通过服务学习提高职业院校学生人际交往技能

王 红, 伍 飞

(1.石家庄市教育科学研究所 职称研究室，河北 石家庄 050000;2.石家庄机械步兵学院 信息指挥教研室，河北 石家庄 050081)



通过服务学习提高职业院校学生人际交往技能

王 红1, 伍 飞2

(1.石家庄市教育科学研究所 职称研究室，河北 石家庄 050000;2.石家庄机械步兵学院 信息指挥教研室，河北 石家庄 050081)

人际交往技能对高职学生初入职场及提升在工作中的竞争力非常有帮助，因此，培养学生良好的人际交往技能，是职业教育的一项重要使命。服务学习通过“社区服务”和“学术学习”两个要素的有机结合，将学生与社会紧密联系在一起，能有效地提高学生人际交往技能。

服务学习；职业教育；人际交往

职业院校教育，作为培养完整的能够自食其力的劳动者的教育模式，在国家经济建设、社会发展中处于十分重要的位置，仅仅培养学生的技术技能是不够的，我们还需要培养学生的社会技能，使得学生适应竞争激烈的就业形势。许多用人企业表示，对于学生的社会技能，他们最不可接受的就是缺乏一些最基本的常识，比如不合时宜的握手、不恰当的自我介绍、吃饭过程中的不当举止以及一些一般性的办公室错误[1]。因此，探索如何提高高职生的交际能力就显得极为重要。通过服务学习能提升学生的人际交往技能，本文将对服务学习提升高职院校交际技能的问题进行思考。

一、人际交往技能现状及重要性

联合国教科文组织在2012年将人际交往技能作为21世纪通用技能，也就是建议各国的教育部门对人才的非技术技能予以重视，并且将通用技能放在了与技术技能和基础技能同样重要的位置[2]，见21世纪工作能力组成图。

人际交往技能属于通用技能的范畴，在现实生活与工作中，人际交往技能被认为是人类一种非常重要的社会技能。因此，多个领域的学者都提出应该为提高学生的人际交往技能开设必要的课程。事实上，许多发达国家和发展中国家的教育部门已经计划将人际交往技能课程纳入学校的课程教育体系，以保障这项重要的技能传承到新一代年轻人身上。甚至连联合国教科文组织早在2008年指出:“这项技能可以有效地使世界各国尤其是发展中国家的教育工作与世界保持同步。”[2]

图1 21世纪工作能力组成图

然而现实却并不乐观，虽然人际交往技能的学习已经嵌入了相关的教育文件，但学校所使用的方法却未必得体，例如我们在职业教育中经常采用的体验式教学方法，虽然可以使学生在亲历的过程中理解并建构知识、发展能力、产生情感，将学习与现实生活联系在一起，但其改善的主要是学生的技术技能，并不能很好地提升学生的社会技能水平。

二、对人际交往技能具体内容的认识

人际交往技能广泛得存在于我们每个人的身上，它指的是通过互动的方式，妥善处理人与人之间关系的思维方式和行为能力。这些互动包括相互间的信任、外向或内向型的交往，以及被动地接受或主动地管理。研究人员强调：如果在员工中缺乏良好的人际关系，将会使工作环境变得令人不满，增大工作矛盾；缺乏良好的沟通，将会导致工作中的误解增多，工作压力变大。同时也有研究表明，良好的人际关系，将会大大降低行政管理人员的工作难度，提高企业的工作效率[3]。

学习人际关系技能的目标是通过建立团队合作来实现一个既定方向，在这个过程中涉及到理解他人的能力和建立关系的能力，同时也需要了解自己的人生观、价值观，目标、期望以及自身的情感，调节好自我行为的能力、重视他人诉求的能力，以及各种工作环境中的行为规则和潜规则。

如今，人际交往技能已经成为迈入21世纪职场的一项重要技能。越来越多的职业教育工作者、政策制定者以及课程设计人员也都发现，发展学生适应社会、适应工作的能力，才是职业教育的核心内容，而不是传统的知识培训。美国心理学家戈尔曼教授指出：在人成功的要素中，智力因素是重要的，但更为重要的是情感因素。他提出“情商”的概念，并指出“情商”是个体重要的生存能力，包括自我激励(自我发展)能力、控制情绪能力、人际交往能力等[4]，教育的目标强调培养学生终身学习的愿望和能力以及良好的社会责任感等。

合格的情商要具备以下四种能力：①自我意识：意识到自己的价值和情感需求，以及他人对自我行为的影响；②自我管理：控制自己的情绪反应，当你经历的情感可能会导致破坏性行为的时候，要杜绝过激的行为；③社会意识：协调别人的想法和愿望； ④关系管理：创造一种基于相互信任和尊重的关系。

鉴于以上分析，我们指出为，在21世纪的职场中提高竞争实力，应掌握以下人际关系的技巧： ①解决冲突和问题的能力：有效地处理意见分歧，寻求双赢，以他人的需要为视角选择正确的行动； ②讲话和倾听：说话清晰，明了，能够善于倾听他人的观点；③责任感：不找借口，不做挑拨离间之事；④证明责任：当你说你会做的时候，一定按照所说的去做；⑤展示成绩：让其他人知道你的价值。

作为职业教育的毕业生，以上这些技能将对他们初入职场非常有帮助，也可提升在工作中的竞争力。良好的人际交往技能，往往是事业成功的助推器，而作为管理者和领导者，这些技能则会体现出更加重要的意义。而且，从用人单位反馈的信息也表明，人际交往能力是员工必备的工作技能之一。它加强了高职毕业生了解职业角色定位的能力，强化了公民责任感，同样也增强了其在职场中化解矛盾的能力。因此，为使即将步入职场的年轻人更容易获得成功，世界上许多国家的职业教育工作者都在呼吁，我们每一名学生都应学习此项技能，以满足当今职场对员工的需求以及应对未来的挑战[5]。

