平凡中修炼美德——中国银行河南省郑州航海东路支行副行长邹茜速写

文｜蔡卫汉

平凡中修炼美德——中国银行河南省郑州航海东路支行副行长邹茜速写

文｜蔡卫汉

8年前，她入行第一年就以“业务能手”“优秀员工”的荣誉迅速成为同期入行学生中最出色的一个。

3年前，她冒着风险为陌生的患者捐出挽救生命的造血干细胞，引发社会各界的广泛好评和关注，并在中国银行掀起“学习最美基层员工邹茜”的活动热潮。

今天，当所有过往的荣誉已化作回忆，始终坚守在基层网点的她已转身成为辖内最年轻的支行副行长，并以优异成绩再次成为担责任、拓业务、防风险的楷模。

她，就是河南省郑州航海东路支行副行长、80后优秀共产党员邹茜。

平静中的满腔热血，那是对生命的承诺

2012年5月，郑州新区支行接到郑州市红十字会发来的一封公函：“你行邹茜同志将于6月初为患者捐献造血干细胞，请给予邹茜同志15天休假时间。”

原来，邹茜在上大学期间就加入了中国造血干细胞捐献者资料库，2012年3月19日经中国造血干细胞捐献资料库检索，她的白细胞表面抗原（HLA）分型资料与湖南一名白血病患者相合。接到红十字会的通知，邹茜毫不犹豫就答应了。然而，她的决定遭到了家人的反对。她本来计划当年生孩子，公公婆婆也一直期待她能生个“龙宝宝”，捐献干细胞后，身体将经历少则半年，多则1-2年甚至更长时间的恢复期。但邹茜说：“这是救人命的大事儿，从加入中国造血干细胞捐献者资料库的那一天，我们就对需要者的生命做出了承诺。”

正式捐献干细胞之前，为了保证细胞活性，邹茜需要做四次术前 “运动针”注射。河南省肿瘤医院知道她是义务捐献者，无论是医务工作者还是白血病患者都对她投来敬佩目光。突然，一位老大爷哭喊着跪在邹茜面前说：“姑娘啊，救救我女儿吧，我女儿患有白血病，他的哥哥在上海工作，正在配血型，可给妹妹捐献干细胞这事儿他一直在犹豫，你能不能打个电话，给我儿子做做工作……”邹茜在红十字会工作人员的专业指导下，对这特别的求助做出了妥善的处理。

6月6日，在家人、同事及红十字会工作人员的陪伴下，邹茜走进了河南省肿瘤医院进行血液分析、造血干细胞采集。长达4个小时的采集，她全身的血液整整在体外循环2遍，守候在她身边的佟惠红行长和父母亲心疼得直掉泪。

邹茜义务捐献干细胞的消息在全行不胫而走。支行团总支自发组织团员去医院看望她时，却找不到邹茜，打电话一问，她已经回家了。问她怎么不在医院多观察一段时间，她说：“造血干细胞虽然是无偿捐献，但住院费用、治疗费用都是由病人负担，我在医院多呆一分钟，就会给病人家属加重一份负担，就当是一次特殊的献血吧。”

邹茜献血源于读大三的一次街头偶遇。她看到省血站的流动献血宣传车，毫不犹豫地挽起了袖子。当工作人员向她介绍中华造血干细胞库时，她又欣然加入，成为中华骨髓库的志愿者。至今，邹茜已经无偿献血四次，每次都是400ml。

邹茜在校时就是学生干部，品学兼优、诚恳朴实，数次获得校奖学金和国家奖学金，大二时便入了党，虽然她不会把豪言壮语挂在嘴上，却用行动践行着一个党员对社会的责任与使命。

“我是中行的员工，但同时也会是其他银行的客户，在排队办理业务时，看到有些人工作态度不好，如果我的态度和他们一样，客户的心情就和我现在的一样，将心比心，工作时的心态就能更平和。”

