大数据时代地方高校图书馆服务创新探索

余光岚，蒋凌云

（大理大学图书馆，云南大理 671003）

马云在2015 贵阳国际大数据产业博览会暨全球大数据时代贵阳峰会开幕式上表示：“十年以后，很多人会说，中国的经济也好，世界的经济也好，都是贵州惹的祸。如果你不参与整个大数据的建设，如果你不参与大数据技术、云计算，不把自己的企业真正变成一个互联网的制造业，我相信你一定会像今天一样抱怨和埋怨”〔1〕。

大数据改变了传统的IT架构，对以信息存储和提供知识服务为核心业务的图书馆也产生了冲击，并深刻影响着图书馆的定位、发展理念及规划、服务模式等。第一，图书馆的服务内容、层次、质量的提升需大数据的支持。大数据时代，图书馆间的竞争已不限于藏书量、数字资源、阅读环境、服务质量等，大数据的拥有量、对其挖掘分析的能力将成为衡量地方高校图书馆综合实力的一项重要指标。第二，大数据是图书馆的重要资源。大数据时代，数据已成为图书馆系统组成和服务能力保障的重要因素。用户行为日志，诸如读者入馆时间、书目检索及网页浏览记录、借阅记录、数据库使用情况等；馆员工作日志，即馆员所提供服务的内容、方式、工作效率等半结构化的大数据，将是图书馆的核心资产。第三，大数据对图书馆来说既是机遇又是挑战。时代和科技的发展为图书馆服务增添了许多新的元素，使其更具时代特色。只有充分利用大数据及相关技术才能准确预测图书馆发展方向，增加实力，提升竞争力。

大数据背景下地方高校图书馆应以何种“姿态”担起知识存储、组织与传播利用的重任；怎样挖掘、组织、识别、分析结构化和半结构化用户需求，实现改良创新图书馆服务，满足用户不断变化的需求；如何利用“大数据”解决图书馆发展瓶颈，科学预测图书馆发展方向，提升图书馆竞争力，达到资源、服务与读者需求的双向理想控制已成为图书馆亟待研究及解决的问题。本文在解析大数据时代地方高校图书馆服务创新必要性的基础上，重点对其服务创新策略作了诠释。

一、大数据时代地方高校图书馆服务创新的必要性

（一）图书馆数据呈指数级增加，“大数据”特征日益突显

图书馆的数据种类繁多，包括纸质图书、随书光盘、数据库资源等结构化的数据，也有用户信息、服务信息等非结构化数据。近年来，图书馆数据量越来庞大，呈指数级增长趋势，“大数据”特征突显。如笔者所在的大理大学图书馆，馆藏图书（包括纸质和电子图书）的数量，从2001 年合并建校时的不到100 万册到2015 年的305.43 万册。数据量日益增加的同时，用户个性化需求不断增加，图书馆正从以传统“借还”为主向提供深度信息知识服务转变。因此，图书馆必须通过强有力的大数据技术，分析、挖掘其潜在价值，以此满足读者日益增长的文献信息需求。

（二）服务创新是地方高校图书馆教学和科研的需要

《高等学校图书馆工作条例》指出：高等学校图书馆是学校的文献信息服务中心，是为教学和科学研究服务的机构。为教学和科研服务是高校图书馆的根本性质，也是其工作的根本出发点。当前，地方高校图书馆受经费、馆舍、资源、馆员知识结构等因素的制约，其服务仍停留在“粗浅的、表面的”信息服务层面。随着用户需求的日益多元化、个性化，地方高校图书馆应利用大数据拓宽服务范围，开展服务创新，提高服务水平及质量，做师生得力的科研助手。

（三）服务创新促进地方高校图书馆的可持续发展

地方高校图书馆在做好借还、读者培训、信息咨询等传统业务的基础上，以“用户需求”为根本，更新理念，融入新技术，运用新方式，开发新功能，开展“人性化”的创新服务，激发读者兴趣，拉近与读者的距离，让更多读者走进图书馆，利用图书馆，享受图书馆服务。同时，服务创新客观上能促使馆员不断学习，坚定“读者为本”的服务宗旨，践行“读者至上”的服务理念，提高自身业务素质，实现图书馆可持续发展。

