排查网卡引发的网络故障

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网卡损坏引起的网络故障

单位局域网由一百多台电脑组成，各部门的主机分别连接到各楼层的交换机上，楼层交换机利用多模光纤线路连接到机房的路由交换机上。近日有员工反映电脑无法上网，经查看发现，该电脑使用的是集成网卡，网卡上的连通灯显示正常，但通讯灯处于不连续显示状态。运行“Ping 127.0.0.1”，检测结果正常，说明TCP/IP协议运行正常。对网关进行Ping探测，虽然顺利完成，但在检测结果中的“Lost”参数中发现丢包比较高。

笔者将该机网线连接到自己的笔记本电脑上，可以正常上网，这就排除了网线的问题。在该机上删除了所有的网络协议，并卸载了网卡设备，之后重启系统，重新安装了TCP/IP协议和网卡设备，但该机仍然无法上网。由此分析，问题的根源是网卡硬故障。

进入设备管理器窗口，在“网络适配器”列表中选择“Realtek PCIe GBE Family Contrller”项，在其右键菜单上点击“停用”项，禁用了网卡设备。之后找来一块独立网卡，安装之后问题解决。

网卡损坏的原因有可能是因为静电的缘故，在比较干燥的环境中，用户身上往往带有很高的静电电压，一旦接触到网卡设备（例如插拔网线，清理主板灰尘等）后，静电很容易将网卡芯片损坏。然而，从网卡的外观（例如指示灯状态）和驱动程序等方面去观察，会发现其工作似乎很正常，让人误以为网卡没有问题。

MAC地址丢失引发网络故障

单位某台电脑出现无法上网的故障，笔者在其系统托盘中的网络连接图标的右键菜单上点击“属性”项，在弹出窗口观察数据包收发情况，发现数据包发送情况正常，但是接收的数据包为0。点击“Win+R”键，执行“devmgmt.msc”程序，在设备管理器中检查网卡状态，发现其显示标志正常。双击该网卡设备名，在其属性窗口中的“常规”面板中显示该设备运转正常。

在接入层交换机上查看该机的连接情况，发现交换机信号灯显示正常，而且连接在同一交换机上的其他主机都可以正常上网。该机用户告诉笔者，因为觉得该机运行速度慢，重新安装了系统，就出现了无法上网的问题。笔者认为可能是软件方面的问题引发了上述故障。在该机上执行 “ipconfig /all”命 令，在网络配置检测列表中，居然在“Physical Address”栏中显示为“0.0.0.0”，网卡的物理地址为空，这当然无法访问网络了。

MAC地址对网卡来说是极为重要的，在网络数据传输中，必须通过网卡的MAC地址来识别主机。因为本局域网对安全性要求较高，对网卡的IP地址和MAC地址进行了绑定，所以进入交换机后台管理界面，很容易将该机的真实MAC地址查询出来。

接下来需要手工配置网卡的MAC地址。在设备管理器中双击网卡设备，在其属性窗口中的“高级”面板中选 择“Network Address”项（或者“网路卡地址”等，不同的网卡其名称各异），在其中输入正确的MAC地址（例如“6071997E3A10”等）。 点 击“确定”按钮保存配置，之后运行“ipconfig /all”命令，发现MAC地址已经找回来了。上网测试，网络连接恢复正常。

注意：如果在网卡属性窗口中找不到设置MAC地址的项目，也可以运行“regedit.exe”程序，在注册表编辑器中 打 开“HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlClass{4D36E972-E325-11CE-BFC1-08002bE10318}”分支，在其下的依次选择从“0001”开始的子健，在右侧窗口中的“DriverDesc”键值名中查找网卡名称，找到之后（例如在“0008”子健中发现网卡信息），在其中创建类型为字符串型名称为“NetworkAddress”的键值名，将其值设置为网卡的真实MAC地址即可。

也可以使用K-MAC，极速MAC修改器等软件，来设置网卡的MAC信息。如果无法查询网卡的MAC地址，可以重新安装网卡驱动来解决。在设备管理器中选择网卡设备，在其右键菜单中点击“卸载”项，将网卡设备卸载掉。之后点击菜单“操作→扫描硬件检测硬件改动”项，在网卡设备驱动安装界面，手工选择网卡驱动路径，来完成网卡驱动的安装，就可以将网卡的MAC地址找回来。

