英国高校图书馆服务阅读障碍群体的实践及启示

赖新优

（河源职业技术学院 广东河源 517000）

英国高校图书馆服务阅读障碍群体的实践及启示

赖新优

（河源职业技术学院 广东河源 517000）

通过对英国萨里大学图书馆、牛津布鲁克斯大学图书馆和伦敦城市大学图书馆等服务阅读障碍群体的实践及特点进行研究，提出我国应与心理咨询中心合作，提供人性化人员支持和采购相关技术等措施，重视阅读障碍群体服务。

阅读障碍；高校图书馆；图书馆服务

1 阅读障碍概念及现状

阅读障碍分为获得性阅读障碍和发展阅读障碍。根据世界卫生组织定义，阅读障碍（Dyslexia）是指个体在一般智力动机、生活环境和教育条件等方面与其他个体没有差异，也没有明显视力、听力、神经系统障碍，但其阅读或书写成绩明显低于相应年龄的应有水平，处于阅读或书写困难状态［1］。阅读障碍者具有以下特点：第一，其智商正常，甚至比平常人的智商还高；第二，由于阅读和书写方面表现比常人差，所以容易自卑并且经常逃离阅读和书写；第三，相对时间和数字来讲没概念；第四，其在计划、注意、同时性加工和继时性加工能力方面比正常人较差［2］。

阅读障碍是全球性问题，应得到广大社会的关注，而我国的情形比欧美国家更为严重。而我国尚无任何一所高校图书馆对阅读障碍读者制定专门的服务措施。但在欧美国家，特别是英国的高校图书馆却比较普遍地开展了针对“阅读障碍”群体的服务，值得我们关注和学习。

2 英国高校图书馆服务阅读障碍群体的实践

英国高校图书馆阅读障碍服务走在了世界前列，有些高校图书馆针对阅读障碍群体专门制定了相应的服务措施，有些则将阅读障碍群体视为残疾人的读者对象进行服务。本文选取英国几个比较典型的高校图书馆进行研究。

2.1 萨里大学图书馆

萨里大学图书馆（Library of University of Surrey）将有阅读障碍的读者和残疾人视为同一群体，提供相同的服务。萨里大学图书馆服务的阅读障碍读者包括预科教育学生、全职或兼职的本科生和研究生、从事护理研究的人员和本校远程教育学生。萨里大学图书馆首先为读者提供一份阅读障碍自评表。如大学生达到每分钟写25个单词、读150个单词或默读250个单词视为正常［3］，若未达到则视为存在阅读障碍，读者可寻求图书馆的特殊服务。当萨里大学图书馆确认读者存在阅读障碍的时候提供以下特殊服务：安排特殊的馆员为读者提供“一对一”的指导和协助调整学校安排的考试。除此之外，图书馆为阅读障碍的读者提供专门的培训空间和协助使用图书馆的服务。

2.2 牛津布鲁克斯大学图书馆

牛津布鲁克斯大学图书馆（Library of Oxford Brookes University）也将患有残疾和阅读障碍的读者归为残疾人信息。但与萨里大学图书馆不同的是，牛津布鲁克斯大学图书馆将阅读障碍读者与残疾人读者分别列出，并提出完全不同的服务，显得更有针对性［4］。牛津布鲁克斯大学图书馆为阅读障碍读者提供的特色服务包括：人员服务和技术服务［5］。

2.2.1 人员服务

牛津布鲁克斯大学图书馆为阅读障碍读者提供的人员服务包括咨询服务、图书期刊借阅服务等。（1）咨询服务。患有阅读障碍的读者可以随时去图书馆咨询台、通过邮箱的方式或打电话向图书馆寻求有关主题选择、信息搜索技巧、数据库搜索和文献引用等方面的帮助。（2）书刊借阅。图书馆延长患有阅读障碍的读者图书期刊的借阅时间，一般延长一个星期，但该优惠仅限短期借阅的书籍。延长图书期刊归还时间，有利于让阅读障碍读者拥有更多的时间吸收所需知识。同时，图书馆为阅读障碍读者授权借阅更多的书籍，一次最多可借阅15本书，比普通学生多3本［6］。此外，图书馆可为阅读障碍读者提供蓝色的影印版书籍，有助于降低读者在阅读时的紧张情绪，从而有助于读者的阅读生活。

2.2.2 技术服务

除了人员服务，牛津布鲁克斯大学图书馆还为阅读障碍读者提供了多种技术服务，包括学习支持软件、放大打印指南、蓝色阅读困难评分卡和图书馆辅助技术套件。

（1）学习支持软件（study support software）主要包括友好阅读软件、思维导图软件和声音识别软件。友好阅读软件（TEXT HELP）主要帮助阅读障碍读者大声朗读、文本扫描、创建音频文件和支持拼写；思维导图软件（Inspiration）主要帮助阅读障碍读者视觉呈现项目及研究，快速启动新项目、思维导图和图表，并将思维导图转换为线性论文计划；声音识别软件（Dragon Naturally Speaking），将语音转化成文本，但在这之前必须训练该软件从而能够正确识别您的声音。

