我国企业移动信息化发展回顾与展望

王华建 辛 麒 李 波

（北京中油瑞飞信息技术有限责任公司 北京 100007）

2000年以来，企业信息化覆盖的广度和深度上都实现了质的飞跃，很多行业都建立了体系化的IT服务系统，支撑了行业的高效运作。数据显示，我国2012年平板电脑市场上，移动应用服务的客户已经从普通消费者向企业级用户全面渗透，并深入到企业业务的各个层面。

在经历了企业选择简单的PDA作为企业移动应用的硬件终端之后，更多企业尝试提取这些移动应用的共性特征，比如用户特征、安全需求等，来构建统一平台，实现对移动应用的统一管控。当前和未来一段时间，企业移动信息化将更多体现深入业务和行业定制化的特点，企业需要的是为业务量身定制的移动终端和应用方案，并逐渐形成企业自身的移动化的业务发展基因。

同时，企业业务系统的设计、建设和实施也在分阶段进行，逐步深化。本文将结合企业中移动应用服务的基础环境和相关系统实施的具体情况，探讨在企业信息系统移动化的不同建设阶段呈现的特点和实施方法。

1 发展萌芽阶段

以iOS（iPhone）和Android操作系统为代表的终端占据市场主导地位为分界线，之前移动应用多是为消费类用户服务的，企业信息系统移动化处于萌芽期，涉及功能单一。虽然少数特定行业如物流、餐饮业定制了移动应用，但多运行在配置比较低的手机或PDA上，对企业业务影响有限。

1.1 行业环境介绍

这种情况的产生与行业整体环境息息相关，下面分别从几个方面进行分析。

1.1.1基础设施

在该阶段，无线通信服务运营商提供的网络主要基于2G通信技术。其中，GSM制式的数据上行峰值带宽为118kbps，下行峰值带宽为235kbps。有限的数据流量带宽不足以支撑大业务量的数据传输，限制了移动应用在企业中的应用。

在国内移动互联网建设的初期，不同运营商之间的数据互联互通存在很大的不确定性，即使是同一城市的不同运营商IDC机房之间也经常遭遇通信障碍。企业移动应用的可靠性和便捷性受到了极大限制，从而降低了企业使用移动终端处理业务的意愿。

1.1.2 应用开发

在移动互联网领域，终端生产厂商较多、技术标准多样，因此企业在项目具体实施过程中要面对更多的技术风险。

1.1.2.1 移动应用方案建设起步

在这一时期，运行于移动终端操作系统包括Symbian（S40、S60等系列）、BlackBerry OS、Window Mobile、Windows CE、Linux等数十个平台，不同操作系统的软件架构各异，开发语言和开发环境更是纷繁复杂，一些操作系统甚至自定义了非标准化的语言扩展，增大了移动应用软件开发的技术门槛。

在某些客户需求相对单一、方案可复用高的行业，如餐饮、快递等，存在相当的利润空间。但大多数企业的业务场景比较复杂，高度裁剪的软、硬件方案无法满足业务处理的需求，只有智能终端才能满足业务软件的计算要求。由于相对高昂的软硬件研发成本，往往只有用户成本相对不敏感的少数领域，才能看到智能终端的身影。在具体方案选择上，这类企业一般会选择基于Windows CE的智能机方案。该方案的缺点是整体成本相对高昂，多用在少数专业领域，对企业整体业务的提升影响有限。

1.1.2.2业务系统加速基础建设

在当时的企业信息化建设环境下，各大企业信息化方案提供商的主要方向是为企业的具体业务提供信息技术支持，解决基础设施和业务系统从无到有的问题。PC端业务系统建设方案更多呈现探索和多变的特点，这使移动信息化一方面缺少业务系统的有力支撑，一方面缺乏与PC端业务系统同步建设的主、客观条件，实施成本和风险都难以控制，发展受到局限。