二、地方高校图书馆服务创新的策略

（一）更新服务理念，以读者需求为根本，提升个性化服务水平

大数据时代，地方高校图书馆必须在现有资源基础上，改变传统的服务方式，实现从“藏”到“开发利用”为核心的创新服务，满足用户个性化需求。

1.开展阅读推荐

很多购物网站，通过挖掘客户“购物历史”数据，向用户提供“浏览了该商品的人还浏览了如下商品”“猜您还喜欢”等推荐体验。地方高校图书馆可借鉴此模式，重视对用户行为日志和馆员工作日志所形成的图书馆大数据的收集、整理、保存、利用，依据读者的借阅史、检索痕迹，向其进行动态页面推荐，给予读者可能感兴趣的提示，引导读者进一步使用图书馆资源。还可收集借阅量最大的图书、检索次数最多的词条、观看量最大的视频、下载次数最多的文章等半结构化的大数据，有针对性地开展知识推送，增强阅读推广效果。

2.地方高校图书馆要依据本校专业设置实际，开展学科服务

通过设立学科馆员，建立学科导航、学科博客、编辑学科导报，将定题信息服务融入学科服务，为用户提供文献信息，保障科研人员的时间和精力投入，进而保证科研质量的提高。

有条件的地方高校图书馆可推广论文收录引用服务，向师生提供论文收录引用情况的检索证明及期刊影响因子查询服务。

（二）打造亲和、舒适、开放的图书馆物理空间

大数据时代，地方高校图书馆空间构造要遵从“亲和、舒适、开放”的原则，将海量信息的科技体验和美妙空间的艺术体验融为一体，将图书馆打造为既可满足师生的借阅、自习需求，又可成为他们学习、办公、开会、交友、参观、体验、欣赏的首选之地。同时，从细节着手，提升图书馆资料摆放的合理性，优化图书资料分布组合及摆放格局，提高图书资料的利用率，方便读者取阅查找〔2〕。

（三）“迷你图书馆”的推广应用

2009年以来，一种免费的迷你图书馆在全世界逐渐流行。迷你图书馆是微型免费图书馆（Little Free Library，简称LFL）的俗称，指的是挂在社区墙壁或柱子等物体上或独立安置的一种开放的、供人免费借阅的小书屋或小书箱，也有人形象地称之为“鸟巢图书馆”。LFL最早是由美国威斯康星州哈迪逊地区的中学教师托德·博尔（Todd Bol）和威斯康辛大学的里克·布鲁克斯（Rick Brooks）创造的〔3〕。迷你图书馆的普及流行，是图书馆服务的延伸推广，对激发民众阅读需求、提升公民诚信水平均有推动作用。笔者认为，“迷你图书馆”是“流动图书馆”的一种形式，地方高校图书馆可在读者集中区域，如学生宿舍区、教学区等人群聚集区开展此服务。将畅销新书、外借次数最多及最受欢迎的专业书等图书资料放置于“迷你图书馆”，不定期更新图书。同时，借助“迷你图书馆”平台推送培训、活动等信息，使其成为图书馆新的宣传阵地。

（四）完善网站及数据库建设，增强地方高校图书馆“软实力”

地方高校图书馆的网站设计和平台搭建，要做到架构选取及页面布局合理，界面友好，便于操作。新一代图书馆网站不仅要为读者提供公告通知和常规检索服务，还可根据读者的信息需求推送相关联的内容。

1.网站建设要实现“一站式”检索

用户通过一个检索窗口，就可实现对馆内资源的全检索。“一站式”检索整合了不同形式的资源、数据库及图书馆服务，此服务模式目前逐步为国内各高校图书馆采用。例如北京大学图书馆新版主页就是以一站式的、集成化、一体化的网络服务为特色，可以帮助读者更快速地查找图书馆资源、快捷利用图书馆资源〔4〕。

2.图书馆工具条及个性化主页设置

图书馆工具条无须通过图书馆主页，只要打开浏览器，点击工具条，即可直接查询馆藏书目、电子资源等图书馆资源，这也是“一站式”服务的具体体现。为了更好地满足读者个性化需求，清华大学图书馆、重庆大学图书馆均可提供个性化主页服务。地方高校图书馆也可在网站建设时，满足用户个性化主页设置的需求，读者依据个人喜好，设置主页显示方式，便捷进行资源检索和利用。

3.积极开发地方特色资源，建成特色资源库并提供利用

如大理大学图书馆建成了南诏大理文献专题数据库，该库以南诏、大理国文献资源建设为重点，包括南诏、大理国文献全文；典籍；南诏、大理国实物资料图片；南诏、大理国研究成果论著题录四个子库。该库的建设对南诏、大理文化及其文献作了一次较为全面系统的整理和数字化，对推动西南边疆民族史和地方史研究特别是南诏、大理国文化的研究起到了积极作用。

