高校图书馆占座现象的成因分析与对策研究

2015-03-27邸晓林

河北科技图苑 2015年2期

邸晓林

（福建师范大学图书馆福建福州 350007）

高校图书馆安静、舒适、便利的学习环境和浓郁的学习氛围是读者们选择图书馆作为学习场所的最重要的原因，但场地的限制和座位数与读者人数的差距，使得图书馆占座现象时有发生并且愈演愈烈。高校图书馆里所谓的占座，就是指用书本、水杯等私人物品放置到公共座位上，以此为标志作为优先使用该座位的行为。占座问题是图书馆管理人员一直以来致力于解决却始终没有从根本上得以有效解决的难题。本文首先围绕占座现象的成因展开讨论，并简要分析了占座行为的危害。之后，深入探讨了占座现象的治理对策。

1 高校图书馆占座现象的成因分析

1.1 读者数量和图书馆座位资源间的不平衡

近年来，随着高校扩招政策的实施，在校生数量急剧增加。用于常规课堂教学的教室数量随之增加，而在学校配套基础设施更新完善需要较长周期、面临较大困难的情况下，能够开放给学生们用于自习的教室也就相应地明显减少。高等院校中自习的主要场所除了用于课堂教学的教室之外就是图书馆。因此，越来越多需要自习的学生把学习的场所转移到了图书馆。但是，由于图书馆最初的规划和场地的限制，座位数不能无限制的增加。供求关系在这种条件下无法实现平衡，占座现象便随之出现了。换言之，占座体现了作为图书馆公共资源的座位与读者之间的供求矛盾。

图书馆最初的空间规划和格局设计已经无法很好地满足高校整体发展趋势所提出的要求。在图书馆经费投入普遍有限的条件下，图书馆本身不具有打破原有格局、重新规划设计图书馆布局的能力，只能在现有基础上进行改进。而图书馆可利用的区域和可以提供的座位基本上已经达到饱和，但是入馆学习的读者数量却仍处于上升趋势。因此，在某种意义上，占座行为的直接原因在于高校的现有座位资源无法满足日益增长的读者需要。

1.2 图书馆环境的改善

高校图书馆在高校教学与科研工作中的重要性日益得以凸显，图书馆馆藏量在逐年增长，图书馆的环境也得到了很大的改善。相对于公共自习室，图书馆的空间宽阔，环境安静，学术氛围浓郁。同时，图书馆丰富的纸质藏书、便利的电子资源为读者在资料收集、学术探讨、答疑解惑等方面提供了最为便捷的求助途径。另外，图书馆的公共资源建设在基本的生活需求、休闲阅读、以书交友等领域都有不同程度的探索与改善。馆内普遍配备了空调，可根据需要开启，馆内温度舒适，并设有免费的冷热水饮水供应区。国内部分高校图书馆还设有简易餐吧、休闲吧和书吧，立志为读者打造悠闲舒适的读书环境与生活空间。图书馆优越的条件，使得越来越多读者走进图书馆，图书馆的自习座位常常是座无虚席，一座难求，占座不可避免。

1.3 读者心理效应的影响

心理效应是指在特定的情绪环境或其他条件下，某些心理行为出现的具有规律性和一般概括性的反映［1］。对读者心理效应的分析有助于了解读者的阅读类型、需求、能力等心理现象，揭示读者在图书馆这个特定环境里心理的形成和发展规律［2］。具体到占座行为而言，影响读者的心理效应主要涉及定位效应、从众效应和破窗效应。

定位效应是指个体对自己角色位置的选定具有较高稳定性，不会过多地受到外界因素影响的心理现象。受定位效应的影响，读者首次进入馆内所自主选定的座位位置会对其之后馆内座位的选择行为具有优先性限制，因为个体具有选择相对固定、较为熟悉的环境作为其活动空间的心理倾向。然而，图书馆座位所具有的公共资源的性质对读者这一心理倾向的满足提出了制约。当心理需求受到抑制，无法得到满足时，部分读者会选择以占座的形式实现其对理想性固定座位的渴望及需求。