对于集成在主板上的网卡来说，可以通过刷新主板BIOS的方式，来找回丢失的MAC地址。不过该方法具有一定的危险性。如果通过以上方法无法找回丢失的网卡MAC地址，就说明网卡的EPROM芯片出现故障，导致无法存储MAC信息，就只能更换网卡来解决问题了。

网卡工作模式引起的网络故障

单位的某台电脑最近经常出现掉线的情况，对于这种情况，多半是因为网线接触不良或者断裂所致。在该故障机上使用Ping命令对网关进行探测，发现与网关的连接处于时断时续状态，笔者将该机网线连接到自己的笔记本电脑上，对网关进行测试，发现连接正常，说明网线和交换机都没有问题。

在查看交换机状态时，发现其工作在100MB全双工模式，难道是网卡和交换机工作模式不匹配造成的？对该机网卡进行分析，发现这是一款10/100MB集成网卡。在设备管理器中双击网卡设备项，在属性窗口的“高级”面板左侧的“属性”列表中，选择“Link Speed/Duplex Mode” 项（不同的网卡该项名称可能不同。例如“连接速度和双工模式”等），在右侧的“值”列表中选择“100Mbps/Full Duplex”项，点击“确定”按钮保存配置。之后重启系统，故障彻底消失。

网卡接触不良造成的网络故障

某部门的一台电脑最近出现了偶尔断网的情况，查看时发现，该机的网络连接图标连续闪烁，处于不稳定状态。更换了网线水晶头，并在交换机上为该机更换端口，但问题依旧。经过一番折腾，发现问题更加严重了，只要开机后进入网络连接状态，系统就自动重启，但是将网线拔掉，电脑就恢复正常。笔者打开设备管理器，发现网卡设备名称带有黄色的感叹号，而且在网络管理窗口中也找不到网络连接图标。

打开机箱查看，发现该机安装了一款独立网卡。经了解，该机购买的时间较长，主板上的集成网卡已经损坏，才配置了独立的网卡。笔者将网卡拔下来，使用橡皮将网卡的金手指部分进行仔细擦拭，并清理了主板插槽。之后重新将其安装到主板上。重新开机后，系统弹出发现新硬件的提示，等待驱动安装完毕后，可以顺利访问网络了。

原来，该部门位于一楼，相对其他楼层比较潮湿，很容易造成板卡连接部分氧化，造成网卡接触不良，出现上述网络故障。

让系统识别3G网卡

为了让笔记本电脑随时上网，不少用户会使用3G宽带上网卡来解决问题。笔者的一个朋友采用这种上网方式，一直没有什么问题。不过最近当其上网时，却无法访问Internet了。

查看该电脑，发现其采用了腾达的某款USB接口的3G宽带上网卡。笔者将其安装到自己的笔记本电脑上，安装驱动程序客户端程序，可以顺利上网，这就排除了该卡硬件损坏的可能。将该卡取下来，重新开机后，插入该卡后，运行电信公司提供的无线上网卡客户端程序，但是点击网络连接按钮后，Windows 7系统却提示没有发现无线设备的信息。

打开设备管理器中，在其中没有发现任何和3G调制解调器卡有关的设备信息，这说明系统没有识别该无线宽带上网卡。笔者判断，应该是用户操作失误，或者病毒感染、频繁安装卸载软件等原因，导致该3G宽带上网卡的驱动文件丢失所致，笔者决定手工安装该卡的驱动程序。

在控制面板中打开“硬件和声音”项，执行添加设备程序，选择驱动程序文件，执行驱动文件的安装操作。注意，在此过程中，当系统弹出提示信息，是否为数据接口安装对应的驱动文件，一定要点击“确定”按钮，执行对应的安装动作。否则的话，会在重启系统后重现上述故障。完成驱动安装之后，系统果然识别了该3G无线上网卡，并且可以使用3G宽带客户端程序正常上网。