我国远程学习支持服务研究现状与未来趋势——基于近17年教育技术学核心期刊的统计分析

杨 成，陈 然，方 兵

我国远程学习支持服务研究现状与未来趋势
——基于近17年教育技术学核心期刊的统计分析

杨 成，陈 然，方 兵

学习支持服务是远程教育极其重要的研究和建设内容，也是影响远程教育质量的一个非常关键的要素。采用文献调研法，以1998～2014年间我国教育技术专业的核心期刊中关于远程学习支持服务的学术论文为研究对象，从研究阶段、研究主题分布、文章引用频次等方面进行量化分析，阐述我国远程学习支持服务的研究现状，并据此展望未来的研究和发展趋势，以期为后续深入研究奠定理论基础。

远程教育；远程学习支持服务；智慧学习支持服务

学习支持服务(Learning Support Services)是远程教育的一项极其重要的研究和建设内容，也是影响远程教育质量的一个非常关键的因素。学习支持服务也叫作学生支助服务或支助服务，是远程教学院校及其代表教师等为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支持服务的总和，其目的在于指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果。[1]我国著名的远程教育专家丁兴富教授早在20世纪80年代就开始关注国外学习支持服务研究，并将这个概念引入我国，在经历几十年的发展之后，我国远程学习支持服务的研究成果日益丰硕。当前随着MOOC、大数据、学习分析等技术的不断涌现，智慧教育时代的来临推动了远程学习支持服务发展的新变革，智慧学习支持服务等概念引发了越来越多研究者的关注，必将成为远程学习支持服务发展的未来趋势之一。因此，有必要对学习支持服务已有的研究成果进行系统的梳理和分析，为深入探究学习支持服务的未来发展提供参考和借鉴。

一、研究方法

1.数据库选取

研究对象主要来源于中国知网，以CNKI 中国学术期刊全文数据库为主，该数据库的应用范围广，收录的文章全面，论文更新速度快，学术权威性高，是国内文献资料查找最常用的学术论文数据库。

2.论文选取条件

本研究论文样本的选取按照如下条件进行：(1)论文在学术期刊上正式发表，并收录到学术论文数据库中，不包括硕博论文。(2)检索期刊限定为教育与社会科学综合类(教育理论与教育管理、学前教育、中等教育、高等教育、职业教育、成人教育与特殊教育) 的核心期刊。(3)检索以“主题”为限制条件，之所以选取“主题”进行检索，目的在于尽量满足扩大论文选择范围的需要，从而提高论文的总体代表性。(4)论文的发表时间限定为1998年1月至2014年12月。

3.论文收集

随着我国远程教育的不断发展和网络环境建设的逐渐深入，近十几年来，我国远程教育支持服务体系的研究成果丰硕，相关文献也较多。笔者以“远程教育学习支持服务”或“远程学习支持服务”为检索词，按“主题”为检索项，检索时间为1998～2014年，知网中出现的搜索结果就有1 084篇。为了保证研究样本的权威性和代表性，并在一定程度上确保研究的可行性，笔者又将“文献出版来源”限定为核心期刊并进行二次筛选，选定了教育技术学专业的8本核心期刊，即《电化教育研究》《中国电化教育》《开放教育研究》《远程教育杂志》《现代教育技术》《现代远距离教育》《现代远程教育研究》和《中国远程教育》。剔除与本文研究无关的通知等其他文献后，共筛选出143篇学术论文，它们在各期刊的数量分布情况如表1所示。

表1 各期刊相关学术论文数量分布情况

由表1可知，在教育技术学专业的核心期刊中，《中国远程教育》和《开放教育研究》对远程学习支持服务研究的关注度较高，其载文所占比例也相对较多，分别占据了28.67%和18.18%，其次是《远程教育杂志》，所占比例为12.59%，这些期刊均是远程教育研究领域的核心期刊，所刊登的文章质量较高，能够代表一定时期内远程学习支持服务研究的最高水准，并能够反映出该阶段的基本研究现状和趋势。因此，本研究以检索出的143篇核心期刊论文为研究对象，重点围绕远程学习支持服务研究阶段、研究主题、被引频次等，分析研究存在的问题以及未来的研究方向。

