基于AGIL模型的社会工作实习督导探析

陈盛淦(福建江夏学院 人文学院，福建 福州 350108)



基于AGIL模型的社会工作实习督导探析

陈盛淦
(福建江夏学院 人文学院，福建 福州 350108)

社会工作实习督导作为社会系统当中的子系统，具有基本的功能要求和特殊的关系结构，实证研究发现部分社会工作实习督导功能缺失及学生对实习督导功能满意度不高。实习督导的结构存在着专业实习机构的缺乏、学校对实习提供的经费不够、学院教师的督导能力不足、机构督导精力有限、机构学校缺少协调沟通等问题，因此必须提升社会工作实习督导的适应功能，维持其目标达成功能，改善整合功能，优化潜在模式维持功能，以促进社会工作实习督导的发展。

AGIL；社会工作；实习督导

一、问题提出

在我国，社会工作实习督导的重要性和专业督导的缺乏是学术界和实务界的共识，而就改善当前专业督导的缺乏现状和提高督导的质量方面，学者们提出的建议主要有：(1)培养专业督导人员。借助港台督导的传帮带，推动本土督导人才的培养；加强学校督导教师的实务工作经验和培训；[1]采取互聘实习导师，充分利用现有的督导资源[2]等。(2)加强本土督导实践经验的反思与总结。加强本土实践，并从中总结经验，提炼出更适合国情的督导理论、模式或技巧等。[3](3)选择适当的机构。机构实习督导员的素质，机构的工作环境及设备条件，机构目标与学院教学目标的一致程度，机构是否具有稳定的组织良性运行机制都会影响到实习督导的质量。[4]已有的研究成果为本文提供了一定的研究思路和基础，本文通过福建某高校2009_ 2013年以来每届各20名总共100名社会工作专业学生对实习督导的满意度的问卷调查，分析社会工作实习督导的基本功能的动态发展过程。同时本文使用半结构式访谈的方法，各自选择了10位实习学生、学校督导老师和实习机构督导访问调查，并对访谈结果作出比较详细的个案访谈记录，同时以S1-S10、T1-10、M1-10分别做为实习学生、学校督导老师和实习机构督导访谈个案编码，了解他们在实习督导过程中的体验和感受，并以帕森斯的结构功能理论特别是其AGIL模型为理论视角，全面系统地分析社会工作实习督导结构与功能。

二、社会工作实习督导的功能分析

结构功能理论于1945年由美国社会学家帕森斯提出，并一时风靡整个社会学界。结构功能理论通过强调系统而将整体作为基本分析对象，其面对的基本问题是一个系统如何维持其生存和整合[5]。结构功能理论中的是功能分析主要是分析系统具备何种功能及应当具备何种功能才能保证系统协调运转。帕森斯从实然性和应然性入手分析一个系统的功能和结构。社会工作实习督导应然性功能主要有管理、教育和支持，而其中教育的功能是最关键的。笔者将社会工作实习督导的功能分解为实习前计划制定、实习协调沟通、实习监督、实习总结评估等管理功能，教导服务对象的特殊知识、教导服务机构的知识、教导助人的技术、提供专业性的建议和咨询等教育性功能，安抚情绪、激发士气、培养专业的认同感等支持功能。本文通过调查福建某高校2009级至2013级实习学生了解他们对实习督导的满意程度，满意评价方式从5分“十分满意”到1分“十分不满意”的5个连续整数。调查结果表明，学生对实习督导的满意度总体平均得分为2.53分，分数介于比较不满意和满意之间，而其中实习前计划制定、实习监督、教导服务机构的知识、安抚情绪等功能的满意度得分较高，介于满意和比较满意之间。而实习协调沟通、教导助人的技术、提供专业性的建议和咨询、培养专业的认同感的满意度较低，介于十分不满意和比较不满意之间。同时不同年级的学生对实习督导的满意度平均得分也存在不同，2009年级到2013年级五个年级的平均得分率分别为2.13分、2.35分、2.46分、2.68分和3.03分。