（2）放大打印指南（Larger print handouts）是图书馆帮助阅读障碍读者获取所需的阅读指南，一般指南都可以在图书馆网站上找到。若阅读障碍读者需要一份更大字体的图书馆指南，可向图书馆工作人员寻求支持，图书馆工作人员将给读者一份更大字体的指南，并可按读者所需的颜色打印出来。

（3）蓝色阅读困难评分卡（Blue dyslexia marking cards）有助于读者对自己的阅读障碍改进进行评估，从而对自己做出更好的了解。为了配合学生的阅读障碍改善的努力，图书馆提供了蓝色阅读困难评分卡。这些卡片在图书馆咨询台或图书馆阅读障碍服务中心或图书馆官网都可获得。

（4）图书馆辅助技术套件（Library Assistive Technology Suite，简称ATS）位于约翰·亨利·布鲁克楼的地下室，仅限于有阅读障碍的读者使用，其提供的服务包括：思维导图软件帮助读者安排论文和考试复习；语言阅读软件帮助读者大声朗读；屏幕阅读软件帮助读者朗读整个屏幕的内容；屏幕放大软件帮助读者看得更为清晰；语音文字软件帮助读者写下朗读的内容；也有许多人体工学器材供读者使用。

2.3 伦敦城市大学图书馆

伦敦城市大学图书馆（Library of London Metropolitan University）在其首页中明显列出残疾人服务，同时其将一般的残疾与阅读障碍读者视为同一团体，提供一样的服务指导［7］。伦敦城市大学图书馆与学校残疾及阅读障碍服务中心（Disabilities and Dyslexia Service，简称DDS）合作提供服务，接受DDS的理论指导。伦敦城市大学图书馆首先会为自认为是阅读障碍的读者提供一份内部需求评估表（Internal Needs Assessment Report，简称INAR），对真正符合阅读障碍的读者提供以下服务：电梯乘坐服务、图书馆使用帮助服务、延长图书期刊借阅服务。（1）电梯乘坐服务，在伦敦城市大学霍洛威校区图书馆，阅读障碍读者可以乘坐图书馆员工电梯。在Calcutta House和Commercial Road图书馆，阅读障碍读者有权使用内部电梯。（2）图书馆使用帮助服务，图书馆为阅读障碍读者在使用在线书目、在书架上寻找图书、书架取书和网上借书等方面提供帮助。（3）延长图书期刊借阅服务，图书馆为阅读障碍读者延长1至3周的借阅时间，但读者超出延长时间还书同样会面临罚款。除以上几点之外，图书馆还为阅读障碍读者提供所需格式或所需颜色载体的书籍。

3 英国高校图书馆服务“阅读障碍”群体的实践特点

英国萨里大学图书馆、牛津布鲁克斯大学图书馆和伦敦城市大学图书馆的阅读障碍群体服务具有以下特点：

3.1 将阅读障碍读者与残疾人视为同类读者

英国大部分提供阅读障碍服务的高校图书馆都将其服务设置在残疾人服务下，并且大部分高校图书馆并没有完全针对性地提供阅读障碍读者群体，而是视为同一类提供相同的服务，如有乘坐电梯等特权。这样做的好处是能够减少图书馆的服务成本和难度，但其缺点是：（1）有可能让阅读障碍读者有更深的自卑心理，（2）服务不具针对性往往不能真正解决阅读障碍读者群体的特殊需求。所以牛津布鲁克斯大学图书馆单独列出阅读障碍读者服务的做法更为明智和受欢迎。

3.2 与残疾阅读障碍服务中心合作

阅读障碍并不像其他的身体残疾，通过肉眼就能够轻易辨别，所以对其进行阅读能力的评估是很有必要的。阅读能力的评估必须是由读者自己进行，因为这是读者的隐私部分，同时也必须由读者自己积极主动配合才能达到好的效果。所以在读者进行自评患有阅读障碍的前提下，英国高校图书馆与本校或校外的残疾阅读障碍服务中心合作，提供有针对性的帮助方案。因为高校图书馆在阅读障碍专业理论和服务方面并没有阅读障碍服务中心专业和有实践经验。所以与校残疾阅读障碍服务中心的合作，能够让高校图书馆在面对阅读障碍读者显得更为专业和从容，也更有针对性。