1.2 实施方案

企业移动应用从功能上说，大致分成两类：一类是通用应用，指的是解决不同行业公共需求的信息化应用；另外一类是业务应用，指的是基于行业特定业务系统开发的移动化应用。在此背景下，软件服务商受限于软件平台和自身规模，通常只为终端方案提供商、品牌终端厂商和电信运营商提供软件定制、开发服务，很少提供直接针对客户需求的开发服务（图1）。

图1 移动终端产业链

这一时期企业移动应用整体建设有如下特点：

①通用应用方面：移动终端操作系统的跨平台软件方案实施成本高昂，应用的种类和功能都比较有限，常见如邮件、通信录、短信等手机原生功能的移植和封装；第三方软件开发商的力量很薄弱、市场竞争活性不足，软件通常只能由终端方案提供商与通信运营商共同协调开发，应用价值有限。

②业务应用方面：只有在业务高度抽象并且具有比较大市场潜力的特定领域，系统集成商会主动推动企业确定专用终端方案；如果企业需要开发跨不同终端的应用系统，多在调研阶段严格限定项目支持终端的类型，降低项目的风险；业务应用移动化建设仅覆盖到个别领域内的少数核心系统，移动应用的影响和价值未能完全体现。

这一时期的移动互联网行业实质上处于基础设施建设阶段，基本上只有电信运营商、移动终端生产商和硬件方案提供商有参与的条件，市场活跃度并不高。

2 快速发展阶段

随着移动互联网的进一步发展，无线通信基础设施逐步完善，涌现出大量的独立移动应用软件开发商，企业信息系统移动化建设环境有了很大的改善，市场进入了快速发展期。

2.1 行业环境介绍

2.1.1基础设施

近年来，随着运营商进行基础网络从2G到3G的升级，甚至在部分地区开始进行4G试点。另外伴随Wifi热点的大量部署，无线通信的带宽有了质的飞跃（表1）。

表1 3G和4G通信标准带宽比较

两项无线传输技术WLAN和Wifi的峰值数据速率如下：WLAN IEEE 802.11a/b/g峰值数据速率为54Mbps；WLAN IEEE 802.11n峰值数据速率≤600Mbps。

在此阶段，各大运营商的IDC机房建设取得了较大进展，不同运营商间网络的互通性显著提升，使得移动终端上的应用可以突破地域和时间限制，在更大的范围内发挥应用。

2.1.2 应用开发

随着移动互联网发展和厂商之间的竞争、兼并，移动终端上的操作系统形成了以Android、iOS、Windows Phone三大阵营占据主导地位的环境，实施成本大幅降低。在定制硬件方面，Android正在逐步抢占Windows CE的市场份额。

2.1.2.1 移动终端技术快速发展

随着iOS、Android在用户体验方面的提升和平板电脑概念的流行，现有的移动终端的设计理念逐步走向统一，以触摸屏、摄像头、手势识别、语音识别等为代表的软硬件输入输出技术逐渐成为移动终端的标准配置，同时作为Android和iOS上面的集成开发环境进一步完善，软件虚拟机的运行效果与真实机器十分接近，简化了应用开发与调试的过程，外加部分跨平台开发技术出现，使得多平台移动应用的开发成本降到了一般软件企业可以接受的程度。这促使大量移动应用开发商的出现，使大量具备移动应用开发能力的软件厂商可以直接服务于消费类用户和企业用户，移动应用软件市场竞争活跃。同时，Android全开源模式增加了平台吸引力，自行开发专用设备的驱动更加便捷，在成本上比Windows CE的授权模式更具吸引力。

2.1.2.2 业务系统建设基本完成

这一阶段，国内大中型企业基本完成了第一轮大规模的基础设施建设和核心业务系统建设，信息化程度显著提升，更多的员工可以坐在电脑前完成全部的日常工作。由于业务系统建设成熟度和员工对信息化接受度的不断提高，企业移动信息化的发展有了更为成熟基础。一些信息化程度较高、前瞻性较强的企业也开始针对移动业务处理需求较为明显的领域开展移动应用的建设。

