基于精细化管理视角下对高校后勤服务平台的研究——以广西财经学院后勤服务平台为例

吴名扬梁玲岸梁桂丹陈华

（广西财经学院，广西 南宁 530003）

基于精细化管理视角下对高校后勤服务平台的研究
——以广西财经学院后勤服务平台为例

吴名扬1梁玲岸2梁桂丹3陈华4

（广西财经学院，广西 南宁 530003）

在高校后勤管理工作中，目前一些高校的维修领域仍存在着粗放式管理，管理观念相对比较陈旧，为了使广大师生员工获取更优质、更满意的服务，需要对后勤实行精细化管理。本文基于精细化管理视角来审视广西财经学院后勤服务平台，以此来探讨精细化管理对提升高校后勤服务水平的作用。

高校；后勤维修；后勤服务平台；精细化管理

1 精细化管理的内涵和要求

“1911年，科学管理之父泰勒发表了《科学管理原理》一书，这是一本涉及到精细化管理思想的最早著作。”5精细化管理来源于20世纪50年代日本的一种企业管理理念，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。精细化管理最基本的特征就是“五重”，即重细节、重过程、重落实、重质量、重效果6。在实际工作中，精细化管理要求对工作进行科学量化，要让每位职工明确和履行好各自职责；精细化管理比较重视过程管控，找准管理的重点，抓住工作的薄弱环节来采取措施，从而提高管理效率。

2 高校后勤维修领域实行精细化管理的必要性

2.1 精细化管理是推动高校后勤自身发展的需要

随着高校师生对后勤服务质量要求的提高，这就给后勤的服务带来了巨大的挑战。维修服务工作是后勤服务的一项常规工作，精细化管理是提升后勤维修服务水平的重要手段。在后勤维修领域的管理中，我们必须秉持精细化管理的理念，进一步规范规章制度，并明确岗位职责和工作的具体要求，细化管理中的各个环节，以保证管理过程具有可操作性和可控性。

2.2 精细化管理是适应高校后勤维修经常性和突发性的需要

高校后勤的维修工作不是一次性能够完成的，学校有的设施设备维修好了，使用了一段时间又会出现损坏，需要进行二次或更多次维修，这就使得后勤维修工作具有经常性特点；后勤水电维修随后都可能发生，需要进行及时维修，因而具有突发性。因此，我们需要对后勤维修实行精细化管理，从而更好地适应维修工作的特性。

1.3 精细化管理是提高后勤维修服务效能的需要

高校后勤管理工作涉及到维修服务、餐饮服务、学生公寓管理、交通运输、校园环境卫生管理、卫生医疗服务等方面，是一个庞大的管理系统，这就决定了后勤管理的复杂性。只有引入精细化管理理念，才能细化后勤管理的流程，从而保证整个管理过程的有序性。后勤维修需求是后勤服务的一项常规需求，在后勤维修领域，精细化管理能够有效地提高高校后勤维修的服务效能。

3 高校后勤服务平台是维修实行精细化管理有效载体

3.1网上报修方式流程更加便捷高效

目前，广西财经学院后勤服务平台网上报修是学生们维修报修最

常用的功能模块，学生通过网上报修代替传统填报修单的操作。学生们不需要像以前到宿舍值班室阿姨那里填写报修单，只要在宿舍里通过网络登录后勤管理处网站点击平台首页“我要报修”进行网上报修，便可以很便捷地完成报修单的填写环节。

3.2 后勤服务平台可以有效地克服传统报修方式修的不足

在高校后勤服务工作中，维修服务工作的地位和作用是处于一个凸显的位置，也是师生员工关注的焦点问题，是常常遭受服务对象“责难”最多的服务项目。相对于传统填报修单模式，后勤服务平台呈现出以下优势。

3.2.1 能够对网上报修未完成的内容及原因分析。通过广西财经学院后勤服务平台可以对2016年1月份网上报修未完成的内容及原因分析后发现，1月未能如期维修，主要反映在以下几个方面：

饮水机坏了（27.4%）。原因：运营商才能修理，已督促运营商尽快维修。

柜门、椅子、床、窗、抽屉坏了（25.8%），原因：材料不全。

洗手池上方水管严重漏水（12.9%），原因：还在施工方保修范围，已通知建设处督促施工方维修。

电风扇坏了（12.9%）原因：材料不全，已经联系采购员进行采购。

热水表坏了（11.3%），原因：属于厂家维修范围，已通知厂家来维修。

水龙头、喷洒坏了（6.5%）原因：材料不全，已经联系采购员进行采购。

（7）其他（床板晃动、楼梯间点灯损坏、洗水池下水盖损坏、宿舍门开关时出现响声、厕所地板破裂等内容）。

3.2.2 能够对维修工作情况进行实时监控。广西财经学院后勤服务平台对网上报修显示三种状态，分别为：未受理、已受理、已完成，可以清晰地看出维修的实时状态，维修工作可以在管理后台实现分校区管理，同时可以分发给具体的维修人员，这样对每个人的工作情况进行实时监控。通过后勤服务平台2016年1月的数据统计发现，报修总量753件，已完成695件，完成率92.3%。

［1］泰勒.科学管理原理［M］.胡隆昶，冼子恩，曹雨顺，译.北京：中国社会科学出版社，1984.

［2］范洪国.学校后勤精细化管理刍议［J］.学校党建与思想教育，2012，（8）.

［3］李剑.高校后勤保障体系维修工作难点和处理对策研究［J］.知识经济，2014，（23）.

［4］曾光民.后勤精细化管理的内涵和要求［J］.大 连 教育 学 院 学 报，2013，（4）.

［5］王伟 费占中 王昌龙 刘宝莹.精细化管理理论在高校后勤管理中的借鉴与应用［J］.现代物业，2013，（1）.

［6］许淑贞.浅谈高校后勤精细化管理［J］.南昌教育学院学报，2013，（6）.

吴名扬：广西财经学院后勤管理处管理人员，研究方向：高校后勤工作、大学生心理健康教育、公共组织人力资源管理。

2 梁玲岸：南宁市妇幼保健院产科护士；

3 梁桂丹：广西体育高等专科学校土木与建筑工程系教师；

4 陈华：广西财经学院后勤管理处行政秘书。

5 泰勒.科学管理原理［M］.胡隆昶，冼子恩，曹雨顺，译.北京：中国社会科学出版社，1984.

6 范洪国.学校后勤精细化管理刍议［J］.学校党建与思想教育，2012，（8）.

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