三、社会工作实习督导的结构分析

帕森斯的结构功能分析中的结构分析主要研究的是系统有哪些社会结构以及这些社会结构应该怎样联系起来才能实现系统的基本功能。一个系统的基本功能的实现与运行状态的稳定，需要构成系统的要素之间进行跨越边界的对流式交换关系，通过系统内要素之间的能量互相输入输出关系达到要素各自的满足。[6]一个完整的社会工作实习督导系统主要包括院系、学校督导教师、实习机构、实习学生等要素，为了使社工实习督导实现其功能，就必须整合以上各个要素，协调好各个要素之间的关系。一个应然性的结构联系应该是这样子的：院系和机构签订了实训教育基地；院系为实习提供经费支持；学校督导教师为实习学生提供专业的督导；实习机构为实习学生提供实习岗位和督导；学校督导教师与机构保持沟通协调等。本文使用半结构式访谈的方法，选择了实习学生、学校督导老师和实习机构督导各10位进行访问调查，调查发现社会工作实习督导实然性结构现状是：1、专业化实习机构的缺乏。社会工作是一门强调实务的专业和职业，一定数量和质量的实习基地，是社会工作实习督导得以有效进行的重要依托[3]，但由于社会工作职业化水平不高，提供社会工作实习的岗位离专业的社会工作的资质还有差距。“前两年由于本地区没有专业的社工机构，我们学生实习只能在一些福利部门和社区实习，学生的实习与专业社工相脱离。这两年虽然陆续有了一两家专业机构，但我们一届的学生都是大几十人，机构无法容纳太多学生，实习效果也不好。(T1)”2、学校对实习提供的经费有限。学院没有提供实习学生实习的交通费、住宿费、实习机构的督导费用和实习单位的实习费。“今年我们社区安排了两名学生来实习，我们自己本身的工作也很忙，哪有空免费地花时间来教他们做事 (M8)”“由于没有经费，我们都是找离学校相对近的机构实习，但由于学校地处大学城，学生实习来回学校也要花费三个多小时，也没有交通补助。(T9)”3、学院教师的督导能力不足。许多教师是从其他专业转行过来的，未受过社工的专业培训，且缺乏在社会工作机构的实际工作经验。对于大多数社会工作专业院校而言，缺乏大量的实习督导或专业实习指导教师已是不争的事实[6]。“上次去福州光荣院的实习过程中，每次都会有两名老师参加督导，但对我们的督导更多的只是情绪上的安抚，士气上的鼓励，专业性的服务技巧很少，因为他们本身是社会学专业毕业的 (S7)”4、机构督导经验有限。机构的工作人员虽然有丰富的工作经验，但指导学生的方法是零散、随意乃至欠缺指导技巧和意识，能有效地传给学生的经验也是有限的。[7]“上次去青少年服务中心实习，虽然有一个督导老师，但他更多督导精力是花在机构社工身上，总共就只有有一次把我们集中起来介绍他之前的督导经验 (S8)”“在社区的实习过程中，社区领导就让我们看材料，帮他们录入一些数据，或者帮他们收物业费(S10)”。5、机构成员和学校教师的协调沟通少。“我们可能在实习的准备阶段与机构联系的多，与机构的负责人联系的比较多，在实习督导过程中确实很少与机构其他的督导成员沟通协调(T3)”“学生来我们社区实习，如果学生没有出现大错误，我们一般也很少去联系学校老师(M5)”。

四、基于AGIL模型的社会工作实习督导发展对策

AGIL模型是整个结构功能理论概括程度最高、张开视野最广的方面，帕森斯认为一个系统整体要正常运行发挥，必须满足4个功能：分别是适应功能(A)、目标达成功能(G)、整合功能(I)、潜在的模式维持功能(L)。帕森斯同时强调需要有4个子系统来分别承担着AGIL功能。而实习经费支持子系统、教务评估子系统、组织子系统和教育制度子系统则分别承担着社会工作实习督导系统中的AGIL功能需求。因而，必须通过发挥4个子系统的作用以促进社会工作实习督导功能的协调和稳定。

