图书馆管理创新路径的思考

任念慈

(湖北科技学院 图书馆，湖北 咸宁 437005)

图书馆管理创新路径的思考

任念慈

(湖北科技学院 图书馆，湖北 咸宁 437005)

信息技术的飞速发展，促使图书馆管理不断创新，为图书馆事业发展提出新的挑战。文章针对当前图书馆管理中存在的主要问题，提出了树立“以人为本”的理念、完善图书馆管理信息系统建设、发展手机图书馆、建立图书馆管理评价机制的创新路径，以期通过选择有效的创新路径，实现图书馆管理效率的提升，促进图书馆职能的充分发挥。

图书馆管理；创新；路径

一、图书馆管理中存在的问题

长期以来，图书馆管理工作被认为比较简单，主要就是图书的借还，因此重视程度不足，原有的图书馆管理体制和管理方法已经不能适应时代要求，导致图书馆管理效率低下。图书馆管理理念相对滞后，组织机构设置缺乏科学性和竞争力；管理手段和管理方法落后，信息技术还没有在图书馆管理中充分利用；管理人员素质参差不齐，且缺乏准确评估图书馆管理水平和服务质量的绩效评估体系，因此，图书馆管理水平还有很大提升空间。

二、图书馆管理创新的路径选择

现代信息技术的快速发展，传统的管理方式已经无法满足日益增长的管理需求，图书馆管理工作必须进一步完善现有的信息系统，创新管理理念，整合系统功能，接入移动设备，发展手机图书馆，注重读者的使用体验，完善反馈机制和考评机制，完成向现代图书馆的转变。

(一)树立“以人为本”的管理理念

图书馆管理要从“以书为本”向“以人为本”的理念转变，明确读者的中心地位，将传统的静态管理模式转变为动态的、全过程的管理。“以人为本”的管理理念包含两层意思，一是图书馆管理工作要树立“读者至上”的服务理念，二是图书馆管理工作要兼顾“以馆员为本”的管理理念 。

1.以读者需求为导向

读者是图书馆服务的最终目标，因此要树立“读者至上”的服务理念，围绕读者需求做好读者研究工作，通过举办读者交流会、开展问卷调查等，了解读者对图书馆服务的满意度以及对图书馆的意见建议，进一步分析读者的信息需求，为读者提供个性化的信息服务，构建以读者需求为导向的图书馆信息服务模式。除了运用传统手段外，还可以对图书馆管理系统运行中产生的日志、历史数据、资源下载情况等进行深入分析，运用数据挖掘技术，可以了解到读者的阅读偏好和阅读习惯，发现图书馆使用频率较高的信息服务功能，从而为图书馆管理者提供决策参考支持。这些信息可以指导图书的采访以加强图书馆的资源建设，还可根据读者的兴趣提供有效的个性化图书推荐。

2.提升馆员综合能力

要充分发挥图书馆馆员的主观能动性。图书馆的各项工作无论是数字化、信息化还是网络化，最终都是由人来完成或者操作的，图书馆管理创新应能有利于激发馆员工作积极性和能动性，即管理创新首先要能被全体馆员所接收。人的管理是所有管理工作的核心，制度的设计应以人为本，以发挥人的主观能动性、激发人的积极性为出发点。一是要合理设置岗位，明确岗位职责及任职条件，加强考核和监督，引入激励机制，构建一个举荐能者、淘汰劣者的灵活的管理体系；二是要采取多种激励手段，满足馆员的合理发展诉求，将个人目标与组织目标有机结合，建立符合发展需要、高效运行的组织结构；三是要加强馆员培训，提升馆员管理技能，实现图书馆管理流程的自动化，增强管理的有效性。

(二)完善图书馆管理信息系统建设

图书馆管理信息系统是图书馆开展业务和服务读者的基础平台，现有信息系统的信息过于分散和独立，随着图书馆业务的增加，这些信息更加难以整合，因此，信息系统平台的建设要在现有基础上进行长远规划、分阶段完善。现有的图书馆管理信息系统通过对图书资料和各种繁杂数据进行处理分析后，为图书管理人员提供了必要的管理决策、采购计划、文献编目、图书流动等信息的软硬件环境，预测未来的图书利用情况，促进管理人员采取合适的方法策略提高管理水平，充分发挥其作为文化服务机构的重要作用。

