行微笑服务创优秀窗口

河北省唐山市开平区农林畜牧水产局 翟树敏

从2014年1月开始，唐山市开平区农林畜牧水产局农机安全监理站积极开展“创微笑服务品牌，建美丽和谐开平”的主题活动。以“公正、便民、廉洁、高效”为基本原则，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，坚持以人为本，积极开展便民服务活动，确实做到微笑服务、文明监督、严格执法、内强素质、外塑形象，努力创建农业机械监督管理优质服务窗口。

1 增强服务意识

始终把微笑服务作为工作的主题，提高服务质量，转变工作作风，大力推进农机安全监理工作方式转变。农机安全监理站努力做到监管环节由原来的使用操作向农业机械化全过程转变；监管范围由拖拉机、联合收割机向所有农业机械拓展和延伸。积极开展卷帘机、微耕机、机动植保机械、机动脱粒机、饲料粉碎机、插秧机、铡草机等农业机械的免费实地检验工作，排除事故隐患；监管方式由重管理向管理与服务并重转变。坚持重心下沉，关口前移，深入开展源头管理，积极推进培训服务到乡村、实地检验到村户、隐患排查到田间的安全服务形式，努力做到以服务促工作。

2 规范服务行为

建立文明服务规范，完善规章制度，明确岗位职责。实行微笑服务，坚决杜绝“冷、横、硬”的工作态度和“门难进、脸难看、事难办”的工作作风。在业务大厅推广使用文明用语，接待接听说“您好”，办理业务“请”开头，办完业务不忘说“请慢走”。保证服务质量，做到五个一样：受理咨询一样热情，生人熟人一样和气，干部群众一样尊重，忙时闲时一样耐心，来早来晚一样接待。真正做到了微笑服务举止规范、微笑服务用语规范、微笑服务态度规范。就像有的农民在意见簿里写到的：到监理站就像到家里一样温暖。

3 搭建微笑服务平台

农机监理业务大厅窗明几净，工作人员台席业务标志牌布局合理，各类业务单册摆放有序，醒目位置张贴和展示《唐山市公民文明公约》和《唐山市公民公共行为规范》。在业务大厅设置低平面柜台，配置休息椅、饮水机等设施，做到环境清洁，设施齐备，为上站的农机手提供一个舒适的服务环境。

4 便民服务举措务实

农机安全监理站实行首问责任制，农民遇到的第一位工作人员负责接待、对询问事项负责办理或协助办理。手续完备的，立即办理或解决；手续不完备的，实行一次性告之，不让群众多跑或白跑；当时不能办理或解决的，向反映人讲明办理或解决期限，并在期限内负责答复。服务项目、收费项目和收费标准上墙；服务标示统一醒目，各类服务设施健全；设立监督电话：3387094，并向社会公开。对群众投诉问题认真及时做好受理、处理和反馈工作，做到件件有回复，处理结果让群众满意。2014年底，唐山市开平区农林畜牧水产局农机安全监理站对20位农民进行了业务回访，所有农民对监理站办理业务的程序、速度、态度、结果均表示满意。

5 内强素质，外树形象，提高服务能力

5.1 为了确保农机监理业务的顺利开展，唐山市开平区农林畜牧水产局农机安全监理站采取邀请市所法规科人员和业务骨干授课的形式，共举办业务培训班6次。通过培训，进一步提高了农机监理工作人员的工作能力和业务水平。

5.2 2014年组织了3次以“安全生产”为主题的专项宣传咨询活动，发放有关农机安全生产的法律法规、农机安全宣传手册等宣传材料1000余份，接待农民咨询300人次，使农机法规、条例、安全生产观念深入人心，人民生命、财产免受损失。

5.3 检验拖拉机260台次，检验收割机40台次；拖拉机注册登记102台，收割机注册登记20台，驾驶人安全教育560人次，圆满完成了省市主管部门下达的工作任务。

5.4 唐山市开平区农林畜牧水产局农机安全监理站及时组织人力、物力深入乡村、场院、田间对参加作业的机具进行监督检修、调试，帮助机手联系配件，监督机手配备倒车镜及防火装置，消除事故隐患；利用市所提供的信息平台发布年检信息，用电话通知每个注册登记的农业机械人员及时进行检验，以确保农业机械安全生产工作顺利进行。“三夏”、“三秋”期间，唐山市开平区农林畜牧水产局农机安全监理站共出动47车次、141人次，走遍开平区境内6个镇，深入田间地头和作业现场，共检查作业的拖拉机、联合收割机和播种机67台，发现农机安全隐患58处，排除安全隐患58处。

5.5 认真开展“打非治违”专项治理行动，按照唐山市开平区安委会工作安排，坚持依法行政、强化措施落实，严厉打击农业机械无牌行驶、无证驾驶、未检验作业等行为，有效治理违规发放牌证、瞒报谎报事故等非法违规行为，排查事故隐患，提高上牌率、检验率、持证率“三率”水平，促进农机化工作健康有序发展。

5.6 建立健全“农机重大安全事故应急救援预案”，加强农机事故处理和应急救援管理。组织应急处理演练，加强事故勘察、责任认定、赔偿调解的学习培训，提高农机事故处理能力和水平。

5.7 积极开展农业机械实地免费检验工作，对37台卷帘机、挤奶机、增氧机、投饵机等进行实地免费检验。

我们用热情的工作态度、严谨的工作作风和团结进取的工作精神，树立了优秀的服务形象，真正做到了提高效率、微笑服务、方便农民。2012年开平区农机监理站被评为唐山市农机监理先进工作单位，受到了上级领导的肯定和赞誉，为唐山市开平区的建设和发展做出了应有的贡献。