高职院校图书馆服务模式转型对策探索

2015-03-19□刘畅

产业与科技论坛 2015年19期

□刘畅

随着信息技术的飞速发展，高职院校图书馆的生存环境发生了根本性的改变。网络化、数字化使知识更新的速度越来越快，提供信息的方式也越来越多元化，这些都对高职院校图书馆的发展提出了新的要求。面对这一系列挑战，高职院校图书馆应当顺时而动。从馆员业务素质、馆藏结构等方面入手，深化改革，转变传统的服务理念和服务模式，力争更好地为服务读者。

一、高职院校图书馆服务现状分析

近些年随着国家对职业教育重视程度的日渐提高，绝大部分高职院校图书馆的硬件建设明显加强，然而与之相对应的软实力却没有随之提升。在馆藏图书结构、参考咨询、电子资源利用、服务教学科研等方面的工作还存在一定的问题。

(一)馆藏结构不合理，纸制图书利用率明显下降。高职院校人才培养的目标定位，主要是为地方培养具有高实践能力和专业知识的技术型人才。而作为高职院校信息中心的图书馆，其工作重点应是如何更好地服务教学科研，提高学生的实际操作能力，丰富学生的专业知识。这就要求图书馆在图书选购的过程中，着重体现出资源的专业性和应用性。目前很多高职院校图书馆在图书采购过程中，都会将经费的绝大部分用于专业书籍的选购。所以图书馆在书籍的专业性方面有很大提升，甚至有很多图书馆都设置了独立的专业书库，很好地反映了学校的专业特色。但在图书的应用性方面却表现得差强人意。高职院校的学生虽然需要一定的理论基础，但更多的是强调实践操作能力，并不追求专业知识的深度和广度。然而高职院校图书馆在选购图书的过程中并没有很好地把握这一原则，书籍的内容往往是重理论而轻实践，学术多而案例少。这样的图书很可能在理论上要高于教师的授课要求，但却没有任何的实践意义，不能同课堂的教学内容相衔接，导致学生失去了阅读的兴趣。而另一方面，综合类图书的采购量却大大降低，许多时下比较流行的热门图书并没有进入采购的范围。学生在图书馆找不到自己感兴趣的书籍，久而久之来图书馆借阅的次数就会减少。加之电子图书的兴起，使得纸制图书的借阅率明显下降。

(二)电子资源利用率偏低。信息技术的发展，使得以电子图书期刊、数据库为代表的电子资源成为高校图书馆文献资源建设中的重要一环。然而与一般的本科院校相比，高职院校图书馆电子资源的利用率却明显偏低。这主要是因为图书馆宣传和推广的力度不够，学生对电子资源的作用了解不到位。一般的图书馆只会在新生入学教育或是在文献检索课上对电子资源做简单的介绍，取得的效果非常有限，许多学生并不能了解到电子资源真正的价值和意义。另外相较于本科院校，高职院校对学生的理论学术要求并不是很高，学习的内容也多是以实践操作为主，较少涉及到论文的写作。因此学生对中国知网、万方等这些重要数据库的需求并不是很大，自然也不会主动去查找其他一些电子资源。从而导致电子资源的利用率偏低，投入和使用不成正比。

(三)馆员服务理念落后，服务形式单一。图书馆员作为文献信息与读者之间的桥梁，其服务理念和服务方式直接决定了图书馆事业的发展。在信息化时代的背景下，图书馆员的工作不再是简单借还图书，而是应成为拥有信息收集、整理、推送等多方面能力的复合型馆员。然而从目前高职院校图书馆的人员配备情况来看，无论是年龄结构、专业素养，还是学历结构，都无法满足图书馆的发展要求。另外相较于本科院校，高职院校图书馆在对教学科研、学术研究等方面的贡献有限，因此在学校中的地位逐渐被边缘化，图书馆员也不会受学校的重视。这多方面的原因导致馆员在工作中积极性不高，缺乏主动服务的意识和学习创新的动力。这种落后的服务理念和僵化的运行机制在一定程度上影响了学生获取信息资源的效率，阻碍了高职院校图书馆的发展。

二、高职院校图书馆转变服务模式的措施

信息技术的发展和应用给高职院校图书馆的工作带来了挑战，但同时也带来了发展的机遇。图书馆应当转变传统的服务理念，依托信息技术的支撑，充分利用电子资源和网络提供的便利条件，丰富服务内容，创新服务方式，完成高职院校图书馆服务模式的转型。