二、调研数据分析

1.研究阶段分析

文献检索发现，我国对远程学习支持服务研究的最早文献为1998年1月丁新教授在《天津电大学报》上发表的《创新远距离学习模式建立学习支持服务系统》，文章较全面地论证了学习支持服务的重要性。[2]其他学者如任为民、陈丽等也对学习支持服务的特点、内涵、功能等进行了探讨，从此我国学习支持服务研究有了蓬勃发展。143篇核心期刊论文发表年度与篇数分布情况如图1所示。

图1 远程学习支持服务文献发表年度与篇数分布图

(1)学习支持服务研究的起步期(2000年前)

20世纪80年代以来，学习支持服务的思想传入我国，引发了远程教育领域专家学者的广泛关注。在国内，丁兴富教授最早关注了学习支持服务研究，将学习支持服务概念引入国内并出版了一系列译著，丁教授在其专著《远程教育学》和《远程教育研究》中对支持服务做了较为详细的论述。

图1中，2000年以前的载文量正好与我国现代远程教育工程的提出、规划等是吻合的，由于我国远程教育研究刚刚起步，所以学者对于远程学习支持服务的研究成果很少。

(2)学习支持服务研究的迅增期(2001～2005年)

自2001年以来，学习支持服务的研究论文数量不断增加，仅核心期刊上刊登的文章数量就从2001年的1篇增加到了2005年的19篇。这一趋势的出现与我国现代远程教育工程的实施是分不开的。随着现代远程教育工程“十五”规划的制订，我国掀起了以信息和网络技术为基础的现代远程教育热潮，普通高等学校纷纷创办和发展现代远程教育，远程教育的学生人数大大增加。与此同时，广播电视大学对远程教育过程改革也进行了新的探索，采取了以自学为主、助学为辅的指导方针，“以学生为中心”的理念使得学习支持服务的相关研究大幅增加。

(3)学习支持服务研究的稳步期(2006～2011年)

2006～2011年间，学习支持服务文章数量增幅不大，总体呈现出了相对稳定的发展趋势，这也说明学习支持服务已经成为远程教育领域研究的重要组成部分，对学习支持服务的研究内容也越来越广，包括体制机制建设研究、实践调查研究、评价研究以及实践研究等。

(4)学习支持服务研究的转折期(2012年)

2012年，核心期刊上的载文数量只有3篇，说明学习支持服务的研究难以跟上时代发展潮流，融合新技术、新理念创新支持服务的理论和实践研究迫在眉睫。究其原因，这也与国家制定的一系列重大政策密切相关，《教育信息化十年发展规划(2011～2020年)》《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010～2020年)》《高等学校“十二五”科学和技术发展规划》等重大政策文件的陆续出台，以及面向全国的教育信息基础设施体系初步形成，研究者更多地将目光投入教学方式和模式的创新研究，对于学习支持服务等教育教学支撑体系的研究有所减弱。

(5)学习支持服务研究的新增期(2013年以后)

自2013年以来，学习支持服务的研究开始出现新一轮的上升趋势，未来相关研究还会不断增加。研究者再次意识到学习方式、学习资源的创新发展离不开服务系统的支撑，完善的学习支持服务有利于指导、帮助和促进学生自主学习，提高学习质量和效果。学习支持服务贯彻了“以学生为中心”的理念，强调尊重学生的个体差异，与智慧教育时代所提倡的个性化教育理念不谋而合，融合当今开放的教育理念和智能化的技术优势，其必将进入一个新的发展高峰，从而更加贴合当前学生个性化、多元化的学习需求。

2.研究主题分析

从统计文献看，我国远程学习支持服务的研究主题包括：远程学习支持服务的比较研究、远程学习支持服务的具体要素研究、远程学习支持服务的评价研究、国外远程学习支持服务的介绍、远程学习支持服务新理论概述、远程学习支持服务的个案调查与分析、远程学习支持服务技术应用及系统建设等。每个研究主题的文献数量分布情况如图2所示。

图2 远程学习支持服务文献研究主题分布图

(1)远程学习支持服务主要研究主题

从调研数据可知，我国远程学习支持服务的研究主题主要集中在远程学习支持服务的理论概述、远程学习支持服务的个案调查与分析、远程学习支持服务技术应用以及系统建设，分别占据了研究总量的30%、23%、18%，这三个方面也是当前我国远程学习支持服务研究的主要内容和方向，是由学习支持服务研究角度决定的。

