聚焦业务运维，携手转型之路

中兴通讯 | 王源媛

聚焦业务运维，携手转型之路

中兴通讯 | 王源媛

4G技术的成熟为数据时代的语音通话、网页浏览、流媒体、网络社交等热点业务的发展提供了更为便利的通道，但也为传统的运维模式带来了更大挑战，运维转型已成为大势所趋。

面对这样的业界难题，中兴通讯提出要建立“以用户体验为中心”的运维理念，聚焦业务运维管理服务，为帮助运营商实现“面向网络、面向市场、面向规划、面向用户、面向终端”的转型蓝图。中兴通讯业务运维管理服务将提供用户体验管理、业务质量管理、经营分析支撑三大服务内容，并构建与之相关的工具平台、业务模型、流程组织优化建议等（见图1）。

数据为桥，丈量虚拟世界的情感

如今的电信市场正在陷入一个困境，为什么运营商网络的各项性能指标（Key Performance Indicator，KPI）良好，用户的投诉却越来越频繁？究其根源，诸如“最大管理网元数”、“网络告警压缩率”，“网络性能数据采集能力”等传统KPI已远不能衡量现有数据业务的质量和用户体验了。 中兴通讯业务运维管理服务，依托丰富的项目经验，搭建基于用户体验的端到端性能评估体系，将用户体验转化为应用层、业务层和用户层中各项可测量、可量化的指标模型。

基于该指标体系，运营商不仅能实时掌握微信、CSFB、视频下载等热点业务质量的变化趋势，还可以对VIP和VAP（Very Annoying/Angry Person）用户发起主动关怀，并勾勒出每一位在网用户的行为习惯（见图2）。

图1 业务运维管理服务

图2 流量分析挖掘用户行为习惯

业务运维管理让运维更“质”感

中兴通讯业务运维管理服务能够为运营商带来什么样的运维新体验呢？

首先，有了端到端的指标评估体系，运营商就能以用户感知、业务质量的变化为驱动，主动提升运维行为的准确性。同时，业务影响与网络资源间的关联关系被打通，运维故障的定位和分析越来越智能化。

同时，中兴通讯业务运维管理服务还植入了运营商当前最为关注的，能够衡量用户忠诚度的Net Promoter Score(NPS)管理，从用户忠诚度的调研结果出发，主动去发现和解决潜在的业务质量问题，并分流非业务质量问题到相关部门，从而驱动企业内部联动，共同提升企业的对外品牌和形象。