六盘水师范学院图书馆读者问卷调查分析

□李 梅 王鲁凤

六盘水师范学院是一所地方高等院校。目前图书馆馆藏文献资源总量近72万册，其中，纸质图书约52万册，电子图书约20万册，订购电子资源数据库5个。要想有针对性地改进图书馆工作，首先必须了解读者对图书馆文献资源以及服务方面的需求和利用情况，从而进一步提升图书馆整体服务质量，更好地为学院教学科研服务。六盘水师范学院图书馆于2014年十月开展了读者问卷调查活动。本文就读者调查问卷进行了统计分析。

一、读者问卷调查的方式及内容

本次问卷调查是在新馆开馆后第一次较大规模的调查。采取图书馆学科馆员向各系、各专业发放读者问卷调查表为主、走访座谈为辅的方式进行，完成后直接回收。问卷调查内容包括:读者利用图书馆情况、馆藏文献资源建设情况、读者对馆藏文献利用情况及读者服务情况等方面。调查对象为全院师生读者，采取无记名方式，共发放调查问卷表361份，收回有效问卷表340份，回收率94.2%。

二、问卷调查结果与分析

本次调查涵盖了学院14个系别4个年级，在校四个年级的学生读者填表人数相差不大，因此，调查对象覆盖面较广，代表性较强，具有一定的参考价值。

(一)读者利用图书馆情况分析。据调查统计，每周去图书馆1次以上的读者占56%，不去图书馆的读者占44%，这说明图书馆利用率不高，但每周去图书馆3次以上的读者占28.78%，去图书馆目的也是传统的图书借阅或上自习。由此看出图书馆还没很好地发挥文献服务的功能，图书馆对读者的吸引力还不是很大，读者主动利用图书馆的意识比较淡薄。

(二)读者对馆藏文献资源建设满意度情况分析。调查结果显示:读者对现有纸质期刊、报纸的满意度较高，基本满意度达95%，对馆藏纸质图书和电子资源的基本满意度偏低，都在80%以下。这些表明读者对馆藏文献满意度不是很高，无法满足一部分读者的需求。这就要求图书馆加大馆藏资源建设的力度，深度挖掘现有馆藏资源，提高现有资源的利用率和读者的潜在满意度。

(三)读者对馆藏文献利用情况分析。

1.读者经常利用的文献资源。从纸质图书、纸质期刊报纸、电子资源三方面进行调查，调查结果显示，85.29%的读者经常使用纸质书刊，14.71%的读者使用电子资源，这说明读者对传统的纸本文献资源比较熟悉，很直观，利用起来也得心应手，利用率较高。

2.读者经常借阅的文献类型。调查结果显示，读者最喜欢借阅的是文学类图书，比例最高，占到53.2%，专业类图书利用率最低，仅为8%，说明馆藏文献未得到充分利用。

3.读者经常利用的电子资源。调查结果显示:在图书馆已购买的数据库中(此项可多选)，使用率最高的是中国知网，占46.94%，还有53.21%的读者没有使用过数据库。这就暴露了馆内数据库资源使用率不高的问题。究其原因主要有两点，一是受学院网络限制，学生宿舍没有被图书馆的网络覆盖到，造成学生在宿舍无法利用图书馆电子资源。二是部分读者对图书馆电子资源不够了解，不知道有哪些数据库。

(四)读者对图书馆服务质量情况评价分析。

1.图书馆服务模式和服务环境方面。调查结果显示，89.21%的读者对目前图书馆服务模式和环境感到基本满意。搬进新馆后，图书馆的服务模式和服务环境方面都有很大的变化，改变了过去的传统服务模式，实行藏、借、阅一体化服务模式。馆内购买了热水器，读者随时可喝上热水，充分体现了图书馆以人为本的服务理念。

2.文献借阅服务。调查结果显示:76.1%的读者对文献借阅服务感到基本满意，23.9%的读者感到不满意。读者在文献借阅服务中感到不满意的就是找不到想要的书。究其原因有两方面:一是读者自身的原因，绝大多数读者对图书馆的检索目录、分类体系、图书排架不熟悉，面对种类繁多的书籍无从下手;二是图书馆馆员的原因。馆员责任心不强，不经常巡视、整架，造成书架上的图书错架、乱架。

3.读者馆员服务态度。调查结果显示，92.7%的读者对馆员服务态度感到基本满意。说明大部分读者对图书馆工作人员的服务态度是给予肯定的。

三、提升图书馆服务质量的措施与思考

此次问卷调查活动，是读者对图书馆服务工作的一次大检验，使馆员对读者的需求有了更加深入详细的了解，针对以上问题，可在以下几方面改进工作:

(一)加强文献资源的建设。在调查中，读者普遍反映图书馆馆藏文献量不足，新书数量也不足，这主要是由于图书购置经费不多的关系。要解决这一问题，一是图书馆要和院系进行充分的沟通，及时了解本院重点学科、新增专业的课程开设情况，加强新学科、新专业的馆藏建设。二是进行详细的读者借阅量等相关数据调查，根据读者对各类图书的借阅需求和阅读倾向，科学、合理地配置纸质图书资源，满足读者的借阅需求。三是重视网络电子资源建设，尤其是特色文献数据库的开发和建设。

(二)加大对读者宣传培训力度。图书馆工作的出发点和归宿是将图书馆的馆藏资源被读者充分利用起来。图书馆要通过各种方式和途径加大宣传和培训的力度。一是开展形式多样的教育活动。二是针对不同的读者类型，实施不同内容和模式的用户培训。三是馆藏文献资源的宣传推广。如举办各种类型的书展、设置专门的新书架，做新书导读服务等。四是利用宣传栏和图书馆的网站，宣传介绍馆藏资源和使用方法等。

(三)加强信息网络环境建设。目前学生反映强烈的问题也是图书馆存在的主要问题，即电子资源只能在图书馆和学院办公室使用，学生在宿舍无法利用图书馆的电子资源，这给学生学习与科研带来许多不便之处，同时也导致了馆藏电子资源的利用率较低的问题。为此，建议学校加强校园信息网络设施建设，扩大校园网用户群，使学生在宿舍也能利用图书馆的电子资源。

(四)创新服务机制，提升服务质量。创新服务机制，就是要从制度和服务手段上为读者利用图书馆资源尽可能提供便利。一是建立咨询服务制度。图书馆根据学校读者类型和需求，制定适合本馆的读者咨询指导服务制度，保证读者在使用图书馆过程中能随时获得馆员的指导和帮助。二是建立岗位责任制。加强书库图书的管理，书架专人负责，简明馆藏文献标识，工作人员不定期巡视，降低文献错架乱架现象。三是建立“学科馆员”制度，实施信息推送服务。这是图书馆2015年试行的一种对口创新服务制度。学科馆员积极主动向各系推送介绍图书馆服务信息，为毕业生推荐求职就业方面的图书、推送各类考试图书和专业有关的教学参考用书等等。

［1］叶云.独立学院图书馆读者问卷调查分析与对策研究［J］.科技情报开发与经济，2011，1:33～34

［2］卢克芝，汪玉新，于素荣.高校图书馆纸质图书资源利用情况调查分析［J］.农业图书情报学刊，2013，6:68～70