•远程学习支持服务的理论概述。远程学习支持服务的系统建设离不开先进理论的指导。周蔚[3]在《论远程教育学习支持服务系统构建的基本原则》中从宏观理论层面论述了远程教育学习支持服务系统构建的基本原则，提出了学生中心、综合性和服务性三大原则。张伟远[4]《网上学习支持服务的方法和策略》一文从学习者的角度出发，提出应加强课程选择、学习时间管理以及学习动机激励三个方面的服务体系建设，为“以学习者为中心”的学习支持服务理论研究提供参考。还有学者结合新理论加以探讨，王永辉等[5]从文化的视角出发提出了优化学习支持服务建设的具体策略；刘述等[6]研究了管理学视野下的学习中心支持服务规范；张满才[7]《人本主义思想与远程学习支持服务体系构建》结合人本主义思想，从明确远程学习支持服务目标、充实远程学习支持服务内容、改进远程学习支持服务方式和完善远程学习支持服务过程四个方面进行了理论探讨。总体而言，理论研究所占比例最大，未来也必将是研究的重点内容。

•远程学习支持服务的个案调查与分析。个案调查与实证调研的方式有利于深入了解我国学习支持服务的建设和发展现状，这类文章主要是对国内电大、高校网院等远程教育院校学习者进行调查分析，调查内容通常包括学习者对学习支持服务系统的评价，学习者对于学校远程授课形式、学习资源、教师辅导、教学组织与管理等方面的满意度，学习者在远程学习中遇到的困难等。通过调查了解这些远程教育院校中学习支持服务的现状，进而针对某个远程学校或系统的学习支持服务实践提出一些具体建议和措施。[8]比较具有代表性的有：顾玉荣、杨成《以学习者为中心的远程学习支持系统研究》[9]，以徐州地区为例，调查分析了学生对学习支持服务的需求和教师提供的学习支持服务，发现两者存在显著的差异，并在此基础上提出了解决措施；方舟等[10]以浙江奥鹏远程教育为例，对学习支持服务与学生参与度的关系进行调查研究，调查数据显示学习支持服务和学生参与度之间存在显著正相关；章玳等[11]对远程教育学习支持服务满意度进行了调查分析，并提出了提高满意度的具体措施，为后续研究提供了参考。

•远程学习支持服务技术应用以及系统建设。研究者在远程学习支持服务的实践建设方面进行了一系列有益探索，这类文章主要阐述了学习支持服务系统体系的建立、系统构建的基本原则、模式的研究与实践，还包括学习支持服务具体功能的实现、技术在学习支持服务中的应用等，说明人们对学习支持服务的研究从关注理论，逐步转变为关注实践和技术应用，研究越来越深入。

研究者从不同的技术视角出发，提出构建新型的支持服务系统，如潘国清[12]在《用呼叫中心技术构建学习支持平台研究》一文中提出将学习支持者、网络学习平台与呼叫中心技术相结合，构建以学习者为中心的学习支持服务平台(TLSC)。张枝实等[13]研究了Web2.0技术支持下在线学习支持服务系统的构建问题。詹泽慧等[14]结合虚拟助理等人工智能技术，研究了基于虚拟助理的远程学习支持服务构建及技术难点。王军锋等[15]探讨了云环境下远程学习支持服务模式的构建，以适应当前远程学习者的学习需求，达到优质学习服务的目标。

(2)远程学习支持服务其他研究主题

其他研究主题所占比重相对较少，具体包括国内外经验介绍和远程学习支持服务评价方面的研究文献，数量各占据8%，比较研究的文献数量占据了5%，说明研究者多从宏观的理论角度予以探讨，在一定程度上忽略了从评价、教师、学生等微观角度加以研究，对于学习支持服务中的普遍规律也缺乏较为深入的分析和总结。虽然有关国外远程学习支持服务的先进经验介绍类文章仍然占据一定比重，但是结合国内实际情况，进行国内外对比分析的文章不多，对整个远程教育的实践指导作用仍需进一步加强。

•国外远程学习支持服务介绍。具有代表性的有：欧斯玛尼·张[16]《个性化视角：加拿大阿萨巴斯卡大学学习支持服务研究》一文，系统介绍了加拿大阿萨巴斯卡大学在学习支持服务建设方面的特色，从以学习者为中心的个别化支持服务和弹性学习考试制度下的支持服务两方面加以着重阐述，为我国的研究带来了启示。白滨、陈丽等[17]借鉴了英国开放大学学习支持服务的建设经验；王玲等[18]以阿萨巴斯卡大学远程学习支持服务为研究案例，为提高我国远程教育学习支持服务水平和质量提供了参考。

