优质护理培训对于社区优质护理模式的影响

吴藕丝

(浙江省宁波市江东区百丈东郊街道社区卫生服务中心　浙江　宁波　315040)



优质护理培训对于社区优质护理模式的影响

吴藕丝

(浙江省宁波市江东区百丈东郊街道社区卫生服务中心浙江宁波315040)

【摘要】目的：分析探讨优质护理培训对于社区优质护理模式产生的影响。方法：选择我市城区中8所社区卫生中心的56名社区护士作为研究对象，对护士进行系统的专业知识与技能培训活动。对比护士接受培训前后优质护理措施的掌握情况，同时调查社区居民对护理服务的满意情况。结果：通过系统培训活动及专业测试，社区护士对于优质护理服务的认知程度由原来的(12.34±2.51)分提高到培训后的(19.41±2.63)分，前后结果的差异具有统计学意义(P<0.05)；在实施社区优质护理模式前后对患者的满意情况进行调查，对比前后差异同样具有统计学意义(P<0.05)。结论：加强社区卫生服务中心和综合医院之间的交流，深入开展社区护士的教育培训活动，能够改善护士的专业知识认知情况和技能水平，提高社区居民对护理服务的满意度。

【关键词】优质护理培训；社区医院；护理模式

社区卫生护理是结合了护理学和公共卫生学理论的综合性学科，在护理过程中需要应用到公共卫生的概念知识和技术方法，通过改善护理活动促进社区中人们健康的护理模式。通过社区优质护理能够有效的改善护士的服务质量和患者的满意度，提高患者的治疗依从性，是当前推广应用的护理模式。在社区医院中，由于护士缺乏优质护理的基础知识和操作经验，因而影响护理质量的提高和社会形象。本研究中，通过加强社区医院和城市综合性医院之间的交流，对本市社区医院中的56名护士进行优质护理培训，从而更好的将优质护理服务深入倒是合区基层医院中，改善护理服务质量，现将研究结果报告如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料

选择我市城区中8所社区卫生中心的56名社区护士作为研究材料，由综合医院中护理方面的领导以及具有丰富经验的护士对其进行优质护理培训活动。所有护士均工作超过半年，在半年以内没有参加过类似的专业知识系统培训活动，均自愿参与该项研究活动。

1.2 方法

优质护理培训应用现代化的培训模式，注重互动性和头脑风暴法对护士的影响；突出护理服务的专业特征，培养护士的心智和服务理念，通过邀请专家讲座、情景模拟演示和案例的分析讨论等环节让护士理清护理服务的关键点，掌握护理服务行为对患者的影响，讲座的内容主要有：优质护理服务的内涵特征、优质护理服务在医院中的实施、优质护理服务在社区医院中的贯彻落实，并能够通过护理程序对患者的实际需求进行评估，为患者提供优质护理服务；优质护理培训尽量贴近患者，组织具有丰富临床经验的护士前往社区医院进行针对性的专业知识培训，针对护士的个人能力与水平采取针对性的培训和教育。或者是组织社区医院的护士前往综合医院进行参观学习或是短时间的专业技能培训；通过先进的网络平台，建立微信群、QQ群等组织护士进行学习和讨论，并向社区护士开放综合医院的网络学习平台，促进护士优质护理学习的持续性与长效性；加强对优质护理服务质量的监督和控制，对护士的护理服务水平进行跟踪调查。

1.3 统计学分析

本研究中的相关数据均录入到SPSS16.0软件实施数据处理，采用双人录入的方式，减少出现差错的可能性，以P<0.05代表差异结果具有统计学意义。

2.结果

2.1 优质护理培训的满意情况

56名护士对于本次培训活动的主题和教师感到满意和非常满意，53名护士对教学的环境和辅助设备等感到满意和非常满意，仅有3名护士对环境表示不满意。在培训活动结束之后，对56名社区护士的工作主管领导进行随访，所有主管领导对接受教育的优质护理工作表示满意，肯定护士培训活动中学到的知识，并表示该部分护士提供的护理服务措施有利于社区居民初级保健权益的落实，能够促进优质护理模式在社区医院的深入开展。

2.2 社区护士在接受培训教育前后对于优质护理知识的掌握水平

在培训前后分别向护士发放优质护理知识调查表，均100%有效回收。社区护士对于优质护理服务的认知程度由原来的(12.34±2.51)分提高到培训后的(19.41±2.63)分，前后结果的差异具有统计学意义(t=14.55，P<0.05)。

2.3 培训前后社区居民对于护理服务的满意度

在对社区护士进行优质护理前后患者满意度进行调查，在培训前发放调查问卷148份，有效回收145份，回收率为97.97%，培训后对150例患者发放调查问卷，有效回收150份，回收率为100%。其中对护士的护理服务表示非常满意的分别为72和103人、表示满意的分别为44和39人、表示不满意的分别为29和8人，满意率分别为80%和94.67%，差异具有统计学意义(P<0.05)。

3.讨论

相关资料显示，加强对社区护士的优质护理培训以及继续教育能够促进社区优质护理模式的发展，提高社区患者的满意度，同时加强与综合医院之间的交流合作，提高资源的利用效率。在本研究中，通过对社区护士进行优质护理培训，护士的对优质护理服务相关知识的掌握水平出现显著提高，有助于护士更好的在社区医院中发展优质护理模式。

参考文献

[1]谢成秀.社区卫生服务中心实施优质护理服务的方法和成效.中国社区医师(医学专业),2012,14(34)：385-386.

[2]陈素.社区卫生服务中心实施优质护理服务的方法及效果分析.医学信息,2014,(11)：314-314.

[3]耿婷婷,赵庆华,肖明朝等.社区卫生中心人员接受培训与居民满意度的相关性.中国老年学杂志,2013,33(5)：1129-1130.

[4]耿婷婷.优质护理培训对于社区优质护理模式的影响.重庆医科大学,2013.

[5]刘佳,贾静,严玲霞等.优质护理服务中科室护士和护理员管理模式探讨.社区医学杂志,2012,10(4)：81-82.

【中图分类号】R472

【文献标识码】B

【文章编号】1009-6019(2015)23-0202-02