普遍认为移动图书馆存在着短信、WAP网站与客户端应用等三种服务模式”［3］。在这三种模式中，客户端也即APP的应用“因其迅速便捷、信息定制与推送、功能丰富等特性日益受到用户欢迎”，“APP的服务内容包括馆情信息、馆藏查询、参考咨询、移动阅读、用户互动”［4］。从形式上来看，这些服务几乎包罗万象，在这里，图书馆员的人工服务似乎都边缘化了。90后是生活在互联网和个人电脑及手机迅速普及的时代，据有关报告显示，约86%的90后表示他们每天至少上网一到两次，20%左右的受访者表示他们一般全天通过个人电脑、智能手机和平板电脑保持在线的状态［5］。所以移动服务模式正日益受到读者的青睐，而图书馆员却在这种模式中有一种莫大的危机感。

2 图书馆在移动服务模式下面临的危机与挑战

美国作家迈克尔．塞勒的《移动浪潮》中提到“实体图书馆即将消亡”［6］，这句话真正地震撼到了笔者。现实中曾引以为傲的大量纸质馆藏逐步因互联网的普及而变得无人问津，许多核心业务也可以外包甚至是众包，图书馆员的作用在弱化，“图书馆的传统服务功能在逐渐的衰退，甚至对某些类型的读者而言，呈现出可有可无的状态和趋势”［7］。

有研究表明，“尽管图书馆员在数字资源建设方面做出了很大的努力，然而师生们对图书馆数字资源的了解、认识和利用并不如图书馆所想象的那样乐观”［8］。这不正需要图书馆员的引导和极力推广吗？但其实许多图书馆员并没意识到这个问题，即使已经意识到了这个问题，也由于自身条件的限制，如知识老化、知识面不够宽广，在移动服务中也会显得力不从心。目前有些图书馆只是做了空间的改变、环境的改变和设备技术的改变，但服务模式和服务内容并没有随着新技术的出现而做更多实质性的改变。

随着互联网信息越来越庞大，人们习惯利用身边的手机、电脑来查找需要的资料，到图书馆来查询的读者越来越少，图书馆人失去了往日的成就感和自豪感，图书馆传统服务模式受到前所未有的挑战。信息技术的发展意味着图书馆的移动服务要与时俱进，也要跟随信息技术发展而发展，图书馆如果还是以发展物理空间和馆藏资源为工作重心的话，在如今的数字时代，就会感到举步维艰。

如果技术日新月异而图书馆员却固步自封，不思进取，那图书馆的发展犹如一个不平衡的跷跷板，一头高一头低，图书馆终将会沦为技术战场，有再好的技术和资源都不能有效地推广。江姗认为，图书馆的价值可归纳为：高质量、完备的馆藏文献收藏；促进馆藏文献被利用的服务；免费、公益，而在促进馆藏文献被利用的服务中，技术只是手段，图书馆员却能在实现技术过程中发挥更大的主观能动性以推进服务［9］。以上种种让人不难看出如今图书馆员在面临全媒体环境下，如果不思自身改进和服务模式的改进，那么其职业必然走向边缘化。

3 图书馆员在移动服务模式下的嬗变

那么，基于移动图书馆服务模式下的图书馆员在这场技术盛宴中该怎样去改变自己，以适应时代发展的需要，笔者认为图书馆员是需要经过一系列的嬗变才能实现的，他们应该比以前更注重自身素质的提高。

3．1 图书馆员自身思想观念的嬗变

人们常说，思想观念决定一个人的行为方式。技术的最终实现是要靠人来推动的，新技术再好，没有人倡导和实施，技术也只会流于形式。

在具体的图书馆日常工作中，作为主体的图书馆员“他们日复一日月复一月年复一年地在从事单调简单机械乏味的工作，寂寞而孤独”，［10］图书馆员的日常生活是琐碎、单调、乏味的，图书馆的工作一直都存在着“重复性劳动、新鲜感不够、升迁机会少的问题”［11］。如今，图书馆处在新的移动服务模式的起步阶段，这对于改变他们的思想观念是一个很大的契机，这包括以下几个方面：首先要认识到工作重心和服务内容的改变，服务工作已经从单一图书资料的采、编、借、还发展到多种信息载体并存的知识服务；认识到在全媒体时代，图书馆员应改变以前被动等读者上门的服务思想，在首先提高自身信息素养的基础上主动为读者服务；认识到如今移动信息时代要适应社会的变革，否则就会被这个时代淘汰；认识到不管何时改变都不会晚，只要有改变的勇气和决心；认识到图书馆服务就像是一部庞大机器的运转，员工之间互为齿轮，只有互相咬合好，图书馆在移动时代的服务才能真正落实到位，否则一切皆是空谈。

