论新型移动通信市场营销管理体系构建策略

谢金雄

（中国移动海南文昌分公司，海南　文昌　571300）

论新型移动通信市场营销管理体系构建策略

谢金雄

（中国移动海南文昌分公司，海南文昌571300）

本文就新型移动通信市场营销管理体系构建进行了讨论，在简要分析了我国现阶段移动通信市场的发展现状的基础上，指出了移动通信公司在市场营销管理上所存在的不足，针对这些不足之处结合自身工作经验提出了完善策略，为促进移动通信公司持续稳健发展提供借鉴。

新型移动通信；市场营销管理；构建策略

1　现阶段我国新型移动通信市场发展现状

目前，我国移动通信不只通过营业厅营销形式推销产品，而且还通过网络等现代化销售渠道开展营销工作，使市场营销有了很大的突破。但我国移动通信公司现有的市场营销管理体系并不能在真正意义上满足公司发展需要，不能切实解决客户品牌忠诚度等问题。因此，移动通信公司必须对自身营销管理体系建设给予高度重视，进而形成以市场营销为导向的发展机制，增强公司发展源动力，最终达到提高市场竞争力的目的。

2　我国新型移动通信公司在市场营销管理上存在的几点不足

2.1没有正确认识到老客户保有的重要性

经过多年发展我国移动通信业市场趋于饱和，在这个高普及率的大环境下单靠新用户拉动公司业绩增长是行不通的。但是我国这几家大型移动通信公司在老客户群体的存量用户保有上做的不够，大部分营销管理策略仍然趋向于吸引新客户。一旦竞争对手加大营销力度，在资费给予客户更大优惠，那么公司不但不能吸引新用户使用其最新推出的产品，而且使老客户对公司品牌忠诚度降低，在造成客户流失的同时，还会加剧市场恶性竞争，不利于公司稳健发展。

2.2营销管理投入缺乏科学性

我国移动通信公司普遍存在营销管理投入不合理的现象，没有掌握好营销成本投放重点和节奏较好地匹配市场目标，最典型的例子就是营销成本上、下半年使用不均衡。如果公司在上半年过多的投入营销成本，搞各种各样的优惠活动吸引客户，即使能够完成任务，但是针对性较差，缺乏噱头。相对于上半年来说下半年节日较多，如果能够在节日中给予加大营销力度，那么营销效果会更好，但是由于上半年营销成本投入过多造成下半年营销经费紧张，那么即使有节日但营销力度差也无法吸引新老客户，极大地影响了营销效果。

2.3营销渠道有待完善

公司要想顺利推广产品必须有一定的渠道，但是我国几家大型移动通信公司在营销渠道管理上还有待进一步拓宽，主要表现为没有全面实现各种渠道协同发展。现阶段，移动通信公司的产品营销主要通过实体营销渠道和电子营销渠道两种方式，但这两种方式并没有实现有机结合，存在一定单一性。一些地区虽然实体营销做到不错，与移动通信公司合作经营的代理点较多，但是在管理上存在着服务态度差、价格混乱、恶性削价的情况；在电子营销渠道上虽然能够吸引一小部分人群，但是由于实体厅店没有配合宣传，积极推广电子营销渠道使得这种方式难以广为人知。

2.4没有对市场进行细化

我国一些移动通信公司在进行营销管理过程中工作的侧重点在于开拓和维系大众市场没有考虑到客户有针对性的使用需要，无法形成品牌效应，在聚类市场、社区市场、专业市场等方面均处于劣势。以我国电信和移动两大移动通信运营商社区市场营销管理为例进行对比分析，早在2009年电信就开始重视固话业务普及营销，做出一定成绩之后又开始将固话业务与宽带和移动电话捆绑销售，逐步打造营销体系，经过多年来的发展已经逐渐被客户所认可，占据了一定市场。而移动自2012年才开始此项营销，此时社区市场以及开始趋于饱和，致使其营销管理阻碍重重。

3　构建新型移动通信公司市场营销管理体系策略

3.1树立以顾客为本的营销管理理念

移动通信公司不仅要采取多样化营销管理方式吸引新客户，更要重视老客户的保有。首先，公司应当不断创新和完善自身产品服务，采取扩大移动通信网络信号覆盖范围、完善增值业务功能等获取新老客户的认可，打造公司品牌；其次，公司还可以采取问卷调查等方式及时获取客户意见和建议，针对不足进行营销管理，提高客户满意度，促进公司稳健发展。

3.2树立以顾客为本的营销管理理念

移动通信公司应当合理利用资源，在所制定的市场目标基础上掌握好营销成本投放重点和节奏，均衡进行营销成本投入。在营销管理时公司应当积极调取各个会计期间的财务信息数据进行分析，对于业绩较差的月份或季度适当加大营销力度，对于业绩较好的则可以降低成本投入。同时，公司可以以节日为噱头，在一些节日的基础上投入一定经费进行营销，这样在吸引客户的同时还能够树立自己的品牌，具有事半功倍的效果。

3.3各类渠道协同发展

要想做好营销管理工作，构建成熟的营销管理体系，单一的营销渠道是不行的，对此，移动通信公司应当全面实现实体营销渠道和电子营销渠道有机结合，不仅要对与移动通信公司合作经营的代理点提出一定要求，规范其产品价格，保证服务态度，而且还要使其配合公司电子营销渠道，加大宣传力度，使更多客户了解和掌握营销信息，逐步构建成熟营销管理体系。

3.4进一步细化市场

移动通信公司必须要善于细化和发掘市场，使产品服务更加针对性，这样才能使公司在这个竞争激烈的市场中脱颖而出。对此，公司应当对近几年的市场情况进行调研，细化市场，以还没有开放或饱和的市场为切入点，开发和创新自身产品，承诺预约、安装、维修等一条龙服务，以客户满意为宗旨开展营销管理工作，逐步在移动通信市场中占有一席之地，为公司持续稳健发展奠定坚实基础。

［1］王少云.浅析通信市场营销管理体系的构建［J］.中国新通信，2015（11）.

［2］孙正健，陈瑞青.略谈4G发展背景下网络通信的发展走向［J］.无线互联科技，2014（15）.

谢金雄（1970.11—）男，本科，助理工程师，研究方向：移动通信企业管理和市场营销。

F626

文章编号：1003-5168（2015）-12-0213-1