高校图书馆的和谐管理<br/>——以湖北经济学院图书馆为例

高校图书馆的和谐管理
——以湖北经济学院图书馆为例

2015-03-07程水英

中国管理信息化 2015年2期

关键词：服务部馆员部门

程水英

（湖北经济学院图书馆，武汉 430205）

高校图书馆的和谐管理
——以湖北经济学院图书馆为例

程水英

（湖北经济学院图书馆，武汉 430205）

高校图书馆工作应加强和谐管理理念，引导全体馆员去热爱图书馆事业。结合图书馆这几年的变化和工作实践，对图书馆某一现象和特征进行思考和分析，提出一种和谐管理的理念。

高校图书馆；和谐管理；服务水平

1　图书馆管理中存在的现象

1.1馆员队伍的不和谐

目前，图书馆在学校外界形成一种错误认识，认为图书馆的工作不需要什么技术和能力，图书馆成了安置富余人员的“收容所”，所以对图书馆的管理、服务、人员素质不够重视，又因图书馆员没有教学科研的竞争压力，所以往往缺乏工作热情，消极应付，不思进取，导致图书馆工作效率低下。图书馆员工在学历、年龄、技能、综合素质等方面差距较大，在思想及行为方面不容易团结，容易相互计较、妒忌和推诿等，给图书馆带来了负面影响，致使图书馆人员不稳定。

1.2馆员与读者的不和谐

人性化服务是图书馆发展永恒的主旋律。馆员素质不高、知识和技能匮乏，服务水平低下让读者失望；部门馆员不思进取，职业道德低下，服务态度生硬，使读者不满意。对于直接面对读者服务的第一线岗位，在为读者特色服务的第一线窗口，因馆员认识上的不足，没有把它当一回事，读者抱怨时有发生，窥一斑而知全豹，对小的细节方面如果不注意，影响了读者的心情，图书馆的整体形象也会大打折扣。因图书管工作性质单调、重复、乏味，所以馆员的职业素质和服务精神很容易滑坡，部分图书馆员职业道德缺失，在工作中只求回报，斤斤计较，完全忘记“读者至上，服务读者”的宗旨，甚至消极怠工，对读者恶言相向。

1.3部门之间的不和谐

图书馆的所有部门应该是一个整体，根本出发点都是“一切为了读者，为了读者的一切”。如果没有了读者，图书馆就没有存在的意义。有的部门不懂得配合，在工作中读者急需要解决问题时，互相推诿，能立马解决的问题因为感觉不是自己部门的工作职责时不及时解决，浪费了读者的时间，读者拂袖而去。其实各个部门都是相互交叉，密不可分的关系。比如资源建设部在购买文献资源时不是等着读者去推荐书，而是在针对读者需求上进行调研分析，与读者服务部联合合作，读者服务部因为直接面对读者，有最可靠的一线资料，可以提供资源建设部一些参考和建议。

2　图书馆和谐管理的措施

2.1馆员的和谐措施

馆员素质的高低，决定了图书馆服务质量的优劣；同时，也决定了图书馆的发展和创新潜力的大小。湖北经济学院图书馆馆员构成结构复杂，各种层次类型多。图书馆和谐管理就要关注馆员之间相互影响，避免因发生冲突而造成工作效益的相互抵消和损耗，通过营造和谐的人际氛围有效地消除内耗，增强图书馆内人与人之间的亲和力，促使馆员间的工作、协作在和谐竞争的环境下进行，提高图书馆的凝聚力。管理者要了解职工的工作能力和业务水平，调动馆员的积极性、创造性，发掘每个人的潜能，对馆员分层次、有重点进行培训，让职工自觉自愿去创造、超越、实现自身价值。在岗位安排上有针对性进行考察，使每个馆员人尽其才，才尽其技。

2.2馆员与读者的和谐措施

馆员和读者是构建图书馆和谐环境的“两翼”。图书馆的工作核心就是以良好的服务满足广大读者的需求。馆员是图书馆的一个重要支撑点，馆员若不能主动、积极地为读者服务，不能及时解决和满足读者提出的要求，那么图书馆的存在也就失去了意义，读者也不会愿意再进入图书馆。要使馆员与读者和谐相处，就要确立“以人为本”的管理理念。馆员应以热情的态度、文明的举止、人性化的管理，让读者到图书馆有宾至如归的感觉。为读者创造和谐的服务环境，营造和谐的学习氛围。组织馆员深入调研读者的需求特色，有针对性地提供服务。不断提高自身的综合素质，为读者提供全方位、多渠道、快捷的文献信息服务。读者通过实体的，虚拟的图书馆享受各类文献资源。

2.3部门之间的和谐措施

图书馆是一个服务团体，各个部门必须相互协作，相互包容，形成服务合力。首先，管理者要注意部门分工与合作的协调一致。例如把学科服务部的咨询台撤消，把总服务台的咨询工作上一个层次，是一个正确的措施。有利于节约人力资源，工作上避免交叉重复，读者也不必要浪费时间和精力去两个地方咨询。其次，学科服务部的工作也不仅仅是一个部门的工作，需要各个部门的配合，尤其那些职称高，学历高，有能力的馆员可以选拔为学科馆员，积极的为学科服务部献谋献策，为老师提供学科服务。最后，读者服务部的工作人员每天通过在书库工作，应认真了解读者的借阅需求，统计各类图书的借阅量，定期制作报表提供给资源建设部作为调整购书策略的依据。因此每个部门的岗位职责应进行全面规划，明确职责。在尊重、理解、信任的基础上，营造和谐的工作氛围，充满活力的工作团体。