品质互联 情信沟通

品质互联 情信沟通

我们专注于社会以及消费者的需求，并不意味着能够被消费者接受并喜欢，因为从需求到喜欢之间还需要一项工作——极致，把产品做到极致，把传播做到极致。

互联网并不是网络商业或电商行业的专利，它是制造业的一个工具，学好学坏、用好用坏每个人每家企业都不一样，除了较早地建企业网站外，其实从2006年起我个人便进入互联网，以新浪博客为起点，如今博客点击量已经突破了1000多万，微博也有几百万的粉丝，这大概是在我们行业中点击量最多影响力最大的。皇明在其中到底得到了什么？体会到了什么？二十多年风雨征程中，皇明无数次在风口浪尖之上，当外人都质疑它能否挺过去时，我们都安然度过，我觉得这都归功于自媒体的打造。

大家是否记得2012年皇明的“世界末日”，面对网上恶媒铺天盖地的攻击，我们发起媒暴反击战，三篇新浪博客再加上一场新闻发布会最终力挽狂澜，就这样我们成功渡过了难关，包括皇明十三次曝潜强标，表面上看是传统的媒体形式，但实际上更多的传播是在互联网上进行的，而且留下印记的、社会上能够查到相关皇明的信息也是通过互联网。当初我开博客只把它当做一个能够留下自己思想观念的场所，就像图书馆或档案室，可以随时调阅。但经过这么多年的打造，它带给整个公司的影响是我们始料未及的，尤其在我们如今的微排推广、微排营销中，让公司受益匪浅。

得益于互联网时代层出不穷的沟通方式，如今我们的许多工作都是通过微信平台沟通进行的。每天早上5点多我就打开微信，几十个微信分享群其中大部分都是公司内部的，每一天我都有新的内容与大家分享，起初我像发布指令后来慢慢的只是发布自己的感悟，或提出需要共同讨论的话题，在这里天天都可以看到正能量的传播，团队的思想沟通、文化建设、信息传递通过这个平台传递着，当然这些只是冰山一角，互联网带给我们的影响远不止于此。

真正的互联网精神

说到互联网精神，很多人认为就是马云、李彦宏，于是想跟他们在互联网一决雌雄，这是极其错误的想法。消费者通过互联网网购得到的是产品本身，是生活中需要的有用的东西，互联网只是一个渠道通路，而变化更多的恰恰是渠道与通路的变化，不是产品本身的变化。我们关注的不应该是马云、李彦宏，而应该是苹果或小米。

一开始大家都不懂在山寨手机臭到烂大街时为什么小米能够脱颖而出？实际上雷军先生的成功也不是一蹴而就的，当他换一种思维做小米手机，他就成功了，这种思维就是小米的七字诀：第一专注，第二极致，第三口碑，第四快。他把互联网的“快”放到了最后，倘若没有前面的专注、极致、口碑，没有把制造业做到极致，单凭互联网的“快”也无济于事。

始终专注于社会的需求创业之初皇明专注于可持续，现在专注于微排，这一切都与我们的初心发愿——为了子孙的蓝天白云相统一，当年我们为了子孙的蓝天白云献身太阳能事业，但奋斗到今天连自己的蓝天白云都保不住了，所以我们提出一切皆可太阳能，研发用于生活各个层面的太阳能技术与产品，专注于全球微排。并不是我们喜欢什么，便去关注什么，而是去关注当今的社会、消费者最需要什么。当江、浙等南方城市面临着冬天采暖的巨大需求时，许多人欢呼雀跃地说要做太阳能采暖，这个方向已经错了。其实南方采暖问题并不在于热源，而在于热损；不在开源，而在节流。在建筑能耗的几个重点，其中门窗占了55%。因为门窗的不节能，即使冬季开暖气，但门窗就像一个风漏，需要多消耗将近一倍的能源才能暖和屋子。如果全国每家每户都把这一块漏洞补上，那将为整个社会减多少排？节多少能？当年我们建设太阳谷时，为什么第一时间做了温屏节能玻璃和美盾门窗，就是要解决这个问题。

黄鸣皇明集团董事长

大家知道德国的被动太阳房，一平米可以带15平米的采暖，可是我们普通的房子1平米带1平米都带不起来，这个差距是很大的。如果南方的阳光房与房屋保温解决了，采暖就不成问题，最起码解决90%。所以我们的微排墙、节能门窗包括我们现在升级换代的五净四微窗系统，这些都是围绕节能减排而做的。

极致产品的极致传播

我们专注于社会以及消费者的需求，并不意味着能够被消费者接受并喜欢，因为从需求到喜欢之间还需要一项工作——极致，把产品做到极致，把传播做到极致。小米极致在哪里呢？在开发产品之初就跟消费者沟通，让消费者参与其中，互联网更应该注重品质，这个品质不仅仅是指制造精良精细，更重要的是与消费者共同谋划产品，我们现在的微厨产品，有消费者将全家福或老宅子图片发给我们，我们将这些图片铸到彩板的太阳能微厨上，极致的私人订制赋予产品更多的文化内涵，也能够让消费者享受到一种快乐。