三、通过服务学习促进人际交往技能

早在20世纪90年代，结合服务与学习的教学研究，就成为了美国的一种教育理念以及必要的教育手段，同时也成为一种制度[6]。作为一种教育理念，服务学习重视将社会职责纳入学生的学习系统，并通过一些有意义的亲身体验来完成这种结合。遗憾的是，该方法虽然在美国等发达国家被纳入教育体系，但在亚洲的大部分国家却没有接受这种创新和有意义的教学方法。

一个优秀的服务学习应按图2所示的几个流程实施[7]：

图2 服务学习流程图

服务学习作为一种结构化交互式学习的教学方法，拥有“社区服务”和“学术学习”两个要素，通过两种要素的有机结合，将学生与社会紧密联系在了一起。“服务学习”的教学取向包括：学生在教师指导下通过从事社区服务而学习知识和技能，发展多方面能力，培养公民责任感和健全的个性。它是“社区服务”和“学术学习”的整合，即把“学会服务”和“在服务中学习”两种行为整合起来，把“成为更好的学生”和“成为更好的公民”两种目的整合起来，在读、写、算3R教育之上又增加了第四个关键的R——责任(responsibility)[8]。对于学生来说，服务学习为他们忠于社会提供了更多的实践机会，同时也提高了其人际交往能力和内省智能。对于社会来说，服务学习提供了丰富多彩的社区活动，促进了公民参与公共事务的热情。对于学校来说，服务学习则为学生与社会间的相互作用提供了一个全新的途径。服务学习将单纯的学习变成了一种互动，而互动的最终结果将会有效地提升学生适应社会的能力。服务学习通过精心组织服务知识，采用社会动态参与开发的方式，协调社区与学校的关系，将服务知识有机地融入每一名学生的专业课程中去。这种教学方法为学生提供思考与说话的机会，也提供了在实际社会生活中获得新知识与经验的机会。更为重要的是，通过服务学习学生可以学到21世纪最为重要的一种技能，那就是“关爱他人”，单凭这一点就完全超越了课堂教学。

同时，服务学习也是一种教育策略，它标志着从单纯的“教”到“教与学”的结合。它所关注的重点不再是个人的学习，而是学会合作，在与社会的接触中学习团队的理念。服务学习这种教学方法设置了一个社会网络，这个网络由社区公民、学校教师和学生组成，通过不同文化和社会背景间的交流来提升学生适应社会的能力。也有研究表明，服务学习给参与者提供了一种能够从多个角度构建个人决策的有效方法[2]。在通过与不同文化、社会背景人员的接触过程中，逐渐宽容他人不同的想法，解决人际交往中的冲突。它让学生参与到有意义的社会服务中去，并将其在社会中所学反馈到教学活动中去。

我们有大量的证据，尤其是来自发达国家的一些证据显示，学生在参与服务学习活动的过程中，实现了学生与社区的互动，实现了自我价值的体现，社区和教师在这个过程中为学生提供了最佳的人际交往的环境，这一点远远优于传统的教学模式。

我们必须承认，在高等职业教育中，与实习等体验式教学方法相比，服务学习的教学方法并未得到足够的重视。然而，基于当前现实的职场环境，职业教育不应将学校作为唯一培训学生的场所，社区同样可以提供教育的平台，而且这个平台更接地气，也更能使学生积累生活的实际经验，同样，也更有利于提升学习者人际交往的能力，使我们的职业教育培养出的人才更适应未来职场的挑战。

[1] FURCO A,BILLIG S H.Service-learning:The Essence of the Pedagogy [M].Greenwich：Information Age Publishing,2002:125.

[2] Department of Industry,Innovation,Science,Research and Tertiary Education (DIISRTE) and Department of Education,Employment and Workplace Relations (DEEWR)(2012).Core Skills for Work [Z].Draft Framework for use in Working Sessions,2012:2-3.

[3] ARCHER W,DAVISON J.Graduate Employ Ability:What Do Employers Think and Want [J].The Council for Industry and Higher Education,2008(2):19.

[4] 丹尼尔·戈尔曼.情商 [M].杨春晓，译.北京:中信出版社,2010:8.

[5] IRELAND L.Technical Performance and Interpersonal Skills in the Project’s Staff [J].Asian Social Science, 2007,10(21):28-34.

[6] 闫保华.美国中小学“服务性学习研究”[D].重庆：西南大学,2003:4.

[7] EJIWALE J A.Leadership Skills Development Through Service Learning [Z].Proceedings of the 2008 Midwest Section Conference of the American Society for Engineering Education,2008:350-362.

[8] 张华.论“服务学习”[J].教育发展研究,2007(9):1-8.

责任编辑：李 敏

Vocational college students and their interpersonal communication proficiency

WANG Hong1， WU Fei2

(1.Laboratory of Title Research,Shijiazhuang Educational Research Institute,Shijiazhuang,Hebei 050000,China; 2.Department of Information Command,Shijiazhuang Mechanized Infantry Academy,Shijiazhuang,Hebei 050081,China)

It is greatly helpful to develop interpersonal communication proficiency for vocational college students.For this reason,this paper expounds the concept of interpersonal skills,the concept of service-learning,which comprises and integrates communal service and academic learning.This is aimed at combining the students with society,hence,improving of the interpersonal communication proficiency.

vocational education; service-learning; interpersonal communication

2015-01-05

王 红(1963-)，女，河北石家庄人，石家庄市教育科学研究所副教授，研究方向：职业教育; 伍 飞(1982-)，男，河北石家庄人，石家庄机械化步兵学院讲师，研究方向：信息工程.

1009-4873(2015)03-0015-03

G718.5

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