论加油站零售业务的改进策略

摘要:随着我国目前改革开放不断深化，加速提高石油企业在成品油零售市场的竞争能力和控制能力就显得非常的迫切了。不断的发挥我国成品油在流通渠道方面的优势，有效的整合石油企业内外部的各种资源，不断的丰富加油站零售业务的营销策略，从而打造出更具竞争力的加油站零售网络，以此来抵御市场竞争。

一、我国加油站零售业务中存在的一些问题

(一)营销的方式与服务的功能比较单一

我国加油站的营销方式还比较单一，加油站的服务项目也非常单一。这主要由于石油企业对于加油站作用的认识还不充分，对于加油站这个概念的认识不到位，他们只是单纯的把加油站定位于销售油品、加油服务上，石油企业还没有过多考虑对加油站进行多元化的经营，拓宽加油站的服务功能，因此在加油站的设计上以及建设上还不够科学。现阶段，一些经营理念先进的加油站想要开展更多项目的服务，但是由于场地的限制，这种想法也很难付诸行动。即使有的加油站不受场地的限制，开展了更多的服务项目，但这些项目也仅仅局限于加水、设立小百货副食柜台与快餐上，而且这些服务的水平还不是很高，服务不规范，营销方法简单，营销策略死板，对客户的开发和管理不科学，没有深入的研究顾客的心理和需求，只是等着客户上门找服务，对市场动态缺乏分析能力。

(二)信息化水平低，缺乏对于成品油品牌的高度重视

我国的加油站零散的分布在我国的各个地区，加油站和加油站之间缺少必要的联系，石油企业对于加油站的建设也缺乏系统性，这就造成我国的加油站只是在自己的区域发挥其自身的力量，不能联合其他加油站，发挥出其整体的力量。加油站在产品、服务和销售方式上非常落后，缺少技术支持，这也是加油站过分的独立性造成的。我国大部分的加油站都属于几家大的石油公司，加油站对成品油的性能指标知道的非常少，我国石油企业没有建立完善的品牌战略、品牌推广以及品牌营销路线，同国外的石油企业比较，我们会发现无论是品牌的信誉度还是品牌的美誉度，我国的石油企业都和国外石油企业存在较大的差距。随着我国市场经济的不断发展，成品油企业的市场竞争越来越白热化，成品油销售已经进入了品牌及服务营销的时代。所以说，我国的石油公司必须加快对成品油的品牌及服务营销的建设，把品牌及服务作为石油企业的核心竞争力，只有这样才能保证加油站销量的稳步提升。

(三)管理水平低，企业人员素质不高

加油站的管理只要依靠加油站站长的经验来进行管理，这就加大了加油站管理的随意性，短期行为非常的严重。我国石油企业针对加油站的营销体系也并不完善，新的管理体制也不是非常的健全，管理上的不规范，造成加油站在成品油的储存上都非常的不科学，缺乏安全意识。

二、改进我国加油站零售业务问题的策略

(一)加快市场培育，改善企业的营销方式和服务功能

我国石油企业必须要加强对市场培育研究，不断的引导顾客来加油站消费，这不但能够增加顾客对于企业品牌的认知度，还能够增加顾客对企业产品的忠诚度。现阶段，越来越多的顾客都开始关心环保，如果石油企业能够以环保为前提解决汽车的排放问题，那么企业的产品将会在市场中产生非常强的竞争能力，加油站的销售业绩也将快速提高，无论是对石油企业还是对加油站来说，都是一件有百利而无一害的好事，企业在市场上的占有率将直线上升。石油企业加强对于企业自身营销模式的探索，研究出一条能够快速销售，并为消费者接受的营销方式，那么产品的销售将不成问题。同时企业还要加强对加油站服务功能的建设，实行多元化的服务，加油站不仅仅只是可以开设便利店，还可以加入很多与加油有关的配套的服务项目，比如可以建立汽车修理服务部、轮胎销售点等等。石油企业只有拥有了广阔的市场，正确的营销方式，多元化的服务机制，才能让加油站的销售额一路飘红，为企业拓展新的利润增长点。

(二)提升零售业务信息化水平，加强品牌建设

石油企业必须强化对零售信息系统的建设，积极推行加油站对于IC卡系统的升级改造工作，增加IC卡在加油站中的覆盖率，提高发卡的质量与数量，增加消费客户的持卡比例。还要不断强化加油站对于购销存管理系统的具体应用，把供应链管理理论作为核心，不断提高资源的获取能力，让加油站库存更合理，成品油的运输距离最短，建立健全资源一体化的信息平台。石油企业还要不断加强市场信息的收集及研究，科学的运用移动短信平台，来提高企业对市场价格运用和分析水平，把企业的信息资源转化成企业在市场中的竞争优势。从我国现在的情况来看，消费者在日常的消费过程中主要的关注车辆自身的运行情况，他们希望通过使用更加清洁的燃料来达到降低车辆维护成本的目的，然而，消费者对于清洁燃料的情况与品质缺乏必要的了解，这其实是我国石油企业树立品牌的最佳时机。石油企业还可以通过网络、媒体宣传手段，不断的加强品牌的推广力度。在不断树立品牌的过程之中，把消费者的购买选择和清洁燃油紧紧的联系在一起，不断的引导消费者的消费需求，最终让消费者对企业品牌的满意度提高，最终让消费者能够把这种满意度转化成购买的行动。

(三)不断的提高零售从业队伍人员的素质

首先，石油企业提高员工的素质，应该先从管理者入手，要不断的提高管理者的思想觉悟和管理水平。必须高度重视基层人员的发展，不断的对这些人员进行培训，提高他们的业务技能。企业还要为一线员工设置晋升机制，让一线的员工能够有足够的积极性为企业服务，为顾客服务。对优秀员工进行物质奖励或者职位晋升，不断提高员工对企业的忠诚度和满意度。