从众效应是指个体对事物的认识及做出的决策受到群体意识与行为模式的引导与影响而发生趋同性改变的心理现象。受从众效应的影响，读者在座位资源有限的情况下，潜意识地遵循“先到先得”的原则，在“别人占，我也占”的意识引导下，逐渐形成了占座具有默认合理性、无害性的观念。在这种观念的影响下，即使读者在意识到所占座位由于长时间不使用而影响到其他读者无法享受作为公众资源的座位时也不会产生愧疚感。

破窗效应是指人们的心理会受到外部环境的暗示性和诱导性的影响。与从众效应不同的是，破窗效应更强调某种违背常规的行为如果未能得到及时有效的遏制则会拓展其不良影响的范围。受破窗效应的影响，读者在认识到占座行为违反图书馆读者行为规范的前提下违规而行，如果未能得到及时的劝勉和阻止，则其个体的恶意行为会在更大的范围内群体化。

与此同时，当今在校大学生群体多为独生子女，普遍具有较强的利己心和占有欲，部分读者自我约束力较低，文明素养不高，纪律观念薄弱，公德意识较为淡漠。在占座现象普遍的大环境下，这些群体特征在各种心理效应的作用下加剧了占座行为的发生。

1.4 图书馆管理制度和执行力度的不完善

图书馆管理制度不完善、执行力度薄弱也是造成占座现象难以解决的重要原因。部分图书馆员对工作任务的认识仍然停留在图书上架、借阅管理的层面，对公众资源的合理利用，对占座现象的制止和管理持懈怠的态度，原因既包括馆内缺乏关于读者占座行为的详细规定，也不愿承担因为占座管理的额外工作量和处理占座问题中与读者产生摩擦的风险。对占座现象的漠视，相当于对占座现象的另一种鼓励，使得占座现象更加严重。此类“无法可依”或“有法不依”的情况均使得占座现象无法有效地得以遏制。

2 高校图书馆占座行为的危害

在图书馆座位资源普遍相对不足的情况下，占座行为的危害更为明显。首先，被占用的座位可能长时间空置，无法得到最大化利用，造成了有限公共资源的极大浪费。其次，占座行为可能会导致读者之间潜在的矛盾与冲突，从而破坏图书馆的读书环境和学习氛围，破坏读者间的同学情谊，不利于校园精神文明建设与和谐图书馆的建设。第三，占座物品的无序摆放、丢失及错拿等增加了图书馆员管理工作的难度，增加了保洁员清洁工作的难度，同时可能带来一定的安全隐患，纵容馆内偷盗现象的发生。第四，占座行为所投射出的深层次负面心理因素会对处于人生观、价值观可塑性较强时期的大学生读者群体造成不良影响，不利于良好道德品质和素质的培养。

3 解决高校图书馆占座现象的对策研究

鉴于占座现象所带来的严重危害，高校图书馆应该针对占座现象的相关成因积极探讨可持续的、有效的治理措施，在学校、图书馆和读者之间构建良性的协作互动机制，在互相理解、支持的基础上加大基础设施投资与建设力度，提高图书馆制度管理和决策执行水平，提升读者自身的个人修养和素质，从根本上有效地解决占座现象。

3.1 改善硬件设施及整合现有资源

占座现象愈演愈烈，表层直接原因是由于读者人数不断上升而自习座位数停滞不前所导致的供需关系严重不对等。高校应该在扩大招生规模的同时，加大对高校图书馆和教学楼的投入和建设。如果条件允许，最直接有效的办法是修建专门用途的自习楼，并设立短期便捷式借还书服务窗口，既满足了读者自修学习时资料查询的需求，又缓解了图书馆主馆藏书流通借阅工作的压力。

同时，充分挖掘、整合现有资源。一方面，重新审视图书馆建筑格局和空间利用情况，适度增加阅览座位。另一方面，充分发挥作为图书馆重要延伸和补充的二级学院、研究所图书资料室的辅助功能，拓展面向开放的读者群体范围，增加阅览座位的密度，延长开放时间。同时，加强数字图书馆建设，提高图书馆电子资源校园内利用的可及性，减少读者单纯因查阅下载电子资源入馆的频率。