实践中，可以将Web2.0技术和Library2.0理念融入到信息系统建设中，为读者与馆员搭建了交流平台，依托该平台的读者交流社区、资源评价系统、在线咨询等功能，实现了读者与馆员的双向互动交流，有效提升了读者使用图书馆的粘度，使读者可以参与到图书馆管理中，为图书馆管理建言献策，也为读者之间分享阅读经验、共享信息资源提供了渠道。同时，将先进的数据挖掘技术运用到信息系统建设中，对系统产生的信息数据进行深入挖掘和处理，建立信息挖掘模型，整合信息资源，提高信息处理的质量和效率，并将处理过的数据运用到日常管理中。近年来出现的云计算技术，给图书馆管理信息系统建设带来了新机遇，采用云计算架构的管理系统出现后，中小型图书馆只需缴纳较少费用便可享受图书馆管理系统的各项专业服务，为中小型图书馆管理信息系统的发展提供了可能，新兴的云计算服务在提升图书馆信息化管理服务水平的同时，有效地降低了管理和服务的成本。

(三)发展手机图书馆

当前，手机阅读已经成为一种新的阅读浪潮，截止2013年底，我国使用手机上网的人数已达5亿，手机成为大多数人生活中必备的随身携带品。庞大的手机用户群和智能手机的普及，为发展手机图书馆提供了用户基础，支持移动设备接入是未来图书馆管理发展的重要内容，是数字图书馆向复合图书馆转型的重要环节。手机图书馆具备了数字图书馆的大多数特点和功能，通过与通信技术相结合，手机图书馆不仅可以方便读者在线阅读和下载资源，还可以极大地提高图书馆的资源利用率和服务水平、服务质量，读者可以利用手机随时随地登录到图书馆管理信息系统，轻松实现数字资源的浏览、下载和阅读，满足了读者用户的碎片化阅读需求。

目前国内图书馆还没有一个统一的图书馆集成管理软件，读者和馆员对手机图书馆的功能及服务的认知不足。同时，由于手机图书馆使用时产生较多流量，无线网络覆盖范围有限，手机图书馆本身也没有完全免费开放，服务内容较为简单，所以用户使用意愿较低。因此，需要图书馆之间加强合作与交流，整合图书馆不同的服务系统和数据库；制定低廉合理的收费标准，提供丰富的阅读信息和实用的服务项目；优化图书馆访问方式，除了提供短信服务和WAP方式访问外，开发智能手机客户端服；开发有针对性的特色功能，如读者需求较强的阅读提醒、图书查询、借阅信息、图书下载等功能，将手机图书馆纳入现代图书馆发展的规划中，在移动服务的内容上进行更深入的探索。

(四)建立图书馆管理评价机制

图书馆的管理是一个动态系统，既要重视外部环境的制约和促进作用，又要加强对内部环境的控制和反馈，这就需要有效的图书馆质量和服务的评价机制。国际图书馆研究中引入了全面质量管理的思想和方法，通过实施图书馆的绩效评估和管理评价，为现代图书馆管理带来了根本性的观念变革。合理有效的图书馆管理评价机制可以评价管理创新在提升图书馆服务质量上的效果，绩效评估是侧重于图书馆资源配置效率的评估，是对“图书馆本身有多好”的评价，管理评价是从读者的角度对图书馆的服务和活动的评价，对“图书馆做得有多好”的评价，两者共同组成多元互补的评价体系，有利于对图书馆管理服务质量进行完整准确的评估。评价机制要逐渐深入到图书馆管理的各个领域，将图书馆的组织目标和任务转化为具体的、全面的、可操作的评估指标，评估过程要鼓励引导社会群体、公众个体以及图书馆员的参与，全面完善的评价机制可以强化图书馆管理的激励约束机制，是图书馆管理创新的重要内容。

2095-4654(2015)09-0181-02

2015-06-19

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