移动护理PDA故障分析及解决方法

蒋 蔚，蒋 莉，李 飞，柴 伟，朱立昆，林 爽

我院是一所集医疗、教学、科研、预防、保健于一体的大型综合性三级甲等医院，有床位2 700多张，年门诊量150万余人次，年住院10万人次，已经建设有医院信息管理（HIS）系统、电子病历系统、实验室信息系统（LIS）、医学影像存档与通讯系统（PACS）、手术麻醉管理系统、移动护理信息系统等，共设有69个临床科室及护理单元。自2012年选出10个科室试用移动护理信息系统以来，目前所有的临床科室均已经成功上线运行使用，实现了护理人员在病床边用药执行校对、用药查询、采血确认、护理巡视、生命体征录入及查询、体温单查询、健康宣教、医嘱执行及查询及常用项目扣费、护理记录的录入、输血校对等功能，为提高临床护理工作质量带来了创新与变革。PDA（personal digital assistant）即个人数字助理［1］，是移动护理信息系统中必不可少的设备，我院选择的型号是PA600［2］。目前共计发放PDA设备462台（套），在护理人员使用过程中也出现过各种各样的问题，下面就PDA出现的典型的具有代表性的问题，从具体表现、问题原因、解决方法、注意事项4个方面做详细的阐述。

1 设备屏幕结晶

此故障最为常见，影响也最广泛。具体表现：护理人员在使用PDA过程中发现触摸设备屏幕某点没有反应或者反应不灵敏，有时也会有笔针偏移等现象。问题原因：因护理工作繁忙，工作量大，护士的主要精力放在具体的护理方面，从而忽视了PDA设备的保养，在配液、输液过程中不小心将液体滴洒在屏幕上，没有及时清理，时间久了，就容易在屏幕的边角形成结晶体。因PA600的TFT LCD［3］触摸屏是电阻屏，只支持单点触摸，且屏幕与设备的边框不在同一平面上，如在设备屏幕的边角缝隙中形成结晶体，就相当于单点触摸屏幕，而正常的屏幕操作就会没有反应或者反应不灵敏。解决方法：返回专业的维修机构，打开设备，清理结晶。注意事项：工作中注意保持PDA设备屏幕的清洁，如发生液体滴洒，首先将设备电源关闭，用柔软的无绒毛布或纯棉无绒布蘸清水清理，也可以用少量的无腐蚀的清洁剂喷洒在软布上轻轻擦拭，不可用硬布、硬纸擦拭。千万不要使用含有乙醇或丙酮的清洁液或含有化学成分的清洁剂，更要避免清洁剂直接喷洒屏幕，以免液体渗透进保护膜造成二次损坏。

2 设备屏幕破损，屏幕液晶渗漏

发生率位居第2位，属于有偿维修的范围。具体表现：屏幕保护玻璃出现明显的裂痕，屏幕某个区域出现范围大小不一水渍，触控屏幕无任何反应。问题原因：使用不当，在使用或携带过程中发生意外掉落、摔打，或和硬物或者利器发生碰撞导致屏幕破损或屏幕液晶的渗漏。解决方法：无法修理，质保期内非人为损坏可换新，人为损坏的只能有偿更换屏幕。注意事项：按规定的流程正确使用PDA设备，谨防掉落、摔打、碰撞、震动。TFT LCD的液晶屏幕十分脆弱，要避免强烈的冲击和振动。掌握合适的力度使用触笔，不要对液晶屏幕施加较大的压力或在显示屏背盖上碰撞、挤压，同时还要做到防电磁干扰及防潮。

3 无线网卡故障

无线网卡故障影响正常的通信，导致移动护理程序无法运行。具体表现：在PDA设备的桌面，网络标志显示为断网状态。此时如果护理人员运行“移动护理程序”程序就会有“网络连接失败，请重试”的错误提示，无法正常联网工作。护理人员和维护人员可通过设备自带的网络程序“SCU”来判断故障的类型。具体方法是点击PDA桌面的“开始”菜单中“无线网络程序（SCU）”，选择“Status”选项卡，如果“Device Name”的“MAC”［4］即PDA无线网卡的物理地址，空白没有显示，即可判断为无线网卡故障。问题原因：PA600设备的无线网卡非主板集成，是通过扩展插槽与主板相连，强烈的冲击或振动可能使网卡松动并与主板接触不良，这是导致PDA设备无线网卡“丢失”而发生故障的主要原因之一。解决方法：返回专业的维修机构，打开设备，重新插紧网卡，并对接口进行加固处理，防止网卡松动的再次发生。注意事项：按规定的流程正确使用PDA，谨防掉落、摔打、碰撞、轻拿轻放，避免强烈的冲击和振动。

4 条码扫描器故障

此问题虽然发生的几率不太，但是影响不小。具体表现：①按下设备的扫描按键无任何反应。②按下设备的扫描按键扫描器激光灯工作正常，但是一个条形码要扫二三遍才能识别，出现识别慢、识别率低甚至无法识别的现象。问题原因：①因PDA设备使用太久没有关机或重新启动，操作系统资源无法释放，使条码扫描器的动态驱动程序无法正常加载运行，导致初始化条码扫描器失败。②因条码扫描器视窗有污物，虽然可以使用，但是扫描认识率低，影响正常工作。解决方法：护理人员可自行解决。①点击PDA桌面的开始→设置→系统，找到条码扫描器程序“Scanner”，单击打开运行使条码扫描器重新初始化，一般可解决问题，如无法解决，最直接快捷的方法是重新热启动PDA。热启动的方法是点击PDA桌面的开始→程序，找到启动管理程序“Boot Mode”单击打开运行，选择“Warm Boot”即“热启动”单击运行即可；也可通过触笔在PDA设备的背面点压“Reset”热启动按钮快速热启动。②用柔软的无绒毛布或纯棉无绒布蘸清水清洁条码扫描器视窗即可。注意事项：可不定期的、适当的重新热启动PDA设备，释放系统资源，保持 Windows Mobile系统的稳定性；平时注意观察条码扫描器视窗的清洁程度，发现污染及时清理，提高条码扫描器的识别率。

