家居行业O2O供应链整合将提速

周颖

品牌塑造、供应链整合、为消费者提供增值服务将是电商未来的主要竞争方向

随着市场和消费者的成熟，初级阶段电商卖货的使命渐进尾声。取而代之的是，电商在撬动供应链、行业整合、构建诚信平台方面正在发力。

知名家居电商美乐乐CEO高杨表示，随着电商市场的成熟，比拼价格的阶段逐渐过去，品牌塑造、供应链整合、为消费者提供增值服务将是电商未来的主要竞争方向。

作为国内家居电商的一匹黑马，美乐乐日均访问量约100万次，线下实体店已达350家，覆盖全国200多城市，旗下拥有几百家供应商。从线上到线下实体店，美乐乐的发展历史亦是中国家居O2O进化史的缩影。

供应链决定电商的未来

“未来一段时间，美乐乐将会致力于培育供应链，希望双方构建一个可持续的合作平台。其实在欧美很多国家，很多企业非常看重与供应商之间的关系，甚至会扶持供应商做大。因为这样的供应商做大之后，将会有一定的品质保证和信任度，而这也是美乐乐未来与供应商的发展目标。”美乐乐创始人高扬说。

在美乐乐的发展过程中，由于产品的变化而对供应商产生了很大的影响。比如，美乐乐初期发展阶段的产品主要是内销，这一时期的供应商多以内销为主。2013年美乐乐的部分供应商开始转向越南，这是因为越南的产品性价比更高。为了给消费者提供物美价廉的产品，美乐乐的步伐早已迈向了国际。

“从开始构想美乐乐的第一天起，我们就希望为更多的供应商提供最合适的平台，把供应商的利益最大化放在首位。美乐乐一直考虑的是和客户共同做大，共同获益，所以我们也愿意在2015年用更多的精力来扶持供应商。”高扬说。

电商进入软实力竞争阶段

和线下不同的是，线上购物，买卖双方完全是基于文字、图像的交流，而无法体会到对方的感受及对产品的评价。这实际上对电商售前、售中及售后服务提出了更高的要求。

“现在消费者无论是网购还是到家居卖场购买，其实他们更看重服务。事实上，绝大多数人在购买家具以后的N多年里，不会收到任何回访电话或相关服务，当家具出现问题时，有的甚至找不到厂家，而我们要提供的链条式服务，就是要全方位满足消费者。在美乐乐平台购买的任何产品，我们都会提供统一的售后服务。我始终觉得，价格竞争只是一个手段，而不是赖以生存的方式，我们不会做价格竞争，更强调的是服务竞争。”高杨说。

其实，电商平台考验的更是企业内部的协作及管理，如果协作不到位，就会影响到消费者的评价及使用感受。因此，美乐乐在继续高速扩张的2015年，更强调在软实力方面必须具有核心优势。

责任编辑：李靖