平常中的强烈责任感，那是对事业的承诺

2007年6月，邹茜从中原工学院毕业，加入到了中国银行的队伍。

2008年汶川大地震波及郑州。当时营业部天花板发出吱吱的响声，营业部主任要求员工迅速撤离工位。恰巧，邹茜正在办理一笔30万的存款业务。惊慌中，一些客户已等不及办完手续就跑出营业厅，可邹茜却有条不紊地把30万现钞点完，存单打好，款箱锁好，最后一个跑到外面。大家问她怎么这么晚才出来，她回答：“我总得把工作处理完，把款锁好啊。”

说起邹茜工作的认真劲儿，同事李军说了一件小事：一个周日下午，他和邹茜一起当班，一位小伙子来到邹茜的柜台前办业务，邹茜微笑服务，招手相迎，用行里统一要求的一句话营销和规范化程序把业务办完。小伙子走后，同事随口问起来，邹茜的脸红了，原来，小伙子是她热恋中的男友。大家都感叹自己怎么一点都没看出来。“邹茜是把岗位看作一个神圣的地方，看成了营销业务、服务客户、展示中行形象的窗口。”李军感慨地说道。

上图：邹茜和客户在一起。

2013年6月2日，邹茜第一次为捐献造血干细胞进行运动剂注射时，红十字会的工作人员再三嘱咐她在医院附近宾馆卧床休息。但下午5点，支行领导打电话询问情况时，邹茜却在省行公司业务部汇报项目，她要在住院捐献造血干细胞之前，把自己的工作完善地交接清楚。

工作8年来，邹茜先后经历综合柜员、业务经理、综合客户经理等工作岗位，业务无差错、服务零投诉，7次获得先进荣誉称号。工作中的邹茜，安静而又饱含热情。对于日常业务，她从了解到精通，从自己精通到传授他人，都做得一丝不苟。在交流业务经验时，无论是新入行员工，还是轮岗员工，她都耐心讲解，不厌其烦，毫无保留。蓝图上线期间，由于一名同事生病住院，网点人手不够，她先后兼任会计柜员、业务经理、大堂经理，每天早出晚归，不辞辛苦。做了综合客户经理之后，她又以饱满的热情和全身心的投入，很快成长为岗位能手和业务骨干。

一系列的荣誉记录着她的付出：2008年获得省分行优秀员工、奥运百天先进个人；2009年获得郑州新区支行优秀员工、保险销售先进个人，并通过新区支行业务经理竞聘考试，成为当时新区支行最年轻的业务经理；2010-2011年连续两年荣获郑州新区支行优秀客户经理；2013年又荣获新区支行“十佳青年”。

从2009年起，邹茜先后成功续做了河南省郑州新郑国际机场管理有限公司等大公司授信项目，累计为授信客户投放贷款2.07亿元，办理承兑3.48亿元，为中行存款与中间业务收入贡献出了自己的才智。

平凡中的执着追求，那是对幸福的承诺

工作中遇到难缠的客户是常有的事。一天上午，一位老太太拿着一张定单来邹茜的窗口取钱，由于邹茜的库存较少，就热情地告诉她先到1号柜办理。此时恰好有一位存钱的客户，为了补充库存，邹茜就先给存钱的客户办理了业务。哪曾想老太太大发雷霆，拍玻璃、跺脚。她温和地对老太太说：“我库里现金确实不够给您取钱了，而您后面的客户恰好是存钱的，所以就先给她办理了，绝对不是不想为您办业务，在我眼里所有的客户都是我们的上帝。”这时，柜台外的其他客户实在看不下去了，纷纷指责老太太：“我们经常来这儿办业务，这姑娘的服务态度一直都不错，有什么好好说，别那么激动。”邹茜依然态度诚恳地：“今天真是对不起，您这么大年纪了，别生气了，这对您身体不好，这也怪我提前没做好准备。”老太太终于意识到了自己的失态：“我脾气确实不好……”听到这句话，邹茜才长吁了一口气。那一次邹茜回到家里，偎在爱人身上大哭了一场。

同事们都为邹茜鸣不平，她却平和地说：“我是中行的员工，但同时也会是其他银行的客户，在排队办理业务时，看到有些人工作态度不好，如果我的态度和他们一样，客户的心情就和我现在的一样，将心比心，工作时的心态就能更平和。”