许昌公司：升级服务送清凉

_寇宝刚

一年一度，又到迎峰度夏时。这不仅是一场与酷热和极端天气的对决，更是对供电质量和服务水平的考验。许昌供电公司肩负职责使命，在供好电、服好务上精微细致，以全方位的措施和保障，为千家万户送去缕缕清凉。

市县一体协同高效

在炎炎夏日的高温中，客户最大的愿望，就是故障停电后能及时恢复用电。许昌公司打造市县一体联动机制，建立了高效协同应急抢修网络。

“6月26日9时25分，禹州市供电公司配网中心值班室接到电话，城区一家塑料制品厂门口一条过户线烧断，导致厂内停电。抢修人员立即赶到现场，快速更换过户线。30分钟后，塑料厂的电风扇又重新转动起来。”7月15日，《许昌日报》在一篇该报记者采写的通讯报道中，对快捷、高效的供电抢修给予赞扬。

在迎峰度夏期间，许昌公司以市县一体，协同高效为目标，抽调骨干力量，组成了由1260名人员组成的市、县、乡三级应急抢修梯队，配置158台抢修车，23台应急发电车，设立83个抢修站点，确保城乡居民供电安全可靠。

建立市县物资资源应急共享机制，充分发挥“5+1”仓库（1个市公司仓库、5个县公司仓库）物资储备资源，实现度夏期间物资信息共享、应急联动，确保抢修应急物资及时供应。

网格化服务更便捷

6月20日19时，随着一阵雷电和强降雨的突袭，家住许昌祥和小区的赵先生家突然停电。赵先生拨打95598总是占线，忽然想起家里留存的一张供电服务卡片，就打给了客户经理金瑞平。15分钟后，抢修人员冒雨赶到他家，发现是进户线一连接处短路故障。对于抢修人员来说，处理这样的故障，只是举手之劳。

许昌公司以网格化管理为手段，建立信息明确、渠道畅通、反应迅速的供电服务属地化管理机制，规范台区供电服务，缩短客户诉求响应时间，提高服务效率。

以每个供电台区为服务单元，划分供电服务网格，每个网格设一名客户经理。在供电台区、计量表箱、居民小区、单元楼洞等醒目位置悬挂供电服务公示牌，向客户发放便民服务卡。对公示的服务电话实行首问负责制，同时建立供电服务值班记录，按月进行分析总结。

加强专变专线客户管控，接到报修信息后，协助客户联系抢修队伍及早恢复正常用电，避免依照产权分界一推了之的简单做法。加强配网抢修力量配备，落实配电“抢修不过夜”承诺，实行“一个客户报修、一张服务工单、一支抢险队伍、一次到达现场、一次完成故障处理”标准化快速抢修机制，提高故障抢修质量和效率。

你用电，我用心

郑州“6·25”火灾后，许昌公司集中10天时间，对市区居民楼院进行用电安全检查，消除千余处用电安全隐患。

检查中，工作人员对单元门楼道电动车停放、充电、线路私拉乱接进行了现场清理。针对居民楼内敷设的不符合有关技术规范要求的电器线路、安装在可燃材料上未做隔热、散热处理的配电板、配电箱等，检查组要求物业管理方逐一进行整改，做到认真仔细，不留任何后患。集中检查共发现用电安全隐患1100处，下达限期整改通知书500份，有效消除了用电安全隐患。在居民小区发放安全用电常识5万多份，进一步增强了市民的安全用电意识。

对供电设施属于客户资产的2040户专变用户和35家高危企业和重要客户，许昌公司开展了用电安全隐患排查治理，帮助制定完善的事故预防措施和供电保障应急预案，完善重要场所、重要客户供电保障方案，帮助客户进行危险点分析和应急准备，确保客户用电设施保持良好状态。

发挥“工人先锋号”“青年文明号”等示范带动作用，依托“巾帼服务队”“青年服务队”“共产党员服务队”等24支服务队，进厂矿下田间，上街头进社区，为广大人民群众提供亲情式供电服务。