暑期旅游要注意风险防控

文/谢朝武 杨钦钦

暑期旅游要注意风险防控

文/谢朝武 杨钦钦

图/汇图网

夏季是我国的传统旅游旺季，青少年学生旅游群体、老年游客群体、暑期休假游客群体等都集中入市，这些游客还间接带动了大量亲朋好友一起旅游，这使夏季暑期旅游市场一直是国内游客长时间集中出行的繁忙时期。众所周知，安全是旅游活动开展的基础，安全出行才能促进旅游业的健康发展。因此，关注暑期旅游的安全，采取适度有效的风险防控措施，是旅游相关人员应尽的责任。

暑期旅游可能碰到那些风险呢？这要从旅游业内部和外部进行多维度分析。首先，旅游需求的集中释放和旅游人流的规模性移动，容易导致旅游从业人员的过度疲劳，也容易引起旅游设施设备的超负荷运转，这是引发安全事故的重要诱因。暑期旅游中的合同纠纷、人员冲突、欺客宰客、旅游交通事故、设备设施安全事故等都容易集中爆发。其次，我国部分旅游地在夏季还容易发生自然灾害，诸如洪涝、泥石流、台风、暴雨、雷电等都可能给旅游者的旅游活动带来不利影响。再次，夏季是部分传染病发作的高峰期，如登革热传染在我国主要出境旅游地东南亚地区屡屡发生。最后，夏季是各类亲水活动最流行的季节，但很多亲水活动容易带来较高的旅游风险，如漂流、潜水等是容易发生严重安全事故的旅游活动类型。

面对旅游业内源性风险和外源性风险的双重影响，为促进暑期旅游活动的健康发展，地方政

府、旅游管理部门以及旅游企业和旅游者等应该分别针对不同的风险类型做出正确的预防管理和应急处置，全面系统地防控夏季旅游风险，及时有效地处理旅游突发事件和旅游安全事故。

要关注旅游活动中的各类安全风险。夏季的旅游安全风险具有复杂性。夏季是探险旅游者的最爱，大量具有一定程度风险的旅游活动走向市面，成为旅游者的热门选择。如登山探险、穿越探险等旅游活动容易造成摔伤、撞伤等危险事故，漂流、游船等涉水活动容易造成溺亡事故。甚至，夏季的高温环境也容易带来风险因素，如高温容易引起食物变质、病虫滋生，这些问题都极易影响旅游者的身体健康；高温环境也容易影响旅游者的旅途心情，容易让游客变得急躁，因此容易引发行为冲突。此外，暑期旅游具有群体性和聚集性的特点，旅游资源供给不足时就容易造成消费纠纷和群体性纠纷事件，从而产生不好的社会影响。

应选择适合的旅游活动和旅游方式。游客选择旅游活动要量力而行，不要超出自己的体能极限，比如长时间步行观光；不要做自己能力以外的事情，比如在没有经验的情况下独自攀登高山、穿越峡谷等；不要盲目冒险，比如不作物资准备就冲入沙漠探险、感冒发烧还跑去高原旅游等。此外，暑期游客中有大量的青少年游客、儿童游客和老年游客，他们都是体力体能较弱、风险应对能力较弱的游客群体，因此在活动选择时尤其需要考虑到风险承受能力，要选择风险可控的旅游活动。

要重视旅游行程中的突发自然灾害。我国地域庞大、地理气候条件复杂，大部分地区夏季高温多雨，东部地区易受东南季风影响，台风、暴雨、雷电等突发气象因素是导致旅游行程取消、造成旅游安全事故的重要原因。近几年，夏季的暴雨造成了众多火车车次的停运和航线延误，对我国国内旅游以及出境游、入境游都造成了一定的影响；夏季暴雨导致的泥石流等自然灾害对自然旅游风景区的影响也较大；高温、高强度的紫外线等不可控气象因素对高原旅游也具有一定的影响。

游客要有自己的风险判断。

游客的旅游行程要么自己组织，要么随团出行。不管采用何种旅游方式，都需要使用食、住、行、游、购、娱等各类旅游企业的服务和设施。游客在旅游和消费过程中，在尽情娱乐和享受时，要留个心眼，对旅游服务和设施做出自己的安全判断。比如，游客太多时不要强行挤入以防踩踏，设施超载时赶紧退出以防跌落，风雨初起时不要急于赶路以防意外。游客自身的安全素质是影响事故是否发生和后果严重性的重要因素，要降低事故和损失，游客自身应注重安全素养的提升。

旅游地和旅游企业应重视风险预警和应急工作。旅游安全风险具有突发性，但它并非无章可循。旅游地应重视旅游风险监测和预警预报工作，要积极与灾害监测机构合作，及时发布涉旅灾害信息，及时公布不良旅游企业、非法旅游业务和各种可能危及游客安全的风险因素，为游客的旅游活动提供充分的安全保障。当前时代是个互联网时代，互联网科技已经将旅游地、景区、涉旅企业和游客紧密地联系在一起。地方旅游管理部门应抓住互联网技术提供的沟通便利，大力拓展智慧旅游应用，将旅游安全风险信息的监测、预警、响应和应急执行等进行智慧整合，为游客的安全旅游提供最大程度的便利。

夏季是我国的旅游旺季，是游客集中出行的高峰，也是旅游安全突发事件和事故发生的高峰。暑期旅游在旅游行业因素和外部环境因素的影响下具有复杂的风险结构，需要引起游客、旅游地和旅游企业的充分重视。既要在态度上引起人们对暑期旅游安全风险的重视，也要在机制上引入防控管理措施，还应在根源上避免风险因素的发作。夏季暑期旅游的安全攻坚战，需要旅游地、旅游企业和游客共同努力。（责任编辑/凌云 设计/张籍匀）

谢朝武华侨大学旅游学院副院长、副教授，主要从事旅游安全、服务管理等方向的研究工作，近几年曾主持和参与国家社科基金项目、教育部人文社科项目、国家旅游局重点科研项目等省部级以上项目10余项，曾担任国家旅游局《旅游安全管理实务培训丛书》的执行副主编，目前担任蓝皮书项目《中国旅游安全蓝皮书》的执行主编，著有《旅游应急管理》专著教材。

杨钦钦华侨大学旅游学院研究生。