误解与炒作：运营商“偷跑”流量背后

2015-03-16作者金峰

通信世界 2015年31期

关键词：断网消耗运营商

作者 | 金峰

误解与炒作：运营商“偷跑”流量背后

作者 | 金峰

10月质疑电信运营商加速流量计费之后，11月媒体又抓住一些典型案例攻击运营商流量统计的问题：佛山电信的客户一夜间流量消耗23G；武汉电信的客户一夜间流量消耗50G；南京移动的客户WLAN流量连续异地使用消耗1000多G。

对于上述事件，电信运营商选择了主动出击和解释。例如那位消耗23G用户，是因为手机中的一款APP在后台持续下载视频；消耗50G的用户，是因为手机开了热点后，被其他用户蹭网；消耗1000多G的，则是因为账号被偷了。

然而，查明真相并似乎并没有降低业内对于运营商的攻击，被挑动起情绪的用户依然在骂，媒体则用各类评论继续推波助澜，并寻找更多的案例。

用案例证明某一观点本是最弱的证明方式

某些媒体兴奋地抓住了几个流量严重超标的案例，大加渲染，有意无意暗示着这种情况不是个例，而是一种普遍现象，是运营商在蓄意“坑”用户，也确实能够调动起部分用户的情绪。

然而，探寻行业普遍存在的问题，不像开批斗大会找个贫农痛诉家史就能打倒地主这么简单；而需要找出真凭实据，所谓“没有调研，就没有发言权”，媒体又怎能凭借没有分析清楚原因的案例，去攻击整个行业呢？

退一万步说，就算那些消耗了巨额流量的用户，不是因为自身原因，而确实是运营商系统导致的问题，也可以被认为是在系统允许的出错范围内。人非圣贤，孰能无过，系统也是如此，任何系统都会允许少量错误的存在，只要足够少，就应被认为是合格的。

笔者是做咨询工作的，在证明一个观点的时候，最有效的是数据，其次是理论推导，最后是专家观点，而最弱的就是找一些案例加以佐证。因此，媒体若要真想证明运营商存在问题，应该是：“通过对XXXX个用户连续一个月的监测，发现运营商系统计费流量，比手机第三方软件监测流量平均高XX%，因此可以认为……”。而不是将一些个例推导成普遍性规律。

运营商不能承担无限责任

即便是在运营商派出工程师，帮助用户找到消耗流量的“罪魁祸首”之后，用户与媒体仍然不满意，依然对运营商提出了一系列的质疑，现列举一些典型的质疑及其答案。

质疑1：为何预付费用户账户金额用完后，仍然继续使用至欠下巨额费用？

答：根据工信部所要求的用户欠费后3小时不停机，而夜间4G网速好，3小时足够使用很多流量。

质疑2：为何对大量流量的持续使用，运营商不断网？

答：运营商只是管道，并不能判断是用户的主动使用，还是被动使用，就如同电网不会因为家里突然接入了10台电暖器就强行断网。

质疑3：为何运营商没有提醒？

答：是有短信提醒的，例如针对套餐内流量使用到一半、九成、使用完等节点，但流量在夜间使用，相信用户听不到短信提醒，而根据服务规则，在该时段也不适宜电话提醒。

质疑4：为何超套餐流量时不能断网？

答：首先用户协议已经明确了使用方式；其次，并非所有用户均希望超套餐流量直接断网，就如同部分使用电卡的家庭，在电卡用完时立刻停电，会让人极其恼火一样。

质疑5：对于在后台偷跑流量的应用，运营商为何没有应对措施？

答：运营商只是管道，用户终端上有何应用，该应用以怎样方式运营，运营商并无权干涉。而事实上，确保该应用的质量，应是各应用商店的职责。

上述这些质疑反映了当前用户的观点，即“我使用了流量，那么运营商就得对我每1K流量的使用负责”，因此他们需要一个万能的运营商，能帮他们盯着每1K流量的去向，当出现异常情况的时候，又能如同天使一般出现在身后，默默把问题解决了。

或许再过很多年，当人工智能发展到一定程度的时候，这种万能的贴身服务才可以实现，但是现在不能，因为运营商不是万能的。当用户特例需求（如立刻停机）与国家政策（3小时不停机）发生矛盾时，必须遵从国家政策，毕竟特例无法与普遍需求相比较，而运营商作为管道，在无法证明某个应用是恶意消耗流量还是用户侧出现故障的情况下，是没有办法暂停流量的。