•远程学习支持服务评价。完善的评价体系能够为远程学习支持服务的顺利进行提供有力保障，如何对学习支持服务系统进行评价，以提高其质量问题日益引起研究者的重视。郑明雪等[19]在《学习支持服务系统评价指标体系之研究》一文中，从内容、技术、效益和发展性角度构建学习支持服务系统评价指标体系，旨在发挥其诊断和导向作用。朱祖林、陈丽[20]《远程学习支持服务评价模型及指标体系的研究》采用文献分析、访谈、问卷调查等方法，构建了学习支持服务系统评价模型和指标体系并加以验证分析。黄复生[21]基于学习者视角构建了远程学习服务质量概念模型，对评价远程教育、学习者选择教育服务具有重要的借鉴意义。总体而言，目前关于学习支持服务评价的研究文献比例还相对较少，这方面的研究还需要更多研究者的参与。

•远程学习支持服务具体要素。远程学习支持服务具体要素主要关注微观层面的研究，包括支持服务中的教师与学生，以及信息服务、资源服务、设施服务、实践性教学环节、作业、检测等内容。文献梳理发现，从具体要素部分切入的研究相对较少，文章数量相比不足，具代表性的有：江小青[22]《社会学角色理论视野下的远程教育导学教师实证研究》，提出导学教师的角色实现程度，决定了其能否为学生提供良好的非学术学习支持服务，也直接影响到学习支持服务系统的良好运行。罗丹[23]探讨了学习支持服务中网上异步答疑的反馈策略。王迎[24]在《学习动力保持:学习支持服务的基线》一文中分析了远程学习者学习动力特征，提出学习支持服务的基线就是保持学习者的学习动力，这些研究均从不同角度促进了远程学习支持服务的后续研究。

3.文献被引频次分析

(1)文献被引频次数据统计

由于远程学习支持服务被引入的时间较长，研究成果丰硕，文章的引用率较高，因此为了方便统计，本研究仅选取被引频次为10次以上的文献，具体数据如表2所示。

表2 被引频次10次及以上的相关期刊论文统计

(2)文献被引频次数据分析

笔者针对被引用频次较高的文献，从作者、期刊以及文章内容三个方面加以分析。

•被引频次高的作者分析。在检索出的143篇期刊论文中，被引频次超过10次的共有23 篇，占文章总量的16%。其中，丁兴富、周蔚、武丽志、丁新等的论文被引频次较高，分别为137 次、88 次、68次、73次。他们几位都是我国著名的远程教育领域专家学者，对远程学习支持服务的研究关注较多。丁兴富教授被誉为我国远程教育研究的开拓者，对沟通中外远程教育学术交流、构建有中国特色的远程教育学科做了许多奠基和开创的工作，他最早将学习支持服务概念引入我国，并对其内涵作了系统性的分析。周蔚研究员所著的《现代远程教育的学习支持服务》是我国第一本对远程教育中学习支持服务的理论和实践进行整体、全面、综合探讨的著作。

•被引频次高的期刊分析。从期刊角度来看，在前23位的高引用期刊中，刊登在《中国远程教育》上的有10篇之多，所占比重近50%。分析其原因可知，相较于教育技术专业其他几本核心期刊而言，《中国远程教育》更关注远程教育领域方面的研究，因此载文量相对较多。与此同时，该期刊的综合影响因子为0.998，复合影响因子为1.336，在同类型期刊中排名靠前，影响因子相对较高。