3.2 完善规章制度及提高执行水平

研究出台专门针对占座现象的读者行为规范，加强管理力度和制度执行水平，提高管理人员的问题意识和管理水平，实现占座现象的精细化管理。目前来看，图书馆自习座位的管理没有达到系统化、规范化的要求。部分图书馆只是在考试季时会加强对占座的清理，平时则疏于管理。读者掌握了清理占座的规律，采取各种办法躲避清理，使得图书馆员的工作没有起到实质的作用。因此，图书馆应该制定相应的工作细则，每日不定时清理，加大清理次数，提高规定时间内的清理力度。在清理的同时，加大劝勉的力度。对清理的占座物品加强管理，采取凭证领取的制度。对屡次严重违规、劝勉无效的读者考虑采取通报批评等手段。

3.3 扩大宣传力度及加强读者素质教育

一方面，充分利用入学教育，通过授课及考试的形式向读者讲解图书馆的各种规章制度和使用规则，强调占座的危害，帮助大学生群体建构文明读者的身份。另一方面，合理利用定期常态化的文明读者宣传月活动、图书馆官方微信和微博等多种渠道加强宣传力度，帮助读者构建文明的借阅心态，呼吁读者共建文明和谐的阅读空间，有效杜绝占座行为。图书馆应联合相关职能部门多开展丰富多彩的展现校园文化的活动，加大读者的参与度，让读者在活动中加深对图书馆的了解与认识。组织读者志愿者在图书馆内进行全方位的巡视，对占座现象进行监督和管理。让读者以图书馆员的形象去进行监督，对占座者进行劝阻。这种做法不仅能减少占座读者对图书馆员的抵触情绪，减少矛盾，更能启发读者换位思考，达到自我教育的目的。同时，提倡读者在日常生活中进行自我教育，提高自身修养，培养公德意识，摒弃自私自利、自我为中心的想法，发扬助人为乐、无私的品德。

3.4 有效引导读者克服定位、从众、破窗等心理效应的影响

针对上文提出的促发占座现象的读者心理分析，图书馆应引导读者克服相关心理效应的影响。一方面，在座位资源许可的条件下可以研究设立一部分面向特定读者群体使用的座位，满足条件后经过批准可以在规定时期内固定使用，满足部分优秀读者稳定、合理的座位需求，提升图书馆的服务品质。另一方面，图书馆员应对占座现象进行及时有效地制止，最大程度地减少违规行为的反面示范作用，呼吁读者严格自律，切勿盲从。另外，严厉杜绝明知违规却恶意为之的行为，帮助读者树立“遵章有益，违规有责”的意识［3］，确保图书馆的规章制度得以执行落实。

3.5 启用座位信息管理系统

随着科技的发展和信息技术的普遍应用，座位管理系统也随着占座现象的屡禁不止而走进了部分高校图书馆，随之便受到广大图书馆工作人员和读者的认可和欢迎。占座系统的应用，可以在很大程度上缓解图书馆的服务压力，也能最大化为读者提供便利。读者在电脑或手机上对图书馆的自习座位进行可视性选择，可以对图书馆的自习座位动态情况有更直观的了解。一人一卡，一卡一座，可以在很大程度上减少占座现象。

3.6 探索图书馆空间的多功能划分

图书馆的布局规划在功能上来说相对的比较单一，在一定程度上使资源的合理利用受限。图书馆应根据不同读者的需求对图书馆的可利用空间进行功能性的划分。譬如，开辟出专门的考研自习室，为准备考研的读者提供相对充裕的座位资源，既避免了这部分读者为了考研而长期试图占座，也为他们考研学习过程中遇到的问题进行探讨提供了便利的条件。增设研讨小间，为读者提供一个可以畅所欲言也不会影响其他读者自修学习的场所，让读者拥有可以讨论课题或是排练活动的空间。增设休闲区，为临时入馆暂时停留的同学提供休闲阅读的区域。增设朗读区，为那些练习朗读、进行有声背诵的读者提供自由阅读室。增设临时阅读区，为暂时未能找到座位、等待高峰期过后寻找座位的读者提供过渡空间。多功能区域的划分，让读者找到自己适合的位置，减少占座现象的发生。