谁是新数据时代的终端之王？

李靖

基于大数据而进行的管理和价值挖掘是个大课题，一定是企业在2015年寻找新发展机遇的核心途径之一

互联网对于长期依赖传统渠道的企业到底意味着什么？

在当今不断发展的数字化经济环境中，如何用互联网思维和互联网技术，把公司和品牌推向更高水平的运营，是多数企业都正在思考和实践的课题。

这其中，基于大数据而进行的管理和价值挖掘是个大课题，一定是企业寻找新发展机遇的核心途径之一。

互联网时代如何理解“终端为王”？

云南白药集团取得了连续超过10年的高速发展，原因在于无论是在企业战略层面，还是在战术操作执行层面都力求三点：一是终端为王；二是专业专注；三是传承创新。

白药人一直在默默关注新数据时代电商的兴起，我们认为电商不仅是新技术应用的创新，也不仅是销售渠道和方式的改变，而是真正的“终端为王”，是对原有销售格局和模式的颠覆性变革。

在中国电商还未成熟时，云南白药的CRM销售系统实现了与零售终端药店的对接，实现了对终端经销商的数据统计及挖掘，很好地解决了为渠道终端服务，以及生产零库存控制管理的系列问题。

但是，我们一直很清楚，卖产品不是目的，用产品才是目的。终端之王归根结底是消费者和用户，企业存在的目的在于能为用户解决问题，其触角必须延伸至用户。而过去常用的市场调研，客户热线等企业常用的与消费者直接接触的方式，仅是洞察和粘性关系维护的被动初级形式，成本奇高、效率极低。

云南白药的O2O开局

由于医药领域涉及社保、医保及高强度的国家行业政策监管，是极其特殊的行业，所以也是电商领域留存的处女地。

因此，从2010年起，云南白药才单纯地用第一代B2C电商模式，在淘宝和京东等平台进行试水及实践。经过3年的积累，数字时代提供的技术便利及软硬件为电商O2O的实施奠定了基础。云南白药用“安全、高效的新一代三七——豹七三七”为开局，把适合于自己的电商模式定位在O2O上。

我们对云南白药O2O化的思考是，其跨时代意义在于：一，和消费者之间建立CRM，发挥挖掘大数据的作用；二是超越与竞争者在产品本身层面的竞争，把竞争上升到为消费者提供健康管理服务，实现健康生活方式的改变上。从产品和服务两个维度，给云南白药塑造下一个百年发展的核心竞争力。

因此，不同于电商销售平台，云南白药O2O平台建设的主要目标是打造客户平台系统，以及构建健康服务体系。在新的体系下，不仅可以为特征性用户群提供所需的产品及服务，而且可以把线上消费者带到实体终端去享受体验服务，把线下的消费者带到线上去实现便捷的购物体验，以增强消费者粘性，实现线上线下无缝对接。

责任编辑：周颖