•被引频次高的文章内容分析。分析高引用的文章内容可知，远程学习支持服务的研究更加倾向于支持服务的理论探讨、实践调查研究以及国外的先进理论介绍等方面，这正好与主要研究主题相呼应。其中，丁兴富[25]在《论远程教育中的学生学习支助服务》一文中最早对学习支助服务思想和理论进行系统介绍，并对学生学习支持服务的多种界定加以比较分析，最后论述人际交互和基于技术媒体的双向通信交流是学生学习支助服务的核心成分，对整个远程教育具有十分重要的意义。周蔚[26]《现代远程教育学习支持服务现状研究——一项针对学习者的调查与分析》通过问卷调研我国远程学习支持服务的现状，并结合学习者实际需求提出构建一个完善、高效的学习支持服务系统，确保我国远程教育的健康发展。武丽志[27]《学生支持服务：大卫·西沃特的理论与实践》介绍了大卫·西沃特，即远程学习支持服务概念的提出者对学习支持服务的理论发展和实践创新，并就其思想对当前我国远程教育研究和实践工作的启示进行了讨论，为我国相关研究提供了有益的参考和启示。丁新[28]《远程教育质量：一种服务的观点》从服务的视角出发，阐述了远程教育的服务质量观，并据此分析了远程学习支持服务的组成和特征，对远程教育实践工作的启示进行了初步探讨。较高引用率的文章主题还包括对学习支持服务的评价研究，如陈丽[20]研究了远程学习支持服务的评价模型和指标体系，周蔚[29]对远程教育学习支持服务进行了区域性对比分析等。研究均从不同的视角出发，推进我国远程学习支持服务发展。

三、远程学习支持服务研究的现状分析

1.远程学习支持服务研究成果丰硕

从上述数据分析可知，我国远程学习支持服务的研究涉及面广、研究质量高，能够跟随时代和技术的发展。

(1)研究文献总体数量较多，发表层次较高。1998年至2014年期间，发表于中文核心期刊的学习支持服务方面的研究论文共有143篇，体现了文章质量的高层次性。远程学习支持服务丰富的研究内容和重要的研究意义使得相关研究文献数量总体较多，研究成果丰硕。

(2)研究内容趋于集中，研究范围逐渐扩大。根据研究主题和高被引频次文章分析结果可知，我国远程学习支持服务研究的主要内容和方向集中于远程学习支持服务的理论研究、远程学习支持服务的实践调查研究、远程学习支持服务技术应用以及系统建设，这些研究主要针对当前学习支持服务的建设现状和问题，提出了促进我国远程学习支持服务发展的对策和途径，对后续研究具有一定的启发作用。近年来，我国远程教育在各级各类高校、职业培训、大众教育等领域广泛开展，相关立项课题也不断增加，远程学习支持服务的研究涉及继续教育、教师培训、特殊教育、党员干部教育、企业培训等多个领域，其发展空间是显而易见的。

(3)结合新技术、新理论的研究不断增加。虽然近几年的研究所占比例较低，但从具体研究内容来看，结合新技术、新理念探讨学习支持服务的文献不断出现，令人耳目一新。华南师范大学的詹泽慧《基于虚拟助理的远程学习支持服务及技术难点》[30]一文，基于虚拟助理智能化应用技术对构建个性化学习支持服务进行了探索，文中指出虚拟助理可以智能化地判断和理解学习者的需求，改善远程学习系统中资源与知识单向传输和缺乏互动的情况，适时引导学习者进行学习并解答疑难问题；还可以监测学习者远程学习过程中的情绪变化，缓解由于时空分离而造成的负面情绪，为远程学习者提供更自然和人性化的交互方式与学习支持，为智慧教育时代的学习支持服务研究提供了新思路。

与此同时，翻转课堂作为近几年炙手可热的研究焦点，极大地推动了我国传统课堂教学变革，在打破传统课堂教学模式的同时也对学习支持服务系统提出新的要求。浙江工业大学的顾容等[31]研究了翻转课堂的学习支持服务模型，从学习支持服务的概念界定入手，结合翻转课堂的教学特点，提出面向翻转课堂的学习支持服务模型，并对模型进行分析介绍进而构建系统框架，对教师实施翻转课堂起到一定的参考和借鉴作用。

近几年来MOOC的迅猛发展举世瞩目，姚媛、韩锡斌等[32]在《MOOCs与远程教育运行机制的比较研究》一文中，从在线教育运行机制的角度，对MOOCs和现有远程教育运行机制进行对比分析，其中就包括了支持服务这一对比指标项，指出MOOCs仅以名校声誉作为质量保障的基础，缺乏有效的学习支持服务，也不具备系统、完整的教学管理体系，引发了MOOC追随者的深入思考，为新时期学习支持服务的研究注入了新的生机。