4.开展网络信息导航

根据学校所设置的专业，收集、分析、整理、归类读者常用的数据库地址或相关的资源，建立网络导航系统，使原有知识凝结为针对性、实用性、功能性更强的网络再生知识资源。揭示学科的多层级数据库导航页面，提供数据库点击率、访问明细统计等分面聚类信息，多角度为读者揭示学科与数据库关系。目前，很多高校图书馆都建立了重点学科导航库，如清华大学、华东师范大学建立了特色导航库，为科研人员和用户查找资料节约了宝贵时间。

（五）利用不断涌现的“新媒体”为用户服务

1.手机图书馆的推广应用

手机图书馆又可称为“无线图书馆”或“移动图书馆”，2000年9月，日本富山大学图书馆推出基于I-MODE的手机书目查询（OPAC）系统，手机图书馆的雏形初现。地方高校图书馆应积极在手机普及率很高的高校推广该业务，满足读者对图书馆信息服务实效性的需求。如大理大学图书馆所用的手机图书馆是超星移动图书馆，于2014年9月正式推出，到12 月底，访问量已高达4 206 638 次，该业务深受广大师生的欢迎。

2.借助微信平台创新图书馆服务

图书馆微信公众平台可根据用户信息需求多样性的实际，除了给用户推送本馆的信息资源及服务，还可向用户提供与生活、学习紧密联系的内容。如向用户提供实时交通信息、周边餐饮及娱乐休闲等信息的查询服务；可利用微信的支付功能，为用户在图书馆内消费及网上消费提供统一、便捷的支付渠道；还可通过与教务、学校论坛等系统的对接，向用户提供课时信息、考试信息、校园社交等信息的查询服务〔5〕。

3.博客及微博（MicroBlog）服务

博客也可称为网络日志，是一种通常由个人管理、不定期粘贴新的文章的网站。如北京大学图书馆建立了新生空间博客，对新生进行图书馆的介绍及相关知识的培训；北京大学图书馆还建立了北大博文数据库，用来收录北大学者发布的博客内容。微博以140 字左右的文字更新信息，并实现即时分享。通过对新浪微博和腾讯微博的调查，在“985”高校图书馆中，有14 所图书馆开通了微博服务，主要发布图书馆动态信息及好书推荐等内容，实现与读者的互动交流〔6〕。

（六）注重地方高校图书馆人才队伍建设

大数据时代，图书馆应不再是“老弱群体集中营及家属安置地”。地方高校图书馆更需要吸收新鲜血液为其可持续发展奉献智慧和才能。首先，学科馆员的推广需要各学科背景的复合型、高素质人才，如数据分析及管理人员，为智慧图书馆的建设奠定坚实的人才基础。其次，应积极引进与学校专业相关及图书情报专业人员，实现“学科服务”及“信息咨询服务”的专业化和优质化。再次，应加强原有馆员队伍的继续教育和再深造，多给馆员创造外出学习及培训机会，定期进行业务培训，提高馆员的整体素质。

三、结语

图书馆服务是图书馆价值体现的核心，也是其存在的意义所在，技术的发展与社会的进步都为图书馆服务注入了新的活力与动力。大数据时代，用户需求和选择日益多元化，图书馆服务出现了瓶颈。地方高校图书馆想在大数据时代有所作为，就必须积极应对新技术的开发与运用、数据的集成与处理、人才的培养与管理等问题所形成的任务和挑战，在对形势有清醒认识的基础上，积极弥补资源、经费、人才队伍等“先天不足”的缺陷，利用大数据创新图书馆服务，积极尝试和解决大数据环境下图书馆资源整合和服务创新中的问题，探索大数据环境下服务平台的构建及创新服务模式，提升图书馆的核心竞争力，实现地方高校图书馆的可持续发展。

〔1〕胡浩男.马云：不参与大数据建设十年后一定会后悔〔EB/OL〕.（2015-05-26）〔2015-05-30〕.http：//tech.caijing.com.cn/20150526/3891280.shtml.

〔2〕许碧文.论大数据时代图书馆服务的发展与创新〔J〕.图书馆理论与实践，2014（12）：19-20.

〔3〕王子舟，王一帆，丁娜.“迷你图书馆”何以风靡全球？〔J〕.图书馆，2015（5）：10-16.

〔4〕魏晓莹.高校图书馆创新服务模式的探讨〔J〕.山东广播电视大学学报，2010（4）：67-68.

〔5〕郭军.基于微信公众平台的“985”高校图书馆服务现状调查与分析〔J〕.图书馆学研究，2015（4）：71-76.

〔6〕黄文洁.高校图书馆创新服务内容研究：来自“985”工程高校图书馆的调查〔J〕.图书馆学研究，2012（1）：99-101.