3．2 图书馆员自身行为方式的嬗变

据有关新闻报道，盛大文学与上海图书馆共同打造移动端借阅平台。此次合作标志着原生数字资源内容正式进入图书馆馆藏流通领域，这既是传统渠道对网络文学的高度认可，也使网络文学作品被引入到馆藏资源，达到丰富馆藏以满足不同读者阅读需求的效果。“媒介融合”的到来使现在的人们进入了多屏时代，数字资源的大量提供让移动阅读成为了一种生活方式，从以上可以看出，移动服务模式对图书馆员在工作中自身行为的重新定位非常重要。

这首先要求图书馆员以服务为导向，成为移动阅读中的先行者，这样才能去引导读者。如今图书馆界正在大力推广阅读，相信图书馆员的言传身教比什么都重要，榜样的力量在如今的体验营销时代有很高的参考价值。图书馆员的个人阅读行为方式和经验也会影响读者的选择。如果把图书馆当做是信息服务中的一个APP，那么图书馆员就要成为信息资源与读者之间的桥梁，过滤海量的垃圾和不良信息，确保提供的信息都是健康向上的，会对所服务的读者起到良好引导作用。要成为好的桥梁，那么图书馆员就得学会沟通，学会分享自己的搜商、接受新信息的能力。要做到这些，如今新时代的图书馆员就应该改变以前的工作行为方式，比如低调、不张扬、情感不外露，而是要因自身某方面的特长而更好地突出自己，让读者熟悉自己，树立个人品牌。

现在的技术日新月异，但关键的还是海量信息的甄别和引导。技术只是工具，图书馆员却是这移动服务模式的引导者和落实者。

图书馆员行为方式也应该是多元化的，比如让自己参与有关工作的社交网络，促进图书馆员内部知识共享，在员工之间开展互动等等。

3．3 图书馆员自身工作能力的嬗变

从区域性图书馆到全国性的图书馆，数据的互通互联乃至到全世界的数据互通互联，相信凭借人类的智慧终有一天会实行。但在浩瀚的大数据时代如何选择、判断、筛选并能与读者分享将是图书馆员努力发展的方向，而那些在工作中有一流搜商能力的图书馆员将会是同时代的佼佼者。

“需求分析甄别能力、用户沟通交流能力、信息分析挖掘能力、知识工具运用能力、团队协同创新能力、快速反应判断能力”［12］，是图书馆员知识咨询能力的重要体现，它需要图书馆员具备良好的情商和搜商素质，更需要图书馆员的专注性或者说是信息注意力。

在其位，谋其政。图书馆员应根据自身能力特征和大小在其工作岗位发挥最大效益。学术能力强的可以写学术微博，增强图书馆员和读者的学术互动性，帮助读者更好地利用图书馆，起到桥梁作用；对馆内不能解决的问题还可增加虚拟参考咨询的服务方式，如众包。“众包馆员，简言之就是以图书馆众包业务为主要工作职责的图书馆员，他们负责将图书馆的难题或者任务公布在互联网上，由用户供应商和高校等感兴趣的人或机构自由参与，最后在参与者的共同努力下寻找出最佳解决方案或者完成某项任务”［13］。这些都凸显了图书馆员在移动服务中需根据工作性质的转型而在自身能力培养上的改变。

3．4 图书馆员在新型远程教育中角色的嬗变

在这个新技术瞬息万变的时代，图书馆员应该具备使命感、紧迫感。开展学术交流，开阔眼界，适应新常态下工作方式、范畴和内容的转型是图书馆员要经常去实践的任务。MOOC（慕课）远程教育中图书馆员应该是参与者、协调者和信息资料的提供者。图书馆中学术馆员应该充分利用移动图书馆的学科资源引导读者，吸引读者的注意力从而让读者远离信息污染，以自身的学术优势来引导和提高读者的信息素养；服务型的馆员则要发挥协调能力，在信息资源和技术支持中为新型的远程教育提供服务。

图书馆员既是知识的导航者，也是智慧的教育者。智慧型的图书馆员不但要身体力行参与远程学习，而且要充分意识到远程教育也是图书馆员在移动服务中承担的一种责任，“授人以鱼不如授人以渔”。特别是在高校图书馆中，大学通识教育应该进入图书馆员的日常学习和工作中，而且继续教育和终身学习也是图书馆员适应新时代工作需要的基础。