3.3 人性化地为读者提供人员服务

英国高校图书馆在面对阅读障碍读者群体时普遍提供了人性化服务，如使用工作人员电梯，延长图书期刊借阅时间，增加图书期刊借阅数量，帮助读者在图书在线查询、书架找书和拿书、及网上借阅等常见服务，随时可获得的咨询台服务，提供读者所需颜色的书籍和所需格式的电子资料等服务。面对特殊群体，英国高校图书馆做得较为人性化，值得我们学习。

3.4 技术支持

随着技术的发展，有越来越多的技术有助于我们学习和生活。所以在经济许可的条件下，图书馆应增加有助于阅读障碍读者学习的软件和硬件。在这方面，牛津大学布鲁克斯图书馆做得比较好，提供了学习支持软件、放大打印指南、蓝色阅读困难评分卡和图书馆辅助技术套件等技术支持。

4 对我国高校图书馆阅读障碍群体服务的启示

根据我国高校的具体情况，笔者认为我国高校图书馆在面对阅读障碍读者群体方面应充分重视阅读障碍群服务，与心理咨询中心合作，提供人性化人员支持和采购相关技术等。

4.1 充分重视阅读障碍群体服务

因为阅读障碍读者并不意味着智商比别人低，其智商往往在人群中是中等偏上的。所以，我国高校图书馆肯定也存在阅读障碍读者，面对这些读者，我们首先要做的是端正服务态度，重视阅读障碍服务。我国高校图书馆很多馆员面对阅读障碍读者往往是一副事不关己或者怕增加负担的心态。因为对阅读障碍群体提供服务比普通读者往往需要付出更多的时间和耐心，同时也可能增加经济支出，所以我国高校图书馆往往对这类读者群的服务重视不够。因此，我国图书馆更应尽自己所能帮助阅读障碍读者，走出困境，发挥特长。

4.2 与心理咨询中心合作

阅读障碍更多表现的是一种不自信，而不是智商问题。同时，我国高校普遍有心理辅导中心。所以我国高校图书馆应与心理咨询中心紧密合作，了解阅读障碍的成因，了解读者的症结所在。我国高校图书馆应在心理咨询中心的帮助下，恢复阅读障碍读者的自信心，并采取科学的心理调适方法，慢慢让读者走出困境。若我国高校所在城市有专门的阅读障碍治疗中心，则效果应更好。在没有阅读障碍治疗中心下，我国高校图书馆可积极开展与心理咨询中心的合作，一起为阅读障碍读者服务。

4.3 提供人性化人员支持

我国高校图书馆为阅读障碍群体提供人性化支持，如一对一阅读辅导，开展多种形式的问题咨询活动，帮助读者查书、找书、拿书、网上借书等服务，为读者延长图书借阅时间和增加图书借阅数量等，提供读者所需格式或颜色的文献等。这些都是我国高校图书馆力所能及的服务，但却是对阅读障碍人群人性关怀的体现。

4.4 提供技术支持

我国高校图书馆应关注图书阅读障碍相关支持技术的发展，并根据本馆的经费实力进行采购。我国高校图书馆可采购友好阅读软件、思维导图软件和声音识别软件等学习支持软件，也有必要提供放大打印指南、蓝色阅读困难评分卡和图书馆辅助技术套件等技术支持服务。总之，高校图书馆应尽自己所能为阅读障碍读者群提供技术支持，购买的技术的种类及数量可根据本馆的经费实力和阅读障碍读者数量和种类而定。

5 结语

我国高校图书馆对阅读障碍群体的服务还处于空白，但国外如英国、美国和荷兰等国的高校和公共图书馆却走在了前列。对阅读障碍群体的服务是高校图书馆以人为本服务的具体体现，应得到我国高校图书馆的重视。

［1］百度百科.阅读障碍［EB／OL］.［2014-10-26］.http：／／baike.baidu.com／view／3162078.htm.

［2］王晓辰，李清.基于P A S S模型的汉语阅读障碍认知加工特点的实验研究［J］.心理科学，2013（36）：653－658.

［3］Suitable Tests for the Assessment of Specific Learning Difficulties in Higher Education［EB／OL］.［2014-08-12］.http：／／www.surrey.ac.uk／currentstudents／study／als／mean／spld／REVISED－guidelines－September－2011.pdf.

［4］Disability information［EB／OL］.［2014-10-20］.http：／／www.brookes.ac.uk／library／eod.html.

［5］Library services for students with dyslexia or other specific learning difficulties［EB／OL］.［2014-10-20］.http：／／www.brookes.ac.uk／library／dyslexic.html.

［6］宋双秀，束漫.英国高校图书馆面向阅读障碍群体的服务及其启示［J］.中国图书馆学报，2013，（6）：18－23.

［7］Library Services［EB／OL］.［2014-10-20］.https：／／metranet.londonmet.ac.uk／services／sas／library－services／.

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2014-12-09 责任编辑：马秀娟）