1.提升社会工作实习督导的适应功能。社会工作实习督导系统是处于特定的外部环境中的，实习督导发展适应的动因不仅在于内部的紧张，更与外部的环境压力有关。社会工作督导系统只有适应了外部环境的压力，并动员内部资源从环境中获取维持系统存在的资源，才能保证系统存在下去。结构功能主义承认现存的结构，主张社会变迁是逐渐演进的。[5]社会工作专业发展是先教育先行，再逐渐发展到职业化的过程，因而社会工作实习督导的完善亦需要一个过程。调查问卷结果表明2009级到2013级实习学生对督导的满意度是逐年增加的，2010年前由于当地没有相应的社工机构，学院亦没有与相关福利机构签订实习基地，因而2009级和2010级的学生实习大多与社工专业无关，学院教师也就无法对学生的实习进行专业性的督导，且学生毕业后也都没有从事社工这一职业，因而这个阶段社会工作专业教育更多是为了适应院校自身的生存。2011级的学生开始在政府的相关福利机构实习，但实习的内容大多是从事日常事务性的工作，大半时间充当打字员的角色，没有机会接触服务对象，专业实习计划和内容根本无法完成，因而教师督导的内容主要是管理和支持性的督导，专业性的教育督导亦没有开展。因而这个阶段社会工作实习督导更多体现的只是专业课程体系的构建。随着2013年之后，福建各地社工机构陆续发展，学校与各地的社工机构相续签订了实习基地，才开始了相对专业化的实习督导，以适应社会工作职业化的发展。帕森斯强调适应功能中经济活动的重要性，系统需要获取所需资源以便能够生存下去，社会工作实习督导的建立和发展必须一定的经费作为支持，因此需要充分发挥实习经费子系统的作用。建议院系在社会工作实习督导方面要有经费的倾斜，并专门划拨一定比例的经费用来培养专业的实习督导教师，可采用“送出去,引进来”的方式对社会工作实习督导进行专业培训。同时对机构督导进行适当的补助，并提供实习学生的交通、食宿等费用补助以提升社会工作实习督导的适应功能。

2.维持社会工作实习督导的目标达成功能。任何行动系统都具有目标导向，系统必须有能力确定自己的目标次序和调动系统内部的能量以集中实现系统目标。目标达成功能表现为一种过程，包括确立目标和组织社会成员为实现这一目标而付诸实践[5]。社会工作实习督导的目标可以分为直接目标和间接目标。直接目标要求：在督导管理功能中要提供渠道和资源，协助被实习学生完成工作，强调工作效率；在督导教育功能中要传授实习学生工作中所需要的知识和技能，强调督导的称职和胜任力；在督导支持功能中，要求给实习学生心理方面和个别关系方面的支持，帮助实习学生增强自我功能，提高工作效能。社会工作实习督导的间接目标则为培养的社工人才能够胜任社工岗位，专业化职业化地开展服务工作。帕森斯强调目标达成中政治系统的作用，政治系统具有强制性，可以通过各种手段强制性地推进系统目标的实现。社会工作实习督导中的教务评估系统维持其目标达成功能。教务评估系统一方面通过制定实习教学大纲，规定实习督导的目标、模式、过程和原则等，规定督导老师的分工和职责范围。另一方面建立学院_教务处_系主任_教研室主任_教师的科层管理系统，有效地组织和监督社会工作督导的过程，并通过诊断性评估、过程性评估和总结性评估等评估类型完善社会工作实习督导，以实现其目标达成。

3.改善社会工作实习督导的整合功能。帕森斯强调整合功能是通过情感联系实现的，宽松的系统环境使系统成员获得了沟通情感，并能实现利益需求和角色期望。在实习督导过程中，组织系统维持其整合功能，组织系统中的师生之间、学校督导与机构督导之间及学生与机构督导之间保持着情感联系。首先建议学校督导和机构督导在对实习学生提出评价和建议时语气要委婉，要采取接纳的态度，接纳实习学生的感受，诚恳地倾听实习学生的感受；其次学校督导在实习过程中要研究和批阅实习学生的工作记录和服务报告，并随时提供示范性的方法和技术，提高学生在理论知识的指导下分析问题、解决问题的实际工作能力；再次机构督导不仅要为实习学生提供实习的场所与服务对象、安排实习任务外，还要对实习学生工作完成情况进行评估与考核，建议机构督导要和所有实习学生召开每天一次的总结会议，让实习学生提出这一天工作中遇到的困难或者是自己感觉有很大收获的事情，在互相交流中不断提升解决问题的能力[8]。然后学校督导与机构督导之间要定期组织督导会议，总结实习中的经验和问题，并可以通过论坛、座谈会、讲座等形式互相取长补短，以建立良好的督导关系；最后实习学生之间则应该在实习中互相支持和鼓励，分享和学习各自处理案主问题的工作经验，建议实习学生互相充当小组的督导者，并要求常聚在一起“头脑风暴”，进行大量的信息传递和不同观点的碰撞，以纠正可能单个实习学生可能产生的偏差和盲点，增强实习学生团队的力量，并完善服务方案，并享受成功和友谊。

