打造新型价值运维体系迎接移动互联网挑战

中兴通讯 | 魏晖

打造新型价值运维体系迎接移动互联网挑战

中兴通讯 | 魏晖

电信传统业务被移动互联应用代替的最明显事件是2014年春节拜年短信数量的骤然下降，2014年全国春节短信发送量比2013年下降超过40%，这是春节拜年短信量10多年高速增长和3年稳定之后，第一次掉头下滑。而且2014年春节运营商移动语音业务去话总时长只有平时通话量的3/4，也低于2013年的假期总时长。用户们或许是在上微信，或许是在上来往，或许是在做其他，总之，他们转移到了其他的移动互联网应用之上。

从2014年国内三大运营商财报分析中可以看出，三大运营商的主要收入由语音转向数据。运营商的数据业务受到OTT的激烈竞争，逐渐被管道化。财报显示，2014年，中国移动语音业务收入3090亿元，减少467亿元；数据业务收入2531亿元，增加462亿元，增长22.3%；其中，中国移动移动数据流量同比增长115.1%，收入同比增长42.9%。中国电信手机上网流量收入341亿元，增长50%。中国联通移动宽带业务收入1058亿元，增长17.9%。

传统语音、短信业务收入急速下滑，数据业务的增长未能填平语音业务的亏欠，这是运营商营收减少的重要原因，而支撑数据流量高速增长的网络投资和管理网络的成本不断增加，运营商遭遇“增量不增收”。

面临互联网业务及移动智能终端的迅猛发展，传统电信运营商受到原有竞争对手（运营商之间）和新的市场竞争对手（如OTT厂商）的双重挤压。运营商如何在变革中致胜？

如何让管道“变现”

互联网时代，运营商目前最重要的是抢占数据业务服务质量的制高点，控制管道，按质定价，利益共享。首先是保障，一张高质量高性能的网络是运营商数据业务运营的基础，在此之上实现对移动互联网各种OTT应用的质量和用户业务体验的可视、可管、可控；其次是合作，与OTT企业、内容提供商合作发展，创造竞争环境，鼓励高带宽、大流量应用迅速发展，提高管道的核心地位，让行业各类玩家意识到业务质量的重要性；第三是转变，主动进行运营模式革新，从以网络性能为中心转向以用户体验为中心，同时挖掘管道中的数据价值。

对于面临转型的电信运营商，中兴通讯提供下一代运维服务理念。如图所示，它是以商业价值为导向、以用户体验为中心构建的自顶向下运维体系，可实现网络运维智能化，提升提升网络运维效率、降低网络运维成本提升网络运维效率、降低网络运维成本；同时可实现用户业务体验的可视、可管、可控。该体系包括四层：智能运维、业务运维、体验运维和价值运维。对应两大方案：智能运维管理服务方案和业务运维管理方案。

图 中兴通讯下一代运维服务体系

智能运维管理服务强调一体化

中兴通讯智能运维解决方案是集组织变革、业务流程演进、工具改造等服务方案要素为一体的综合解决方案。

● 在组织架构上要实现扁平化和集约化，依托完善和规范的运维支撑系统进行低成本、高效率的集中化运作，进行全程全网的调度和管理，改变“各自为政”的建设和维护模式，逐步实现网络资源和网管支撑系统的合理分布。

● 在业务流程上面，立足新时期网络运维特点和智能化运维支撑系统服务优势, 以服务品质为核心建立并管理好基于Etom、ITIL国际标准框架下的运维流程。

● 在系统和工具支撑方面，适时引入创新运维平台、融合多厂商、多制式的智能维护工具，并采取新时期网络和服务需求相适应移动、准确、主动为特点智能运维模式。

业务运维管理服务强调用户体验

中兴通讯业务运维管理服务，以工具和流程为基础，为运营商提供跨越业务层、用户层到商务层的管理服务支撑。

● 全面且精准的业务质量管理

丰富的业务质量KQI建模经验，可对各类热点业务（网页浏览、在线视频、应用下载、即时通讯等）建立多维监控模型，实时掌握业务质量情况。

六种定界定位分析方法，跨越业务层、网络层的多维钻取分析，实现用户投诉自动定界至问题网元（终端、基站、SP、无线、有线）。

● 零距离感知终端用户的真实业务体验

丰富的用户体验CEI建模经验，准确评估、实时发现并处理用户体验问题。

用户投诉与用户流失趋势预测，预测准确性达70%。

网络NPS管理模型，结合流程、工具和组织提高网络NPS。

● 价值运维，科学方法论支撑市场运作

● 基于大数据技术的终端分析和精细化运维/运营策略，提升市场综合竞争力。

● 更为合理的网络价值和网络成熟度评估办法，网络管理有的放矢。

150个

截至2014年底，中兴通讯累计获得管理服务合同超过150个，合同站点数超过24万个，运维光缆外线超过21万公里。2014年，中兴通讯管理服务交付能力稳健提升，服务全球超过2亿用户。2010～2014年，中兴通讯管理服务年复合增长率超过32%。在2014中国通信网络运营维护服务年会上，中兴通讯凭借近年来优秀的运营维护服务，荣获“2013-2014年度通信网络运营维护服务用户满意企业”称号。中兴通讯已经与中国移动、中国电信、中国联通、欧洲Telenor、奥地利和记，尼日利亚MTN，CMpak深入合作，协助运营商在新一轮转型中赢取先机。