基于移动商务技术的大别山自助游开发研究

周海琼，任全玉

(黄冈师范学院 商学院，湖北 黄冈 438000)



基于移动商务技术的大别山自助游开发研究

周海琼，任全玉

(黄冈师范学院 商学院，湖北 黄冈 438000)

虽然我国信息化建设起步相对较晚，但旅游业在信息化建设方面却得到了飞速发展，信息化促进了旅游业的繁荣。近年来，随着3G、4G网络及WIFI技术的普及和成熟，使得移动电子商务打破了上网速度和资费的限制，得到了迅猛的发展。旅游业的开发也开始向移动网络技术转移，基于移动商务技术的旅游项目的建设成了旅游业发展的最新势态。阐述利用移动商务技术开发旅游业的可行性，分析了大别山景区移动商务的建设现状，提出了大别山旅游移动商务平台构建方案。

移动商务；大别山；自助游；旅游平台

一、利用移动商务技术开发旅游业的可行性分析

(一)移动商务的优势 1.移动商务更加随时随地。在信息发送和信息接收时移动商务更为方便、快捷、高效，更加不受时空限制。同时，由于旅游业属于信息依托型产业，可以利用无线网络的优势让用户随时随地掌控旅游信息，办理旅游业务，从而最大程度的提高游客的舒适度和满意度，进一步促进旅游业的繁荣。

2.移动支付更加方便、快捷。 在传统的电子商务中，支付在很多时候成了交易的障碍，许多网民对网上银行支付存在较多的担心和顾虑，不会、不敢或者不愿意开通和使用网上银行进行付款。因此，网上支付曾经是电子商务发展的一个瓶颈。为了解决电子商务交易中的支付问题，以阿里巴巴和腾讯为代表的电子商务公司成功地推出了移动支付平台——支付宝钱包和财付通QQ钱包，此类软件一经推出便得到了迅速的推广。如，在2014年11月11日，阿里宣布双十一全天支付宝交易额为571.12亿元，其中移动支付就占到了42.6%。由此可见，移动支付更加方便、快捷，更受广大网民的欢迎。[1]

3.移动商务更容易实现个性化的私人定制服务。 移动商务的发展，让每个用户可以通过手机或者PDA等移动终端设备及时将自己的需求发送给商家，商家根据不同用户的不同需求提供量身定制式服务。同时，商家也能够通过移动智能终端追溯到每一个消费者，根据消费者以往的购物经历进行有针对性的营销，从而使移动商务的发展不仅仅是简单地由PC端向移动端的迁移，而是以个人消费者为中心，提供更加个性化的私人定制式的产品和服务。

(二)移动商务技术在自助游开发中的成功案例分析 移动电子商务在自助游方面的研究和开发在国际、国内市场上都早有出现。国际上比较有代表性的要数韩国济州岛的U-Travel city。济州岛通过U-Travel city的创建来实现旅游参与者的“5A”服务，即在Anytime、Anywhere通过Any network & Any device来实现Anything。通过U-Travel系统的建设，使济州岛从原来的仅仅以观光为主的旅游业务向休闲岛、娱乐岛、文化岛等综合旅游业务转变，更使济州岛成为全球瞩目的旅游、休闲、度假的首选目的地。而在国内市场上移动商务自助游建设也已经如火如荼地展开，如四川数字九寨沟的开发、云南香格里拉景区的全国移动电子商务旅游试点工程等。数字九寨沟通过建设三“S”平台(GIS、GPS、RS)开发了门禁票务、GPS车辆调度、智能化监控、LED 信息发布等多个子系统，通过这些子系统景区可以进行游客预测、控制、调度和救援等，改善了景区旅游秩序，提升了景区服务质量，降低了景区管理成本。2011年8月，云南香格里拉旅游移动电子商务项目也投入建设。该项目通过建设移动信息平台来实现香格里拉景区全程移动信息传播、移动营销、电子门票、移动支付及综合移动旅游业务服务等多项功能，最终为香格里拉景区的游客提供自助式、个性化及全方位的旅游综合服务。提升了香格里拉景区的管理效率，节约了运营成本，更好的服务了广大游客，带动了香格里拉旅游业向国际高端旅游业务的拓展。[2]