2.2 实施方案

由于独立移动应用开发商的崛起和智能终端的普及，这一阶段涌现了大量移动应用产品，这些产品多运行于用户自有智能终端平台上，功能所覆盖的范围大幅扩张，出现如下新特点：

①通用应用方面：独立于电信运营商的移动应用开发商不断提高诸如邮件、短信等传统应用的用户体验，形成了有效的市场竞争，同时结合移动终端的特点开发了许多创新型移动应用，如Evernote、Any.do等，丰富了企业用户的选择。

②行业应用方面：大量已建设的业务系统开启移动化尝试，以效益和便捷作为切入点，一些常见业务功能如应急处理、流程审批等被移植到移动平台，突破原有业务处理的时间和空间限制，有效延伸了业务系统。

为了提高移动应用系统的部署、管理水平，降低移动应用的维护成本，企业会考虑对旗下的移动应用系统实现一体化的安全管控，建设公共的支持设施，形成企业级移动应用平台。平台应着重从以下几个方面完善相关机制：

①结合企业其他信息化基础设施的建设情况，建立完善针对移动应用的安全体系，从接入、通信、数据、设备等几个方面实现必要的信息安全策略，规范企业应用的开发；

②基于企业信息化基础设施实际情况，建立企业移动应用安全管控平台，结合企业信息化建设的实际情况实现移动应用的统一安全管控；

③建立移动应用发布渠道，为企业用户建立集中可信的应用获取渠道，实现移动应用的安全部署；

在具体应用开发方面，企业行动的重点是实现部分成熟业务系统的移动化，将业务系统现有部分功能延伸到移动端，突破处理中时间和空间的限制，提高业务响应效率；

综上所述，在企业信息系统移动化的这个阶段里，建设的重点是企业移动应用的基础设施，重点解决企业使用移动应用的基本技术和管理问题，而在业务方面进行的工作主要是成熟业务系统的移动化延伸，为企业用户培养通过移动终端处理现有业务的习惯，提高碎片时间的利用率。

在行业定制终端方面，由于基于智能机的可定制方案成本的降低，为特定业务领域定制的智能化终端方案开始增长，同时，这类方案逐步试用在相对复杂的业务处理过程中，但多基于原有硬件的参考设计而来，不同行业的定制方案之间的差异相对较小，还不能从硬件方案上体现行业的特点，属于成熟硬件方案的行业化延伸，在处理某些行业内特定场景时作用有限。

3 深化发展阶段

根据艾瑞咨询对企业移动应用市场趋势的判断（图2），2010-2016年其整体规模会保持快速增长。企业信息系统移动化前期的增长主要来自于企业现有信息系统的移动化，之后持续增长的动力将来源于基于移动终端的业务创新。考虑到市场上消费类应用的日趋成熟，企业对移动应用产品的理解逐步加深，对移动应用有大量需求的企业将逐步建立与自身行业特色符合的移动化基因，使企业信息系统移动化建设进入行业深化阶段。

图22010～2016年中国企业级移动应用的市场规模(亿元)

3.1 行业环境介绍

3.1.1基础设施

在这一阶段，无线通信的基础设施建设将进一步完善，无线通信将覆盖更广的区域，运营商除了提供更加低廉的通信资费，还会携手服务提供商发布更多诸如LBS（基于位置服务）、移动支付等服务，这将进一步促进企业信息系统移动化建设的深度发展。

3.1.2 应用开发

3.1.2.1 定制终端和跨平台开发技术的成熟

在硬件解决方案上，移动终端的计算性能将更接近传统台式机，同时终端产业链的成熟将使智能终端的定制、扩展成为可能，企业和终端厂商直接合作的成本和风险会降低到可被接受的范围。企业可以根据自己的行业需求从硬件层面实现终端的个性化设计，通过模块化的架构，借助终端厂商的生产能力，设计、制造具有行业特色的定制终端。

随着跨平台开发技术的兴起，尤其是HTML5在移动开发领域的大规模使用，移动应用前端界面开发技术将快速普及，信息系统原有承担单位在移动应用领域很可能继续发挥主导作用。