(一)转变服务理念，提高馆员的业务素养。服务理念的转变，是高职院校图书馆发展的本质要求，是服务模式转型的前提条件。传统的服务理念已经不能适应现代化图书馆的发展要求。高职院校图书馆要发挥更多的作用，吸引更多的读者，就必须树立人性化的服务理念，提升服务的主动性和积极性，将满足学生需求和服务教学科研作为图书馆服务转型的原动力。要做到这些，最重要的一点就是提升馆员的业务素养。馆员原有的服务理念、服务手段和知识结构如不加以更新将严重阻碍图书馆的发展。一是馆员要从思想上认识到图书馆工作的意义和价值，不能有“低人一等”和“混日子”的思想。要热爱自己的本职工作，把“读者第一，服务育人”的服务宗旨贯彻落实到工作中。二是要加强继续教育，提高自身的业务水平。当前图书馆的工作涉及到信息收集整理推送、计算机网络、外语等多方面的知识。所以一名合格的馆员应当是“一专多能”的复合型人才。图书馆要定期组织馆员学习业务知识和参观访问，要定期进行岗位轮换，使馆员全面了解图书馆的业务。鼓励馆员利用业余时间攻读图书馆专业的相关学历，培养馆员长期学习和终身学习的意识。

(二)以读者为中心，创新服务方式。网络技术和智能手机的应用使得知识信息的传播打破了时间和空间的限制，学生获取信息的方式更加多元化。这就要求图书馆必须摒弃传统“守摊式”的服务方式，结合高职院校的专业设置和教学特点，主动为师生提供专业化、个性化的服务。

1.优化馆藏结构，满足读者需要。高职院校图书馆的馆藏图书，应当充分体现职业教育的特点。在图书的选购过程中注重专业性和应用性，要体现以人为本的服务宗旨。纸制图书和电子图书，专业图书和综合类图书的比例一定要合理。对于那些流通率低的书籍要控制副本量，并及时剔旧。图书馆可以定期邀请学生和任课教师开展座谈会，听取广大师生的意见，了解学生的购书意向，根据教师的教学内容选择合适的图书。另外应针对职业院校学生考证考级多的特点，专门成立考证考级书库。采购大量的考试辅导用书，每年及时更新，以满足学生的需求，吸引更多的学生走进图书馆。

2.建立微信平台，开展人性化服务。微信作为时下最流行的电子交流平台，拥有庞大的学生用户群。具有文字、图片、语音、视频等多种信息传递功能，支持多人同时在线聊天，可瞬间将信息同时发送给多人，且成本低廉。高职院校图书馆应当充分利用微信这一平台对学生开展信息推送和参考咨询服务。图书馆可以建立微信订阅号，定期向学生进行信息推送服务。例如图书馆的相关信息、新书通报、好书推荐，以及其他一些与学习有关的信息，都可以成为推送的内容。另外也可以建立图书馆的微信交流群，听取学生建议，解答各种问题，方便学生与馆员进行沟通交流。这样做体现了图书馆的人文关怀，拉近学生与图书馆之间的距离。

3.开展各类活动，提高图书馆资源利用率。高职院校图书馆要充分利用好自身信息文化中心的优势，开展各类活动以吸引更多的读者走进图书馆，提升图书馆在学校中的影响力。可以与校团委合作成立阅读协会，在图书馆内设立专门的空间，定期举办有奖征文活动和读书心得交流活动。学生可以将自己的读书心得与大家分享，向别人推荐自己读过的好书。这样做既丰富了校园文化生活，也提升了图书馆在学生中的影响力。另外要加强对图书馆各类电子资源的宣传力度。可以在文献检索课的基础上举办专题讲座，系统地向学生介绍各类电子资源的使用方法。也可以举办以电子资源利用为主题的知识竞赛，吸引更多的学生了解、使用电子资源，提高电子资源的利用率。

(三)推进学科馆员制度，提升服务教学科研的能力。高职院校已从规模扩张过渡到内涵发展的阶段，越来越多的高职院校把科研作为内涵发展的核心内容。而图书馆作为学校信息情报中心，除了要为学生提供信息服务外，更应当主动为教师提供个性化、全方位的科研服务。目前有许多高职院校图书馆都设立了学科馆员，但大部分是有名无实，效果并不理想。通过一些成功的案例可以看出，学科馆员制度在开始阶段都是非常困难的。教师的不信任、馆员自身水平不高等原因导致大部分学科馆员在一开始时就遭遇流产。

作为一项新兴的图书馆服务内容，学科馆员制度并不是简单向教师推送几篇文章或是帮教师查找资料。它包括了科研项目前期调研、大量资料的收集整理、信息查重等多项工作。它还需要馆员定期去各系部走访调研，了解教师当前的科研动向和信息需求。这对学科馆员的业务水平提出了更高的要求，不但掌握图书馆学的专业知识，还要了解所对应的学科的相关知识。因此在学科馆员制度推行之初一定要有耐心，主动参与到科研项目的各个阶段，要虚心，在工作中不断学习提升自己。要使图书馆的工作渗透到教学科研的第一线，只有这样才能得到教师的认可，带来自我价值和服务品质的双重提升。