通过上述分析我们不难看出，旅游业在移动商务自助游开发方面已经取得了显著的成效，所以，我们有必要对经济欠发达地区——大别山景区引入移动商务技术进行自助游的开发，以加快大别山地区旅游经济的发展，提升大别山旅游景区的竞争力。

二、大别山景区移动商务建设情况

(一)大别山景区移动商务技术开发情况 通过对大别山景区的调研我们发现，大别山部分景区已经陆续开通了全程WIFI覆盖，并推出官方微信平台。如：大别山安徽天柱山景区、大别山安徽天堂寨景区、大别山罗田景区、大别山天峡景区等都已经推出了微信平台。WIFI覆盖面及微信平台的推出为大别山移动商务自助游打下了良好的基础。

(二)大别山景区自助游的开发情况 在百度搜索中直接输入“大别山移动商务”、“大别山自助游”等关键词，几乎还找不到与之匹配的有用信息，以此可以看到大别山旅游业在移动电子商务方面的开发是少之又少。大多旅游网站都没有开发手机客户端，也没有开通公共微信平台，让用户无法利用移动通讯设备进行实时信息查询、信息浏览、信息检索、在线交互等操作，更无法享受旅游业务私人定制等服务。因此，基于移动商务的大别山自助旅游的开发任重而道远。

三、大别山旅游移动商务平台构建方案

(一)大别山景区移动商务开发的思路 在移动商务发展的大背景下，要想使大别山景区能够利用移动商务技术提升核心竞争力就必须加快移动商务技术的开发与投入。当然，这需要旅游景区加强与政府、企业的合作。首先，需要政府的大力支持，政府与企业可以联合开发大别山移动商务平台，作为大别山旅游景区的示范工程。其次，各大旅游公司之间同样需要加强合作，联合开发以节省资金、技术与人力的投入，同时努力实现主要景区全程WIFI覆盖，为游客使用移动商务自助平台提供网络保障。当然，移动商务平台开发之后还需要进行大力推广，增加用户的使用量，使之为大别山景区旅游业的深度开发发挥应有的作用。最后，大别山移动商务自助游的开发可以通过大别山旅游移动商务客户端和大别山旅游微信公共平台两个方面同时运营。

(二)大别山景区移动商务平台构建方案 旅游的六大基本要素是“吃、住、行、游、购、娱”，所以大别山移动商务平台的开发也应从这六大基本要素入手，将这些要素始终贯穿于旅游前、旅游中、旅游后的全过程。因此，可以根据大别山景区现有的经济技术实力和移动电子商务的发展水平，推出切实可行的大别山旅游移动商务平台。移动服务平台的具体内容可以从旅游前的营销、信息服务，旅游中的交易、支付服务和旅游后的客户关系管理三个模块来展开。如图1所示。[3]

图1 大别山景区移动商务平台构建方案

1.旅游前的移动信息服务与营销。游客旅游前可以先通过大别山旅游景区官网扫描二维码直接下载网站手机客户端或添加大别山旅游景区官方微信平台实时接收景区的信息服务。具体的信息服务内容大致可以包括以下几点，如“最新优惠”、“景区主要景点介绍”、“旅游线路查询”、“最佳旅游线路设计与选择”、“最省钱旅游模式”、“最高端旅游私人定制”、“景区气象预报”、“景区门票优惠券”等。在旅游之前和游览之中，游客都可以通过旅游景区的移动商务自助平台查询到丰富的信息,保证旅途的舒适与顺利。通过大别山景区移动商务自助平台让游客拥有更方便、更自由、更随心、更开心、更舒适的旅游历程。