3.1.2.2 业务系统建设PC端与移动端的有机融合

未来一段时间，移动化将成为企业信息化工作中更为自然和一体化的组成部分，不同业务系统都会有移动化的数据展现、业务流程或其它内容，业务系统的移动化延伸发展势头将更为明显，更多业务系统在升级和下一阶段规划设计期会把移动化的功能和对业务发展的支撑都考虑在内。在这一阶段，企业移动信息化相关的安全、管控事宜亦将成为企业信息化工作中更为重要甚至是单独存在的组成部分。

3.2 实施方案

在这个阶段第三方独立软件开发商经历了需求的不断总结和沉淀，会逐步形成一些体现用户通用需求的相关应用，实现软件开发商向服务提供商的转型。如应用提供商SalesForce、DropBox、SkyDrive、Evernote等，已不是传统意义上的应用开发商，其商业价值是建立在具体应用上的互联网服务，移动应用只是其服务与用户之间的具象化的媒介。

在行业应用方面，经过了上一阶段移动应用基础设施的建设以及部分业务系统移动化的实施，企业用户和信息化建设服务商可从以下4个创新点出发，设计和建设更具价值的行业移动应用方案，开启基于移动设备的创新之路：

①以业务为主导的应用创新：移动应用的开发能力不仅属于移动开发团队，业务人员可直接参与移动应用的开发；每个业务系统实施团队都具备必要的技术能力，结合业务特性设计移动应用功能将会成为工作的核心；业务实施团队在业务需求、系统架构和信息技术的交汇点，基于移动终端推进业务创新具备独特的优势；创新的目标应从业务实际出发，探索使移动终端成为业务系统价值提升的重要助力手段。

②应用级的安全策略：在建设基础的安全体系后，移动化信息系统的基本安全得到了保障；未来的信息安全建设会更多地由业务系统的实施者推进向行业业务的纵深发展，通过特性的抽象和分析，形成体现业务特点的应用级安全策略，从功能设计和开发的角度规范移动应用项目的实施，进一步提高企业移动应用的安全等级。

③基于服务模式的创新：企业级移动应用的建设将更多借鉴移动互联网企业发展和转型的经验，一方面将传统的业务系统服务与云计算进行深入结合，另一方面把从单纯提供业务应用向提供深入服务转型；移动终端软硬件设计使其更易维护，和云计算技术结合更能体现系统在运维管控与服务模式两方面的优势，更容易构建安全可靠、成本低廉的企业移动应用服务产品；移动应用产品亦更容易成为企业员工获取服务的渠道和桥梁。

④基于定制终端的创新：由于智能机的硬件扩展机制愈发成熟、灵活，企业具备了根据行业生产环境自主量身定制专用终端的能力，自身业务复杂的企业有能力也有必要基于行业内的标准、规范来定制更具行业特色的移动终端设备，并使其在企业业务中发挥更大的作用。

4 结论

综上所述，企业在基于自身业务特点和发展环境进行信息化建设的过程中，已经或正在移动应用领域取得显著的进展，对移动应用的技术发展、建设模式、价值判断等方面的认识逐渐加强。长期来看，业务系统的“移动化”与“非移动化”将不再有明显区分，移动化将有机的融合进企业信息化的总体工作中。通过从信息化的角度为企业发展提供助力之外，移动化亦将为企业业务变革和业务创新提供重要的技术基础，同时催生新一代优秀企业的信息化建设模式的产生与发展。未来，相信更多企业会在应用、终端、管控、运营等方面逐渐形成符合自己行业特点和企业特点的移动化发展基因。

[1]2013企业业务移动化整合管理白皮书[EB/OL].IDC中国，2013.

[2]A.T.Kearney，The Mobile Economy 2013[R].2013.

[3]Internet Trends[EB/OL].Mary Meeker，2012.

[4]企业级移动应用生态系统发展状况白皮书[EB/OL].海比研究，2012.