2.远程学习支持服务研究存在的问题

虽然我国远程学习支持服务的研究时间较长、研究体系较为完善，但是研究还存在一定问题。

(1)理论研究过多，应用研究较少。从文献研究主题分布图可以清晰地看出，远程学习支持服务的理论研究所占比例高达30%，加上远程学习支持服务的基本要素研究、远程学习支持服务比较研究、远程学习支持服务评价研究、远程学习支持服务个案调查与分析等方面，理论研究的总体论文数量占据比例高达82%，而远程学习支持服务技术应用方面的文献数量仅占据18%。相比之下，应用研究显得过于薄弱，这对学习支持服务的后续研究十分不利，未来的研究方向应更多地放眼于实证研究、应用建设。

(2)宏观层面研究较多，微观层面研究较少。通过对发表论文的主题分析发现，学习支持服务的研究主要集中于宏观层面，远程学习支持服务体系建设、系统模型的构建、理论研究以及规章制度建设等方面的论文较多，且呈逐年增长趋势。从具体、微观层面进行探索的文献还不够多，如关于评价、教师、学生等方面的研究较少，从学习者需求的角度出发构建学习服务系统模型的研究相对缺乏，对于学习支持服务的普遍规律也缺乏较为深入的分析和总结。

(3)研究热点受政策导向影响较大。由图1可以看出，文献数量主要集中在2005年到2009年，共有74篇，占据发表论文总数的50%；通过折线的演变趋势能够看出，2010年以后学习支持服务的研究呈下降趋势，进入了瓶颈期，到2012年才逐步回升，这也是经历了一段较长时间的发展繁荣期之后出现的必然趋势。学习支持服务自20世纪90年代引入我国以来，引起了国内专家学者的广泛关注，其发展历史较长，研究体系也较为完善。然而，随着信息时代的发展，在线学习、MOOC、翻转课堂等新学习形式的不断涌现，对远程教育的发展带来了冲击，研究者对学习支持服务的关注度也有所下降，如何顺应新时代的发展潮流和趋势，促进学习支持服务创新发展与变革成为亟待关注的重要研究课题。

四、远程学习支持服务研究的未来趋势

信息社会瞬息万变，以云计算、大数据、物联网为支撑的智慧教育席卷而来，新的学习方式正悄然改变着学习者的思想和行为。智慧教育是教育信息化更高级别的发展阶段，翻转课堂、微课、MOOC、SPOC等正推动着智慧教育的发展。远程教育强调的是“学生自学为主、教师助学为辅”，翻转课堂、微课、MOOC、SPOC恰恰是“以学为中心”，为学习者提供学习资源，制定学习目标，设计学习过程。现有的教学方式也由被动灌输式逐步转变为主动求知式，原有的学习支持服务难以满足当前“互联网+”时代教育教学的变革诉求，因此，远程智慧学习支持服务是远程教育未来研究的主要热点之一。

远程智慧学习支持服务融合了智慧学习理念，是远程学习支持服务的进一步发展，其强调“以学为中心”的服务理念，是一个智能化的多元体系，包括对学习者的智慧分析、学习目标的智慧制定、对学习资源的智慧推送、对学习过程的智慧管理、对学习活动的智慧设计、对学习效果的智慧评价等方面，以促进智慧学习、发展学习者智慧为最终目标。未来远程智慧学习支持服务的研究主要包括以下方面。

1.远程智慧学习支持服务的理论研究

当前学习支持服务的理论研究虽然很多，但是以学习者为中心，从学习者角度出发进行智慧学习支持服务的理论研究则相对不足。在MOOC、SPOC等在线教育浪潮的冲击下，如何帮助学习者适应现代远程学习环境，利用智能化技术手段提供合理、有效的个性化支持服务以保障学习效果，培养学生自主学习能力将成为现代远程教育成功与否的关键。远程智慧学习支持服务的核心理念是“以学为中心”，因此，根据学生学习需求的多样化、学习条件的差异性以及学习中心的办学条件，加强混合式教学、在线教学、翻转教学等多种教学支持服务模式的理论研究。与此同时，对学习者的相关要素进行数据挖掘、分析、整合、评价，在此基础上利用学习分析技术打造支持服务智库，为学生提供个别化的选课指导、课程学习过程辅导、咨询服务、主动促学等服务，解决其在学习过程中遇到的各种疑难问题，以适应学习者的不同服务需求，这些方面仍需进一步的研究。

