华为Video Coverage白皮书如何助运营商提升视频业务体验？

2015-03-16黄海峰

通信世界 2015年31期

关键词：方法论运营商华为

本刊记者 | 黄海峰

本刊记者 | 黄海峰

视频被认为是运营商未来发展的基础业务，而如何做好视频业务的体验，是运营商差异化竞争的关键所在。然而运营商在提供视频业务时，面临很大的困扰：当前还没有一个比较完善的体系可以从用户角度衡量网络视频业务的质量。

为此，在近日举行的“2015年(第六届)全球移动宽带论坛(MBBF 2015)”上，华为发布了《以视频为中心的MBB网络规划方法论》——Video Coverage白皮书，意图帮助运营商解决当前所面临的难题。

视频体验评估标准存在空白

随着现有无线联接数超越全球人口数，移动宽带产业迈入“体验红利时代”，即以用户体验驱动增长的新时代，运营商关注的视角亦正从网络经营转向体验经营。

“以往人们为什么多数会选择中国移动的网络？就是因为语音时代电话通不通就是最大的体验，随时随地都能打通电话就是最好的体验。”华为无线Marketing副总裁王宇峰表示。

为此，在过去以语音业务为主的时代，通过大量的实践与摸索，运营商逐步构建了以语音质量（MOS标准）为核心目标，辅助以各种网络关键性能指标（KPI）的综合规划体系。

在4G时代，视频对于运营商的重要性相当于2G/3G时代的语音业务。视频成为生活的基本元素，并从娱乐视频扩展到沟通视频、垂直行业视频等，人们对视频的需求越来越强烈。用户愿意为更好的服务付钱，高清视频体验将能驱动更多的收入。

然而运营商在提供视频业务的同时，也存在着很大的困扰：当前还没有一个比较完善的体系可以从用户角度衡量网络视频业务的质量。之前，用户在遇到卡顿、不清晰等问题时，运营商一般是通过KPI、掉话率、终端等方面为用户解除疑问，但对于用户来说，如此复杂的回应更像是在推诿责任，即使运营商方面觉得很无辜。

与此同时，运营商也存在类似的疑问：用户需要的流畅清晰的视频体验，如何映射到网络层面；如何把网络面向用户体验建设好，而不是仅仅改变几个参数。

“网络是用户体验的基础，但运营商在关注网络的同时，应更关注用户;在关注网络性能的同时，应更关注网络体验。我们还需要设定一系列用户体验指标，这些指标是可定义、可衡量、可管理的，并且最终是可以变现的。”华为副董事长、轮值CEO胡厚在大会上提出。

在此背景下，华为《以视频为中心的MBB网络规划方法论》——Video Coverage白皮书应运而生，为运营商建设高清体验无处不在的移动宽带网络提供臂助。

“差异化的网络体验是运营商竞争力所在。而体验并非一个单环节的事情而是整张网络的事情，网络指标与用户满意度的不匹配，令运营商找到了华为。”王宇峰表示，提出Video Coverage的初衷正是来自运营商的诉求。

白皮书提出Video Coverage方法论

据了解，白皮书介绍了视频体验评估U-vMOS标准，并指出了视频清晰度、初始缓冲时延和卡顿是影响在线视频体验的3个关键要素，同时创新性地引入人因工程研究方法，给出了移动网络下的视频MOS基线。

为应对视频业务能力规划面临的挑战，白皮书提出了Video Coverage这一以视频体验为核心的移动网络规划和建设方法论，实现了视频体验的可定义、可衡量、可管理，能够支撑运营商构建一张高清体验无处不在的移动宽带网络。

白皮书阐述了Video Coverage主要遵循的3个关键步骤：第一步，网络评估和目标设定，以客观的指标量化移动视频性能、分析视频消费习惯，找准规划目标区域；第二步，差距和根因分析，视频性能未达标区域问题定界及原因归类，找准原因；第三步，方案实施和迭代寻优，根据未达标根因进行覆盖、容量的规划，包括载波扩容、扇区劈裂、加站、部署新特性等方案，迭代寻优规划持续改善达标率。

“这个定义非常复杂，但是从运营商操作上看却非常简单。”王宇峰表示。华为首先调研了用户最关心的TOP3问题，即视频分辨率、初始缓冲时延和卡顿；其次，华为将TOP3分解到网络建设和维护要素等层面。第一个过程以用户为中心，华为与很多大学、体验调研公司合作，得到影响视频体验的关键要素。之后，向网络的映射就由是华为解决。

为此，华为搭建了一个复杂、但运营商操作却非常简单的后台，该后台可以将体验映射到网络的KPI调整上，这样就实现了一个既有清晰明了的目标、又有可操作性的实践。