5 无法开机、充电，条码扫描器的激光灯常亮

具体表现：①装入电池并合上电源后盖，按下PDA设备的电源开关无法打开设备，没有任何反应，将设备插入充电底座也不能对设备进行充电。②装入电池但未合上电源后盖，就会发现条码扫描器的红色激光灯处于持续常亮状态，合上电源后盖按下PDA设备的电源开关无法打开设备，点压“Reset”按钮也无反应。问题原因：①PA600设备为防止数据丢失特别设有备用电池，但备用电池只能对数据保存6h，可能是主电池被拿掉的时间过长或完全放电，造成备用电池电量缺失导致设备无法正常开机。②因为护理人员经常按压“Reset”按钮重启设备，由于力度过大，角度不正，导致“Reset”按钮卡住无法弹起；另一原因是主电池电路问题，不过这个发生的概率极低。解决方法：①拿出触笔，打开设备的电源后盖，将“备用电池开关”关开几次。②如“Reset”按钮卡住无法弹起，只有返回专业的维修机构，打开设备维修。如果是主电池的问题，则无法维修，直接更换新的主电池。注意事项：保持PDA设备的主、备电池的电量充足，严禁过度充放电，以免损坏电池及防止数据的丢失，避免因备用电池电量缺失导致无法正常开机。平时在操作“Reset”按钮重启设备时，注意合适的力度和角度，爱护设备，保障正常的工作。

6 系统故障及其他

包括系统无法正常启动、笔针偏移、喇叭无声、应用软件无法正常运行等。具体表现：①PDA设备在热启动或冷启动时出现Windows Mobile欢迎界面后无法继续加载系统，界面停滞不动，系统无法正常启动。②屏幕在触笔操作时有偏差，易误操作；在使用过程中喇叭没有声音，无正常的操作及错误提示音。③应用软件“移动护理程序”无法正常运行。问题原因：①错误的删除Windows Mobile系统文件是系统无法正常启动的主要原因，Windows Mobile系统本身的缺陷或问题（BUG）也可能导致此问题的发生。②PDA使用较长时间后易发生笔针偏移，属于正常现象；喇叭无声可能是人为将系统的提示音关闭或者设为震动、静音之类，还有就是将系统或应用软件的声音文件误删除了。③应用软件无法正常运行的原因很多，有因Windows Mobile系统导致的，也有因移动护理程序运行环境程序被破坏造成的，还有因误删除应用文件造成的，或者因应用程序升级导致文件缺失，无线网络信号中断或较弱导致网络中断等原因。解决方法：①重新安装Windows Mobile系统程序，即重刷只读内存镜像（ROM）可解决系统故障。②屏幕笔针有偏移时，护理人员可以自己操作，方法是点击PDA桌面的开始→设置→系统→屏幕，再点击调整屏幕，依次根据提示点击“＋”中心进行校准，也可以用快捷方式：Func＋ESC进入调整屏幕程序。喇叭无声时，最快的解决方式是依次按重新热启动、冷启动、重新安装应用程序等方法，顺序用“排除法”解决。我院已经将PDA设备的系统、网络、声音、显示等设置模板化，并将配置文件保存在设备的存储卡文件夹中，在重新热启动或冷启动时会自动导入配置文件还原系统设置，大大方便了护士，减少了后期维护工作量；③应用软件移动护理程序无法正常运行的问题，护理人员也可以自己操作PDA设备，进行热启动或冷启动基本上可以解决，如不行可通过管理人员重装安装“移动护理程序”和运行环境程序“NETCFv35”最终解决。注意事项：禁止在PDA设备中安装与工作无关的第三方软件，不要随意修改PDA设备的系统设置及删除系统和应用程序文件、文件夹，保障系统及应用程序文件、文件夹的完整性。

以上是移动护理信息系统使用过程中出现的具有代表性的问题，护理人员在应用PDA过程中应按规范操作，爱护设备，注重设备的维护保养，避免冲击、振动，避免设备掉落、摔打以及与硬物或者利器发生碰撞等，将上述问题发生的可能性降至最低，减少医院设备的维修成本。制定相应的移动护理信息系统PDA设备使用规范及注意事项，实行奖惩措施，加强有关移动护理信息系统使用的培训，强调每个护理人员爱护设备的意识，提高他们在使用PDA设备过程中解决简单问题的能力，保障移动护理信息系统的正常运行，以高质量、高效率的护理工作更好地为病人服务。

［1］ 武永谊.基于 WinCE的PDA设计与实现［D］.武汉：武汉理工大学，2010：1－2.

［2］ 高倩.专注优势弹性发展——访厦门精瑞电脑有限公司市场开发部专项经理王泽［J］.中国自动识别技术，2009（4）：48－49.

［3］ 黄雅纹，陈再良.TFT LCD常见点缺陷的检测与修复［J］.现代电子技术，2012，35（23）：189－191.

［4］ 程军锋.MAC地址和IP地址在网络中的应用［J］.办公自动化（综合版），2012（3）：45－47.