关于开展“三好一满意”主题教育活动工作的实践与思考

徐永祥

灌云县人民医院

关于开展“三好一满意”主题教育活动工作的实践与思考

徐永祥

灌云县人民医院

抓好“三好一满意”主题教育活动，一要坚持以人为本；二要突出医德医风建设重点；三要加强社会监督。

主题教育；活动；思考

近几年来，我们卫生系统根据上级部署要求，积极探索新时期卫生思想政治工作新路子，切实开展以创建服务好、质量好、医德好，群众满意为主题的“三好一满意”教育活动，有力地推动了卫生改革与发展，取得了显著成效。但也存在一些不足需要我们去克服和完善。

一、开展主题教育活动工作主要做法

1、加强组织领导。为了抓好“三好一满意”主题教育活动，卫生局院领导非常重视，迅速成立以党委书记为组长的主题活动领导小组，同时各职能部门、各基层卫生医疗单位也建立组织机构，明确分工和责任，制定活动工作方案和奖惩制度，层层狠抓落实，确保主题活动有计划、有组织、有进度、有成效，确保工作横到边、纵到底。

2、加强宣传教育。为了进一步调动广大职工参与活动的积极性和主动性，我们通过标语、广播、简报、公开信、会议等多种形式，加强对主题活动工作的宣传，使广大干部职工充分认识到开展主题活动的重大意义和工作任务，促进主题活动工作的顺利开展。在此基础上，为了保证工作成效，我们把职工思想教育作为主题活动的中心工作来抓，围绕社会主义核心价值观，以医德医风建设为抓手，发动广大职工认真讨论、献计献策，切实开展社会主义、集体主义和全心全意为人民服务等思想教育，进一步提高广大职工思想觉悟和业务水平，有力地促进了医院医德医风的不断好转和院容院貌的不断变化，收到良好效果。二是抓好典型引导。结合实际，不断宣传本系统、本单位那些医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型人物，用榜样的力量去带动和影响广大职工群众，营造开展主题活动的良好氛围，让职工群众真正感受到开展“三好一满意”活动给医院带来的变化，从活动中享受实实在在的实惠。

3、坚持教育与解决实际问题相结合。为了提高主题活动实效性，我们针对单位软硬件情况，通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话等多种方式，广泛收集广大职工群众意见，认真查找工作中存在的问题和不足，特别是涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题，层层制定整改方案、整改措施、确保活动成效。如我们为了方便群众就医，在门诊大厅安装了自动叫号系统，添置了饮水机等设施，进一步提升服务质量，受到群众一致好评。

4、加强督导检查。为了推动工作，我们通过明查与暗访相结合、领导检查与自我检查相结合等方式，加强督导检查，发现问题，及时纠正。同时建立检查考核档案，把检查考核结果与工资、晋升等挂勾，增强督导检查的权威性。

二、当前主题教育活动工作存在问题

1、宣传发动工作不深入。有的卫生单位对“三好一满意”活动的重要意义认识不够，没有正确处理思想政治工作与业务工作的关系，借口业务工作忙，把创建工作仅停留在贴贴标语、喊喊口号上，工作缺少必要的人力、物力和财力投入，工作效果不尽人意。由于宣传工作不够，一些单位一些职工对活动的重要意义认识模糊，工作积极性不高。如有的单位医务人员宗旨意识淡化，工作责任心不强，服务态度不好，医患沟通不够等问题还比较突出，人民群众对卫生行业满意度不高。

2、教育工作脱离工作实际。有的单位习惯于照本宣科、纸上谈兵，没有重点排查和解决本行业、本系统、本单位存在的实际问题，工作上存在被动应付的形式主义。例如有的工作机构比较健全，但很少活动；有的单位工作资料比较齐全，但群众投诉信访事件仍然不断。有的单位服务流程还不够规范、简捷、高效，在病人选医生、开展预约门诊、便宜民服务等方面还很不到位。有的单位满意调查只是对门诊病人和出院病人的满意度进行调查，跟踪随访调查不够，调查不科学、不全面。

3、“三好一满意”主题教育活动内涵和形式有待升华和改进。有的单位工作方法和活动载体简单，只抓开会学习，工作缺乏吸引力和凝聚力，工作效果不够理想。

三、做好主题教育活动工作的对策与思考

要把“三好一满意”主题教育活动引向深入，确保成效，我们必须要把握以下几条：

1、抓好主题活动要坚持以人为本

“三好一满意”是新形势下党和政府对卫生事业发展提出的新任务，也人民群众对我们卫生工作发展的期盼要求。因此，开展“三好一满意”活动是我们卫生工作者为民办实事的重要载体。因此，我们在创建工作中要把深入贯彻党的十八大精神，维护人民群众的切身利益作为创建工作的指导思想，紧密围绕卫生改革，以人民群众满意为出发点和落脚点，进一步加强医院部管理，突出提升医疗服务水平，加强行业作风建设，切实解决群众反映强烈的突出问题，进一步改善群众看病就医感受，提高患者和社会满意度，促进社会和谐。

2、抓好主题活动要突出医德医风建设重点

医德医风建设始终是医院的头等大事，要强化医务人员宗旨意识教育，提高医务全心全意为病人服务的自觉意识。一要开展构筑医魂大讨论。围绕医疗卫生职业精神进行深入讨论，凝练并大力弘扬体现社会主义核心价值体系的医疗卫生职业精神和职业道德，使之成为职业操守、行风建设、构建和谐医患关系的主旋律。二要坚持以正面教育为主，继续树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风，着力加强行风建设。三要坚决查处医疗服务中的不正之风案件，充分发挥办案的警示作用。同时要注重完善制度，堵塞工作漏洞，净化医药卫生改革的社会环境。

3、抓好主题活动要加强社会监督

要全面推行院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求。在此基础上，发挥行风监督员的作用，向医院、社会各界诚聘行风监督员，采取发放公开信、设立意见箱、网络投票、座谈评议等形式，征求广大职工群众意见和建议，及时解决群众反映的突出问题，做到以评促改。同时要加强制度建设，积极探索建立科学的卫生行风评价机制，更加客观、公正地反映医院行风状况。