2.远程智慧学习的智能技术开发与应用研究

智慧教育是依托物联网、云计算、无线通信等新一代信息技术所打造的物联化、智能化、感知化、泛在化的教育信息生态系统，智慧教育能够为远程学习支持服务提供新的技术支持。[33]虚拟助手、可穿戴设备、物联网、云计算、量化自我、自适应技术等智慧教育时代涌现出的新技术元素能为远程学习者提供更加个性化的学习支持服务。因此，智慧性的支持服务不仅需要先进理论的指导，还需要研究者关注智能化技术开发和实践应用，如设立云端学习中心，促进远程教育教学信息的随时随地双向交互，融合学习分析技术研发智能学习平台以适应个别化学习模式所需。还可利用虚拟现实技术，构建虚拟校园环境，使远程学生不仅可以亲身感受校园文化和社会生活，而且可以获得各种教学资源和信息，深度参与教学活动。

3.远程智慧学习的智慧环境研究

新一代信息技术催生了新的智慧学习环境，加快了学习方式的转变，促进了更高层次的教育公平。[34]与以往依托网络教学平台相比，学习支持服务的创新发展需要创建一个更加多元化、智能化、感知化、泛在化的智慧环境，为提升学习者的远程学习效果提供充分的“环境给养”。远程智慧学习环境包括多个要素，如智能设备、智慧教师、智慧资源、工具等，可以及时感知学习者信息，自动记录学习过程和测评学习结果，学习者利用智能设备无缝接入智慧资源超市，随时随地按需取用资源，还可以在主动参与学习活动过程中生成新的智慧资源。与此同时，智慧学习工具能够为学习者提高学习效率和认知水平提供服务，包括认知工具、交流工具、评价工具、终端工具等，这些方面亟须研究者和实践者进行深入探讨。

4.远程智慧学习的管理与评价研究

智慧教育理念的融入为实现远程教育管理的智慧化、可持续化发展创设了有利条件，利用大数据技术全面采集各种教育数据，进行科学统计分析与数据挖掘处理，可以为教育管理提供数据支持，推动教育事业的可持续、均衡发展。[35]与此同时，学习评价是远程智慧学习支持服务中的重要环节，涉及学习者表达能力、合作能力、学习能力等多个评价维度，且传统的测试方式难以测试出学生的全部学习效果，学习分析技术能够为创设细化且多元化的评价体系提供解决方案，学生行为数据，如在线参与度、资源的贡献度等可作为实施形成性评价的重要考量依据。因此，远程智慧学习支持服务要加强评价体系的建设，综合考虑活动中每一项任务的完成及其参照目标的设计，为学习者提供一个有标准可依的多元化智能评价体系。

健全的智慧学习支持服务体系能够为远程教育的顺利进行提供保障，给远程教育领域带来专业、高效、便捷的服务。这就需要有关部门统筹安排，统一规划，建立健全智慧学习支持服务的保障机制，引导多方共同参与建设，为智慧学习支持服务的建设提供有力的技术保障和运营支持。同时，学校层面应推动应用并结合实际不断对其加以研究和改进，促进远程智慧学习服务体系的可持续发展。

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责任编辑 张军涛

Research Status and Developing Trends of Distance Learning Support Services in China——Based on Statistical Analysis of Papers in Core Journals on Educational Technology in Recent 17 Years

YANGCheng,CHENRan,FANGBing/JiangsuNormalUniversity

Learning support service is a vitally important study and construction content of distance education, as well as a critical factor which influences the quality of distance education. By means of literature research method, focusing on the research papers on the distance learning support service in core journals of education technology from 1998 to 2014 in our country, this paper quantitatively analyzes the research phase, the distribution of research topics and the article citation frequency, elaborates the research status of distance learning support service, looks into the future research and development trend accordingly, so as to lay a theoretical foundation for the follow-up in-depth study.

distance education; Distance learning support service; support service of Smart Learning

G434

A

2095-6576(2015)04-0035-09

2015-06-30

杨成，江苏师范大学教育科学学院、江苏省教育信息化工程技术研究中心教授，硕士生导师，主要从事远程教育与网络教学、教育技术理论与实践研究。(yangch_217@163.com)

全国教育科学规划 2010 年度教育部重点课题“以学习者为主体的远程教育学习服务体系研究”(GKA103013)；江苏师范大学教育学江苏省高校优势学科工程第二期项目