人性化管理对急诊科护士工作积极性的影响

贺梅　郜海霞(新疆温宿县人民医院护理部　新疆　温宿　843100)

人性化管理对急诊科护士工作积极性的影响

贺梅郜海霞
(新疆温宿县人民医院护理部新疆温宿843100)

摘要目的:探讨人性化管理对急诊科护士工作积极性及护理质量的影响。方法:我院于2013年7月至2014年12月期间对急诊科护士实施人性化管理机制(观察阶段)，与2012年1月至2013年6月期间采取的一般临床护理管理方法(对照阶段)进行对比，观察两种护理管理模式下急诊科护士工作的积极性，评价两阶段护理质量和患者对护士工作的满意度。结果:通过实施人性化护理管理模式，观察阶段护士的自我效能、护理质量及患者满意度均显著提高，与对照阶段比较，差异有统计学意义( P＜0. 05)。结论:实施以人为本的人性化护理管理机制，能够有效提高急诊科护士的工作积极性，改善护理质量，提高患者满意度。

关键词人性化管理;急诊科;护士;积极性

人性化管理模式是一种充分注重人性要素，以激发人的积极主动性及挖掘潜能的先进管理模式。随着先进医疗水平的进步，人民物质生活水平的提高，人们的健康意识也不断提高，同时对医护质量的要求也越来越高。我院急诊科护士人力资源欠缺，工作量大，来自各方面的工作压力也不断增加，为提高急诊科护士的工作积极性，我院于2013年7月至2014年12月对急诊科护士实施人性化护理管理，不仅提高了护士的自我效能，而且护理质量及患者满意度均有大幅度提升，现报告如下。

1.　资料与方法

1. 1一般资料我院急诊科共有护士12名，均为女性，年龄21～36岁，平均年龄( 28. 5±3. 3)岁，承担着院前急救、院内抢救、部分留观患者的诊治护理工作，其工作量与工作压力较大，易使护理人员产生心理性和生理性的疲劳，从而降低护理工作积极性及影响工作质量。我院急诊科于2013年7月至2014年12月期间实施人性化管理机制(观察阶段)，于2012年1月至2013年6月期间采取一般临床护理管理方法(对照阶段)，对比观察两个阶段护士的自我效能、护理质量及患者满意度。

1. 2方法对照阶段实施一般临床护理管理方法，观察阶段实施以人为本的人性化护理管理机制。①护士长作为团队的领导者，应严格要求自己，加强知识储备及业务技能，时刻为其他护士着想，科学调配日常护理工作。自觉认真执行各项规章制度，善于听取护士的意见，时刻以科室利益为重，顾全大局。遇到问题沉着冷静，主动承担起责任，采取积极的应对方式，善于调动团队整体的积极性，凝聚团队力量［1］。②急诊科护士日常工作琐碎、繁忙，工作任务重，压力大，公平管理对提高护士积极性有重要意义。护士长在安排工作任务时要确保公平合理，采取弹性排班，考虑护士的实际情况，灵活配备护理人员，遇到突发事件及危重病人时，要增派人员加强护理，避免护士工作负荷过重，增加对其心理及生理的影响。③给予护士学习的机会，定期组织培训活动，鼓励其参加各种讲座，撰写论文，提供外出学习、进修的机会，并对其学习结果进行评估。定期举办各种竞赛活动，在竞赛中相互学习，查找不足，增强学习动力。鼓励符合晋级条件的护士参加专业考试，并着重培养，充分体现护士的自身价值，激发专业成就感［2］。④关心、尊重护士，建立科学的沟通交流平台，善于倾听护士的心声，考虑对方的感受，了解护士的压力来源、状态，为其寻找解决的方法。对待护士工作中出现的失误与差错要以平常心处理，协助护士查找问题的根本，提出解决的方法，以共勉的方式防止相同事件的再次发生。⑤树立正确的权利观，构建和谐的工作环境。特殊情况下安排的加班，要给予适当的补贴，不可强制性占用护士的非工作时间。科室每个月对护士的工作进行评价，成绩优秀者增加绩效系数，树立优秀榜样，激发护士积极性［3］。⑥实行民主化管理，让护士共同参与到科室的各项决策中。积极听取护士的意见，使护士感觉到被尊重，从而树立主人翁意识，增强其归属感。

1. 3评价指标采用自我效能感量表评价护士的自我效能;护士长和责任护士对每位护士的技术水平、知识掌握情况、有无差错等护理工作质量进行评估，满分100分;用自制量表对接诊患者进行满意度调查，满分10分。

1. 4统计学方法选择统计学软件SPSS 17. 0完成数据分析，以均数±标准差( x±s)表示计量资料，采用t检验，以P＜0. 05为存在明显差异，具有统计学意义。

2.　结果

实施人性化护理管理后，观察阶段护士的自我效能、护理质量及患者满意度均显著提高，与对照组比较，差异有统计学意义( P＜0. 05)，详见表1。

3.　讨论

随着医疗卫生事业的发展，建立和谐的医患关系，为患者提供优质服务已成为护理工作的发展方向，于是近年来越来越多的护理管理者将人性化服务应用到患者管理中，而针对护士自身却忽略了人性化管理［4］。急诊科护理工作琐碎繁重、工作量大、工作强度高，工作时间不定，并且需要面对各种突发事件，容易给护士带来巨大的工作压力和心理压力，如不及时调整，将影响护士的工作积极性及护理质量。

人性化护理管理注重对护士的关怀、尊重、激励［5］，了解护士在工作、生活中的需求，解决实际问题，并通过学习培训、技能比赛等形式激发护士的工作积极性，从而提高护理服务质量，使患者满意。本研究显示，将人性化管理运用到急诊科护士的护理管理工作中，能减轻其工作压力，优化护理服务质量，提高患者满意度，值得在临床护理工作中推广应用。

参考文献

［1］郭丽蓉，焦勇.人性化护理管理模式对提高护士积极性的观察研究［J］.中国保健营养，2013( 6) :1276－1277.

［2］黄佳怡，白菁.人文关怀对护士工作积极性的影响［J］.中国疗养医学，2010，19( 4) :329－331.

［3］杨启英.采用人性化护理管理模式对护士工作积极性及护理质量的影响观察［J］.中国医学工程，2012，20( 12) :178，180.

［4］张立芳.浅谈护理管理中的人性化理论应用探讨［J］.家庭心理医生，2014( 7) :195－196.

［5］魏敏.人性化管理模式对临床护理人员工作积极性及护理质量的影响［J］.国际护理学杂志，2012，31( 2) :296－297.

【中图分类号】R197. 322

【文献标识码】B

【文章编号】1009－6019( 2015) 12－0280－01