4.优化社会工作实习督导的潜在模式维持功能。帕森斯强调潜在模式维持功能是必不可少的，因为只有适应、目标达到和整合三个功能所实现的结果形成某种秩序保存下来、延续下去，系统连续运动和不中断地发展才能成为现实，帕氏强调潜在模式维持，实质也是强调秩序的形成和巩固[5]。也就是说，要维持和达到社会工作实习督导的功能需求，则需要强调教育制度子系统的形成和巩固。首先要抓紧制订实习督导的各种规范，保证社会工作800个小时的专业实习时间得到高质量的专业督导，建议学校要出台社会工作实习督导前、督导中、督导后的规范制度。如督导前的学校督导老师的遴选和配备规定、实习基地的遴选规定、实习督导目标等规定；督导中的督导时间安排、督导模式规定、学校与机构在督导权责和配合等规定；督导后的评估规定等。其次应改进现行教师的评价和激励机制。逐步实现督导资格认证制度，专业专职督导配备制度，社工教师灵活的考核制度，改变“科研至上”为“督导等级”的教师职称晋升制度。再次应加强社会工作的人才培养机制。制定社会工作专业岗位设置范围、数量结构、配备比例、职责任务和任职条件等制度，建立健全社会工作专业人才评价制度，建立社会工作专业人才薪酬保障和表彰奖励制度。最后还应加强督导的文化意识培养。进一步加强对社会工作督导对社会工作实习以及社会工作人才的培养重要性的认识，只有政府、机构和学校加大对社会工作专业督导人才的重视，才能促进督导人才的发展以及学生实习质量的提高。

[1]朱眉华.在理想和现实间的徘徊——社会工作专业实习教育的反思[J].华东理工大学学报(社科版)，2000(1)：91-94.

[2]张敏杰，倪婉红.社会工作实习联合督导浅析[J].社会工作(学术版)，2011(1):59-62.

[3]徐迎春.本土处境与现实策略——近十年来社会工作实习教育研究文献综述[J].社会工作，2013(5)：120-127.

[4]史柏年，侯欣.社会工作实习[M].社会科学文献出版社，2003：12.

[5]刘少杰.国外社会学理论[M].高等教育出版，2006：8.

[6]王金元.高校社会工作专业实习实践教育体系的构建[J].黑龙江高教研究，2010(12)：82-83.

[7]向荣.中国社会工作实习教育模式再探索——建立与完善实习基地及其督导制度[J].云南高教研究，2000(2)：50-52.

[8]季钦.系统视角下社会工作实习督导模式的探讨[J].社会工作，2010(2)：15-17.

Analysis on the Social Work Practice Supervision Based on AGIL Model

CHEN Shenggan
(School of Humanities,Fujian Jiangxia University,Fuzhou,Fujian 350108)

Social work practice supervision has a function of the basic requirements and special relationship structure as the subsystem of the social system.Empirical studies have found that social work practice supervision has missed part of function and students’satisfaction to work practice supervision function is not high,there is the lack of specialized agencies,school funding provided by the intern is not enough,the supervision of the college teachers'ability insufficiency,the agency to supervise energy limited,lack of communication between institution and school.Therefore we must enhance the supervision of the social work practice to adapt to the function,to maintain its goal-attainment,to improve the function of integration,maintain latency pattern maintenance,in order to promote the development of social work practice supervision.

AGIL；social work；practice supervision

陈盛淦(1976-)，男，汉族，硕士，讲师，主要研究方向：社会工作、社会学理论。

G642.44

A

1674_2109(2015)02_0070_04

2014-12-01