不仅仅是小米的每一款产品，甚至是每一篇文章或大家不经意看到的在网上流传的东西，都是经过无数次修改的，小米发布会所使用的PPT，几个人的团队一个月修改上百遍。前一段时间，我写了一篇《阿里若不“断腕”，三年将成“垃圾股”》发布在博客上，引起强烈反响，后来我又写了一篇《“双十一”是世界最大浪费日》，开启了对马云、对电商的思考。这些文章我们可以沾沾自喜地说写得非常好传播得非常棒，但大家知道我们修改了多少遍吗？将近数十遍，只是我自己便动手修改了大约十几遍，我以为这大概是国内商界传播文章里修改次数最多的一篇了，我以为自己做到了极致，但与小米修改一百多遍相比我们还有差距。

所以当我们被互联网推动着、震惊着、裹挟着，也要想到许多人在背后默默的为此谋划着、付出着，几百遍几千遍甚至上万遍。做企业做任何事业道理都是一样的，一分辛劳一分回报，一分汗水一分财富。二十年前皇明刚刚起步，当时我写在桌上的“德国人的严谨，日本人的执着，是皇明超越的目标”，到现在这句话仍旧有效，当年我们对品质的要求，国产不过关的选进口的，国产过关的选最好的。我们义无反顾就是要告诉社会、告诉大家，无论在什么时代品质都是第一位的。

其实我们现在的机会非常多，凡是皇明太阳能老用户都是我们新的微排系统的潜在用户。整个社会上有10万多套太阳能工程，我们的人员统计过百分之七八十的已经不能用了，甚至百分之九十存在这样那样的问题。最近我们扫街、扫道，扫街就是一条街一条街的去扫，看看有多少不好的太阳能工程、有多少别墅、有多少坏门窗的老建筑，只要我们将产品做极致，将传播做极致，这些都是我们的机会。

信誉好口碑才会好

在太阳能的终端产品应用与终端产品服务安装上，我们是比空调等一般的家电都复杂的，在二十多年的行业发展中，我们准备好太阳能的终端解决方案了吗？准备好终端服务了吗？准备好极致了吗？答案是：我们都没有准备好，自然我们的行业口碑不好是正常的。口碑就是信誉，皇明的五信：信仰、信念、信心、信任、信誉，我们对消费者要充满信任，相信他们会去购买更好的产品，相信他们期待我们提倡的绿色环保的生活方式，相信我们的员工能够积极的执行，只有这样我们才能专注于好的品质，专注于极致，才能获得好的口碑。我们不能再以新生行业自居，因为我们的行业已经够一定年龄了也该成熟了。

最后是“快”就我们的行业来说，对于“快”我有自己的理解。这里的“快”是指对单独的一件事、对单个的消费者要快，而对于整个系统的转型则要慢、要等。今天早上，有一位同事在同梦人群里分享了一个两分三十秒的小视频，一只母鸭子带着十多只小鸭子上台阶，总共三级台阶，母鸭子在台阶上等着，小鸭子一个个在那里蹦却始终蹦不上去，旁人看着很是着急，但母鸭子却安然的等着。这给我的感触很深，我当时分享了自己的感悟：去爱和获得爱是小鸭无尽的动力；只要小鸭在努力，就不要着急。当我们看到员工没有成长或成长不够快的时候，我们要有足够的耐心，要去相信他，相信他们会像这些小鸭子一样最终上了台阶。感谢互联网，互联网思维改变了我们这些所谓强势的管理魔头们，让我们与员工共同思考进步。

皇明“十二字铁律”

在互联网思维下，我们跟社会的沟通以及跟内部的沟通也发生了比较大的变化，皇明微排推广的“十二字铁律”也是在这种情况下诞生的。第一讲情，也就是讲情怀，讲对消费者的感情，对家人的感情，在雾霾天气下我们使用太阳能不仅仅是为了有热水，更多的是对人类的感情，为了子孙的蓝天白云，或是让我们的家人享受上更舒适的热水。

皇明的三情两意识——对太阳能的热爱之情，对客户、消费者、社会的感恩回报之情，还有人之常情。如果只是看我们行业的行情，而不看消费者的人之常情，那怎么行？第二增信，增加信心、信任、信誉；第三启需，启发消费者的需求而不仅仅是被动的满足需求。在手机发明之前消费者根本不知道手机，互联网出现之前也并不知道互联网，这些都是公司的创新提供给消费者的需求。启需中有两件比较难的事情，第一是把自己脑袋的东西装到别人的脑袋里；第二就是把别人口袋里的钱装到你的口袋里。这两件事情要带着感情诚信来做，可是现在大家都不愿意做这方面的努力。

曾经我与公司同事分享了自己学习幸福公开课的一个感悟，爱迪生发明灯泡经历了5000次失败，而太阳能微厨皇明做了500次就成功了，所以皇明比爱迪生幸运。但是为什么我们的产品却不像灯泡一样普及到全世界？当然这需要时间，但是里面有一个最大的问题，我们在研发中敢于500次失败而不气馁不放弃，我在研发上完全接受这种失败，而且愿意改善它，可是在营销推广跟消费者沟通，激发消费者需求上，我们又能够经受住多少次的失败？有多少次的改善？几乎没有。二十年前怎样去销售，如今还是那样，二十年前什么渠道，现在还是什么渠道，我们在推广营销上的心理承受能力和实际的改善与在研发中相比差得太多。看了幸福公开课以及母鸭子和小鸭子的视频，开完这次会之后，我希望大家与我一起改变。