关于中小企业实践平衡计分卡的几点探索

郭双梅

一、平衡计分卡的作用

改革开放以来，我国中小企业的发展是经济增长的重要动力源泉，一直承担着经济增长、吸纳就业和提供税收等多重重任，是未来中国经济发展转型的关键。中小企业要想取得长久发展只能更加专注于企业的自身管理来提高自身的核心竞争力和生存能力。

平衡计分卡是起源于美国的一种企业绩效管理方法，首次发表于《哈佛商业评论》，后该方法被美国企业大量采用，用以显著提高企业绩效，完成企业的战略目标。2006年长寿药业对平衡计分卡加以应用，通过认真编制、分解和落实管理目标，提高了自身的管理水平和经营绩效。在2009年，国资委下发了《进一步加强中央企业全员业绩考核工作的指导意见》，其中就重点推荐了现代新型绩效管理方法，平衡计分卡，这种新型的管理工具逐步开始在国企大规模试水。我国的中小企业在不利的形势下，更应该着重学习和实践该管理方法，用以提高自身实力。

二、当前平衡计分卡在中小企业实践中的问题

（一）中小企业对平衡计分卡认识不清

国内真实实施平衡计分卡的企业不是很多，特别是中小企业。相较于大型企业，中小企业的生存压力比较大，因此更多的时间花在了外部竞争上，对内部制度建设的时间比较少，内部绩效管理方法比较粗糙。对于那些即使使用了平衡计分卡的中小企业而言，更多的只是认为它是一种管理方法，并没有认识到它的核心作用。更有一些企业，仅仅看重了平衡计分卡的多维度的特性。这些企业按照平衡计分卡理论上阐述的，将企业绩效管理分为四大板块，并设置指标。但是指标的设置过程比较粗糙，并没有依据企业的战略目标和外部环境来进行设定，将更多的压力分摊到企业员工身上，这样盲目地增加企业的绩效考核压力，反而增加了员工的离职率，降低企业的整体绩效。相较于管理层对平衡计分卡理解不深，企业员工也是如此。面对突如其来更多的考核压力，企业员工往往表现出更为消极的态度，这样原本是更好的考核企业员工的管理方法反而变成一项沉重的负担，也影响平衡计分卡在中小企业中的应用。

（二）中小企业盲目照抄平衡计分卡指标

传统的财务评价法依赖的指标比较容易计量，比如资本回报率、收入增长率等等。但是新型的绩效管理方法，在除了财务指标以外，还包括了客户、企业内部流程和学习与发展等指标的设定，这些指标的量化难度对于中小企业具有比较大的挑战性。中小企业制定非财务指标往往简单的照抄成熟企业的编制方法，相较于复杂的编制，这种模仿的优势在于成本低廉，但是粗糙的模仿会为企业带来很多伤害。成熟企业的内部流程并不一定适合中小企业，因此依据成熟企业内部流程编制的指标也是不会有利于中小企业发展的。

（三）中小企业管理层过度关注于短期利益

平衡计分法的关键之处就在于将绩效管理提升到整个企业战略的高度，跟企业市场的开拓同等重要。但是，这种内部管理制度实施和最终的绩效提升需要一定的时间差。比如说，对于员工学习这一块，过去的做法是直接从市场上挖人，但是靠这种挖来的人才并不能满足企业的需求，这种时候企业的发展就陷入了一定的停滞期。而企业自身培养人才和员工，则是一种短期看不出成效的投资。这种投资具有时间期限比较长的特点，短期投资收不到成效，企业的财务指标绩效较差，但是这种模式为企业将来的大步前进积累了大量的人才资源。一旦企业的扩张机会来临，这些储备着的人才就会十分顺畅地进入工作岗位，为企业发展注入持续力量。这种短期投资与长期回报的错位，导致中小企业管理层忽视掉长远的布局，出现过度关注短期利益。这种条件下，平衡计分卡并不能发挥出其提高企业成长能力的优势。

三、平衡计分卡在实践中存在问题的解决对策

（一）深化中小企业对平衡计分卡的认识

针对于中小企业对平衡计分卡认识不足的问题，仅仅靠粗放式的管理方法并不能为企业持续的增加竞争力，应该由政府或者社会组织来组织对中小企业的培训，这主要是由于中小企业对中国经济的转型与发展起着重要的作用，中小企业的发展对社会具有很高的正的外部性。在企业内部，要更加重视人力资源管理部门，应该看清楚该部门对企业管理带来的积极影响；企业管理层应该外聘一些专家教授，在全企业进行平衡计分卡的宣传和解释工作，深化整个企业、不光是管理层对计分卡的认识，将外部的成功案例引入企业内部的学习中，打消员工们对计分卡的顾虑，让大家认可计分卡，认可新型的绩效管理工具，降低抵触情绪。政府也应该积极参与进来，帮助中小企业走出去看看一些成功企业如何应用这些新型的管理工具、为企业带来的新气象，也为中小企业提供平衡计分卡等知识的讲解与培训，帮助中小企业更好的进行管理。

（二）地方政府帮扶中小企业探寻符合自身特点的指标

针对指标的盲目跟风，我们可以看到这种生搬硬套的模式对中小企业的弊大于利，但是这种现象也有一定的现实性，那就是非财务指标量化的难度比较高。一般的中小企业，人力资源管理力量比较薄弱，承担这种非财务指标的量化工作有些不堪重负。这种时候，就是地方政府和社会组织大展身手的时候了。各个中小企业的背景复杂，但是还有一些共同的特征，这种时候地方政府可以帮助中小企业按照平衡计分卡上的分类，对企业的类型进行一些分类，将类似的企业分为一类，请一些外部专家进行公益性的指导。如果企业有深入实践该管理方法的意向，可以通过众筹的模式，由某一类愿意实施该方案的企业共同出资，来请外部专家设计一些方案，然后各家企业再根据自身的特点，将方案进行深化和改进，这种模式，可以有力地克服单个中小企业无力负担进行指标设计的问题。一旦企业有了适合自身的指标，企业的发展就指日可待。

（三）加强管理层持股，减少其过度关注于短期利益行为

过度关注短期利益，关注短期财务指标，对于企业的长远发展来说是一件不利的事情。特别是对中小企业而言，企业未来要做大做强，人才、制度和管理一定要跟得上，不然企业在未来的机遇中很难能好好利用机会。针对这种管理层关注短期利益的行为，企业的所有者或者出资人就应该发挥自己的作用。对于过度短视的管理层，企业的所有者应该予以一定的惩罚，同时对于眼光长远的管理层也要给予及时的奖励。一种将企业长期利益与管理层利益捆绑的方法，就是授予管理层一定的股份，这样管理层的行为就会服务于所有者的利益，因为这个时候管理层也是企业的所有者，这样便会使得企业的管理层眼光更加长远。具体而言，就是眼光长远的管理层会有更高的积极性采取更为有效的平衡计分卡，即使这种管理方法短时间降低了企业的财务指标，但是长远来看，就会提高企业的价值。

[1]宋红玉.沈菊琴.平衡计分卡的发展及超越：一个文献综述[J].会计之友，2015(05).

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