电商时代下的便利店零售业发展——浅谈O2O与便利店业务的融合

摘要:本文通过对O2O（online to offline）销售模式进行介绍，分析了O2O与便利店业务的融合方式，为传统便利店转型成为新兴的O2O便利店提出了可行性思路。

在电子商务蓬勃发展的时期，为了提升便利店的信息化程度，扩大便利店的经营规模，提高经济效益和市场竞争力，必须将O2O模式与传统便利店相融合，根据消费者的所有需求，迎接更多的市场挑战和冲击，走出当前的困境。

一、O2O销售模式

O2O模式是从线上到线下的经营模式，主要以线上营销、线上购买、线上支付来带动线下经营和线下消费，O2O模式将将线下商务机会与互联网技术结合起来，使得互联网成为线上和线下交易的媒介。

O2O模式的核心理念是将线上用户引导到现实的实体商铺中，实现商品信息的展示和销售，其中涉及在线支付，关系到商家的经济利益，所以商家往往力求为消费者提供优质的服务，实时获得所有商品的消费信息。

二、O2O电子商务的交易流程

电子商务的交易流程概括为：线上撮合-线上支付-线下消费-消费反馈。这4个环节形成完整的闭环交易流程。

线上撮合：消费者通过互联网渠道在线上获取商家、商品及服务的全部信息，作出主观的评价后决定购买与否。

线上支付：经过线上撮合，消费者利用网络银行或第三方在线支付工具预付商品，支付成功后，领取相应的数字凭证。

线下消费：消费者凭数字凭证或优惠劵到实体店实现线下消费，咨询核对相应商品信息。

消费反馈：消费程序完成后，通过互联网将商家与消费者交易的相关数据进行处理，商家获得消费数据，消费者获得商品的相关信息和消费反馈，消费者获得的商品信息和消费反馈可以促使消费者二次消费。

三、O2O与便利店业务的融合策略

(一)搭建消费平台

传统B2C和C2C电子商务的交易对象主要是实物商品，消费者需要网上挑选商品、线上下单、物流和配送等环节，不能满足消费者更快的商品需求，无法在顾客下单后就及时将商品配送。随着人们生活水平的提高，消费者更倾向于足不出户就可买到自己想要的商品，新型的O2O模式便利店在满足广大消费者更快需求的条件下诞生。在新型的O2O便利店销售模式下，消费者通过网上订购商品，可以直接到附近的便利店取货或者直接由便利店人员送货上门，可以大大简化购物的过程，缩短了物流配送的距离，消费者也更快捷地享受到销售服务，实现了货物的低成本配送。

O2O模式便利店的平台搭建，先将大小便利店集结成连锁型便利店，再与O2O模式结合。商家选择合适的进货渠道，采购商品时尽量保证商品种类的多样性。最后将物流外包，如果便利店不愿受到第三方物流瓶颈的限制和影响，O2O模式下的便利店也可自行配送，消费者也不再受到定额购物才配送的限制。出于商家的利益考虑，为了降低运营成本，商家可以在每天固定的时间段为消费者免费配送，在固定的时段以外，商家可以适当收取配送费。

(二)借助第三方平台

在O2O模式的便利店中，生鲜产品不宜长期储存且运送成本较高，生鲜产品的业务发展为便利店的发展带来了全新的机遇。人们生活水平不断提高的同时，食品安全成为更多人关注的话题，在人们挑选肉类、奶制品、果蔬和蛋禽等商品时，对商品质量和新鲜程度提出了更高的要求，一般情况下，消费者在购买生鲜食品时会在就近且安全放心的便利店中购买，这正是便利店最大的优势。结合这个契机，便利店可以选择与第三方农产品基地合作，农产品基地负责每天将生鲜食品送往便利店，便利店通过互联网或移动平台进行商品的推广和销售，消费者就近选择便利店购买商品。值得一提的是，有些消费者有采摘新鲜果蔬的意愿，消费者可以与便利店联系，亲自到农产品基地彩照购买果蔬，在体验到采摘带来的乐趣的同时，还可以对农产品基地的所有商品进行监督。由此可见，O2O模式的便利店通过与第三方合作，既提高了配送效率，有提升了商品的品质，最大限度地满足了消费者的需求。借助第三方平台的方法，适合销售不便于快递配送的商品，这种方式一定程度上促进了本土业务的发展。

便利店还可以通过与第三方商家合作，将便利店的二维码印刷在购物袋、宣传单或社区的广告上，消费者可以通过扫描二维码获得商家的所有商品信息，消费者可以凭借二维码获得的电子优惠劵到便利店中享受打折优惠。消费者可将商家的促销信息通过个人移动平台发布给更多的人。便利店通过这种方式获得了更多潜在的客户，间接地为便利店增添了人气和经济效益。

O2O模式的便利店借助第三方平台扩大了便利店的知名度，及时将商品信息发布于更多的消费者，在减少资源浪费的同时，为自身带来了更高的经济效益。

四、结束语

O2O模式与便利店的融合不仅解决了当今社会中便利店面临的困境，为电商时代下的便利店的发展提供了新的机遇，还有效降低了商品的配送成本和价格，同时借助互联网或移动平台实现线上线下的销售保证了商品的低库存或者零库存。这种新型模式的便利店满足了更多消费者的消费需求，适应了当今社会发展的趋势，使得传统便利店以最快的发展速度向直营零售业转变，具有很广阔的发展前景。