如在罗田大别山薄刀峰景区，就可以利用移动电子商务平台推出移动信息传播系统和移动营销管理系统。薄刀峰是大别山国家森林公园、大别山国家地质公园的核心景区，景区风景秀丽，森林覆盖率高达98%，堪称人间天然“氧吧”。通过移动电子商务平台的移动信息服务与营销系统让广大游客获取薄刀锋景区的秀美风光展示与体验，感受薄刀锋的神秘与野趣，扩大薄刀锋景区的知名度。增加前往薄刀锋旅游的兴趣与愿望，促进薄刀锋景区旅游业的繁荣发展。

2.旅游中的移动交易、移动支付服务。在大别山景区自助游开发时，要考虑最多的就应该是旅游中的自助服务功能。因为此时，游客已身在景区中，更需要实时获得景区提供全方位的服务。游客需求最多的应该是使用移动终端进行移动交易、移动定位和移动支付服务，大体可以涵盖如下业务：“电子门票验证”“手机定位与导航服务”、“手机定位与安全救援服务”、“手机医疗服务”、“手机移动支付服务”等。旅游活动通常是一个求新求异的过程，可能会存在一些不确定、不可控因素。“自助游”这种旅游的新模式的流行也增大了旅游的随意性。因此，在旅游中自助游平台开发上应注重突出服务的全面性，定位的准确性、旅游的安全性、网络覆盖范围的广阔性以及突发事件的紧急救援与处理能力，确保游客拥有一个自由、舒适、安全的旅游历程。[4]

如在大别山主峰景区安徽六安白马尖杜鹃节期间，游客相对集中且客流量巨大，所以较难进行有效的控制与进行管理，经常造成景区拥堵、游客滞留等负面影响。此时，若在主峰景区白马尖推出旅游移动电子商务系统、移动车辆管理模块系统和移动支付系统，就可以通过这三大系统分别实现旅游信息查询、统计和商务交易；获取车辆的位置，对车辆进行管理和调度；通过移动商务平台的推出，节约游客门票购置、车辆停放的时间，方便游客旅游中的消费支付，有效地进行旅游的疏导与管理。

3.旅游后的客户关系管理服务。游客旅游行程的结束并不意味着旅游景区业务的结束,大别山旅游景区可充分利用移动网络优势，进行游客旅游之后的真实感受及对旅游景区的满意度进行追踪调查，进一步改善客户关系，让游客能够通过大别山景区移动商务自助游平台客户关系管理系统提出意见或整改建议，进行旅游经历分享等。大别山旅游景区还应根据移动商务平台建立游客档案,在游客结束旅行之后进行调查访谈、意见征询，节日促销、客户关怀等，以形成良好的口碑。

如在大别山安徽天柱山景区即可通过移动电子商务平台进行有效的客户关系管理。天柱山景区，知名度高、客流量大，如何吸引新游客及抓住回头客是保持景区旅游业繁荣的基础。通过引入移动商务客户关系管理系统可以在游客结束旅游行程之后及时进行客户沟通与交流，进行客户关怀，查询相关的游客信息和旅游记录，之后可以有针对性地进行营销，增加大别山安徽天柱山景区的知名度和美誉度。

总之，通过开发基于移动商务的大别山自助游平台，不仅能够为游客提供更为舒适、便利的服务，还可以提高景区的管理水平和服务质量，最终提高游客的满意度，并由此促进大别山景区旅游经济跨越式发展。

[1]百度搜索引擎：http://www.baidu.com.

[2]蔡丽莎.海南旅游移动电子商务发展研究[D]. 天津大学管理与经济学部,2011.

[3]孙倩燕.基于移动电子商务的自助游发展研究[D].南京师范大学大学，2008.

[4]刘亚里.移动电子商务对旅游业的影响及对策[J].商业经济，2014，(1).

责任编辑 周觅

F590.3

A

1003-8078(2015)02-0014-03

2015-01-12

10.3969/j.issn.1003-8078.2015.02.04

周海琼(1981-)，女，河南周口人，黄冈师范学院商学院讲师，硕士。

2015年湖北省教育厅人文社科重点项目，项目编号：2015g625；湖北省大别山旅游与文化研究中心资助，项目编号：2014002103；黄冈师范学院校级人文社科项目，项目编号：2013019603。